信息技术战略管理研究报告.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信息技术战略管理,信息技术战略,确定公司管理模式,组织结构设计,主要管理流程设计,确定IT,技术解决方案,确定公司管理模式,组织结构设计,主要部门职责描述,关键岗位描述和素质要求,主要考核指标,制定主要管理流程,业务规划,OEM客户开发与管理,销售预测与生产计划,预算管理,财务和成本管理,考核评估流程,制定IT,技术解决方案,总体IT策略,硬件/软件要求,实施计划,目的,提供结果,制定公司人力资源管理策略,制定公司人力资源管理,人力资源规划及政策,核心团队的建设和培养,工资体系策略建议,考核激励机制,策略咨询,1,组织和管理咨询,2,人力资源咨询,3,总体市场发展及特点评估,分析主要OEM,的采购策略,制定国际合作策略,支持国内市场和渠道研究,制定短期的营销策略,总体市场发展趋势评估,行业的关键成功要素,主要OEM,的采购策略,国内市场和渠道的研究支持,制定可能的国际合作策略,确定合作领域,主要可能的合作伙伴,主要策略建议,制定短期的营销策略,目标市场/目标客户,营销目标,营销策略,咨询项目范围和内容,信息技术规划方案,现状,远景,实施计划,任务,主要工作,递交成果,信息管理现状分析,应用系统,硬件网络,组织架构,人员准备度,信息系统需求收集及分析,信息系统展望,信息系统策略制定,总部IT、人事、财务,光盘厂：ERP、B2B,其它下属企业,系统方案制定,应用软件实施范围,中长期应用软件实施计划、步骤,ERP方案,IT战略规划及建议系统方案,检查及批准,项目管理工作,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,ERP,被,Gartner Group,定义为,企业资源管理,(,ERP),对90年代需求的响应,(,MRP,响应,70,年代需求,MRPII,响应,80,年代需求),从新的角度观察业务,将新兴的信息科技资产化的方法,某某,的定义,在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的,业务流程和系统,。这包括定义和实施一个,新的业务运作模型,及在,整个企业中建立技术架构和应用系统架构,。,ERP,定义,效 率 效 益,70 年 代,电子数据处理(EDP,),支持企业的经营活动,80 年 代,管理信息系统(MIS),管理企业的经营活动,90 年 代,信息技术(IT),改变企业的经营活动,21世 纪,MRP MRP II ERP E-WARE,？,过 去 发 生 了 什 么,现 在 发 生 了 什 么,将 来 要 发 生 什 么,管理信息技术的发展,PP,R&D,HR,SD,FI,Marketing,AM,CO,企业级业务整合,计划,实际,信息岛,没有足够,的信息来,作决策,评估表现,信息整合/分析,操作信息,市场信息,财务信息,生产,管理,销售分销,资产,管理,市场营销管理,人力资源管理,采购,管理,研发,财务管理,成本管理,实施,ERP,之,前,实施,ERP,之,后,ERP系统力求达到企业整合与最优化,生产,管理,销售分销,资产管理,市场营销管理,人力资源管理,采购管理,研发,财务管理,成本管理,产品生产工艺清单,产品采购工艺清单,采购应付帐,库存收货帐,供货商信息,销售应收帐,客户信息,库存发货帐,固,定,资,产,建,帐,固,定,资,产,折,旧,营销活动信息,人员工资,人力成本,研,发,费,用,采购计划,生,产,成,本,信,息,生,产,计,划,销,售,成,本,在制品，产成品库存,成本、核算信息,ERP主要功能模块,ERP,系 统,的 投 资,减 少 帐 单 错 误,消 除 支 付 流 程 的 费 用,“您 将 会 得 到 的”,减 少 应 收 帐,减 少 库 存,改 进 客 户 服 务,降 低 分 销 费 用,提 高 产 品 利 润,消 除 数 据 的 手 工 输 入,“您 的 期 望 值”,$,典 型 的 投 资 总 额 是$50-$400+MM,自 动 化 所 带 来 的 效 益,变 革 所 带 来 的 效 益,ERP实施的价值,+,0,-,好奇,漠不关心,害怕,拒绝,接受,负起责任,以主人翁的态度参与,时间,变革曲线,变革曲线,人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化,不,是,ER,是,ER,企业的策略和业务发展方向；,每个流程都十全十美；,能够代替良好的业务规划；,能够代替管理层的支持和员工的参与。,一个软件包；,功能丰富、灵活性强；,包含了一整套结构化的业务处理流程；,一个数据结构模型；,统一的信息技术平台。,ERP,总结,现代企业信息系统建设趋势,协同产品设计,.,设计计划,设计管理,跨设计链合作,产品配置,需求预测,定单履行,生产与配送,监控与报告,渠道集成,销售自动化,协同和高效的客户服务,提升计划和决策能力,进攻性的市场定位,持续的产品和流程绩效检测,建立品牌认知度,培养紧密的客户关系,消费者,大客户,统一的客户管理与商业机会管理,定单管理,学习和员工技能发展,行业信息收集和分析,研究和开发支持,ERP系统,财务管理,销售和分销管理,人力资源管理,生产管理.,物料管理,资金管理,建立以ERP为起点、面向客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统,供应商管理,第三方物流提供商管理,呼叫中心,基本,ERP系统功能,延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统,延伸到呼叫中心和客户关系管理,延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,XX集团信息技术现状,公司/部门,现状,期望,办公自动化,集团总部,信息的流转通过大量的打印文档；,在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的工作效率；,无法实现信息的共享；,电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；,建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本,各部门信息共享；,总部与子公司的信息共享；,建立公司统一的电子邮件系统；,光盘厂,过渡型办公自动化软件的开发、应用,电子邮件系统尚未建立,完善办公自动化，向成熟系统转换,建立统一的电子邮件系统,管理软件,财务部,集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满足要求，改实施用友软并在财务部内联网；,正推广统一集团公司的会计科目制度；,在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；,各子公司的财务信息的及时了解,银企连接,人事部,以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MS Office和Access 等工具管理人事薪资；,通过其它网站网上招聘,与子公司联网,人事与财务的自动整合,南充服装厂,实施了进销存软件,库存管理与财务系统连接,财务与进销存管理系统的整合,与集团总部的远程连接,光盘厂,筹备阶段,ERP管理软件应用,XX集团信息技术现状（续）,公司/部门,现状,期望,门户网站,总裁部,已注册20多个域名,没有公司的门户网站,建立公司的门户网站（服务器托管）,通过互联网发展电子商务,硬件设备,集团总部,近20台PC终端，配置较低,无企业网络设备,6台服务器，性能一般,更新配置较低、影响工作效率的设备,建设内部网所需的硬件设备,光盘厂,11台建立内部网,现代化管理所需的硬件设备,人员情况,集团总部,光盘厂,IT开发,维护的人2名,公司缺乏普遍的IT应用能力,由独立的网络管理能力,ERP系统管理员,对信息技术的重视,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,股东大会,董事会,董事长,总裁,副总裁,服装产业,现代农业,南充羽绒制品厂,深圳鑫海轻纺有限公司,深圳四海羽绒制品公司,深圳金海轻纺有限公司,上海XX服饰有限公司,湖北荆州XX现代农业有限公司,成都XX物业有限公司,房地产业,高新技术,XX光盘厂,集团总部,总裁办公室,人力资源部,财务部,审计部,事业发展部,上海XX实业发展有限公司,监事会,监事会办公室,财务总监,XX光盘销售公司,XX集团信息技术战略目标范围,XX的企业目标对于信息技术战略的启示,企业目标,XX集团产业多元化以及在高科技领域的投入,XX品牌的建立,XX光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争力,XX光盘建立完善高效的销售渠道,信息技术,商业战略与信息技术战略相互促进,以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础,整合企业价值链,使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案,在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用,XX价值链,XX价值链,财务管理,人力资源管理,客户,服务,销售,管理,市场,推广,仓储,物流,工艺,改进,生产,采购,产品,研发,同时，我们就XX价值链的各环节对于信息技术的要求进行了详尽的分析,价值链各环节对信息系统的要求-产品研发、工艺改进,产品研发,工艺改进,成功关键,准确的客户和市场需求分析,产品工艺历史数据积累和分析,对IT的要求,建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析,建立历史工艺数据库,对历史工艺数据的分析,优先级别,中,高,建议系统,建议初期采用ERP系统中的销售管理模块,中长期实施CRM系统，完善客户需求分析,建议根据工艺实际要求客户化开发,价值链各环节对信息系统的要求-采购、生产、仓储,采购,生产,仓储,成功关键,供应商选择与持续评估,通过与供应商信息共享，提高供应链效率,根据生产计划制定相应的采购计划,根据市场情况制定有效的生产计划,对产品生产质量的全面控制,库存数量的合理性,库存收发的准确、快速,对IT的要求,建立供应商的信息库,供应链信息共享平台,采购计划于生产计划的集成,运行物料需求计划的能力,统计分析工艺参数于工艺质量的关系,支持库存状况的分析,库存事务的自动化处理,优先级别,中,高,中,建议系统,建议初期采用ERP系统中的采购管理模块,中长期实施SCM系统，完善供应链管理,ERP系统的生产管理模块,ERP系统的仓储管理,价值链各环节对信息系统的要求-市场推广、销售、客户服务,市场推广,销售,客户服务,成功关键,建立品牌的市场认知度,对市场推广活动的成效分析,销售渠道的建立和管理,销售订单的有效快速处理,产品质量信息反馈，指导产品工艺改进,客户服务的快速反应,对IT的要求,建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析,建立客户信息库,订单处理功能,客户/渠道的分析,销售预测分析,与,OEM,客户的系统整合,提供与客户沟通的信息平台,优先级别,低,高,中,建议系统,建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统,中长期实施CRM系统,建议初期采用ERP系统中的销售管理模块,中长期实施CRM系统，完善客户需求分析,建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统,中长期实施CRM系统,价值链各环节对信息系统的要求-财务、人事,财务,人事,成功关键,及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动,有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估,快速有效的报表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况,合理,、,准确和及时的考核,吸引和发展优秀人才,有效的人力资源开发,对IT的要求,帐目、报表的自动处理,有效的成本核算,成本、库存、订单等信息的获取,灵活的报表功能,计算机辅助的报表合并,集团内部信息积累、分析以及及时的获取,及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递,高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理,优先级别,高,低,建议系统,初期实现ERP系统的财务管理模块,中长期实现数据仓库/决策支持系统,建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和招聘信息发布,实现ERP的人力资源管理系统,信息化建设阶段目标,时间,目前,2002.12.31,近 期,远 期,信息,技术,阶段,目标,2003,2006,建立办公自动化系统,建立统一界面的企业信息门户网站,ERP系统的建立，采购、配送、销售、财务、人事等资源整合,信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培养,实施范围：集团总部、光盘厂,CRM(客户关系 管理）系统实施，与ERP系统整合。利用现代化的管理手段加强市场营销和提供客户更好的服务。,SCM（供应链管理）系统实施，与ERP系统整合。,建立数据分析系统为管理层提供决策支持,在企业逐步完善的ERPCRMSCM系统基础上建立与供应商、客户的电子商务,完备的专业人才体系的形成,向其它下属企业推广应用与其发展相适应的管理软件,XX科技信息系统总体结构 建议近期目标,销售管理,生产管理,人力资源管理系统,统一的Web,界面 的企业信息门户（内部+外部）,供货商管理,协同供货,SCM,系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行,/证券,海关/政府,销售自动化,ERP系统,客户,服务,销售,管理,市场,推广,产品研发,工艺改进,呼叫中心,渠道销售,客户服务,CRM系统,营销管理,采购管理,财务系统,协同设计,仓储管理,合作伙伴,公司人员,数据仓库/决策支持系统,工艺改进,仓储,生产,采购,XX科技未来信息系统总体结构-近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,企业资源管理系统,(ERP),财务管理：对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；另外还包括资金管理、固定资产管理和预算管理模块,光盘厂及销售公司；,财务预算管理,固定资产管理,资金管理,销售与配送：包括,运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理,光盘厂及销售公司；,客户管理,销售订单管理,物流管理,仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移、库存物料的多种价格管理等,光盘厂及销售公司,仓储管理,生产管理：生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产控制管理、生产成本管理,光盘厂,生产计划管理,生产流程控制管理,采购与收货：包括,供应商管理、供应商选择、合同管理、请购需求、采购单维护、收货,光盘厂及销售公司；,供应商管理,采购订单管理,物流管理,工艺改进：工艺参数统计、综合分析、数据模型,光盘厂,无,XX科技未来信息系统总体结构-近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,企业资源管理系统,(ERP),人力资源管理系统：包括工资管理、人事管理和组织管理,光盘厂及销售公司；,绩效考核,企业办公自动化,系统,电子邮件系统：企业统一的电子邮件管理系统，是企业内部信息流转也是企业与外部信息交流的工具,总部集团；,光盘厂及销售公司；,无,知识管理：建立企业的知识库，有利于企业经验积累和员工自我发展,总部集团；,光盘厂及销售公司；,无,表单和文档管理：企业各种格式的单据、凭证的管理；文件、合同的管理,总部集团；,光盘厂及销售公司；,无,XX集团的介绍；,XX集团歌子公司主营业务介绍；,形成XX的专题性的信息中心；,网络业务拓展；,与相关网站链接；,网络,XX集团与各子公司,无,企业门户网站,销售管理,生产管理,统一的Web,界面 的企业信息门户（内部+外部）,供货商管理,协同供货,SCM,系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行,/证券,海关/政府,销售自动化,ERP系统,客户,服务,销售,管理,市场,推广,仓储,生产,产品研发,工艺改进,呼叫中心,渠道销售,客户服务,CRM系统,营销管理,采购管理,财务系统,协同设计,仓储管理,合作伙伴,合作伙伴,数据仓库/决策支持系统,XX科技信息系统总体结构-建议远期目标,人力资源管理系统,工艺改进,采购,XX科技未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理,(CRM),呼叫中心：,呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。,光盘厂和销售公司,客户管理,销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售,光盘厂和销售公司,客户管理,营销/销售队伍管理,渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理,光盘厂和销售公司,渠道管理,客户服务：,服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。,光盘厂和销售公司,渠道/客户管理,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理,(CRM),营销管理,主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；,光盘厂和销售公司,渠道/客户管理,营销/销售队伍管理,XX科技未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,协同供货：同第三方物流管理系统的及时，,自动分配装载单到相应的交通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返回原仓库,供应链管理,(SCM),供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商合同履约绩效评估,光盘厂及销售公司；,供应商管理,光盘厂及销售公司；,第三方协同供货,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,XX科技未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,供应链管理,(SCM),光盘厂,供应商协同设计,协同设计：跨设计链的安全、简单的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流程；参数访问和知识产权共享；新的或配置零件及生产线设计和开发决策支持；产品结构、CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并提供实时的、图形化的、合作工作空间,数据仓库/,决策分析系统,总部集团；,光盘厂及销售公司；,无,对ERP系统提供的各种数据整理统计，,进行多维的智能分析，作出预测、评估、计划和预算,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,信息系统体系架构,应用程序框架,应用软件框架,描述信息系统实现业务功能的应用软件平台,执行环境,执行环境,包括信息系统真正工作时应用的软、硬件环境,开发环境,开发环境,包括信息系统开发时应用的软、硬件环境,网络基础设施,网络基础设施,包括支持所有环境运作的网络软、硬件设施以及相关的服务,执行环境,提供支持服务,建立,建立,提供支持服务,提供支持服务,提供支持服务,应用程序框架,网络基础设施,开发环境,应用程序框架-Application Architecture,执行环境 -Execution Architecture,开发环境-Development Architecture,网络基础设施-Physical Network Infrastructure,企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。,应用程序框架-近期,HTTP服务器,网站主页,知识管理,ERP 服务器,财务,采购管理,PC浏览器,(internet),ERP 客户端,ERP 数据库,防,火,墙,客户层,表现层,应用层,数据库层,PC浏览器,(intranet),办公自动化,文档管理,知识、数据,数据库,生产计划,销售管理,仓储管理,人力资源管理,邮件服务器,执行环境-近期,门户网站(托管),办公自动化,数据库,ERP 数据库,ERP 备份服务器,办公自动化,备份服务器,ERP应用服务器,办公自动化,应用服务器,ERP 开发数据库,ERP 开发服务器,防火墙,内部网,互联网,XX 数据中心,DDN/Modem,DDN/Modem,HTTP应用服务器,开发环境,开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务的一整套软、硬件环境,开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括Web,服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具,开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为：,保证开发环境的安全,开发环境对网络通讯的要求比日常办公高,开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少相互的影响,项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量,拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的实施至关重要。,XX数据中心,网络环境-近期(总体),总部,光盘厂,销售公司,销售平台,ISDN,DDN,ISDN,PSTN,应用程序框架-远期,HTTP,服务器,EAI,服务器,CRM,服务器,ERP,服务器,SCM,服务器,数据仓库/决策支持,服务器,CRM,数据库,ERP,数据库,SCM,数据库,办公自动化,数据库,数据仓库,数据库,防火墙,负载,均衡,EDI/XML,客户层,表现层,应用层,数据库层,客户/,供应商/,合作伙伴,PC浏览器,呼叫中心,客户电话,知识管理,办公自动化,文档管理,邮件服务,网站主页,备份数据库组,运行数据库组,ERP数据库,CRM数据库,数据仓库数据库,应用服务器组,ERP服务器,CRM服务器,数据仓库服务器,应用集成服务器,HTTP,服务器组,企业信息门户,HTTP服务器,负载,均衡,服务器,防火,墙,开发,服务器组,开发数据库组,测试,服务器组,测试数据库组,SCM服务器,SCM数据库,呼叫中心,执行环境-远期,办公自动化服务器,办公自动化数据库,ERP数据库,CRM数据库,数据仓库数据库,SCM数据库,办公自动化数据库,XX数据中心,总部,光盘厂,销售公司,集团其他下属公司,销售平台,DDN/,宽带,ISDN,PSTN,DDN,网络环境-远期(总体),企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,企业管理软件介绍,大于50亿,5000万 50亿,少于5000万,SAP、ORACLE、PEOPLESOFT、JDE、BAAN,QAD、Scala、Epicor、Fourthshift、SUN,用友、金碟、开思、浪潮,企业年收入：,对三类产品的特点总结,完善的财务、人事、供应链管理模块功能和流程,能完全实现企业的管理流程,技术成熟、系统稳定,提供完整、集成的电子商务解决方案,汉化，界面友好,有很强的实施队伍和经验,完善的财务、人事模块功能,技术领先，系统稳定,界面友好，能提供电子商务解决方案,系统实施相对简单，周期短,价格适中,价格便宜,实施简单,完全中文化,国外大型ERP软件,国外中小型ERP软件,国产ERP软件,长处,短处,关键特点,和问题,完整，全面,复杂，昂贵,基本满足需求,价格适中,需大量客户化,价格便宜,系统庞大，安装和配置较复杂,对实施、服务、支持的要求较高,价格昂贵,在中国的实施能力相对较弱,供应链管理能基本满足XX光盘厂的需求，部分需二次开发,不能充分满足企业的需求,实施队伍的能力较低,需大量客户化,系统稳定性较,弱,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,实施收益评价,信息技术实施项目会产生两种收益：,1.可量化的收益-经济性收益,指那些可以用货币金额量化的效益。如保持了市场份额。,2.不可量化的收益-战略性收益,无法量化收益，如客户的满意程度。,衡量IT项目的量化收益总是十分困难的。在一些“传统的”信息技术应用系统中，收益往往是可量化的，如工资系统。然而，即便在这种情况下，也必须有很准确的历史数据做参考，才能真正量化潜在的收益。,在另一方面，不可量化的收益对于公司来说往往比可量化的收益更重要。这些收益都与公司战略紧密相连，它们要么使战略得以实现，要么促进战略的实现。,在本IT总体规划中，常常提到项目的收益不可量化。因为总体规划的目的在于实现业务发展战略，而非控制信息技术成本。咨询经验显示不可量化收益具有“连锁反应”，它会比可量化的收益更能为整个公司带来全局效益。,降低交易成本，提高定单履行能力,交易速度增加,货物发送速度提高,客户响应速度/灵活性,对于客户的要求能够更快更好地响应,业务操作更为便利,例如，定价，接单，发货，多语种支持,满足市场条件的变化,更加容易抓住新的业务机会,库存水平实时监控，库存水平减低,增加产品研发能力，缩短产品上市时间,战略性收益,战略性收益和经济性收益,经济性收益,为品牌和渠道建设提供支持,构建价值链和供应链整体竞争优势,对客户的更深刻理解促进市场划分、产品规划、产品开发和市场策略制定,高效的投资监控和效益分析,规范流程，促进员工素质提升，促进学习型企业建设，建立人才竞争优势,我们认为信息系统建设将带来以下收益：,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,近期工程投资估计（2002年）,投资主要包括以下几个方面,一、硬件及内部网络建设,建设集团总部和光盘厂的内部网，内部网络的建设是公司信息科技管理的基础。办公自动化和ERP系统可共享内部网的资源。,由于公司信息化起点较低，近期的硬件及网络投资较大，预计投资为100万人民币。,二、办公自动化系统,建议委托专业公司，招聘网络管理员。估计投资在20万到50万之间。,三、门户网站,门户网站的建设可有三种方案：1）企业服务器方式、2）服务器托管、3）虚拟主机方式,建议选择方案2或方案3。（附录中提供三种方案的相关通信费用，Web页面开发费用根据页面数量确定),建议找专业公司制作。根据不同的方案，网站的建设费用估计在10万到40万之间。,四、ERP软件许可证费（根据XX的规模）,国外大型ERP:20万美元到40万美元之间,国外中小ERP:8万美元到20万美元之间,国内ERP:3万美元到8万美元之间,根据某某的经验，在商务谈判中应有折扣,五、ERP实施顾问与培训费,估计需要100-200人天（包括实施前项目组培训），按平均500-800美元/天计算（包括差旅费和税金），需要5万美元到15万美元。,六、ERP系统维护与运营费;,每年需要支付软件许可证费17%20%的维护/升级费用。另外需按实际需要支付硬件维护费与通讯费等。,近期投资预算 国外中小型ERP解决方案,单位:人民币,企业信息化管理在近期2002年的投入较大,单位:人民币,企业信息化管理在近期2002年的投入较大,近期投资预算 国内ERP解决方案,远期工程投资估计,在近期实施成功后,XX光盘厂将实施CRM和SCM系统，增强企业对供应商和客户/渠道的管理，,并在此基础上建立决策分析系统。向其它子公司逐步推广应用。,一、硬件与网络设施,内部网建立和ERP系统实施后，远期在硬件和网络上的投资将主要是新用户的增加，另外需按实际需要支付,硬件维护费与通讯费等，估计投资在一百万万人民币以内。,二、软件增加用户数,随着公司规模扩大，需要增加ERP软件的用户数，价格因软件不同而差别较大。估计投资不会太大（几万美元）,三、软件维护与运营费,每年需要支付软件许可证费17%20%的维护/升级费用.,四、实施CRM和SCM软件费用,在光盘厂实施客户关系管理软件和供应链管理软件，估计总投资在10万美元左右。,五、建立数据仓库的费用,建立数据仓库费用包括:软件费(视不同软件而异)、实施服务费,估计总费用不会超过10万美元,六、在总部和其它子公司推广,在实现办公自动化和ERP系统基础上，根据需要推广应用到其它子公司。,远期投资预算-远期,单位:人民币,远期投资是从2003年至2006年的四年，预计每年投入100万到200万人民币,挑选专业网站设计公司,服务器托管,门户网站内容设计,Web页面设计,门户网站,1月,示范性时间表:2002年,具体实施计划 近期,项目内容,项目管理,系统投入运行,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,办公自动化,挑选专业公司,内部网建设,电子邮件系统,文控系统,知识管理系统,ERP系统实施,ERP软件选型,财务模块实施,人事模块实施,进销存模块实施,生产管理模块实施,集团层次,光盘厂,Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4,2002,年,示范性时间表:,建议的长期实施规划,项目内容,项目管理,2003,年,2004,年,2005,年,2006,年,企业门户网站解决方案,OA,标准化,局域网标准建设与完善,ERP,软件选型,ERP,系统实施,CRM,软件选型,CRM,系统实施,SC,M,软件选型,SC,M,系统实施,数据仓库,/决策分析系统,选型与实施,在总部和其它子公司推广ERP系统,系统集成,集团层次,光盘厂,人员要求,*业务部门人员参与系统实施过程中业物流程的确认,*第三方是指软件供应商和实施顾问,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,开发型,战略型,大通银行,壳牌石油,确保信息技术总监有实施的职责,确保对应用系统的开发进行富有经验的技术性指导,能够完全专注于长期的战略和技术发展方向制定上,应用系统地开发与运作和技术基础架构分离,企业的信息技术总监不能负责或控制全部的信息技术管理和功能服务地提供,信息技术总监只有很少/没有实施职责,信息技术总监可能会被业务部门视为瓶颈且没有接触,重复开发、投资导致高成本,信息技术部,应用系统实施,战略与规划,信息技术部,战略与规划,杜邦,施乐,康柏,综合型,节约成本，有效地利用资金,继承现有的信息技术资产和应用系统，使之发挥最大的效用,确保技术基础架构进行富有经验的技术性指导,确保应用系统的开发与技术基础架构紧密的集成,复杂性和工作范围会分散信息技术总监对技术发展方向制定和应用系统开发指导的注意力,实例,优点,缺点,信息技术部,技术基础架构,应用系统实施,战略与规划,Tenneco石油,信息技术组织架构,从组织建设角度出发，信息技术部门主要工作由信息技术战略和规划制定，应用系统实施和技术基础架构维护三大部分。根据集团管理模式的不同，集团的信息技术部门组织结构也可以有三种不同模式。,知识与信息管理部,结合公司行业定位,分析相应的信息技术发展方向,保持公司发展战略与信息技术的一致性,配合集团业务发展战略，通过与企业的各业务部门合作制定集团信息技术的战略与计划，并负责信息平台的建设工作,建立知识管理，电子商务等信息应用体系，并及时更新与维护,组织培训与考核，大力推动公司员工信息化应用,保证及时有效、低成本的信息服务和技术支持,系统开发和实施,通过参与设计、开发、实施和维护集团各种信息技术应用系统，有效保证集团内部管理需求和执行对各下属单位的监管、协调和控制的职能,积极利用和配合外部合作伙伴的系统开发能力,同时注重内部员工技术实力的不断提高,知识管理,企业知识平台框架方案设计、规划、维护与升级,建立并维持信息网络,以确保相关业务人员的知识转移与知识共享,推动全体员工知识共享工具的有效应用,以及促进员工主动获取知识,知识管理平台的维护与管理,包括知识内容管理及企业内、外部传递信息的维护,知识信息的不断更新,相关知识及经验的有效整理与文件化,积累知识管理的经验,培养与锻炼知识管理人员,部门主要使命及职责,基础设施管理,负责管理和控制IT设备的运行，系统间的数据交换，提供疑难解答,和安全管理,下属技术支持人员帮助内部用户解决日常使用过程中的技术问题,负责规划，安装和运行所有的软，硬件设备和数据交换设备,对外沟通系统网络的运营管理,监督和控制系统的操作权限和软件安全性。,负责系统的升级，维护等工作,负责记录和管理与IT相关的设备的使用状况，向部长提交设备更新 计划,知识与信息管理部,(续),部门主要使命及职责,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,主要风险,主要风险,解决方案,变革管理受到陈旧思想的挑战和阻挠,加强信息化建设宣传力度，形成舆论攻势,建立项目沟通组织，强调信息化建设为企业带来的利益,现行业务运作与管理系统要求差距过大，员工在短时间内接受有难度,应用系统较多，技术接口复杂,积极了解、并运用先进管理系统的功能；建立激励体制，鼓励员工接受新的挑战,选择功能强大、接口完善、支持能力强的软件,设计一个完整的信息技术架构；培养一支能独立维护系统，解决问题的信息管理队伍,制定循序渐进的项目实施计划；加强员工培训；及时了解并满足用户需求,集团领导,项目组,企业资源管理的概念介绍,信息系统现状分析,信息系统建设的阶段计划,信息系统体系架构,企业管理软件选型方案比较,实施收益评价,实施计划和预算,信息技术组织设计,主要风险,下一步工作,日程,下一步工作计划重点 信息管理软件的选型和实施,收集软件商关于系统实施的详细资料,分析总结详细业务需求和业务流程,归纳谈判策略和要点,按需要对入选供应商的成功案例进行访谈,制订实施规划，确定实施规模和时间表,初步谈判，,审核确定,合同条款及条件,进一步谈判，确定价格和合同内容,签署合同，定购硬件并为项目做准备,启动系统实施项目,附录,一、ERP软件介绍,二、通讯费用参考表,三、工艺参数记录分析系统的初步设计建议,四、对项目实施规划的建议,系统,系统的集成度,mySAP.com,商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合,与其他系统的接口能力,较强，但需由专业的,SAP,技术人员开发完成,系统中文支持程度,完全汉化,系统提供二次开发的平台,提供,SAPWorkbench,开发平台,支持对几乎,SAP,的所有模块进行客户化改进或二次开发,其他,支持基于,NT,或,UNIX,的操作系统，同时支持,Browser/Server,的应用结构,(,需要,SAP,的事务服务器,ITS Server,的支持）,价格,软件（许可证）价格,免,用户价格,专业用户：,7000,USD/,人受限制的专业用户：,3000,USD/,人员工自助用户,500,USD/,人,根据XX的业户需求，初步估计200，000美元以上,培训价格,SAP,的系统专家认证,1000,RMB/,天,2030,天,实施价格,多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化,维护价格,软件销售价格的,17%,其他,受限制的专业用户数目不能超过专业用户的,20%,实施,在中国的实施队伍,在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在,CRM,，,APO,等领域，多数由合作伙伴完成,分步实施方法论,有,维护支持,在中国的支持队伍,(,技术支持、人员培训,),在,SAP,全球的各大培训中心,(,包括北京）进行,SAP,的专家认证培训，或由顾问到现场培训,支持方式,(,专家诊断、呼叫中心、业务外包,),在上海有,24*7,的双语支持中心，同时提供远程专家诊断服务