企业云计算服务合同书协议书书(2025版).docx

编号：__________

企业云计算服务合同书协议书书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

企业云计算服务合同书协议书书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 合同背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 法律法规适用
1.4 合同效力
第二章：服务内容
2.1 服务概述
2.2 服务类型与范围
2.3 服务定制与配置
2.4 服务支持与维护
第三章：服务费用与支付
3.1 费用构成
3.2 计费方式与标准
3.3 支付方式与时间
3.4 费用调整与结算
第四章：服务期限与终止
4.1 服务期限
4.2 提前终止服务
4.3 违约责任与赔偿
4.4 合同终止后的处理
第五章：服务品质保证
5.1 服务可用性保证
5.2 数据安全与隐私保护
5.3 服务性能与响应时间
5.4 服务等级协议（SLA）
第六章：技术支持与培训
6.1 技术支持服务
6.2 培训内容与安排
6.3 技术支持与培训的响应时间
6.4 技术更新与升级
第七章：信息安全与合规
7.1 信息安全责任
7.2 数据备份与恢复
7.3 合规性与合法性
7.4 应急预案与风险管理
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约行为与责任
8.2 争议解决方式
8.3 法律诉讼与管辖
8.4 合同变更与补充
第九章：合同的履行与验收
9.1 服务提供与验收
9.2 合同履行的监督与检查
9.3 服务变更与调整
9.4 验收标准与程序
第十章：知识产权与保密
10.1 知识产权归属与保护
10.2 保密义务与范围
10.3 保密措施与责任
10.4 泄露信息的处理
第十一章：合同的转让与继承
11.1 合同转让的条件
11.2 转让的程序与通知
11.3 继承的条件与范围
11.4 继承后的合同履行
第十二章：附则
12.1 合同的生效与解除
12.2 合同的修订与版本控制
12.3 通知与联系
12.4 合同的完整性与独立性
第十三章：附件
13.1 服务详细说明
13.2 技术参数与配置
13.3 培训资料与课程表
13.4 相关法律法规与标准文件
第十四章：其他条款
14.1 不可抗力
14.2 免除责任
14.3 强制性法律规定
14.4 合同解除与恢复条款
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同背景与目的
本合同是双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，甲方（企业）向乙方（云计算服务提供商）订购云计算服务，明确双方的权利义务关系，保障双方利益，促进双方合作顺利进行的协议书。
1.2 定义与解释
1.2.1 甲方：指合同中指明的企业，订购并使用乙方提供的云计算服务。
1.2.2 乙方：指合同中指明的云计算服务提供商，提供甲方所需的云计算服务。
1.2.3 云计算服务：指乙方通过其云计算平台向甲方提供的数据存储、计算、网络等IT基础设施服务。
1.3 法律法规适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 合同效力
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非合同另有规定，否则合同期满后自动终止。
第二章：服务内容
2.1 服务概述
乙方同意向甲方提供云计算服务，包括云主机、云存储、云数据库等服务。
2.2 服务类型与范围
2.2.1 云主机服务：提供虚拟服务器租赁和管理服务。
2.2.2 云存储服务：提供数据存储和备份服务。
2.2.3 云数据库服务：提供数据库租赁和管理服务。
2.3 服务定制与配置
乙方根据甲方的实际需求，提供定制化的服务方案，并在合同约定的服务范围内进行配置。
2.4 服务支持与维护
乙方提供7x24小时在线客户支持，确保服务的稳定和安全。对出现的技术问题，乙方应在4小时内响应，并在约定的时间内解决。
第三章：服务费用与支付
3.1 费用构成
服务费用包括基本服务费、增值服务费、技术支持费等。
3.2 计费方式与标准
计费方式分为按量付费和预付费两种。具体计费标准详见合同附件。
3.3 支付方式与时间
甲方通过银行转账、等方式向乙方支付服务费用。支付时间为合同生效后每月5日前。
3.4 费用调整与结算
合同执行期间，如遇市场环境变化等特殊情况，乙方有权调整服务费用。双方协商一致后，可进行费用结算。
第四章：服务期限与终止
4.1 服务期限
本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
4.2 提前终止服务
甲乙双方提前终止合同的，应提前30天书面通知对方。
4.3 违约责任与赔偿
违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
4.4 合同终止后的处理
合同终止后，乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持和数据迁移服务。
第五章：服务品质保证
5.1 服务可用性保证
乙方保证云计算服务的平均可用性不低于99.9%。
5.2 数据安全与隐私保护
乙方应采取有效措施保障甲方数据的安全与隐私，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。
5.3 服务性能与响应时间
乙方保证云计算服务的平均响应时间不低于行业标准。
5.4 服务等级协议（SLA）
乙方向甲方提供服务等级协议，明确双方的服务质量和承诺。
第六章：技术支持与培训
6.1 技术支持服务
乙方提供7x24小时在线客户支持，确保服务的稳定和安全。对出现的技术问题，乙方应在4小时内响应，并在约定的时间内解决。
6.2 培训内容与安排
乙方为甲方提供云计算服务的培训，包括操作培训、技术培训等。
6.3 技术支持与培训的响应时间
乙方应在甲方提出技术支持或培训请求后的1个工作日内响应，并尽快安排相关人员提供支持或培训。
6.4 技术更新与升级
乙方定期向甲方提供技术更新和升级方案，确保甲方使用的云计算服务始终保持最新状态。
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约行为与责任
任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的实际损失。
8.2 争议解决方式
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.3 法律诉讼与管辖
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何诉讼或仲裁均应在中国进行。
8.4 合同变更与补充
对本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后与本合同具有同等法律效力。
第九章：合同的履行与验收
9.1 服务提供与验收
乙方应按照合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方应对乙方的服务进行验收。
9.2 合同履行的监督与检查
甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保乙方的服务符合合同约定。
9.3 服务变更与调整
合同执行期间，如遇市场环境变化等特殊情况，乙方有权调整服务内容。双方协商一致后，可进行服务变更和调整。
9.4 验收标准与程序
甲乙双方应共同制定服务验收标准与程序，并在合同中予以明确。
第十章：知识产权与保密
10.1 知识产权归属与保护
双方在合同执行过程中所形成的知识产权，归各自所有。乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。
10.2 保密义务与范围
双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。保密信息的范围包括但不限于合同内容、客户信息、技术资料等。
10.3 保密措施与责任
双方应采取适当措施保护对方的保密信息，如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。
10.4 泄露信息的处理
如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知对方，并采取措施防止信息进一步泄露。
第十一章：合同的转让与继承
11.1 合同转让的条件
除非合同另有约定，否则未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利义务全部或部分转让给第三方。
11.2 转让的程序与通知
合同转让应按照双方约定的程序进行，并通知对方。
11.3 继承的条件与范围
合同的转让不得改变合同的实质性内容。转让后的合同继承方应承担原合同方的权利义务。
11.4 继承后的合同履行
继承方应继续按照合同约定履行合同义务，确保合同的顺利实施。
第十二章：附则
12.1 合同的生效与解除
本合同自双方签字盖章之日起生效。除非合同另有规定，否则合同期满后自动终止。
12.2 合同的修订与版本控制
对本合同的任何修订均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后与本合同具有同等法律效力。
12.3 通知与联系
双方应通过合同中约定的联系方式进行通知与联系。
12.4 合同的完整性与独立性
本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本合同各条款相互独立，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。
第十三章：附件
13.1 服务详细说明
13.2 技术参数与配置
13.3 培训资料与课程表
13.4 相关法律法规与标准文件
第十四章：其他条款
14.1 不可抗力
由于不可抗力导致一方无法履行合同义务的，受影响方有权部分或全部免除责任。
14.2 免除责任
1) 损失由不可抗力导致；
2) 损失由对方故意或重大过失导致；
3) 损失由对方无法预见或无法避免的原因导致。
14.3 强制性法律规定
如果本合同的任何条款与强制性法律规定相冲突，该条款将按法律规定执行，但本合同的其他条款仍然有效。
14.4 合同解除与恢复条款
双方同意，在合同执行过程中，如一方严重违约，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。
合同编号_________
（
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方定制化服务要求
甲方有权根据自身业务需求，向乙方提出定制化服务要求。乙方应在收到甲方定制化服务要求后， within [时间] 内提供定制化服务方案，包括技术方案、价格方案等，供甲方审批。
1.2 甲方业务高峰期保障
乙方应确保在甲方业务高峰期期间，云计算服务的稳定性和可用性达到合同约定的服务水平。如乙方因原因导致服务无法满足约定的服务水平，甲方有权要求乙方采取措施予以改善，包括但不限于增加资源投入、优化技术方案等。
1.3 甲方数据安全与隐私保护
乙方应采取更加严格的数据安全与隐私保护措施，确保甲方数据的安全与隐私。包括但不限于：加强数据加密措施、提高数据访问控制级别、定期进行数据安全审计等。
1.4 甲方技术支持与培训
乙方应提供更加专业的技术支持与培训服务，以满足甲方的业务需求。包括但不限于：指派资深技术人员提供技术支持、提供定制化的培训课程等。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方服务升级与更新
乙方应定期向甲方提供云计算服务的升级与更新方案，并在甲方同意后予以实施。升级与更新方案应包括但不限于：新技术引入、性能优化、功能增强等。
2.2 乙方服务持续优化
乙方应持续优化云计算服务，提高服务质量和性能。乙方应在每年底向甲方报告本年度的服务优化情况，包括已实施的具体优化措施、效果评估等。
2.3 乙方业务连续性保障
乙方应确保云计算服务的业务连续性，采取包括但不限于：定期进行系统维护和升级、建立故障切换机制、备用设备准备等。
2.4 乙方合规性与合法性
乙方应确保提供的云计算服务符合相关法律法规的要求，包括但不限于：数据保护法规、网络安全法规等。如乙方因违反法律法规导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的责任。
附加条款三：第三方中介参与时的特殊约定
3.1 第三方中介的选择与资质要求
3.2 第三方中介的费用分摊
双方应按照约定的比例分摊第三方中介的费用。如因第三方中介原因导致合同履行出现问题，双方有权要求第三方中介承担相应责任。
3.3 第三方中介的服务监督与评价
双方应对第三方中介的服务进行监督与评价，确保其按照合同约定履行义务。如第三方中介未能按照合同约定提供服务，双方有权要求其改正或解除合同。
3.4 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获取的双方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。如第三方中介违反保密义务，双方有权要求其承担违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务详细说明
2. 技术参数与配置
3. 培训资料与课程表
4. 相关法律法规与标准文件
5. 定制化服务方案
6. 服务等级协议（SLA）
7. 数据安全与隐私保护措施
8. 技术支持与培训计划
9. 业务高峰期保障措施
10. 合同履行监督与检查计划
11. 知识产权归属与保护声明
12. 保密信息保护措施
13. 第三方中介选择与资质证明
14. 第三方中介费用分摊比例
15. 第三方中介服务监督与评价方案
16. 合同履行过程中可能涉及的其他相关文件
二、违约行为及认定：
1. 未按约定时间提供服务
2. 未按约定标准提供服务
3. 未按约定保护甲方数据安全与隐私
4. 未按约定提供技术支持与培训
5. 未按约定履行服务优化与升级
6. 未按约定履行业务连续性保障
7. 未按约定履行合规性与合法性要求
8. 未按约定履行保密义务
9. 未按约定分摊第三方中介费用
10. 未按约定履行合同履行监督与检查
11. 未按约定履行知识产权归属与保护
12. 未按约定履行其他相关义务
三、法律名词及解释：
1. 云计算服务：指通过互联网提供数据存储、计算、网络等IT基础设施服务。
2. 服务可用性：指云计算服务的正常运行时间与总运行时间的比例。
3. 数据安全：指采取措施保护数据不被未授权访问、使用、披露、修改、破坏或丢失。
4. 隐私保护：指采取措施保护个人隐私不被未经授权的访问、使用、披露或传播。
5. 技术支持：指云计算服务提供商提供的协助解决技术问题的服务。
6. 培训：指云计算服务提供商提供的指导用户如何使用服务的教学活动。
7. 业务连续性：指在发生故障或其他突发事件时，确保业务不中断或尽快恢复的能力。
8. 合规性：指云计算服务提供商遵守相关法律法规的能力。
9. 保密义务：指对商业秘密、技术秘密等保密信息进行保密的义务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务无法满足甲方业务需求：与乙方协商调整服务方案或增加资源投入。
2. 数据安全与隐私泄露：立即采取补救措施，加强数据加密和访问控制。
3. 技术支持响应不及时：与乙方沟通提高响应速度，增加技术支持人员。
4. 业务高峰期服务不稳定：与乙方协商采取措施提高服务可用性。
5. 合同履行过程中出现争议：通过友好协商或法律途径解决。
6. 第三方中介服务不达标：更换第三方中介或要求其改进服务质量。
7. 合同履行过程中出现其他问题：及时与乙方沟通，共同寻找解决方案。
五、所有应用场景：
1. 企业内部IT基础设施升级
2. 企业业务扩展需要增加计算资源
3. 企业数据备份与恢复
4. 企业实现业务连续性保障
5. 企业实现数据安全与隐私保护
6. 企业实现技术支持与培训
7. 企业实现业务高峰期保障
8. 企业实现服务等级协议（SLA）
9. 企业实现知识产权归属与保护
10. 企业实现保密义务履行
11. 企业实现第三方中介服务
12. 企业实现合同履行监督与检查
13. 企业实现其他相关义务履行