医院绩效考核(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公立医院临床护士绩效考核指标体系研究,刘源,1,研究背景,临床护士是医疗服务重要参与者。,“重医轻护”观念导致临床护士绩效考核不受重视。,临床护士绩效考核对于医院竞争力有重要影响。,国内外研究现状,美国，澳洲，国内研究现状分析,国内外对于临床护士绩效考核指标体系的研究与医院,/,医生绩效考核指标体系研究深度差距较大。,2,研究意义,绩效考核指标体系是绩效考核,基础,。,公立医院建立有效的临床护士绩效考核指标,体系提升,医院的竞争力,研究内容,以三甲医院,Y,医院为样本建立公立医院临床护士绩效考核指标体系,研究方法,文献分析法，访谈法，专家咨询法，问卷调查法。,KPI,理论，,360,度理论，,BSC,理论，,AHP,理论。,3,技术路线,4,理论综述,绩效,绩效管理,绩效考核,绩效考核指教体系建立的理论方法,公立医院临床护士绩效考核指标体系建立理论与方法,5,Y,医院临床护士绩效考核指标体系现状分析,现行,Y,医院临床护士绩效考核指标体系分析,临床护士对于现行临床护士绩效考核指标体系的意见与要求,临床医生对于现行临床护士绩效考核指标体系的意见与要求,患者对于临床护士工作表现评价的建议与反馈,6,Y,医院临床护士绩效考核指标体系存在的问题,考核指标设定不科学,考核指标设定过于主观,考核指标的权重构成不客观，没有达到激励员工提升工作表现的目的,考核指标与医院战略契合度不高,考核指标覆盖度不全面,7,Y,医院临床护士绩效考核指标体系存在问题,的原因,医院管理层对绩效考核认识不足,没有充分意识到临床护士绩效考核的意义,考核指标体系的建立缺乏先进的管理理念与技术方法,对一线临床护士的实际工作情况了解不足,8,临床护士绩效考核指标体系的建立,的指导原则,充分利用当代绩效管理理论的研究成果。,客观分析临床护士的工作情况，充分收集一线临床护士的建议,.,利用科学的方法合理的设定考核指标的权重,.,在指标体系建立中充分体现“患者中心”的医院宗旨,.,全方位的覆盖与临床护士工作紧密相关的协作者对于临床护士绩效的关注点,.,考核指标数据有客观准确的来源,.,9,建立临床护士绩效考核指标体系的总体思路,10,Y,医院临床护士绩效考核指标,表,一级指标,二级指标,三级指标,备注,职业素养,患者满意度,患者出院填写护理满意度调查表,本科医生满意度调查,季度临床大夫填写护理满意度调查,劳动纪律,考勤纪律，仪容仪表。,表扬与奖励,(,半年内）,获得患者表扬或者受到投诉,护理质量,日常工作,护理评估及护理文件,护理文件书写规范,基础护理,基础护理规范,病情观察,护士了解病人病情以及病情发展历史,健康教育,病人了解责任护士以及基本治疗信息,操作质量,岗位职责,护士分级护理制度,操作规范遵守情况,遵守操作规范，注意安全防护,不良事件情况（半年内）,由于操作失误导致医疗不良事件发生,工作量,月病床情况,日均服务总病房数,高危病人处理数量,一级护理患者数量,操作数量,静脉输液、注射、口腔护理、尿道护理，吸痰、肌肉注射，重症护理等操作数量。,能力发展,理论考试成绩,季度理论考试,操作考试成绩,季度操作考试,发表论文与科研成果（二年内）,11,Y,医院临床护士绩效考核指标,表权重确认,指标体系层次图,12,AHP,法确认一级指标权重,1,临床,主任,B1,B2,B3,B4,乘积,开方,Wi,Awi,AWi/Wi,max,CI,CR=,CI/RI,职业素养,B1,1,1/2,2,2,2,1.1892,0.2627,1.0548,4.0152,4.0104,0.0035,0.0038,护理质量,B2,2,1,3,3,18,2.0598,0.4550,1.8273,4.0159,工作量,B3,1/2,1/3,1,1,0.1667,0.6389,0.1411,0.5653,4.0052,能力发展,B4,1/2,1/3,1,1,0.1667,0.6389,0.1411,0.5653,4.0052,13,AHP,法确认一级指标权重,2,护理部,B1,B2,B3,B4,乘积,开方,Wi,Awi,AWi/Wi,max,CI,CR=,CI/RI,职业素养,B1,1,1/3,1,3,1,1.0000,0.2132,0.8840,4.1454,4.1621,0.0540,0.0601,护理质量,B2,3,1,2,5,30,2.3403,0.4991,2.0392,4.0861,工作量,B3,1,1/2,1,1,0.5,0.8409,0.1793,0.7505,4.1851,能力发展,B4,1/3,1/5,1,1,0.0667,0.5081,0.1084,0.4586,4.2320,14,AHP,法确认一级指标权重,3,护士长,B1,B2,B3,B4,乘积,开方,Wi,Awi,AWi/Wi,max,CI,CR=,CI/RI,职业素养,B1,1,1/3,1/2,1,0.1667,0.6389,0.1411,0.5653,4.0052,4.0104,0.0035,0.0038,护理质量,B2,3,1,2,3,18,2.0598,0.4550,1.8273,4.0159,工作量,B3,2,1/2,1,2,2,1.1892,0.2627,1.0548,4.0152,能力发展,B4,1,1/3,1/2,1,0.1667,0.6389,0.1411,0.5653,4.0052,15,AHP,法确认一级指标权重,5,资深,护士,B1,B2,B3,B4,乘积,开方,Wi,Awi,AWi/Wi,max,CI,CR=,CI/RI,职业素养,B1,1,1/2,1/2,2,0.5,0.8409,0.1821,0.7447,4.0892,4.0667,0.0222,0.0247,护理质量,B2,2,1,2,5,20,2.1147,0.4580,1.8492,4.0380,工作量,B3,2,1/2,1,2,2,1.1892,0.2575,1.0555,4.0986,能力发展,B4,1/2,1/5,1/2,1,0.05,0.4729,0.1024,0.4138,4.0410,16,AHP,法确认一级指标权重,5,临床主任,护理部,护士长,资深护士,加权平均,百分比,职业素养,B1,0.1528,0.2132,0.1411,0.1821,0.1723,17%,护理质量,B2,0.4585,0.4991,0.4550,0.4580,0.4676,47%,工作量,B3,0.2464,0.1793,0.2627,0.2575,0.2365,24%,17,建立临床护士绩效考核指标体系,计算二级指标相对权重,计算三级指标相对权重,通过级乘获得底层指标权重,确认评分标准,建立临床护士绩效考核指标体系,18,临床护士绩效考核指标体系的验证,第一轮小范围临床护士绩效考核指标体系抽样验证与效果分析,第二轮大范围临床护士绩效考核指标体系抽样验证与效果分析,19,保障体系,临床护士绩效考核观念转变和组织保障,建立绩效考核制度，强化,Y,医院绩效考核企业文化建设,强化考核结果应用，建立有效的绩效考核结果反馈流程,信息系统保障,20,