人力资源管理之员工招聘(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工招聘,(,Recruitment and Selection,),1,本章主要内容,招聘的含义,招聘的原因,招聘的程序,招聘的渠道,招聘选拔技术,录用决策,2,员工招聘含义,按照企业经营战略规划及人力资源规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。,3,新公司或新部门成立,组织内人员自然减员,组织发展要求,现有人力资源配置不合理,管理资料下载网,海量企业管理资料表格下载！,员工招聘原因,4,人力净,需求,工作,分析,计划,审批,招聘,计划,发布招,聘消息,应聘者,申请,安排,体检、资,料核实,甄选,考试,面试,预审、发,面试通知,试用,正式,录用,评估,招聘,选拔,录用,评估,员工招聘的程序,5,内部招聘,外部招聘,工作张榜,技能档案法,主管推荐,员工推荐,毛遂自荐,广告招聘,职业中介,招聘会,校园招聘,网络招聘,招聘的渠道,6,内部招聘,外部招聘,了解全面，准确性高,可鼓舞士气，激励员工,可更快适应工作,使组织培训投资得到回报,选择费用低,来源广，余地大，利于召到一流人才,带来新思想、新方法,可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾,人才现成，节省培训投资,来源局限、水平有限,“,近亲繁殖,”,可能造成内部矛盾,进入角色慢,了解少,可能影响内部员工积极性,内部招聘与外部招聘的比较,7,招聘选拔技术,简历与申请表,能力测试,面试,心理测试,评价中心,8,申请表和个人简历的比较,申 请 表,直接了当,结构完整,限制了不必要的内容,易于评估,封闭式，限制创造性,制定和分发费用较贵,个人简历,开放式：有助创新,允许申请人强调他认为重要的东西,允许申请人点缀自己,费用较小，,允许申请人略去某些东西,可以添油加醋,难以评估,9,从简历或申请表中可以获取的信息：,确定候选人是否具有所需最低资格要求；教育背景、专业、工作经历、语言能力等,可以通过申请者的专业和以往的工作经历，判断其是否具有与申请职位有关的知识和能力,可以通过简历或申请表的内容、结构、总体外观等了解申请者的基本素质：语言及文字运用能力、工作态度、做事风格,某些需要格外关注的信息：是否频繁跳槽？在职时间的长度是否适当？是否有一些必需的信息没有提供？,是否有其他需要申请者补充或核实的信息？,简历或申请表的筛选,10,能力测试（基本素质）,智力测试,语言能力测试,运算能力测试,空间感判断能力测试,逻辑归纳能力测试,推理判断能力测试,综合能力测试,11,结构化面试,：依照预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试。即对同类应聘者用同样的语气和措辞，按同样的顺序问同样的问题，按同样的标准评分，且问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。,非结构化面试,：无确定的提问程序和内容，在面试过程中可以随时发问的面试形式。常常是主试先提问，然后根据应试的回答进行追问。,混合式面试：,合以上二者为一。,面试形式,12,面试评估,人事部门评估范围,外表,谈吐举止,学历,理解力,应聘动机,用人部门评估范围,资历经验,发展潜力,对应聘职位的认识,外语运用能力,13,一般来说，面试人根据需要向应聘者提问的种类，基,本上可归纳为如下三种：,行为性问题提问,理论性问题提问,引导性问题提问,行为性问题提问，目的是希望了解应聘者以往曾发生过的,真实行为事例，以及以往工作经验。,理论性问题提问，目的是希望了解应聘者对管理经营、技,术等专业基础理论的认识，以及应聘者在一般情况下将会,采取的行为。,引导性问题提问，提问的结果将引导应聘者只能跟随提问,人的思路。,招聘面试时提问的种类,14,提问：可否谈谈你曾经是如何处理在管理工作中所遇到的困难,的。请举一个真实的例子。,提问种类分析,提问种类：行为性问题提问,分析：搜集被面试者在管理工作中解决某个问题的背景资料以,及被面试者解决问题所采取的行为。,行为性,（转下页）,15,提问：当你在工作中遇到严重挫折时，你将怎么办？,提问种类：理论性问题提问,分析：询问被面试者理论性的行为，了解他在一般情况下是,如何准备克服困难的。这是行为发生前的计划，而不,是经历。,理论性,（转下页）,（接上页）,16,提问：你是否因此向你的部门经理及时作了汇报？,提问种类：引导性问题提问,分析：引导被面试者根据证明的行为取向，作出回答。这种回,答往往是面试人预先可以估计到的。,引导性,（接上页）,17,提问种类分析,选择,18,面试问题的纠正,错误的问法,正确的问法,（,1,）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？,（,1,）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。,（,2,）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？,（,2,）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？,（,3,）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？,（,3,）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。,（,4,）你的团队沟通能力好不好？,（,4,）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。,（,5,）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？,（,5,）你的中长期职业发展计划是怎样的？,19,行为描述面试,一种结构化面试，它采用专门设计的问题了解求职者过去在特定情况下的行为。在特定情景中的行为被仔细加以选择，因为它们与工作成功密切相关。,其假设前提：一个人过去的行为最能预示其未来的行为，另一个假设前提：说和做是截然不同的两码事。,20,1.,面试人对所招聘的职位及其职位描述事先一定要有详细的,了解,即面试人要明确该职位的目的、性质、工资范围、,职责以及该职位对应聘者的知识、专业水平、工作经验和,个人品质等方面的要求。,2.,面试人在面试前必须详细审阅被面试人的简历。,3.,挑选及安排适宜的面试地点和环境。即面试的室温要调节,得比较适宜，光线比较充足，安排被面试人在面试人左侧,或右侧比面对面自然一些，避免面试时受各种干扰。一般,面试地点不宜安排在室外。,4.,事先做好提问的书面准备和及时做好面试记录。,面试值得注意的事项,（转下页）,21,5.,面试人应注意着装整洁，坐姿要端正，举止大方，谈吐,和蔼，体现风度气质及具有修养。,6.,尊重被面试人，对来应聘的人要表示出友善的欢迎态度，,并主动招呼前来面试的人员。面试开始时找一两个轻松,话题闲聊一两分钟，对面试很有帮助。,7.,在面试时要注意留意被面试人的眼神、表现、仪表、风,度、气质、健康状况以及谈吐举止等，这对综合评价被,面试人是十分有参考作用的。,8.,对不满意的或不适宜的应聘者，不要显示冷淡的态度，,或无耐心听被面试人提问等。要时刻注意友善待人不会,有任何损失，千万不要使应聘者感到无礼或不自然。,（接上页）,22,心理测试,笔迹测试,行为观察测试,人格测试,职业气质测试,职业价值观测评,23,笔迹测试,书面整洁情况：,书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特征。,字体大小情况：,字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足。字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力,。,24,字体结构情况：,结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。,笔压轻重情况：,笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执。笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。,书写速度情况：,如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。,25,字行平直情况：,字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往往非常固执。字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。,通篇布局情况：,这,要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处。右边空白大，书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极。左右不留空白，书写者有着很强的占有欲和控制欲，比较自私。行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。行与行之间排列不整齐，说明书写者条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感,。,26,性格开朗，富有人情味，珍惜友情、亲情，人缘好,特别自信，有唯我独尊倾向，对事业一往无前,边说边笑,摇头晃脑,掰手指节,精力旺盛，非常健谈，对失业、工作环境比较挑剔，对自己喜欢的事情不计代价地追求,腿脚抖动,自私，很少考虑别人，利己主义者；但是善于思考，经常提出一些意想不到的问题,行为观察测试举例,27,拍打头部,不太注重感情，对人苛刻，对事业有开拓进取的精神，心直口快，为人真诚，富有同情心，守不住秘密,摆弄饰物,多位女性，内向，不轻易表达感情。做事认真踏实，晚会结束后留下来打扫卫生的总是她们,耸肩摊手,为人热情诚恳，富有想象力，会享受,。,抹嘴捏鼻,喜欢捉弄别人，却又不敢“敢作敢当”，还好哗众取宠，最终被人支配,28,菲尔人格测试,1,、你何时感觉最好？,A,早晨,B,下午及傍晚,C,夜里,2,、你走路时是,A,大步地快走,B,小步地快走,C,不快，仰着头面对着世界,D,不快，低着头,E,很慢,3,、和人说话时，你,A,手臂交叠站着,B,双手紧握着,C,一只手或两手放在臀部,D,碰着或推着与你说话的人,E,玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发,29,4,、坐着休息时，你的,A,两膝盖并拢,B,两腿交叉,C,两腿伸直,D,一腿蜷在身下,5,、碰到你感到发笑的事时，你的反应是,A,一个欣赏的大笑,B,笑着，但不大声,C,轻声地咯咯笑,D,羞怯的微笑,6,、当你去一个派对或社交场合时，你,A,很大声地入场以引起注意,B,安静地入场，找你认识的人,C,非常安静地入场，尽量保持不被注意,7,、当你非常专心工作时，有人打断你，你会,A,欢迎他,B,感到非常恼怒,C,在上述两极端之间,30,8,、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？,A,红或橘色,B,黑色,C,黄色或浅蓝色,D,绿色,E,深蓝色或紫色,F,白色,G,棕色或灰色,9,、临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是,A,仰躺，伸直,B,俯躺，伸直,C,侧躺，微蜷,D,头睡在一手臂上,E,被子盖过头,10,、你经常梦到自己在,A,落下,B,打架或挣扎,C,找东西或人,D,飞或漂浮,E,你平常不做梦,F,你的梦都是愉快的,31,菲尔测试题得分标准,1,、,A2B4C6,2,、,A6B4C7D2E1,3,、,A4B2C5D7E6,4,、,A4B6C2D1,5,、,A6B4C3D5,6,、,A6B4C2,7,、,A6B2C4,8,、,A6B7C5D4E3F2G1,9,、,A7B6C4D2E1,10,、,A4B2C3D5E6F1,32,低于,21,分：内向的悲观者,你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，永远要别人为你做决定。你是一个杞人忧天者，有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样。,21,分到,30,分：缺乏信心的挑剔者,你勤勉、刻苦、挑剔，是一个谨慎小心的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，朋友们都会大吃一惊。,31,分到,40,分：以牙还牙的自我保护者,你是一个明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋、有才干且歉虚的人。你不容易很快和人成为朋友，却是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也忠诚。要动摇你对朋友的信任很难，同样，一旦这种信任被破坏，也就很难恢复。,33,41,分到,50,分：平衡的中道者,你是一个有活力、有魅力、讲究实际，而且永远有趣的人。你经常是群众注意力的焦点，但你是一足够平衡的人，不至于因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、宽容，是一个永远会使人高兴、乐于助人的人。,51,分到,60,分：吸引人的冒险家,你是一个令人兴奋、活泼、易冲动的人，是一个天生的领袖，能够迅速做了决定，虽然你的决定不总是对的。你是一个愿意尝试机会、欣赏冒险的人，周围人喜欢跟你在一起。,60,分以上：傲慢的孤独者,你是自负的自我中心主义者，是个有极端支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，但不会永远相信你。,34,实例：心理测试试题,注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分。,1,、你更喜欢吃那种水果？,A,、草莓,2,分,B,、苹果,3,分,C,、西瓜,5,分,D,、菠萝,10,分,E,、橘子,15,分,2,、你平时休闲经常去的地方,A,、郊外,2,分,B,、电影院,3,分,C,、公园,5,分,D,、商场,10,分,E,、酒吧,15,分,F,、练歌房,20,分,3,、你认为容易吸引你的人是？,A,、有才气的人,2,分,B,、依赖你的人,3,分,C,、优雅的人,5,分,D,、善良的人,10,分,E,、性情豪放的人,15,分,35,4,、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？,A,、猫,2,分,B,、马,3,分,C,、大象,5,分,D,、猴子,10,分,E,、狗,15,分,F,、狮子,20,分,5,、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？,A,、游泳,5,分,B,、喝冷饮,10,分,C,、开空调,15,分,6,、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？,A,、蛇,2,分,B,、猪,5,分,C,、老鼠,10,分,D,、苍蝇,15,分,7,、你喜欢看哪类电影、电视剧？,A,、悬疑推理类,2,分,B,、童话神话类,3,分,C,、自然科学类,5,分,D,、伦理道德类,10,分,E,、战争枪战类,15,分,8,、以下哪个是你身边必带的物品？,A,、打火机,2,分,B,、口红,2,分,C,、记事本,3,分,D,、纸巾,5,分,E,、手机,10,分,9,、你出行时喜欢坐什么交通工具？,A,、火车,2,分,B,、自行车,3,分,C,、汽车,5,分,D,、飞机,10,分,E,、步行,15,分,10,、以下颜色你更喜欢哪种？,A,、紫,2,分,B,、黑,3,分,C,、蓝,5,分,D,、白,8,分,E,、黄,12,分,F,、红,15,分,36,11,、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？,A,、瑜珈,2,分,B,、自行车,3,分,C,、乒乓球,5,分,D,、拳击,8,分,E,、足球,10 F,、蹦极,15,分,12,、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？,A,、湖边,2,分,B,、草原,3,分,C,、海边,5,分,D,、森林,10,分,E,、城中区,15,分,13,、你更喜欢以下哪种天气现象？,A,、雪,2,分,B,、风,3,分,C,、雨,5,分,D,、雾,10,分,E,、雷电,15,分,14,、你希望自己的窗口在一座,30,层大楼的第几层？,A,、七层,2,分,B,、一层,3,分,C,、二十三层,5,分,D,、十八层,10,分,E,、三十层,15,分,15,、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？,A,、丽江,1,分,B,、拉萨,3,分,C,、昆明,5,分,D,、西安,8,分,E,、杭州,10,分,F,、北京,15,分,37,A.180,分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显 得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。,B.140,分至,179,分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。,C.100,分至,139,分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切合实际。金钱欲望一般。,38,D.70,分至,99,分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。,E.40,分至,69,分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。,F.40,分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。,39,职业气质测试,气质类型,特 征,典型职业,胆汁质,精力充沛、态度直率，热情高涨，主动积极，脾气暴躁、冲动，感情用事,公共关系人员、导游、推销员、,主持人等,多血质,反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不太稳定，粗枝大叶，高度的可塑性,外交、管理、记者、律师、驾驶员、运动员等,粘液质,安静稳重，反映较慢，感情不易发生和外露，良好的自制力，容易因循守旧,会计、出纳员、话务员、播音员,抑郁质,感觉敏锐、体验深刻、富有想象力、易受到伤害、多愁善感、承受力较弱,化验员、登记员、保管员等,40,技术或功能型,创造型,安全型,自主与独立型,管理能力型,强调实际技术或某项职能业务工作,工程技术、营销、财务分析、,系统分析、企业计划,倾心于全面管理，掌握更大权力，肩负更大责任,具体的技术工作或职能工作仅仅被看作是通,向更高、更全面管理层的必经之路,自主能力、管理能力强，能施展自己的才干,追求职业安全,希望最大限度地摆脱组织约束，追求能施展,个人职业能力的工作环境,职业价值观测评,41,评价中心,-,情景模拟,情景模拟根据被试可能担任的职务编制一套与该职务实际情况相类似的题目，将被试安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜能的一系列方法。,特点：,设计复杂，准备时间长，正确度较高,;,费用高；,适用于对高级管理人员与特殊人才的招聘,42,情景模拟内容及设计,1,、公文处理,公文处理是给被试不同的处理文件，让被试处理，从而反映被试不同的处理能力。如：办事效率；利用工作条件的分析能力；发现问题的能力。,公文处理测试对被试的要求：参加公文处理的被试应该象晋升该职位一样从事各项工作。仔细审阅各种公文的内容，解决问题,回答问题,授权，组织，安排进度和计划等。,43,2,、与人谈话,电话谈话：测试被试心理素质、修养、口头表达能力、处理问题能力。,接待来访者：考察被试待人接物的态度、驾驭谈话的能力、快速处理难题的能力。,拜访有关人士：观察被试待人接物的技巧、语言表达能力，热情真诚的程度，应付各种困难的能力。,44,3,、无领导小组讨论,测试被试领导技能的一种非常有效的方法。通过观察评价被试的领导欲望、主动性、说服能力、口头表达能力、自信程度、抵抗压力的能力、人际交往能力等。,讨论,45,4,、角色扮演,要求被试扮演特定的管理角色来处理日常的工作事务，以此来观察被试的多种表现，了解其心理素质和潜在能力。,例：假设你是公司的公共关系经理，公司需要制作一块用在经贸洽谈会上的展板。展板中的字数不能超过,100,个，请在,30,分钟之内完成有关公司介绍的文字稿。,5,、即席发言,测试被试的快速思维能力、理解能力、思维的发散性、语言表达能力、言谈举止、风度气质等心理素质。,如：动员报告、新闻发布会、联欢会上的祝词等等。,46,招聘决策的原则,少而精原则。可招可不招时尽量不招；可少招可多招时尽量少招。招聘来的人一定要充分发挥其作用，企业是创造效益的集合体，不是福利单位。,宁缺勿滥原则。招聘决策时一定要树立起“宁缺勿滥”的观念。这就是说，一个岗位宁可暂时空缺，也不要让不适合的人占据。这要求我们决策时要有一个提前量，而且广开贤路。,公平竞争原则。只有通过公平竞争才能使人才脱颖而出，才能吸引真正的人才，才能起到激励作用。,不要追求雇佣总体条件最优越的人，而应当选择条件与空缺职位要求最接近的人。,47,