智能手机保修服务合同书书(2025版).docx

编号：__________

智能手机保修服务合同书书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

智能手机保修服务合同书书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 合同的生效与终止
1.3 法律法规的适用
1.4 争议解决方式
第二章：合同主体
2.1 保修服务提供方
2.2 保修服务接收方
第三章：保修范围与内容
3.1 保修产品范围
3.2 保修服务内容
3.3 不属于保修范围的项目
第四章：保修期限与条件
4.1 保修期限
4.2 保修条件的履行
第五章：保修服务流程
5.1 申请保修的方式
5.2 保修服务流程的启动
5.3 保修服务的实施
第六章：保修费用
6.1 保修费用的承担
6.2 保修费用支付方式
第七章：特殊情况的处理
7.1 产品故障的认定
7.2 产品退换货的处理
7.3 产品维修的注意事项
第八章：用户义务
8.1 用户提供的资料与信息
8.2 用户对产品的使用与维护
第九章：保修服务提供方的权利与义务
9.1 保修服务提供方的权利
9.2 保修服务提供方的义务
第十章：违约责任
10.1 保修服务提供方的违约责任
10.2 保修服务接收方的违约责任
第十一章：隐私保护与信息安全
11.1 用户隐私保护
11.2 信息安全与保密
第十二章：不可抗力
12.1 不可抗力的认定
12.2 不可抗力事件的处理
第十三章：合同的变更与解除
13.1 合同的变更
13.2 合同的解除
第十四章：其他约定
14.1 通知与送达
14.2 合同附件
14.3 合同的完整性与优先级
14.4 合同的解除与终止后的权利义务
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指智能手机保修服务合同书（2025版），由保修服务提供方与保修服务接收方签订，并共同遵守的协议。
1.1.2 保修服务提供方是指智能手机制造商或其授权的保修服务提供商。
1.1.3 保修服务接收方是指购买智能手机并享有保修服务的消费者。
1.1.4 保修产品是指购买的智能手机，以及在保修期限内的非人为损坏的产品。
1.2 合同的生效与终止
1.2.1 本合同自保修服务提供方与保修服务接收方双方签字或盖章之日起生效。
1.2.2 本合同在保修服务期限届满后自动终止。
1.3 法律法规的适用
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 争议解决方式
1.4.1 对于因本合同引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。
1.4.2 若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第二章：合同主体
2.1 保修服务提供方
2.1.1 保修服务提供方应具备智能手机制造或销售资质。
2.1.2 保修服务提供方应提供保修服务团队的联系方式，以便保修服务接收方咨询与沟通。
2.2 保修服务接收方
2.2.1 保修服务接收方应提供真实有效的购买凭证，以证明其购买的智能手机享有保修服务。
2.2.2 保修服务接收方在保修期限内，应妥善保管购买凭证及相关资料。
第三章：保修范围与内容
3.1 保修产品范围
3.1.1 保修服务提供方承诺对其生产的智能手机提供保修服务。
3.1.2 保修产品范围包括智能手机主机、附件及配件。
3.2 保修服务内容
3.2.1 保修服务提供方向保修服务接收方提供免费的维修服务，包括更换零
第八章：用户义务
8.1 用户提供的资料与信息
8.1.1 用户在申请保修服务时，应向保修服务提供方提供真实、完整、准确的产品购买凭证、个人信息及故障情况描述。
8.1.2 用户应保证所提供的信息真实有效，并对因信息不实导致的一切后果承担责任。
8.2 用户对产品的使用与维护
8.2.1 用户应按照产品说明书的要求使用和维护智能手机。
8.2.2 用户不得对智能手机进行非法改装、拆卸或企图非法访问智能手机的系统。
8.2.3 用户在保修期间内，不得将智能手机用于商业用途。
第九章：保修服务提供方的权利与义务
9.1 保修服务提供方的权利
9.1.1 保修服务提供方有权要求用户提供真实有效的购买凭证及个人信息。
9.1.2 保修服务提供方在提供保修服务时，有权对智能手机进行检测、维修、更换等操作。
9.2 保修服务提供方的义务
9.2.1 保修服务提供方应在保修期限内，按照本合同约定提供保修服务。
9.2.2 保修服务提供方应对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方。
第十章：违约责任
10.1 保修服务提供方的违约责任
10.1.1 保修服务提供方未按照本合同约定提供保修服务的，应承担违约责任，向用户赔偿损失。
10.1.2 保修服务提供方泄露用户个人信息的，应承担违约责任，向用户赔偿损失。
10.2 保修服务接收方的违约责任
10.2.1 用户未按照产品说明书的要求使用和维护智能手机，导致产品损坏的，保修服务提供方不承担保修责任。
10.2.2 用户提供虚假购买凭证或信息的，保修服务提供方有权拒绝提供保修服务。
第十一章：隐私保护与信息安全
11.1 用户隐私保护
11.1.1 保修服务提供方承诺对用户个人信息的保护，不得泄露给无关的第三方。
11.1.2 保修服务提供方应采取必要的措施，确保用户信息的保密和安全。
11.2 信息安全与保密
11.2.1 保修服务提供方应对保修过程中涉及的技术信息、商业秘密等予以保密。
11.2.2 保修服务提供方不得利用用户信息进行不正当竞争或其他违法活动。
第十二章：不可抗力
12.1 不可抗力的认定
12.1.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
12.1.2 不可抗力事件发生后，双方应立即通知对方，并采取必要措施减少损失。
12.2 不可抗力事件的处理
12.2.1 因不可抗力事件导致保修服务不能履行的，双方互不承担责任。
12.2.2 不可抗力事件消失后，双方应继续履行本合同的剩余义务。
第十三章：合同的变更与解除
13.1 合同的变更
13.1.1 合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。
13.1.2 合同变更自确认之日起生效，并对双方产生约束力。
13.2 合同的解除
13.2.1 合同解除需双方协商一致，并以书面形式确认。
13.2.2 合同解除后，保修服务提供方应停止提供保修服务，并退还用户已支付的保修费用（如有）。
第十四章：其他约定
14.1 通知与送达
14.1.1 双方通过书面形式互相通知与送达，通讯地址及联系方式详见合同附件。
14.1.2 任何一方变更通讯地址及联系方式的，应提前通知对方。
14.2 合同附件
14.2.1 合同附件包括购买凭证、保修服务政策、产品说明书等。
14.2.2 合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。
14.3 合同的完整性与优先级
14.3.1 本合同及其附件构成双方完整的权利义务关系，取代了之前所有的口头或书面协议。
14.3.2 如本合同及其附件与法律法规冲突，以
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方在保修期限内，有权要求乙方提供真实有效的购买凭证及个人信息。
1.2 甲方应按照产品说明书的要求使用和维护智能手机，不得对智能手机进行非法改装、拆卸或企图非法访问智能手机的系统。
1.3 甲方在保修期间内，不得将智能手机用于商业用途。
1.4 甲方在享受保修服务时，应配合乙方进行必要的检测、维修、更换等操作。
1.5 甲方应保证所提供的信息真实有效，并对因信息不实导致的一切后果承担责任。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方在保修期限内，应向甲方提供真实、完整、准确的产品购买凭证、个人信息及故障情况描述。
2.2 乙方应按照本合同约定提供保修服务，包括免费的维修服务、更换零配件等。
2.3 乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。
2.4 乙方在提供保修服务时，有权对甲方提供的智能手机进行检测、维修、更换等操作。
2.5 乙方应采取必要的措施，确保甲方信息的保密和安全。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方中介在保修服务中，应公正、中立地协调甲乙双方的权益。
3.2 第三方中介应具备专业的保修服务能力和资格，以确保保修服务的质量和效率。
3.3 第三方中介不得泄露甲乙双方的个人信息和商业秘密。
3.4 第三方中介在处理保修服务过程中，应严格遵守法律法规和本合同的约定。
3.5 第三方中介应承担因自身原因导致保修服务失误的责任，并赔偿甲乙双方的损失。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 购买凭证
2. 保修服务政策
3. 产品说明书
4. 维修记录
5. 保修服务提供方的资质证明
6. 保修服务接收方的个人信息表
7. 合同变更协议
8. 合同解除协议
9. 不可抗力事件证明
10. 用户投诉与反馈表格
二、违约行为及认定：
1. 保修服务提供方未按照合同约定提供保修服务的，属于违约行为。
2. 保修服务提供方泄露用户个人信息的，属于违约行为。
3. 用户未按照产品说明书的要求使用和维护智能手机，导致产品损坏的，属于用户违约行为。
4. 用户提供虚假购买凭证或信息的，属于违约行为。
5. 合同双方在合同变更或解除过程中，未协商一致并书面确认的，属于违约行为。
6. 合同一方未履行合同义务，导致合同无法履行或造成损失的，属于违约行为。
三、法律名词及解释：
1. 智能手机：指符合合同约定的智能手机型号。
2. 保修服务：指保修服务提供方根据本合同约定，对保修产品提供的维修、更换等服务。
3. 保修期限：指保修服务提供方对保修产品承担保修责任的期限。
4. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 违约行为：指合同一方或双方未履行合同义务，导致合同无法履行或造成损失的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：保修服务提供方未提供保修服务。
解决办法：用户应及时与保修服务提供方联系，提供购买凭证及故障信息，保修服务提供方应在约定的时间内提供保修服务。
2. 问题：保修服务提供方泄露用户个人信息。
解决办法：用户发现个人信息泄露时，应立即通知保修服务提供方，保修服务提供方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并赔偿用户损失。
3. 问题：用户未按照产品说明书要求使用智能手机。
解决办法：用户应仔细阅读并遵守产品说明书的要求，正确使用和维护智能手机，避免因不当使用导致的损坏。
4. 问题：用户提供虚假购买凭证或信息。
解决办法：用户应提供真实有效的购买凭证及信息，如有虚假，保修服务提供方有权拒绝提供保修服务，并追究用户责任。
五、所有应用场景：
1. 智能手机购买后，用户享有保修服务。
2. 用户在保修期限内，申请保修服务。
3. 保修服务提供方按照合同约定提供保修服务。
4. 用户正确使用和维护智能手机，避免损坏。
5. 用户提供真实有效的购买凭证及信息。
6. 合同双方在合同变更或解除过程中，协商一致并书面确认。
7. 合同一方未履行合同义务，导致合同无法履行或造成损失。