软件售后服务协议书合同书协议书范本(2025版).docx

编号：__________

软件售后服务协议书合同书协议书书范本(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

软件售后服务协议书合同书协议书书范本(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 双方权益
1.3 协议适用范围
1.4 法律法规
1.5 协议的变更与解除
第二章：售后服务内容
2.1 软件产品交付
2.2 技术支持
2.3 产品升级
2.4 故障处理
2.5 培训服务
第三章：售后服务期限
3.1 服务期限的定义
3.2 服务期限的计算
3.3 服务期限的延长
3.4 服务期限的终止
第四章：售后服务方式
4.1 电话支持
4.2 远程协助
4.3 现场服务
4.4 电子邮件支持
4.5 知识库与教程
第五章：售后服务质量
5.1 响应时间
5.2 故障解决率
5.3 服务质量保证
5.4 客户满意度调查
5.5 服务质量改进
第六章：售后服务费用
6.1 服务费用构成
6.2 服务费用的支付方式
6.3 服务费用的退还
6.4 额外服务费用的计算
6.5 费用调整
第七章：双方责任与义务
7.1 卖方责任
7.2 买方责任
7.3 不可抗力
7.4 违约责任
第八章：知识产权保护
8.1 知识产权定义
8.2 卖方知识产权保障
8.3 买方知识产权保护
8.4 侵权处理
第九章：隐私保护与信息安全
9.1 隐私保护义务
9.2 信息安全措施
9.3 数据保护
9.4 信息安全事件的处理
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 仲裁机构
10.3 诉讼管辖
10.4 法律适用
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
11.2 违约责任认定
11.3 违约赔偿
11.4 违约解除合同
第十二章：合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
12.2 合同变更程序
12.3 合同终止条件
12.4 合同终止后的权利与义务
第十三章：其他约定
13.1 保密条款
13.2 广告与宣传
13.3 合作开发
13.4 附则
第十四章：附件
14.1 软件产品清单
14.2 服务记录
14.3 培训资料
14.4 费用明细表
14.5 其他附件
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 双方权益
卖方承诺按照本协议的规定提供售后服务，买方应按约定支付服务费用。
1.3 协议适用范围
本协议适用于卖方所提供的所有软件产品及相关的售后服务。
1.4 法律法规
本协议的签订、效力、解释及纠纷的解决均适用中华人民共和国的法律。
1.5 协议的变更与解除
任何一方不得单方面变更或解除本协议，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面文件。
第二章：售后服务内容
2.1 软件产品交付
卖方应在双方约定的时间内向买方交付软件产品，并提供产品安装和使用说明。
2.2 技术支持
卖方应对买方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供咨询和支持。
2.3 产品升级
卖方应提供软件产品的升级服务，以保证软件产品的功能和性能能够满足买方的需求。
2.4 故障处理
卖方应在接到买方的故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。
2.5 培训服务
卖方应对买方的工作人员进行软件产品的使用培训，以保证买方能够正确使用软件产品。
第三章：售后服务期限
3.1 服务期限的定义
本协议所称的售后服务期限是指从软件产品交付之日起至服务期满之日止的期间。
3.2 服务期限的计算
售后服务期限的计算以自然日为单位，按照本协议约定的服务期限进行计算。
3.3 服务期限的延长
买方如需延长售后服务期限，应提前向卖方提出书面申请，并按约定的费用标准支付服务费用。
3.4 服务期限的终止
售后服务期限届满后，本协议自行终止。
第四章：售后服务方式
4.1 电话支持
卖方应提供电话支持服务，买方可通过电话方式向卖方咨询和技术支持。
4.2 远程协助
卖方应提供远程协助服务，通过网络远程连接买方的计算机系统，帮助买方解决技术问题。
4.3 现场服务
卖方应提供现场服务，买方如需现场服务，应提前向卖方提出书面申请，并按约定的费用标准支付服务费用。
4.4 电子邮件支持
卖方应提供电子邮件支持服务，买方可通过电子邮件方式向卖方咨询和技术支持。
4.5 知识库与教程
卖方应提供知识库和教程，以帮助买方更好地使用和维护软件产品。
第五章：售后服务质量
5.1 响应时间
卖方应在接到买方咨询或报修后，按照约定的响应时间进行回复和支持。
5.2 故障解决率
卖方应保证故障解决率达到约定的水平，以保证买方的软件产品能够正常运行。
5.3 服务质量保证
卖方应对提供的售后服务质量进行保证，确保服务质量满足买方的合理要求。
5.4 客户满意度调查
卖方应定期进行客户满意度调查，以了解买方对售后服务的满意程度，并据此改进服务质量。
5.5 服务质量改进
卖方应根据客户满意度调查的结果，采取措施改进售后服务质量，以提高买方的满意度。
第六章：售后服务费用
6.1 服务费用构成
售后服务费用包括技术支持、产品升级、培训服务等费用。
6.2 服务费用的支付方式
买方应按照本协议约定的支付方式，向卖方支付售后服务费用。
6.3 服务费用的退还
除本协议另有约定外，服务费用一经支付，概不退还。
6.4 额外服务费用的计算
如买方需要卖方提供本协议约定以外的服务，额外服务费用的计算应按照卖方的收费标准进行。
6.5 费用调整
本协议约定的服务费用如需调整，应经双方协商一致，并签署书面文件。
第八章：知识产权保护
8.1 知识产权定义
知识产权是指依法享有的与智力成果相关的权利，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。
8.2 卖方知识产权保障
卖方保证其提供的软件产品不侵犯他人的知识产权，如发生侵权事件，卖方应承担相应的法律责任。
8.3 买方知识产权保护
买方应保证其使用软件产品不侵犯他人的知识产权，如发生侵权事件，买方应承担相应的法律责任。
8.4 侵权处理
如发生知识产权侵权事件，双方应立即协商解决，如协商不成，任何一方均有权终止本协议。
第九章：隐私保护与信息安全
9.1 隐私保护义务
卖方和买方均应保护对方的商业秘密和个人信息，不得泄露给第三方。
9.2 信息安全措施
卖方应采取适当的信息安全措施，以保护软件产品的安全性，防止未经授权的访问和使用。
9.3 数据保护
卖方和买方应按照相关法律法规的要求，对涉及的数据进行保护，确保数据的安全和完整性。
9.4 信息安全事件的处理
如发生信息安全事件，双方应立即采取措施予以应对和处理，并相互通知。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.2 仲裁机构
双方同意将争议提交_________仲裁委员会进行仲裁。
10.3 诉讼管辖
本协议的签订地人民法院具有管辖权。
10.4 法律适用
本协议的签订、效力、解释及纠纷的解决均适用中华人民共和国的法律。
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
双方均应履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。
11.2 违约责任认定
违约责任的认定和计算，应根据相关法律法规和本协议的约定进行。
11.3 违约赔偿
违约方应赔偿因违约给守约方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失和预期利益。
11.4 违约解除合同
如一方严重违约，对方有权解除本协议。
第十二章：合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。
12.2 合同变更程序
合同变更应经双方协商一致，并签署书面文件。
12.3 合同终止条件
本协议终止的条件如下：
（1）双方协商一致解除本协议；
（2）本协议约定的服务期限届满；
（3）一方严重违约，对方解除本协议；
（4）法律、法规规定的其他终止条件。
12.4 合同终止后的权利与义务
合同终止后，双方仍应履行本协议终止前产生的义务，并相互协助处理后续事项。
第十三章：其他约定
13.1 保密条款
双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。
13.2 广告与宣传
卖方应在宣传材料中注明买方为其软件产品的用户，买方不得未经卖方同意进行与事实不符的宣传。
13.3 合作开发
如双方在合作开发过程中产生知识产权，应按照双方约定进行权益分配。
13.4 附则
本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
第十四章：附件
14.1 软件产品清单
14.2 服务记录
14.3 培训资料
14.4 费用明细表
14.5 其他附件
合同编号：_________
卖方（盖章）：_________
买方（盖章）：_________
签订日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方定制开发
如甲方要求乙方进行定制开发，双方应签订定制开发协议，明确开发范围、进度、费用等事项。
1.2 甲方独家授权
甲方授予乙方在其软件产品领域的独家销售权，未经甲方同意，乙方不得将软件产品销售给其他客户。
1.3 甲方优先购买权
如乙方拟将软件产品授权给第三方销售，甲方享有优先购买权。
1.4 甲方技术指导
甲方应提供必要的技术指导，以帮助乙方更好地销售和维护软件产品。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方产品兼容性
乙方应确保其软件产品与甲方的操作系统、硬件等环境兼容。
2.2 乙方售后服务培训
乙方应对甲方的技术人员进行软件产品售后服务的培训，确保甲方能够独立处理客户的问题。
2.3 乙方市场推广支持
乙方应提供市场推广支持，协助甲方开拓市场，提高软件产品的知名度。
2.4 乙方定期报告
乙方应定期向甲方报告软件产品的销售情况，以便甲方了解市场动态。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介职责
中介方应负责协调甲方和乙方的关系，确保双方履行合同义务。
3.2 第三方中介费用
中介方有权收取合理的佣金，佣金的计算方式应在合同中明确。
3.3 第三方中介的保密义务
中介方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经甲方和乙方同意不得向第三方披露。
3.4 第三方中介的违约责任
中介方如违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件产品清单
2. 服务记录
3. 培训资料
4. 费用明细表
5. 定制开发协议
6. 市场推广支持资料
7. 第三方中介佣金计算公式
8. 技术指导协议
9. 操作系统、硬件兼容性证明
10. 知识产权证明文件
11. 保密协议
12. 广告与宣传合作协议
13. 合作开发权益分配协议
14. 其他相关附件
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用，或支付的金额不足。
2. 乙方未按约定时间交付软件产品，或交付的软件产品存在严重的功能缺陷。
3. 乙方未按约定提供技术支持，导致甲方无法正常使用软件产品。
4. 甲方未按约定使用软件产品，或未按照卖方提供的指导进行操作，导致软件产品无法正常运行。
5. 甲方未按约定提供技术指导，导致乙方无法正确安装、使用或维护软件产品。
6. 乙方未按约定进行市场推广，导致软件产品销售不佳。
7. 第三方中介未按约定协调甲方和乙方的关系，导致双方利益受损。
8. 第三方中介未按约定保密，泄露了本协议的内容和签订过程。
9. 任何一方违反本协议的其他约定，导致另一方权益受损。
三、法律名词及解释：
1. 知识产权：指依法享有的与智力成果相关的权利，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。
2. 定制开发：指根据甲方需求进行的特定功能的软件开发。
3. 独家销售权：指乙方在特定范围内独占销售甲方软件产品的权利。
4. 优先购买权：指甲方在乙方拟将软件产品授权给第三方销售时，享有优先购买的权利。
5. 技术指导：指甲方对乙方提供的关于软件产品安装、使用和维护的技术支持。
6. 定制开发协议：指甲方和乙方签订的关于定制开发软件产品的协议。
7. 市场推广支持：指乙方为甲方提供的市场推广协助，如提供宣传资料、举办推广活动等。
8. 第三方中介：指在甲方和乙方之间协调、促进双方合同履行的一方。
9. 佣金：指第三方中介根据合同履行情况收取的费用。
10. 保密协议：指双方签订的关于保守商业秘密和个人信息的协议。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 软件产品交付延迟：乙方应提前与甲方沟通，说明延迟原因，并协商确定新的交付时间。
2. 技术支持不足：乙方应增加技术支持人员，或提高现有人员的服务水平，以满足甲方需求。
3. 售后服务不符合约定：乙方应根据本协议的约定，提供符合要求的售后服务，否则甲方有权要求乙方改正或赔偿。
4. 甲方未按约定支付服务费用：甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务。
5. 乙方未按约定提供技术指导：乙方应按照本协议的约定，提供技术指导，确保甲方能够正确使用软件产品。
6. 市场推广不力：乙方应加大市场推广力度，提高软件产品的知名度和市场占有率。
7. 第三方中介未能履行协调职责：甲方和乙方应共同协商，选择合适的第三方中介，并明确中介的职责和义务。
五、所有应用场景：
1. 甲方为软件产品用户提供定制开发服务。
2. 甲方授权乙方在其区域内独家销售软件产品。
3. 甲方要求乙方提供技术支持和服务。
4. 甲方使用乙方提供的市场推广支持资料进行市场推广活动。
5. 甲方与乙方合作开发新的软件产品。
6. 甲方与乙方通过第三方中介进行合同履行。
7. 甲方和乙方签订保密协议，共同保护商业秘密和个人信息。
8. 甲方和乙方签订广告与宣传合作协议，共同开展广告宣传活动。
9. 甲方和乙方签订合作开发权益分配协议，明确双方在合作开发过程中的权益分配。
10. 甲方和乙方在执行合同过程中，遇到问题并协商解决。