工程售后服务协议书(2025版).docx

编号：__________

工程售后服务协议书书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

工程售后服务协议书书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 合同主体
1.4 法律适用
1.5 合同效力
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务项目
2.3 服务标准
2.4 服务响应时间
第三章：售后服务期限
3.1 保修期限
3.2 保养期限
3.3 维修期限
3.4 其他服务期限
第四章：售后服务方式
4.1 现场服务
4.2 远程服务
4.3 电话支持
4.4 网络支持
第五章：售后服务技术支持
5.1 技术咨询
5.2 技术培训
5.3 技术升级
5.4 技术问题解决
第六章：售后服务质量保证
6.1 服务质量标准
6.2 服务质量监督
6.3 服务质量改进
第七章：售后服务费用
7.1 服务费用计算
7.2 服务费用支付
7.3 服务费用调整
第八章：售后服务风险责任
8.1 风险责任的承担
8.2 风险责任的免除
8.3 风险责任的转移
第九章：合同的变更与解除
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
9.3 合同变更与解除的程序
第十章：违约责任
10.1 违约行为
10.2 违约责任承担
10.3 违约赔偿金额计算
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
11.2 争议解决机构
11.3 争议解决程序
第十二章：合同的终止与失效
12.1 合同终止条件
12.2 合同失效条件
12.3 合同终止与失效的程序
第十三章：保密条款
13.1 保密信息范围
13.2 保密义务
13.3 保密期限
第十四章：其他条款
14.1 合同的转让
14.2 合同的附件
14.3 合同的修订历史
14.4 合同的签订日期与地点
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲乙双方就工程售后服务事宜达成的一致协议。
1.1.2 “甲方”指合同签订时的买方或接收方。
1.1.3 “乙方”指合同签订时的卖方或提供方。
1.1.4 “工程”指本合同项下的售后服务对象。
1.1.5 “售后服务”指本合同项下乙方应提供的服务，包括保修、保养、维修等服务。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于乙方为甲方提供的工程售后服务。
1.2.2 本合同不适用于因甲方使用不当、操作失误或不可抗力等原因导致的工程问题。
1.3 合同主体
1.3.1 甲方：具有合法资格的合同签订方。
1.3.2 乙方：具有合法资格的合同签订方，具备提供售后服务的资质和能力。
1.4 法律适用
1.4.1 本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 合同效力
1.5.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
1.5.2 本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 乙方应提供包括但不限于设备安装、调试、培训、维修、保养等服务。
2.1.2 乙方应根据甲方需求提供相应的技术支持和服务。
2.2 服务项目
2.2.1 设备安装服务：乙方负责设备的安装和调试，确保设备正常运行。
2.2.2 培训服务：乙方提供操作和维护培训，确保甲方人员能够正确使用和维护设备。
2.2.3 维修服务：乙方在保修期内负责设备的维修工作。
2.2.4 保养服务：乙方定期对设备进行保养，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
2.3 服务标准
2.3.1 乙方应按照行业标准和甲方的要求提供服务。
2.3.2 乙方提供的服务应确保甲方的利益最大化。
2.4 服务响应时间
2.4.1 乙方接到甲方服务请求后，应在____小时内做出响应。
2.4.2 对于紧急情况，乙方应在____小时内派员到现场进行处理。
第八章：售后服务风险责任
8.1 风险责任的承担
8.1.1 乙方应确保提供服务的质量和安全，对于因乙方原因造成的工程损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
8.1.2 甲方应按照操作规程使用设备，对于因甲方原因造成的损失，乙方不承担责任。
8.2 风险责任的免除
8.2.1 因不可抗力导致的损失，乙方不承担责任。
8.2.2 甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，由此造成的损失，乙方不承担责任。
8.3 风险责任的转移
8.3.1 乙方在提供服务过程中，如涉及第三方产品或服务，乙方的责任限于其自身的服务范围，对于第三方产品的损失，甲方应直接向第三方索赔。
第九章：合同的变更与解除
9.1 合同变更条件
9.1.1 合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。
9.1.2 合同变更应符合相关法律法规的规定。
9.2 合同解除条件
9.2.1 双方同意解除合同时，应签订书面解除协议。
9.2.2 一方未履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除合同。
9.3 合同变更与解除的程序
9.3.1 合同变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。
9.3.2 合同变更或解除协议应报原合同审批机关备案。
第十章：违约责任
10.1 违约行为
10.1.1 甲方未按约定支付服务费用的，构成违约。
10.1.2 乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，构成违约。
10.2 违约责任承担
10.2.1 甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。
10.2.2 乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的____%。
10.3 违约赔偿金额计算
10.3.1 违约金的计算方式按照实际损失金额和违约金的比例确定。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
11.1.1 双方应通过友好协商解决合同争议。
11.1.2 如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.2 争议解决机构
11.2.1 双方同意选择合同签订地人民法院作为争议解决机构。
11.3 争议解决程序
11.3.1 争议一方应书面通知另一方争议事项，另一方应在收到通知后____日内回复。
第十二章：合同的终止与失效
12.1 合同终止条件
12.1.1 双方履行完合同约定的义务，合同自然终止。
12.1.2 合同约定的服务期限届满，且双方未续签，合同终止。
12.2 合同失效条件
12.2.1 合同解除后，合同失效。
12.2.2 双方同意合同失效，并签订书面协议。
12.3 合同终止与失效的程序
12.3.1 合同终止或失效后，乙方应按照甲方要求移交给相关资料和设备。
第十三章：保密条款
13.1 保密信息范围
13.1.1 双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息。
13.2 保密义务
13.2.1 双方应对保密信息保密，不得向第三方泄露。
13.3 保密期限
13.3.1 保密期限自合同终止或失效之日起计算，为期____年。
第十四章：其他条款
14.1 合同的转让
14.1.1 未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。
14.2 合同的附件
14.2.1 合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
14.3 合同的修订历史
14.3.1 本合同的修订历史应记录在合同附件中。
14.4 合同的签订日期与地点
14.4.1 本合同于____年____月____日在____地签订。
合同编号：_________
甲方（签字
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定服务
甲方有权根据实际需求，要求乙方提供特定的服务内容，包括但不限于设备的升级、定制化的培训课程等。乙方应根据甲方的要求，提供相应的服务，并确保服务质量满足甲方的需求。
1.2 甲方服务请求
甲方有权随时向乙方提出服务请求，乙方应在规定的响应时间内做出回应，并提供相应的服务。若乙方无法在规定时间内回应或提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。
1.3 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并有权要求乙方提供服务记录和相关的技术资料。乙方应积极配合甲方的监督工作，确保服务质量和效果。
1.4 甲方评价权
甲方有权对乙方提供的服务进行评价，并对乙方的服务人员进行评价。乙方应认真对待甲方的评价，并积极改进服务质量。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方服务承诺
乙方承诺按照合同约定提供服务，并确保服务质量和效果。若乙方未能按照合同约定提供服务，乙方应承担相应的违约责任。
2.2 乙方服务更新
乙方应根据甲方需求和技术发展，及时提供服务更新和技术升级。乙方提供的更新和升级应免费提供给甲方。
2.3 乙方保密义务
乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密和机密信息进行保密，不得向任何第三方泄露。乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。
2.4 乙方培训义务
乙方应对甲方的操作人员进行培训，确保甲方人员能够正确使用和维护设备。培训内容包括设备的操作规程、维护保养知识等。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的职责
第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的履行。第三方中介还应负责处理合同履行过程中的争议和问题。
3.2 第三方中介的费用
第三方中介应向甲方和乙方收取中介费用，费用标准应在合同中明确。甲方和乙方应按照合同约定支付中介费用。
3.3 第三方中介的违约责任
第三方中介未能履行合同约定的义务，导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。
3.4 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和机密信息进行保密，不得向任何第三方泄露。第三方中介违反保密义务的，应承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 工程售后服务协议书
2. 服务项目详细清单
3. 技术支持和培训课程安排
4. 设备维护和保养计划
5. 服务响应时间标准
6. 售后服务费用明细表
7. 保密协议
8. 培训资料和操作手册
9. 服务记录和满意度调查表
10. 争议解决机构名录
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定支付服务费用
2. 乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定
3. 乙方未按约定时间响应服务请求
4. 乙方未按约定提供更新和技术支持
5. 乙方未履行保密义务
6. 乙方未按约定提供培训服务
7. 第三方中介未履行协调和处理争议的义务
8. 第三方中介未按约定时间处理争议
9. 第三方中介未履行保密义务
三、法律名词及解释：
1. 合同：双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2. 售后服务：销售商品或提供服务后，为保证商品或服务正常运行所提供的维修、保养、培训等服务。
3. 违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，根据合同约定向对方支付的金钱。
4. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 保密义务：当事人对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息进行保密的义务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方未能按时支付服务费用
2. 问题：乙方服务质量不符合约定
解决办法：甲方有权要求乙方改进，乙方应在规定时间内采取措施。
3. 问题：服务响应时间超过约定标准
解决办法：甲方有权要求乙方支付违约金，并采取措施加快响应速度。
4. 问题：乙方未履行保密义务
解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并采取法律手段保护自身权益。
5. 问题：第三方中介未能履行协调义务
解决办法：甲方和乙方可共同协商更换中介，或要求第三方中介支付违约金。
五、所有应用场景：
1. 甲方为设备使用方，乙方为设备生产方或销售方。
2. 甲方需要乙方提供设备的安装、调试、培训、维修、保养等服务。
3. 第三方中介为甲方和乙方提供合同履行过程中的协调和监督服务。
4. 合同适用于各种类型的工程售后服务，包括机械设备、电子产品等。
5. 合同用于规范甲方和乙方在售后服务过程中的权利义务关系，确保服务质量。