大众途观演示与操作步骤员工培训教材.ppt

,*,TIGUAN,途观,_,产品与功能介绍,上海大众,TIGUAN,途观,产品演示操作步骤,TIGUAN,途观产品演示要求,车辆：途观,2.0T,旗舰,场地：长度,20,米 宽度,5,米,障碍模拟车辆,:2,台,安全员,:2,名,TIGUAN,途观产品演示项目,座椅记忆功能,电子手刹,&,自动驻车功能,大灯开关,Auto,档使用,离家回家照明功能,带摄像头的驻车辅助系统,智能辅助泊车系统,TIGUAN,途观产品演示步骤,1,组织客户到试乘试驾车停放处,2,途观功能展示,3,客户实车体验,4,内训师,/,服务总监现场答疑,存储正常行驶时的座椅和后视镜位置,:,打开点火开关。此时不得挂入倒档。,调节座椅和外后视镜位置。,按住,SET,按钮,1,秒钟以上。,在,10,秒钟内按下任意一个存储按钮,(1,2,或,3),，直到响起一声提示音，确认已存储相关信息。,座椅记忆功能,存储倒车时右侧外后视镜的位置,打开点火开关。,挂入倒档。,调节外后视镜调节旋钮转到位置,R,，调节右侧外后视镜位置，使之能清晰反映车后视野，完成后系统自动存储设定的车外后视镜位置。,TIGUAN,途观产品演示步骤一,调用存储的驾驶员座椅及外后视镜位置,在点火开关关闭且驾驶员车门打开的情况下，按下相应的存储按钮，即可调用设定的座椅及外后视镜位置。,在其他情况下，你需要一直按住存储按钮，直到座椅及外后视镜到达设定的位置。,座椅记忆功能,TIGUAN,途观产品演示步骤一,调用倒车时右侧外后视镜的位置,将后视镜调节旋钮转到位置,R,，然后挂入倒档，右侧外后视镜会自动转到之前设置的倒车时的位置。这样就能为倒车提供更好的向后视野。,当后视镜调节旋钮从位置,R,转到其他位置（,O/L),或前进车速超过,15 km/h,时，右侧外后视镜会返回其初始位置。,用遥控钥匙记忆座椅位置,打开点火开关，,调节座椅及外后视镜位置并短按,SET,按钮,按下驾驶员座椅上的存储按钮（,1,，,2,或,3,），直到提示音响起。,拔出钥匙。,在按住存储按钮的同时，按下遥控钥匙上的解锁按钮，直到响起一声提示音。,开关一次车门。,按下遥控钥匙的闭锁按钮，配对成功后会响起一声提示音。,座椅记忆功能,调用设置,在车辆闭锁的状态下，按下遥控钥匙上的解锁按钮。,打开驾驶员车门，驾驶员座椅和外后视镜会自动移动到之前设置的位置。,TIGUAN,途观产品演示步骤一,TIGUAN,途观产品演示参考话术,参考位置,：试乘试驾车驾驶席车门处，销售顾问位于客户左前方,参考动作,：打开车门请顾客上车，并用手挡在车门框处,参考话术,：,先生（女士），您看这个座椅位置合适吗？我帮您来调整一下。,Tiguan,途观的座椅共有,12,向电动调节，这是左右调节、上下调节,来，您自己试试。调到您自己感觉最舒服的位置。,在座椅调节键的上方的就是三组记忆键，待会咱们把后视镜调整好后，,一块记忆下来，这样您在试驾的时候使用就方便了。,头枕位置合适吗？（销售顾问顺势站起来）,参考卖点,：座椅记忆,EPB,&,AUTOHOLD,TIGUAN,途观产品演示步骤二,途观以电子驻车制动器（,EPB),取代了传统的手制动器。,驻车及离开车辆时需打开电子驻车制动器。配备手动变速箱的汽车建议挂入,1,档；配备自动变速箱的汽车挂入,P,档。,打开电子驻车制动器：,拉起按钮,，直至按钮内的指示灯点亮，组合仪表内的指示灯 点亮时表示已打开电子驻车制动器。,关闭电子驻车制动器：,打开点火开关。按压按钮 ，同时踩住制动踏板，直至按钮和组合仪表内的指示灯均熄灭即表明电子驻车制动器已关闭。,电子驻车制动器动态关闭功能,汽车起步行驶时该功能自动关闭电子驻车制动器。,用驻车制动器自动关闭功能起步的条件：,关闭驾驶员侧车门。,驾驶员系好安全带。,发动机处于运转状态。,如配备手动变速箱，起步前将离合器踏板踩到底。,坡道起步,驻车制动器动态关闭功能使汽车在坡道上轻松起步，坡道起步时为防止汽车溜坡，在发动机提供足够牵引力后后系统方关闭驻车制动器。,EPB,（电子驻车制动器）,TIGUAN,途观产品演示步骤二,EPB,（电子驻车制动器）,应急制动功能,若制动踏板失效，则可用中央通道上的按钮 强制对汽车进行制动。发生紧急情况时拉住按钮 ，通过驻车制动器强制制动汽车，同时系统发出警报音。,松开按钮或踩下油门踏板后，制动结束。,汽车以,6 km/h,以上的车速行驶时若拉起按钮 ，系统立即触发应急制动功能，液压制动系统开始工作，对所有四个车轮实施制动。,TIGUAN,途观产品演示步骤二,EPB,&,AUTOHOLD,自动驻车功能（,AUTO HOLD),汽车处于静止状态，打开自动驻车功能后无需持续踩住制动踏板，系统自动防止汽车溜车。,自动驻车功能起动条件：,驾驶员侧车门已关闭。,驾驶员已系好安全带。,发动机处于运转状态。,打开自动驻车功能,:,拉起中央通道内的按钮 ，即可打开自动驻车功能，按钮内的指示灯随之点亮。,关闭自动驻车功能：,按压中控台上的按钮 ，关闭自动驻车功能，按钮内的指示灯随之熄灭。,TIGUAN,途观产品演示步骤二,需在发动机运转状态下频繁或长时间停车时（例如，在坡道上和交通信号灯前停车，或在需频繁停车,/,起步的路段行驶时）自动驻车功能可协助驾驶员控制汽车,在自动驻车功能打开后，停车无需踩住制动踏板即可防止汽车溜坡。当系统感知到汽车不再移动，自动驻车功能会使汽车处于静止状态，此时，驾驶员即可松开制动踏板。,AUTOHOLD(,自动驻车功能,),TIGUAN,途观产品演示步骤二,参考位置,：销售顾问坐在驾驶席，客户在副驾驶席，车在停车位上处于停止状态,参考动作,：销售顾问提醒客户系好安全带，为客户演示,EPB,电子手刹的启动与关闭,参考话术,：,先生（女士），,Tiguan,途观全系标配,EPB,电子手刹，不仅功能强大,而且非常便于使用。,首先它位置设计很合理，刚好在传统手刹的位置，非常符合传统的驾驶,习惯,（销售顾问的右手从换挡杆移动到,EPB,电子手刹处）,其次，就连操作方法都和传统手刹一样,（销售顾问的右手拉起,/,按下,EPB,电子手刹按键，同时请客户仔细听声音并感受车辆的状态变化）,再者，比如传统手刹更安全，不系上安全带不松,EPB,电子手刹的话，即,使给油车都不动（销售顾问挂挡，轻给油给客户演示）,参考卖点,：,EPB,电子手刹,TIGUAN,途观产品演示参考话术,大灯,Auto,档功能,在大灯开关处于,Auto,档位置时，系统会通过后视镜支架中的光线传感器控制车灯的开启。当光线强度低于设定值时，例如白天在隧道内行驶时，近光灯和驻车灯以及牌照灯自动亮起。如果光线强度提高，这些车灯自动关闭。,在大灯开关处于,Auto,档位置时，如果车辆以,140 km/h,以上的车速行驶几秒钟后，系统会自动打开近光灯。当车速降至,65 km/h,以下，行驶数分钟后，近光灯便会自动关闭。,在大灯开关处于,Auto,档位置时，刮水器在持续刮水位置连续工作一段时间后，系统会自动打开近光灯。如果刮水器停止工作超过几分钟，近光灯会重新关闭。,TIGUAN,途观产品演示步骤三,弯道照明功能,配备氙气大灯的车型转弯或在急弯上行驶打开转向信号灯时，车辆还会自动打开一个集成在大灯内的弯道行车灯。,注：只有在车速低于,40 km/h,且近光灯已打开的情况下，弯道行车灯才会工作。,不带弯道照明功能,带弯道照明功能,TIGUAN,途观产品演示步骤三,AFS,随动转向大灯,配备氙气大灯的车型具有,AFS,随动转向功能，可以根据转弯角度和车辆行驶速度，偏转大灯照射方向，提升夜间弯道行驶安全。,不具备,AFS,功能,具备,AFS,功能,TIGUAN,途观产品演示步骤三,参考位置,：客户站在车头位置，销售顾问坐在驾驶席上,参考动作,：销售顾问利用大灯自检功能为顾客展示大灯的,AFS,功能,参考话术,：,先生（女士），请您站在车头位置，紧紧盯住大灯。,（销售顾问接通点火开关，大灯在自检时会上下左右的旋转并能听到电,机工作的声音）,先生（女士），您有没有看到大灯在上下左右的动，并且听到电,机工作的声音？,（得到肯定的答复后）,这就说明我们的大灯具有,AFS,随动转向的功能，它非常适合在夜间,弯道行车使用,参考卖点,：,AFS,智能随动转向双氙气大灯,TIGUAN,途观产品演示参考话术,回家和离家照明功能（定向照明）,回家照明功能需手动控制，而离家照明功能通过光敏传感器控制。,在回家或离家照明功能已打开的情况下，近光灯和驻车灯作为前部定向照明，尾灯和牌照灯作为后部定向照明亮起。,注：在多功能仪表中可以设置回家,/,离家照明功能及开闭时间,离家回家照明功能,TIGUAN,途观产品演示步骤四,回家照明功能：,关闭点火开关，短促操纵远光灯变光，在光线昏暗的情况下，打开驾驶员车门后回家照明自动接通。,在以下条件下回家照明熄灭：,所有车门和行李厢盖关闭后设定的延时关闭时间已过。,开启约,60,秒钟后还有车门或行李厢盖处于打开状态。,把灯光开关转到了位置,0,（关闭位置）。,离家照明功能：,在以下情况下，将汽车解锁时会打开离家照明功能：,灯光开关处于位置,AUTO,光线传感器识别出处于“黑暗”中,在以下条件下离家照明熄灭：,所设置的延时关闭时间已经过去。,再次将汽车闭锁。,把灯光开关转到了位置,0,（关闭位置）,。,回家,/,离家照明功能,TIGUAN,途观产品演示步骤四,TIGUAN,途观产品演示参考话术,参考位置,：走到具试乘试驾车辆一半左右路程时,参考动作,：引导客户，并用遥控钥匙开锁，回头与客户交流,参考话术,：,先生（女士），您看，当您用遥控钥匙开锁时，大灯的近光灯、前,后示廓灯、牌照灯和外后视镜上的迎宾环境灯会同时亮起，这一功能就,是我给您介绍过的“离家”功能。这一功能在晚上光线不好时非常便车,主找到车辆并上车。,您不是经常有晚上用车的时候吗？因此这一功能最适合您不过了。,您说呢？,参考卖点,：回家,/,离家照明功能,带摄像头的驻车辅助系统,在后行李厢盖上的倒车摄像头用于辅助驾驶员倒车、停车。,在收音机或收音机导航系统的屏幕上将显示车后区域的局部视图。,在车辆起动并且挂入倒档后，该系统将被自动开启,TIGUAN,途观产品演示步骤五,接通驻车辅助系统：,打开点火开关或使发动机运转。,挂入倒档，打开收音机显示屏。,挂入倒档后，会显示驻车辅助模式,1,并打开驻车距离报警系统。,只有系统完全启动后，才能在收音机导航系统上显示倒车摄像头图像。与计算机相同，收音机导航系统打开后需几秒钟时间启动系统。,驻车模式,模式,1,能够在车库内或停车位停车时提供辅助（垂直位泊车）,模式,2,能够在路边停车时提供辅助,(,平行位泊车,),带摄像头的驻车辅助系统,TIGUAN,途观产品演示步骤五,带摄像头的驻车辅助系统,设置驻车模式,-,按压功能按钮,1,，选择驻车“模式,1”,。在复选框中的小钩指示出所选模式。,-,按压功能按钮,2,即可切换到“模式,2”,。,-,按压功能按钮,3,，退出此菜单。,-,按压功能按钮,4,，即可更改屏幕的显示设置。,-,按压功能按钮,5,，切换到前后驻车辅助功能。,TIGUAN,途观产品演示步骤五,带摄像头的驻车辅助系统,屏幕上的图像显示的是汽车后部的区域，与通过车内后视镜所看到的视野大致相同。在点火开关打开的情况下，挂入倒档后，屏幕就会显示倒车摄像头的图像。,利用驻车辅助系统在“模式,1”,泊车：,将汽车停在车位前。,挂入倒档。,参考黄色定向线，将方向盘转向合适的角度。,倒车，参考定向线调整方向盘转角停入停车位。,参考绿色定向线使汽车与两侧车辆平行。,TIGUAN,途观产品演示步骤五,定向线的含义：,红色：,静态显示：标记车后与后保险杠相距约,40 cm,的位置。,绿色：,静态显示。屏幕显示假设汽车以直线行驶，汽车外轮廓向后延伸的区域。左右两侧各加宽约,25 cm,。最后一根绿色定位线位于距后保险杠水平距离约,2 m,的位置。,黄色：,动态显示。对应于方向盘的转动，黄色的定向线沿当前汽车倒车方向移动，并随着方向盘的转动而调整。最后一根黄色定向线位于距后保险杠水平距离约,3 m,的位置。,带摄像头的驻车辅助系统,TIGUAN,途观产品演示步骤五,带摄像头的驻车辅助系统,利用驻车辅助系统在“模式,2”,泊车：,-,将汽车停在与道路边沿平行的位置。,-,挂入倒档。,-,选择 模式,2,。,-,倒车并修正方向，使屏幕上显示的黄色区域到 达停车位，并确保此区域内无障碍物。,-,当汽车停住后，将方向盘向停车位方向打到底。,-,向后倒车，直至黄线与停车区域边沿相切。,-,停住汽车。,-,当汽车停住后，将方向盘向反方向打到底。,-,继续倒车，直至本车平行于停车区域边沿。倒车时请注意汽车周围区域。,TIGUAN,途观产品演示步骤五,带摄像头的驻车辅助系统,驻车辅助系统“模式,2”,打开转向信号灯时，在当前停车过程中的右侧,2,和,4,或左侧,3,和,5,的定向线或定向面会消失。在下次停车过程中定向线和定向面会再次出现在两侧。,定向线和定向面的含义：,黄色面,2,和,3,：,静态显示，标记出汽车后方平行于汽车侧面的停车区域，这个区域就是停车过程中所需的区域。,黄色线,4,和,5,：,静态显示，在泊车过程中，屏幕显示的曲线标识的是转向点。如果曲线即将接触路沿或停车区域的边界时，请将方向盘向反方向打到底。,红色：,静态显示，标记汽车后与保险杠相距约,40 cm,的位置。,TIGUAN,途观产品演示步骤五,TIGUAN,途观产品演示参考话术,参考位置,：试乘试驾车专用停车位,参考动作,：销售顾问为客户演示利用智能倒车影像系统进行垂直停车,参考话术,：,先生（女士），刚才我们利用,PLA,智能泊车辅助功能进行了,靠边停车的操作，现在我为您示范使用智能倒车影像系统进行垂,直停车。,挂上倒档，倒车摄像头拍摄下来的车辆后方路面情况就会出现在,显示屏上。绿色的线表示我们本车的轮廓宽度，黄色的会动的线,还能根据方向盘转动的角度模拟的可能倒车轨迹。,（车辆完成垂直停车，演示完毕）,先生（女士），我把车开出去，您也来试试？,（指导客户利用倒车影像完成垂直停车）,参考卖点,：智能倒车影像系统,PLA,智能泊车辅助系统,识别到停车位后，当停车位空间足够时，智能泊车辅助系统能一次将车辆停入停车位：,-,请将汽车停住并保持至少,1,秒钟。挂入倒档。,组合仪表的显示屏上显示下列信息：转向干预开始！请注意周围环境！,-,请松开方向盘，智能泊车辅助系统将接管转向操作。,请踩下制动踏板，控制车速，注意汽车周边情况并以低于,7 km/h,的车速倒车系统只执行转向操作。油门、离合器和制动器仍需由您来操纵。车速过高或驾驶员干预转向操作都会使智能泊车辅助系统自动关闭。,TIGUAN,途观产品演示步骤六,PLA,智能泊车辅助系统,智能泊车辅助系统可以辅助驾驶员将车辆停入经系统识别的停车位。,当需停入如图所示的平行停车位时，智能泊车辅助系统能够为您提供帮助。,系统默认显示的是驾驶员右侧停车位的查找信息。如果您想查找左侧的停车位，请打开左转信号灯。组合仪表的显示屏上将显示驾驶员左侧停车位的查找信息。,TIGUAN,途观产品演示步骤六,PLA,智能泊车辅助系统,寻找合适的车位：,打开点火开关，在车速超过,10 km/h,后，按压,左图所示按钮。每次熄火后重新启动车辆，若需要启用智能泊车辅助系统，则车辆必须有一次超过,10 km/h,的行驶记录，这样系统才能被激活。,打开智能泊车辅助系统：,按下按钮，打开要停车入位道路一侧的转向信号灯，以低于,30 km/h,的车速，与停放的车辆,保持,0.5 m,到,1.5 m,的横向距离，从停放的,车辆旁驶过；当车速超过约,45 km/h,时，智能泊车辅助系统自动关闭。,TIGUAN,途观产品演示步骤六,PLA,智能泊车辅助系统,停车入位过程,如果智能泊车辅助系统识别到停车位，组合仪表的显示屏上会显示此停车位。,如果组合仪表的显示屏中出现显示（左图）,请继续向前行驶，直到出现右图所示的信息为止。,TIGUAN,途观产品演示步骤六,PLA,智能泊车辅助系统,当停车位空间较小时，智能泊车辅助系统会进行多次停车入位过程。,继续倒车直至驻车距离报警系统发出持续警报音。,组合仪表显示器提示挂入前进档（左图。,挂入前进档。,等待直至方向盘转向过程结束，操纵汽车向前行驶直至驻车距离报警系统发出持续警报音。,组合仪表显示器提示挂入倒档（右图）。,等待直至方向盘转向过程结束。,倒车直至驻车距离报警系统发出持续警报音。,重复上述过程直到完成泊车入位过程。,TIGUAN,途观产品演示步骤六,TIGUAN,途观产品演示参考话术,参考位置,：店内,PLA,智能泊车辅助功能体验区,参考动作,：销售顾问和客户换手，由销售顾问来示范操作,参考话术,：,先生（女士），咱们现在来到了店里的,PLA,智能泊车辅助功能,体验区，由我先来为您示范操作。,第一步，保持时速低于,30,公里的匀速直线行驶，并打转向灯；,第二步，按下,PLA,智能泊车辅助按键，距离路边已挺好车辆保持在,0.5-1.5,米之间；,（车辆完成靠边停车，演示完毕）,先生（女士），我把车开出去，您也来试试？,（指导客户利用,PLA,智能泊车辅助系统进行靠边停车）,参考卖点,：,PLA,智能泊车辅助系统（见学员手册）,Q&A,Q,：驾驶员侧的雨刮无法完全竖起，被发动机罩盖挡住了。,A1,：这种设计能够使雨刮不完全暴露在外面，更加美观，在一定程度上也有防盗功能。,A2,：用户可以开启雨刮到垂直状态，即可完全竖起。,备注：问题来源,JDP,的,IQS,报告,Q&A,Q,：加油小门有时无法打开。,A1,：加油小门有热保护功能，开关频繁时起作用，可造成暂时无法打开。,备注：问题来源,JDP,的,IQS,报告,Q,：方向盘左侧中间接听电话的功能按键没有任何功能。,A1,：电话按键的功能定义就是这样，空闲状态时按,2,次是匹配新手机，按一次没有定义。来电时短按是接听，通话中短按是挂断，长按是切换私密,/,免提模式。,Q&A,备注：问题来源,JDP,的,IQS,报告,Q,：方向盘左侧的语音系统功能按键实际为音响系统静音功能，按键的标示与功能不符。,A1,：语音输入,/,静音是复用键，配置导航时是语音输入，收音机时是静音。,Q&A,备注：问题来源,JDP,的,IQS,报告,