2025物业人员的工作职责.docx

编号：__________

2025物业人员的工作职责

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025物业人员的工作职责
合同目录
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同主体
第二章：物业人员的基本职责
2.1 物业人员的岗位职责
2.2 物业人员的工作要求
2.3 物业人员的服务态度
第三章：物业人员的日常工作
3.1 物业人员的日常工作内容
3.2 物业人员的日常工作流程
3.3 物业人员的日常工作时间
第四章：物业人员的技能要求
4.1 物业人员的专业技能要求
4.2 物业人员的沟通能力要求
4.3 物业人员的应急处理能力要求
第五章：物业人员的培训与发展
5.1 物业人员的培训内容
5.2 物业人员的培训方式
5.3 物业人员的职业发展规划
第六章：物业人员的薪资福利
6.1 物业人员的薪资结构
6.2 物业人员的奖金制度
6.3 物业人员的福利待遇
第七章：物业人员的考核与管理
7.1 物业人员的考核标准
7.2 物业人员的考核方式
7.3 物业人员的管理机制
第八章：物业人员的劳动纪律
8.1 物业人员的考勤规定
8.2 物业人员的请假制度
8.3 物业人员的奖惩制度
第九章：物业人员的离职与解约
9.1 物业人员的离职流程
9.2 物业人员的解约条件
9.3 物业人员的离职待遇
第十章：物业人员的保密协议
10.1 物业人员的保密内容
10.2 物业人员的保密期限
10.3 物业人员的违约责任
第十一章：物业人员的法律风险与防范
11.1 物业人员的法律风险
11.2 物业人员的法律防范措施
11.3 物业人员的法律培训
第十二章：物业人员的争议解决
12.1 物业人员争议的解决方式
12.2 物业人员争议的解决程序
12.3 物业人员争议的解决机构
第十三章：物业人员的合同变更与解除
13.1 物业人员合同的变更条件
13.2 物业人员合同的解除条件
13.3 物业人员合同的变更与解除程序
第十四章：附则
14.1 合同的有效期
14.2 合同的签署地点和日期
14.3 合同的附件内容
合同编号_________
第一章：前言
1.1 合同背景
为明确物业人员的工作职责，提高物业管理水平，确保物业服务质量，甲乙双方签订本合同，明确物业人员的工作职责。
1.2 合同目的
规定物业人员的工作职责，确保物业人员按照合同约定提供服务，维护甲乙双方的合法权益。
1.3 合同主体
甲方：（甲方名称）
乙方：（乙方名称）
第二章：物业人员的基本职责
2.1 物业人员的岗位职责
（1）负责物业设施的日常维护和管理；
（2）负责物业区域的清洁卫生工作；
（3）负责物业区域的安全保卫工作；
（4）负责物业服务的咨询、投诉处理等工作；
（5）履行甲方规定的其他岗位职责。
2.2 物业人员的工作要求
（1）严格遵守国家法律法规和甲方制定的规章制度；
（2）严格执行物业服务规范和操作流程；
（3）积极主动地为业主提供优质服务，耐心解决业主问题；
2.3 物业人员的服务态度
物业人员应保持积极的服务态度，遵守职业道德，尊重业主，礼貌待人，热情周到，为业主提供优质服务。
第三章：物业人员的日常工作
3.1 物业人员的日常工作内容
（1）物业设施的日常维护和管理；
（2）物业区域的清洁卫生工作；
（3）物业区域的安全保卫工作；
（4）物业服务的咨询、投诉处理等工作；
（5）参加甲方组织的各项培训和活动。
3.2 物业人员的日常工作流程
物业人员应按照甲方制定的日常工作流程开展各项工作，确保工作顺利进行。
3.3 物业人员的日常工作时间
物业人员应按照甲方规定的工作时间开展日常工作，如需调整工作时间，应提前通知甲方。
第四章：物业人员的技能要求
4.1 物业人员的专业技能要求
（1）具备一定的物业管理和维修技能；
（3）具备紧急情况的应对和处理能力。
4.2 物业人员的沟通能力要求
4.3 物业人员的应急处理能力要求
物业人员应具备一定的应急处理能力，能够及时、准确、妥善地处理突发事件，确保业主和物业的安全。
第五章：物业人员的培训与发展
5.1 物业人员的培训内容
物业人员应参加甲方组织的各项培训，包括：
（1）物业管理知识；
（2）服务技能；
（3）法律法规；
（4）消防安全知识；
（5）其他与工作相关的培训。
5.2 物业人员的培训方式
物业人员的培训方式包括：
（1）内部培训；
（2）外部培训；
（3）线上培训；
（4）实操演练。
5.3 物业人员的职业发展规划
甲方为物业人员提供职业发展规划，包括晋升途径、薪酬待遇等，以激励物业人员不断提高自身素质和工作能力。
第六章：物业人员的薪资福利
6.1 物业人员的薪资结构
物业人员的薪资结构包括基本工资、岗位工资、奖金、津贴等。
6.2 物业人员的奖金制度
物业人员的奖金制度根据工作表现、业绩考核等因素进行奖励。
6.3 物业人员的福利待遇
物业人员享受国家规定的法定节假日、年假、病假等福利待遇。
第七章：物业人员的考核与管理
7.1 物业人员的考核标准
物业人员的考核标准根据工作职责、工作质量、工作态度等因素制定。
7.2 物业人员的考核方式
物业人员的考核方式包括：
（1）定期考核；
（2）不定期考核；
（3）业主满意度调查。
7.3 物业人员的管理机制
物业人员应遵守甲方的管理制度，包括考勤制度、奖惩制度等。如有违反，甲方有权按照合同约定追究乙方责任。
第八章：物业人员的劳动纪律
8.1 物业人员的考勤规定
物业人员应按时上下班，遵守甲方制定的考勤规定。如有迟到、早退、缺勤等现象，甲方有权按照合同约定进行扣款或处罚。
8.2 物业人员的请假制度
物业人员如有特殊情况需要请假，应提前向甲方提出书面申请，并经甲方批准。请假期间，甲方有权按照合同约定扣除相应工资或奖金。
8.3 物业人员的奖惩制度
物业人员如有工作表现优秀，甲方有权给予奖金、晋升等奖励。如有违反合同约定或甲方规章制度，甲方有权给予警告、罚款、降职等处罚。
第九章：物业人员的离职与解约
9.1 物业人员的离职流程
物业人员如需离职，应提前向甲方提出书面申请，并经甲方批准。离职前，物业人员应按照甲方要求完成工作交接。
9.2 物业人员的解约条件
（1）严重违反合同约定或甲方规章制度；
（2）提供虚假信息或证件；
（3）涉及违法犯罪行为。
9.3 物业人员的离职待遇
物业人员离职后，甲方应按照合同约定支付离职待遇，包括但不限于工资、奖金、加班费等。
第十章：物业人员的保密协议
10.1 物业人员的保密内容
物业人员应对甲方的商业秘密、客户信息、运营数据等保密信息保密，不得泄露给第三方。
10.2 物业人员的保密期限
物业人员应承担保密义务的期限自合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起两年。
10.3 物业人员的违约责任
物业人员如有泄露保密信息的行为，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
第十一章：物业人员的法律风险与防范
11.1 物业人员的法律风险
物业人员应了解并遵守国家法律法规，避免因违法行为给甲方造成损失。
11.2 物业人员的法律防范措施
物业人员应参加甲方组织的法律培训，提高法律意识，防范法律风险。
11.3 物业人员的法律培训
甲方应有计划地组织法律培训，提高物业人员的法律素质，降低法律风险。
第十二章：物业人员的争议解决
12.1 物业人员争议的解决方式
物业人员与甲方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
12.2 物业人员争议的解决程序
（1）提交书面争议报告；
（2）双方协商解决；
（3）无法协商解决的，向法院提起诉讼。
12.3 物业人员争议的解决机构
物业人员与甲方之间的争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第十三章：物业人员的合同变更与解除
13.1 物业人员合同的变更条件
本合同变更条件如下：
（1）双方协商一致；
（2）甲方因业务需要调整物业人员的工作岗位或职责；
（3）法律法规规定的其他情形。
13.2 物业人员合同的解除条件
本合同解除条件如下：
（1）双方协商一致；
（2）甲方因业务需要解除合同；
（3）物业人员违反合同约定或法律法规规定。
13.3 物业人员合同的变更与解除程序
本合同的变更与解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。
第十四章：附则
14.1 合同的有效期
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
14.2 合同的签署地点和日期
本合同于____年__月__日在____（地点）签署。
14.3 合同的附件内容
本合同附件包括：
（1）物业人员工作职责说明；
（2）物业人员岗位说明书；
（3）物业人员保密协议；
（4）其他与本合同相关的文件。
（合同方签字）
甲方：（甲方名称）
乙方：（乙方名称）
（签字日期）
____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定任务
甲方有权根据业务需要，指定物业人员完成额外任务。物业人员应无条件服从甲方的安排，并按照甲方要求完成任务。如有特殊情况，物业人员应提前向甲方说明。
2. 甲方监督权
甲方有权对物业人员的工作进行监督和检查，确保物业人员按照合同约定提供服务。物业人员应接受甲方的监督，并配合甲方进行工作检查。
3. 甲方调整权
甲方有权根据业务发展和工作需要，调整物业人员的工作岗位和职责。如有调整，甲方应提前通知物业人员，并给予必要的培训和支持。
4. 甲方解约权
（1）物业人员严重违反合同约定或甲方规章制度；
（2）物业人员提供虚假信息或证件；
（3）物业人员涉及违法犯罪行为。
5. 甲方赔偿责任
如因甲方原因导致物业人员遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方义务
乙方应确保物业人员具备合同约定的工作能力和条件，并负责物业人员的培训和管理。
2. 乙方保密义务
乙方应对甲方的商业秘密、客户信息、运营数据等保密信息保密，不得泄露给第三方。
3. 乙方赔偿责任
如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
4. 乙方解除权
（1）甲方严重违反合同约定或乙方规章制度；
（2）甲方提供虚假信息或证件；
（3）甲方涉及违法犯罪行为。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介义务
第三方中介应按照合同约定，负责物业人员的招聘、培训和管理工作。
2. 第三方中介保密义务
第三方中介应对甲方的商业秘密、客户信息、运营数据等保密信息保密，不得泄露给无关方。
3. 第三方中介赔偿责任
如因第三方中介原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
4. 第三方中介解约权
（1）甲方或乙方严重违反合同约定；
（2）甲方或乙方提供虚假信息或证件；
（3）甲方或乙方涉及违法犯罪行为。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业人员工作职责说明
2. 物业人员岗位说明书
3. 物业人员保密协议
4. 物业人员培训资料
5. 物业人员绩效考核标准
6. 物业人员薪资福利方案
7. 物业人员劳动合同范本
8. 物业人员工作服样式及配置表
9. 物业人员工作场所安全指南
10. 物业人员应急处理流程
二、违约行为及认定：
1. 物业人员迟到、早退、缺勤
2. 物业人员不遵守甲方规章制度
4. 物业人员泄露甲方商业秘密
5. 物业人员提供虚假信息或证件
6. 物业人员涉及违法犯罪行为
7. 甲方未按时支付薪资或奖金
8. 甲方未提供合同约定的培训和支持
9. 甲方未按照合同约定调整工作岗位
10. 甲方解除合同未遵守法定程序
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指对物业设施进行维护、保养、清洁、安全等工作，提供优质服务，确保业主的正常使用。
2. 保密信息：指与甲方业务相关的技术、经营、客户等方面的信息，具有商业价值，需予以保密。
3. 违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。
4. 赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，需承担的经济赔偿责任。
5. 劳动合同：指用人单位与劳动者确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。
6. 劳动争议：指劳动者与用人单位之间因劳动权利义务发生分歧而产生的争议。
7. 解除合同：指合同当事人提前终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 物业人员工作效率低下
解决办法：加强培训，提高物业人员的工作技能和效率。
2. 物业人员离职率高
解决办法：优化薪资福利，提高工作环境，增强员工归属感。
3. 物业人员工作态度不佳
解决办法：加强职业道德教育，提高物业人员的服务意识。
4. 甲方监督不足
解决办法：建立健全监督机制，定期对物业人员的工作进行检查。
5. 物业人员侵权行为
解决办法：明确侵权行为认定标准，加强法律培训，提高物业人员的法律意识。
五、所有应用场景：
1. 住宅小区物业管理
2. 商业综合体物业管理
3. 办公楼物业管理
4. 工厂园区物业管理
5. 酒店物业管理
6. 医院物业管理
7. 学校物业管理
8. 政府机关物业管理
9. 物业公司内部管理
10. 物业人员外包管理