2025信息系统基础运维服务合同书.docx

编号：__________

2025信息系统基础运维服务合同书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025信息系统基础运维服务合同书
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：服务内容与范围
2.1 服务概述
2.2 服务范围
2.3 服务项目
第三章：服务期限与时间安排
3.1 服务期限
3.2 服务时间安排
第四章：服务费用与支付方式
4.1 服务费用
4.2 费用支付方式
4.3 费用调整机制
第五章：服务质量与考核标准
5.1 服务质量要求
5.2 考核标准与评估机制
第六章：保密条款
6.1 保密内容
6.2 保密义务与责任
第七章：违约责任与争议解决
7.1 违约责任
7.2 争议解决方式
第八章：合同的变更、解除与终止
8.1 合同变更
8.2 合同解除
8.3 合同终止
第九章：违约责任与赔偿
9.1 违约行为
9.2 赔偿责任与计算方式
第十章：合同的生效、履行与验收
10.1 合同生效条件
10.2 合同履行
10.3 验收标准与程序
第十一章：技术与支持
11.1 技术支持内容
11.2 技术支持时间与方式
第十二章：附则
12.1 合同的修改与补充
12.2 合同的解除与终止
12.3 争议解决
第十三章：其他约定事项
13.1 双方的其他约定
13.2 附件
第十四章：合同附件
14.1 附件列表
14.2 附件内容
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________
1.1.1 甲方地址：_________
1.2 乙方名称：_________
1.2.1 乙方地址：_________
1.3 合同术语定义
1.3.1 信息系统：指由甲方拥有、使用或管理的所有信息技术系统，包括硬件、软件、网络和数据。
1.3.2 基础运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运行维护管理服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份和恢复等。
第二章：服务内容与范围
2.1 服务概述
2.1.1 乙方作为信息系统基础运维服务提供商，将按照本合同约定向甲方提供专业、高效的信息系统基础运维服务。
2.2 服务范围
2.2.1 乙方负责对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。
2.2.2 乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间要求进行问题处理。
2.2.3 乙方负责甲方信息系统的定期升级和优化工作。
2.2.4 乙方负责甲方数据的安全备份和及时恢复。
第三章：服务期限与时间安排
3.1 服务期限
3.1.1 本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
3.2 服务时间安排
3.2.1 乙方向甲方提供基础运维服务的标准工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。
第四章：服务费用与支付方式
4.1 服务费用
4.2 费用支付方式
4.2.1 甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费。
4.2.2 甲方支付服务费的方式为银行转账，账户信息如下：
收款人名称：_________
收款人账号：_________
开户银行：_________
4.3 费用调整机制
4.3.1 在合同期限内，如遇市场环境变化等不可抗力因素，双方可协商调整服务费。
第五章：服务质量与考核标准
5.1 服务质量要求
5.1.1 乙方应按照行业标准和甲方要求，保证信息系统的正常运行，确保服务质量。
5.2 考核标准与评估机制
5.2.1 甲方应定期对乙方提供的服务进行考核，包括但不限于服务响应时间、故障处理率、系统稳定性等。
第六章：保密条款
6.1 保密内容
6.1.1 乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密。
6.2 保密义务与责任
6.2.1 乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。
第七章：违约责任与争议解决
7.1 违约责任
7.1.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。
7.2 争议解决方式
7.2.1 对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。
第八章：合同的变更、解除与终止
8.1 合同变更
8.1.1 经双方协商一致，可以变更本合同的约定。
8.2 合同解除
8.2.1 在合同期限内，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。
8.3 合同终止
8.3.1 本合同期满后，如双方未续签，合同自动终止。
第九章：违约责任与赔偿
9.1 违约行为
9.1.1 任何一方违反合同约定，均应承担相应的违约责任。
9.2 赔偿责任与计算方式
9.2.1 违约方应赔偿对方因此遭受的损失，损失计算方式按照实际损失金额计算。
第十章：合同的生效、履行与验收
10.1 合同生效条件
10.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.2 合同履行
10.2.1 双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。
10.3 验收标准与程序
10.3.1 甲方对乙方提供的服务进行验收，验收合格后支付服务费。
第十一章：技术与支持
11.1 技术支持内容
11.1.1 乙方应提供必要的培训和技术支持，确保甲方人员能够熟练使用信息系统。
11.2 技术支持时间与方式
11.2.1 乙方提供的技术支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00，支持方式包括电话支持、远程登录支持以及现场支持。
第十二章：附则
12.1 合同的修改与补充
12.1.1 本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。
12.2 合同的解除与终止
12.2.1 合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移交给相关资料和系统控制权。
12.3 争议解决
12.3.1 对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。
第十三章：其他约定事项
13.1 双方的其他约定
13.1.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。
13.2 附件
13.2.1 附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。
第十四章：合同附件
14.1 附件列表
14.1.1 附件1：服务项目详细列表
14.1.2 附件2：服务费用明细表
14.1.3 附件3：技术支持方案
14.2 附件内容
14.2.1 附件中的内容具体描述了各项目的服务内容、费用及时间安排等详细信息。
甲方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________
日期：____年____月____日
乙方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________
日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方专有权
甲方对信息系统拥有专有权，未经甲方事先书面同意，乙方不得将任何与甲方信息系统相关的权利、义务或责任转让给任何第三方，包括但不限于出售、出租、许可或以其他方式处置。
2. 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务进行监督，以确保服务质量符合本合同的约定。甲方有权要求乙方提供服务记录、报告和其他相关信息，以证明乙方已按照约定履行了合同义务。
3. 甲方变更权
甲方有权根据业务需求的变化，要求乙方提供不同的服务，包括但不限于服务范围、服务时间、服务费用的变更。甲方提出变更请求时，应提前至少__个工作日通知乙方。
4. 甲方终止权
（1）乙方严重违反本合同的约定；
（2）乙方无法按照约定提供服务，且未能在甲方给予的合理期限内恢复正常；
（3）乙方因解散、破产或其他原因无法继续履行合同义务。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方保密义务
乙方应对其在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息予以严格保密，未经甲方事先书面同意，不得向任何第三方披露。
2. 乙方服务保证
乙方保证其提供的服务符合甲方的合理期望和本合同的约定，若乙方未能按照约定提供服务，乙方应承担相应的违约责任。
3. 乙方培训义务
乙方应根据甲方的要求，为甲方相关人员提供必要的培训，确保甲方人员能够熟练使用信息系统。培训方式和时间由双方另行协商确定。
4. 乙方资料交付
合同终止或解除后，乙方应在甲方要求的时间内，将所有与服务有关的资料、工具和软件等交付给甲方。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的义务
第三方中介应按照本合同的约定，协助甲方和乙方完成服务事项，并保密与服务相关的所有信息。
2. 第三方中介的赔偿责任
若第三方中介未能按照约定提供服务，导致甲方或乙方损失的，由第三方中介承担相应的赔偿责任。
3. 第三方中介的更换
甲方或乙方如有合理理由要求更换第三方中介，应提前至少__个工作日通知对方。更换第三方中介不得增加甲方或乙方的费用负担。
4. 第三方中介的退出
若第三方中介严重违反本合同的约定，甲方或乙方均有权要求第三方中介立即退出，并承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件1：服务项目详细列表
服务项目1：信息系统实时监控
服务项目2：故障处理与维护
服务项目3：系统升级与优化
服务项目4：数据备份与恢复
服务项目5：技术支持与培训
2. 附件2：服务费用明细表
服务费用1：基础运维服务费用
服务费用2：额外服务费用（如紧急故障处理、特殊需求等）
3. 附件3：技术支持方案
技术支持方式1：电话支持
技术支持方式2：远程登录支持
技术支持方式3：现场支持
4. 附件4：信息系统描述
信息系统概述
信息系统组成部分
5. 附件5：保密协议
保密内容
保密义务与责任
6. 附件6：违约行为及其认定
违约行为1：未能按照约定提供服务
违约行为2：服务不符合约定的质量标准
违约行为3：未经同意转让或披露甲方秘密信息
二、违约行为及认定：
1. 未能按照约定提供服务
认定：乙方未在约定时间内完成服务项目或服务质量不符合约定。
2. 服务不符合约定的质量标准
认定：乙方提供的服务未达到合同约定的质量要求。
3. 未经同意转让或披露甲方秘密信息
认定：乙方未获得甲方事先书面同意，向第三方披露或转让与甲方信息系统相关的秘密信息。
三、法律名词及解释：
1. 信息系统：指由甲方拥有、使用或管理的所有信息技术系统，包括硬件、软件、网络和数据。
2. 基础运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运行维护管理服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份和恢复等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持响应时间过长
解决办法：双方协商确定更合理的响应时间，并在合同中予以明确。
2. 服务费用争议
解决办法：参照附件2中的服务费用明细表，双方协商解决费用争议。
3. 服务质量不符合要求
解决办法：乙方根据甲方提出的具体问题进行改进，重新提供符合质量要求的服务。
五、所有应用场景：
1. 甲方信息系统需要实时监控和故障处理。
2. 甲方信息系统需要定期升级和优化。
3. 甲方数据需要备份和及时恢复。
4. 甲方人员需要技术支持和培训。
5. 甲方要求乙方提供保密的运维服务。