信用卡咨询服务协议书(2025版).docx

编号：__________

信用卡咨询服务协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

信用卡咨询服务协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 适用范围
1.4 法律适用
1.5 协议效力
第二章：咨询服务内容
2.1 信用卡产品咨询
2.2 信用卡使用咨询
2.3 信用卡业务办理咨询
2.4 信用卡权益咨询
2.5 信用卡客户服务咨询
第三章：咨询服务方式
3.1 线上咨询服务
3.2 线下咨询服务
3.3 电话咨询服务
3.4 邮件咨询服务
3.5 现场咨询服务
第四章：咨询服务时间
4.1 服务时间
4.2 休息时间
4.3 紧急情况处理
第五章：咨询服务人员
5.1 人员资质
5.2 人员培训
5.3 人员职责
5.4 人员更换
第六章：客户隐私保护
6.1 信息收集与使用
6.2 信息保护措施
6.3 信息披露原则
6.4 客户权利与义务
第七章：服务质量与监督
7.1 服务质量标准
7.2 客户满意度调查
7.3 投诉与处理
7.4 服务质量改进
第八章：费用与支付
8.1 服务费用
8.2 支付方式
8.3 费用调整
8.4 退费政策
第九章：违约责任与争议解决
9.1 违约行为
9.2 违约责任
9.3 争议解决方式
9.4 赔偿限额
第十章：合同的变更、解除与终止
10.1 合同变更
10.2 合同解除
10.3 合同终止
10.4 合同终止后的权利与义务
第十一章：权利与义务
11.1 咨询服务提供方的权利与义务
11.2 客户的权益与义务
第十二章：保密条款
12.1 保密内容
12.2 保密期限
12.3 泄密责任
第十三章：附则
13.1 合同的生效、修改与废止
13.2 合同的签署与保存
13.3 合同的传递与复制
第十四章：其他约定
14.1 合作事项
14.2 宣传推广
14.3 合作期限
14.4 合作终止后的权利与义务
合同编号_________
第一章：总则
1.2 定义与解释：本协议中，“信用卡”指由服务提供方发行的具有消费、取现、转账等功能的支付工具；“咨询服务”指服务提供方向客户提供关于信用卡产品、使用、业务办理、权益及客户服务等内容的指导和建议。
1.3 适用范围：本协议适用于服务提供方向客户提供的所有信用卡咨询服务。
1.4 法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 协议效力：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。
第二章：咨询服务内容
2.1 信用卡产品咨询：服务提供方向客户提供的关于信用卡产品的功能、特点、申请条件、额度等相关信息。
2.2 信用卡使用咨询：服务提供方向客户提供的关于信用卡使用规则、还款方式、刷卡优惠、积分兑换等相关信息。
2.3 信用卡业务办理咨询：服务提供方向客户提供的关于信用卡激活、挂失、补卡、转账、分期付款等相关业务办理流程和注意事项。
2.4 信用卡权益咨询：服务提供方向客户提供的关于信用卡权益、优惠政策、特殊活动等相关信息。
2.5 信用卡客户服务咨询：服务提供方向客户提供的关于信用卡客户服务渠道、服务时效、常见问题解答等相关信息。
第三章：咨询服务方式
3.1 线上咨询服务：通过服务提供方官方网站、公众号、客户服务APP等线上渠道提供咨询服务。
3.2 线下咨询服务：通过服务提供方营业网点、客户服务中心等线下渠道提供咨询服务。
3.3 电话咨询服务：通过服务提供方客户服务提供咨询服务。
3.4 邮件咨询服务：通过服务提供方指定的电子邮箱接收和回复客户咨询。
3.5 现场咨询服务：通过服务提供方举办的活动现场提供咨询服务。
第四章：咨询服务时间
4.1 服务时间：线上咨询服务每日____时至____时，线下咨询服务每周一至周日____时至____时。
4.2 休息时间：国家法定节假日及服务提供方公告的休息日。
4.3 紧急情况处理：服务提供方在接到客户紧急咨询后，应尽快提供协助，确保客户权益不受损失。
第五章：咨询服务人员
5.1 人员资质：咨询服务人员应具备相关专业知识，并通过服务提供方组织的培训和考核。
5.2 人员培训：服务提供方应定期对咨询服务人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训。
5.3 人员职责：咨询服务人员应严格遵守服务提供方的规章制度，为客户提供专业、热情、周到的服务。
5.4 人员更换：咨询服务人员如有变动，服务提供方应及时通知客户，并确保新旧人员交接顺利。
第六章：客户隐私保护
6.1 信息收集与使用：服务提供方在提供咨询服务过程中，仅收集与服务相关的客户信息，并确保信息安全。
6.2 信息保护措施：服务提供方应采取有效措施保护客户信息，防止信息泄露、损毁或被未授权访问。
6.3 信息披露原则：未经客户授权或法律法规要求，服务提供方不得向第三方披露客户信息。
6.4 客户权利与义务：客户有权要求服务提供方更正或删除其个人信息，同时应确保提供的信息真实、准确、完整。
第七章：服务质量与监督
7.1 服务质量标准：服务提供方应按照行业标准和本协议约定，为客户提供高质量的服务。
7.2 客户满意度调查：服务提供方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
7.3 投诉与处理：客户如对咨询服务有异议，可通过服务提供方提供的渠道进行投诉，服务提供方应在接到投诉后____小时内给予答复。
7.4 服务质量改进：服务提供方应根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程，提高服务质量。
第八章：费用与支付
8.1 服务费用：客户同意支付服务提供方提供的信用卡咨询服务费用，具体费用标准如下：
线上咨询服务：每笔咨询费用为____元；
线下咨询服务：每笔咨询费用为____元；
电话咨询服务：每笔咨询费用为____元；
邮件咨询服务：每笔咨询费用为____元；
现场咨询服务：每笔咨询费用为____元。
信用卡支付；
借记卡支付；
支付；
支付；
银行转账。
8.3 费用调整：服务提供方如调整服务费用，应提前通知客户，并说明调整原因。
8.4 退费政策：客户在支付服务费用后，如在____小时内提出退费申请，服务提供方应予以退还。
第九章：违约责任与争议解决
9.1 违约行为：双方同意履行本协议，如一方违约，应承担违约责任。
9.2 违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。
9.3 争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.4 赔偿限额：除双方另有约定外，违约方对守约方的赔偿责任，以合同金额的____倍为限。
第十章：合同的变更、解除与终止
10.1 合同变更：双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议。
10.2 合同解除：双方同意解除本协议的，应书面通知对方。
10.3 合同终止：本协议有效期届满，双方未续签的，合同终止。
10.4 合同终止后的权利与义务：合同终止后，双方仍应履行本协议项下的义务，特别是涉及客户权益的部分。
第十一章：权利与义务
11.1 服务提供方的权利与义务：服务提供方应按照本协议约定，为客户提供专业的咨询服务。
11.2 客户的权益与义务：客户应按照本协议约定，支付服务费用，并遵守服务提供方的规章制度。
第十二章：保密条款
12.1 保密内容：双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。
12.2 保密期限：本协议终止后，双方对保密内容的保密义务持续有效，直至相关信息公之于众或进入公共领域。
12.3 泄密责任：泄露保密内容的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息造成的损失的____倍。
12.4 例外情况：法律要求披露保密信息，或双方另行约定的例外情况。
第十三章：附则
13.1 合同的生效、修改与废止：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，双方可以通过书面形式修改或废止本协议。
13.2 合同的签署与保存：本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
13.3 合同的传递与复制：双方可以通过电子邮件、快递等方式传递和复制本协议。
第十四章：其他约定
14.1 合作事项：双方同意在信用卡咨询服务领域内，进行其他形式的合作。
14.2 宣传推广：双方同意进行相互宣传推广，提高品牌知名度。
14.3 合作期限：双方合作期限为____年，自本协议生效之日起计算。
14.4 合作终止后的权利与义务：合作终止后，双方仍应履行本协议项下的义务，特别是涉及客户权益的部分。
签字部分：
服务提供方（盖章）：
授权代表（签字）：
日期：____年____月____日
客户（签字）：
日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方义务：甲方应确保提供的咨询服务符合法律法规和行业标准，保证咨询信息的准确性和及时性。
1.2 甲方权利：甲方有权根据市场变化和业务需要，调整咨询服务内容和服务方式，并提前通知乙方。
1.3 甲方保密义务：甲方应对乙方提供的商业秘密、技术秘密和客户信息履行保密义务，不得泄露给第三方。
1.4 甲方违约责任：如甲方未按照本协议约定提供服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方义务：乙方应按照甲方提供的咨询服务要求，提供真实、准确、完整的个人信息和业务需求。
2.2 乙方权利：乙方有权对甲方的咨询服务提出建议和意见，并要求甲方及时改进。
2.3 乙方保密义务：乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密和客户信息履行保密义务，不得泄露给第三方。
2.4 乙方违约责任：如乙方未按照本协议约定提供信息或拒绝履行合同义务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方中介义务：第三方中介应公正、公平地提供咨询服务，并确保甲乙双方之间的沟通畅通无阻。
3.2 第三方中介权利：第三方中介有权根据实际情况，调整咨询服务内容和方式，并通知甲乙双方。
3.3 第三方中介保密义务：第三方中介应对甲乙双方提供的商业秘密、技术秘密和客户信息履行保密义务，不得泄露给任何第三方。
3.4 第三方中介违约责任：如第三方中介未按照本协议约定提供服务，第三方中介应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，违约金为合同金额的10%。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 信用卡咨询服务协议书（2025版）
2. 咨询服务内容清单
3. 咨询服务人员资质证明
4. 客户信息保护政策
5. 咨询服务费用明细表
6. 服务提供方宣传材料
7. 客户满意度调查表
8. 争议解决方式说明
9. 保密协议
10. 合作协议的变更、解除与终止协议
11. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定提供咨询服务或提供的服务不符合标准，视为违约。
2. 甲方未履行保密义务，泄露乙方或第三方提供的商业秘密、技术秘密或客户信息，视为违约。
3. 乙方未按约定提供真实、准确、完整的个人信息或业务需求，视为违约。
4. 乙方未履行保密义务，泄露甲方或第三方提供的商业秘密、技术秘密或客户信息，视为违约。
5. 第三方中介未按约定提供服务或提供的服务不符合标准，视为违约。
6. 第三方中介未履行保密义务，泄露甲方或乙方提供的商业秘密、技术秘密或客户信息，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 信用卡：指由银行或其他金融机构发行的，具有消费、取现、转账等功能的支付工具。
2. 咨询服务：指服务提供方向客户提供的关于信用卡产品、使用、业务办理、权益及客户服务等内容的指导和建议。
3. 违约金：指一方未履行合同约定的义务时，应向守约方支付的赔偿金。
4. 保密义务：指合同各方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密和客户信息等予以保密的义务。
5. 合同金额：指双方约定的咨询服务费用总额。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务提供方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方进行协调，如协调不成，甲方有权终止合同并要求乙方退还已支付的费用。
2. 甲方提供的信息不真实、不准确或不完整，乙方有权要求甲方补充提供相关信息，如甲方拒绝提供，乙方有权终止合同。
3. 如甲方或乙方发生违约行为，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
4. 如第三方中介发生违约行为，甲乙双方有权要求第三方中介承担违约责任，并要求退还已支付的费用。
五、所有应用场景：
1. 甲方为信用卡持卡人，乙方为信用卡咨询服务提供方。
2. 甲方为信用卡发卡机构，乙方为信用卡咨询服务提供方。
3. 甲方为信用卡业务运营方，乙方为信用卡咨询服务提供方。
4. 甲方为信用卡代理机构，乙方为信用卡咨询服务提供方。
5. 甲方为信用卡权益受益人，乙方为信用卡咨询服务提供方。
6. 甲方为信用卡客户，乙方为信用卡咨询服务提供方。