电商店铺代运营服务合同书(2025版).docx

编号：__________

电商店铺代运营服务合同书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

电商店铺代运营服务合同书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用法律
1.3 合同效力
第二章：双方主体及授权
2.1 甲方主体信息
2.2 乙方主体信息
2.3 授权代表
第三章：服务内容
3.1 服务范围
3.2 服务期限
3.3 服务费用
第四章：运营目标与业绩指标
4.1 运营目标设定
4.2 业绩指标体系
4.3 业绩评估周期
第五章：运营策略与实施
5.1 店铺规划
5.2 产品策略
5.3 价格策略
5.4 促销策略
5.5 营销推广
5.6 客户服务
第六章：商品管理
6.1 商品信息管理
6.2 库存管理
6.3 售后服务
第七章：订单处理与物流配送
7.1 订单处理流程
7.2 物流配送体系
7.3 退换货处理
第八章：数据管理与分析
8.1 数据报告
8.2 数据分析
8.3 数据安全与保密
第九章：沟通协作
9.1 定期沟通
9.2 紧急事务处理
9.3 技术支持与培训
第十章：知识产权与信息安全
10.1 知识产权保护
10.2 信息安全保障
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为
11.2 违约责任
11.3 赔偿方式
第十二章：合同的变更、解除与终止
12.1 合同变更
12.2 合同解除
12.3 合同终止
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
13.2 仲裁机构
13.3 诉讼管辖
第十四章：其他条款
14.1 保密条款
14.2 不可抗力
14.3 合同的签署与生效
14.4 合同的续签与终止后事宜
14.5 附件清单
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方将其电商店铺的运营管理权委托给乙方，由乙方提供代运营服务，并明确双方权利义务关系的协议。
1.1.2 本合同所称甲方是指拥有电商店铺并提供商品的个体或企业法人。
1.1.3 本合同所称乙方是指接受甲方委托，为甲方提供电商店铺代运营服务的个体或企业法人。
1.2 适用法律
本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.3 合同效力
本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。
第二章：双方主体及授权
2.1 甲方主体信息
甲方全称：（填写甲方全称），注册地址：（填写注册地址），营业执照号：（填写营业执照号），联系人：（填写联系人），联系电话：（填写联系电话）。
2.2 乙方主体信息
乙方全称：（填写乙方全称），注册地址：（填写注册地址），营业执照号：（填写营业执照号），联系人：（填写联系人），联系电话：（填写联系电话）。
2.3 授权代表
甲方授权代表：（填写甲方授权代表姓名），乙方授权代表：（填写乙方授权代表姓名），双方授权代表有权代表各自主体签订本合同并执行合同项下的权利义务。
第三章：服务内容
3.1 服务范围
乙方负责甲方的电商店铺日常运营管理，包括商品上架、店铺装修、客户咨询回复、订单处理、物流配送协调、售后服务等。
3.2 服务期限
本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
3.3 服务费用
乙方应向甲方收取服务费用，具体金额、付款方式和付款期限由双方在合同附件中详细约定。
第四章：运营目标与业绩指标
4.1 运营目标设定
乙方根据甲方提供的商品特点和市场定位，协助甲方设定合理的运营目标，包括但不限于销售额、市场份额等。
4.2 业绩指标体系
乙方应建立完善的业绩指标体系，包括销售额、订单量、客户满意度、转化率等，用以评估运营效果。
4.3 业绩评估周期
业绩评估周期为一个月，乙方应在每个月结束后七个工作日内向甲方提供上一月的运营业绩报告。
第五章：运营策略与实施
5.1 店铺规划
乙方负责制定店铺发展规划，包括产品布局、促销活动、品牌建设等，并负责实施。
5.2 产品策略
乙方应根据市场调研和消费者需求，为甲方制定合适的产品策略，包括产品更新周期、产品定价等。
5.3 价格策略
乙方应根据市场行情和消费者购买力，制定合理的价格策略，以提高产品竞争力。
5.4 促销策略
乙方应制定促销策略，包括优惠券发放、满减活动、限时抢购等，以提高店铺流量和销售额。
5.5 营销推广
乙方应利用多渠道资源，进行店铺和产品的营销推广，包括但不限于社交媒体、搜索引擎、联盟广告等。
5.6 客户服务
乙方应提供优质的客户服务，包括快速响应客户咨询、处理客户投诉、提供退换货服务等，以提高客户满意度。
第六章：商品管理
6.1 商品信息管理
乙方负责维护商品信息，包括商品描述、规格参数、图片等，保证信息的准确性和及时更新。
6.2 库存管理
乙方负责监控商品库存，及时向甲方反馈库存状况，确保库存充足。
6.3 售后服务
乙方应负责处理客户售后问题，包括但不限于退换货、退款等，保证客户权益。
第八章：数据管理与分析
8.1 数据报告
乙方应定期向甲方提供店铺运营数据报告，包括但不限于销售额、订单量、客户访问量等关键数据。
8.2 数据分析
乙方应对运营数据进行分析，为甲方提供市场趋势、消费者行为等方面的洞察和建议。
8.3 数据安全与保密
乙方应采取适当措施保护甲方的商业秘密和消费者个人信息，未经甲方同意不得泄露给第三方。
第九章：沟通协作
9.1 定期沟通
双方应定期举行会议，讨论店铺运营情况、解决存在的问题，并制定改进措施。
9.2 紧急事务处理
遇有紧急情况，乙方应立即通知甲方，并共同商讨解决方案。
9.3 技术支持与培训
乙方应为甲方提供必要的技术支持和培训，帮助甲方了解和掌握电商运营知识。
第十章：知识产权与信息安全
10.1 知识产权保护
乙方应尊重甲方的知识产权，不得使用甲方的商标、专利等未经授权。
10.2 信息安全保障
乙方应采取措施保护甲方的商业秘密和消费者个人信息，防止数据泄露。
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为
双方应严格遵守合同约定，如有违约行为，应承担相应的违约责任。
11.2 违约责任
违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。
11.3 赔偿方式
赔偿方式包括但不限于支付现金、返还已收款项、赔偿损失等。
第十二章：合同的变更、解除与终止
12.1 合同变更
双方同意合同变更需书面签署，并经双方协商一致。
12.2 合同解除
合同解除需双方协商一致，并书面确认。
12.3 合同终止
合同终止后，乙方应立即停止代运营服务，并将店铺交还甲方。
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁。
13.2 仲裁机构
仲裁机构为：（填写仲裁机构名称）。
13.3 诉讼管辖
如仲裁无效或不愿仲裁，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十四章：其他条款
14.1 保密条款
双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和个人信息保密，不得泄露给第三方。
14.2 不可抗力
因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。
14.3 合同的签署与生效
本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.4 合同的续签与终止后事宜
合同到期前，双方可协商续签；合同终止后，乙方应按照甲方要求处理后续事宜。
14.5 附件清单
附件清单详见附件，作为本合同不可分割的一部分。
甲方：（签字）__________ 日期：____年__月__日
乙方：（签字）__________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定商品
甲方应向乙方提供欲销售的商品信息，包括但不限于商品描述、规格参数、图片等。甲方应对提供的商品信息真实性、合法性负责。
2. 甲方商品定价权
甲方保留商品定价权，乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得擅自调整商品价格。
3. 甲方销售策略
甲方有权根据市场情况制定销售策略，包括但不限于促销活动、折扣政策等。乙方应严格执行甲方制定的销售策略。
4. 甲方品牌形象
甲方应维护品牌形象，确保提供的商品质量符合国家标准，不得损害消费者权益。
5. 甲方数据查询权
甲方有权随时查询店铺运营数据，乙方应提供相关数据支持。
6. 甲方终止合同权
甲方在合同期内有权书面通知乙方终止合同，但应提前一个月通知乙方。
7. 甲方权益保护
甲方权益受到侵害时，乙方应提供必要的协助，包括但不限于提供相关证据材料。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方运营能力
乙方应具备专业的电商运营能力，确保店铺高效稳定运营。
2. 乙方商品上架时间
乙方应在甲方提供商品信息后，确保商品及时上架，不得拖延。
3. 乙方客户服务标准
乙方应按照甲方要求提供优质的客户服务，包括但不限于快速响应客户咨询、处理客户投诉等。
4. 乙方保密义务
乙方应对甲方的商业秘密和消费者个人信息保密，不得泄露给第三方。
5. 乙方业绩承诺
乙方应承诺在合同期内实现甲方设定的业绩目标，如未达成，应承担相应责任。
6. 乙方促销活动申报
乙方在开展促销活动前，应向甲方申报，并取得甲方书面同意。
7. 乙方违约责任
乙方违约时，应向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介角色
第三方中介仅为双方提供合同签署、履约监督等协助服务，不参与双方实际运营活动。
2. 第三方中介的义务
第三方中介应保证合同的合法性、有效性，并监督双方履行合同义务。
3. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同执行过程中获知的双方商业秘密和个人信息保密，不得泄露给第三方。
4. 第三方中介的服务费用
第三方中介的服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。
5. 第三方中介的免责条款
第三方中介在履行合同过程中，如因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，不承担违约责任。
6. 第三方中介的终止合同权
双方在任何一方书面通知第三方中介终止合同后，第三方中介应立即停止提供服务。
7. 第三方中介的权益保护
第三方中介在合同履行过程中，其合法权益受到侵害时，双方应提供必要的协助。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 甲方商品清单
2. 乙方运营服务详细说明
3. 店铺装修设计方案
4. 营销推广计划
5. 客户服务流程与标准
6. 数据报告格式与要求
7. 业绩评估标准与方法
8. 保密协议
9. 技术支持与培训方案
10. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定提供商品或商品信息不真实、不合法。
2. 甲方未按约定时间提供商品信息或延迟发货。
3. 乙方未按约定范围或标准提供运营服务。
4. 乙方未按约定时间上架商品或拖延处理客户咨询、投诉。
5. 乙方未经甲方同意擅自调整商品价格或进行促销活动。
6. 乙方未保守甲方商业秘密或泄露消费者个人信息。
7. 第三方中介未履行协助签署、监督履约等义务。
8. 第三方中介未保密双方商业秘密和个人信息。
9. 双方未按约定时间或方式支付服务费用。
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。
3. 知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律规定的权利。
4. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
5. 个人隐私：指个人生活中不愿为他人知晓的秘密。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 商品信息更新不及时：乙方应及时与甲方沟通，确保商品信息准确性和及时性。
2. 客户服务质量不佳：乙方应加强客服培训，提高客户服务质量。
3. 数据报告不准确：乙方应完善数据收集和分析机制，确保数据报告的准确性。
4. 业绩未达标：双方应共同分析原因，调整运营策略，提高业绩。
5. 保密信息泄露：乙方应加强保密意识，采取技术措施保护信息安全。
6. 第三方中介服务不到位：双方应与第三方中介沟通，要求其履行合同义务。
五、所有应用场景：
1. 甲方为品牌商，希望通过电商渠道扩大销售。
2. 乙方为电商代运营公司，具备电商运营专业团队。
3. 第三方中介为专业合同服务机构，协助双方签署合同并监督履行。
4. 双方通过合同约定各自的权利义务，确保电商店铺高效稳定运营。