2025版IT运维服务外包合同书.docx

编号：__________

2025版IT运维服务外包合同书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版IT运维服务外包合同书
合同目录
第一章：总则
1.1 合同背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 合同文件的组成
1.4 合同的生效与终止
第二章：服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 系统运维服务
2.1.2 网络运维服务
2.1.3 信息安全运维服务
2.1.4 数据备份与恢复服务
2.1.5 技术支持与咨询服务
2.2 服务标准与质量保证
2.3 服务时间与地点
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用的确定
3.2 服务费用的支付方式
3.3 服务费用的调整
3.4 迟延支付违约金
第四章：服务商的义务与责任
4.1 服务商的基本义务
4.2 服务商的技术支持与培训
4.3 服务商的服务质量保证
4.4 服务商的安全与保密义务
第五章：客户的义务与责任
5.1 客户的基本义务
5.2 客户提供的资料与信息
5.3 客户的服务需求与变更
5.4 客户的安全与保密义务
第六章：违约责任与争议解决
6.1 服务商违约责任
6.2 客户违约责任
6.3 不可抗力
6.4 争议解决方式
第七章：合同的变更与终止
7.1 合同变更的条件与程序
7.2 合同终止的条件与程序
7.3 合同终止后的处理
第八章：知识产权与保密
8.1 知识产权的保护
8.2 保密义务与保密期限
8.3 泄密的责任与处理
第九章：信息安全与合规
9.1 信息安全保障措施
9.2 合规要求与检查
9.3 数据保护与隐私权
第十章：违约与索赔
10.1 索赔的条件与程序
10.2 索赔的计算与支付
10.3 违约金的计算与支付
第十一章：法律适用与争议解决
11.1 合同适用的法律
11.2 争议解决方式
11.3 法院管辖与仲裁
第十二章：其他条款
12.1 通知与送达
12.2 合同的附件
12.3 合同的翻译
12.4 合同的解除
第十三章：附则
13.1 合同的生效条件
13.2 合同的期限
13.3 合同的续签
13.4 合同的废止
第十四章：双方签字盖章
14.1 服务商签字盖章
14.2 客户签字盖章
14.3 见证单位签字盖章
合同编号_________
第一章：总则
1.4 合同的生效与终止：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同，否则将在有效期届满时自动续签。
第二章：服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 系统运维服务：乙方负责甲方的计算机系统、服务器、存储设备等硬件设施的日常运维管理，确保系统稳定、高效运行。
2.1.2 网络运维服务：乙方负责甲方网络设备的配置、维护和优化，确保网络稳定、安全运行。
2.1.3 信息安全运维服务：乙方负责甲方信息系统的安全防护，防范外部攻击和内部泄密，确保信息安全。
2.1.4 数据备份与恢复服务：乙方负责甲方重要数据的定期备份和恢复，确保数据的安全性和可靠性。
2.1.5 技术支持与咨询服务：乙方提供甲方员工IT相关的技术支持和咨询服务，提高甲方员工的IT技能水平。
2.2 服务标准与质量保证：乙方应按照约定的服务标准提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。
2.3 服务时间与地点：乙方应在甲方指定的地点和时间内提供服务，特殊情况可经双方协商确定。
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用的确定：本合同服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元，按年度支付。
3.2 服务费用的支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。
3.3 服务费用的调整：双方可根据实际情况协商调整服务费用。
3.4 迟延支付违约金：甲方迟延支付服务费用的，应向乙方支付迟延支付金额的____%作为违约金。
第四章：服务商的义务与责任
4.1 服务商的基本义务：乙方应按照本合同约定提供服务，并保证服务的质量和效率。
4.2 服务商的技术支持与培训：乙方应提供甲方员工所需的技术支持和培训，提高甲方员工的IT技能水平。
4.3 服务商的服务质量保证：乙方应确保服务质量满足甲方的要求，如服务质量不符合约定，乙方应承担相应的责任。
4.4 服务商的安全与保密义务：乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密和个人信息予以保密，并采取措施确保信息安全。
第五章：客户的义务与责任
5.1 客户的基本义务：甲方应按照本合同约定支付服务费用，并提供乙方所需的工作条件和服务配合。
5.2 客户提供的资料与信息：甲方应向乙方提供与服务相关的资料和信息，以便乙方更好地提供服务。
5.3 客户的服务需求与变更：甲方如有服务需求变更，应提前通知乙方，并经乙方确认后执行。
5.4 客户的安全与保密义务：甲方应对乙方提供的服务过程中涉及的商业秘密和个人信息予以保密，并采取措施确保信息安全。
第六章：违约责任与争议解决
6.1 服务商违约责任：乙方未按照本合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。
6.2 客户违约责任：甲方未按照本合同约定支付服务费用或提供工作条件，应承担相应的违约责任。
6.3 不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。
6.4 争议解决方式：双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
第八章：知识产权与保密
8.1 知识产权的保护：乙方应确保其提供服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担全部责任。
8.2 保密义务与保密期限：乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
8.3 泄密的责任与处理：如乙方违反保密义务导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
第九章：信息安全与合规
9.1 信息安全保障措施：乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据的安全和完整，防止数据泄露、损毁或丢失。
9.2 合规要求与检查：乙方应遵守相关法律法规，接受甲方的合规检查。
9.3 数据保护与隐私权：乙方在提供服务过程中应尊重甲方的数据保护和隐私权，不得非法收集、使用或披露甲方数据。
第十章：违约与索赔
10.1 索赔的条件与程序：甲方如认为乙方未按照本合同约定提供服务，有权向乙方提出索赔。
10.2 索赔的计算与支付：索赔金额应根据甲方实际损失及乙方违约程度确定。
10.3 违约金的计算与支付：如乙方迟延履行合同义务，应支付迟延履行部分的服务费用作为违约金。
第十一章：法律适用与争议解决
11.1 合同适用的法律：本合同受中华人民共和国法律管辖。
11.2 争议解决方式：双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
11.3 法院管辖与仲裁：本合同纠纷的诉讼管辖地为甲方所在地人民法院。
第十二章：其他条款
12.1 通知与送达：任何一方行使本合同项下的权利，均应采取书面形式通知对方，通知发送至对方指定的地址和联系方式。
12.2 合同的附件：本合同附件包括：（请列出附件）
12.4 合同的解除：双方同意，在合同有效期内，任何一方未履行合同义务，对方有权解除本合同。
第十三章：附则
13.1 合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。
13.2 合同的期限：本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。
13.3 合同的续签：本合同有效期届满前，双方可协商续签。
13.4 合同的废止：任何一方未履行合同义务，对方有权废止本合同。
第十四章：双方签字盖章
14.1 服务商签字盖章：
（乙方签字）
（乙方盖章）
14.2 客户签字盖章：
（甲方签字）
（甲方盖章）
14.3 见证单位签字盖章：
（见证单位签字）
（见证单位盖章）
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定的服务地点和时间：甲方有权根据业务需求和实际情况指定服务地点和时间，乙方应尽量满足甲方的要求，如有特殊情况无法满足，双方可协商调整。
2. 甲方服务需求变更：甲方如有服务需求变更，应提前至少30天通知乙方，并经乙方确认后执行。如甲方未提前通知或乙方不同意变更，甲方应承担因此产生的额外费用。
3. 甲方监督与检查：甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量符合约定。乙方应配合甲方的监督和检查，提供必要的信息和资料。
4. 甲方数据保护和隐私权：甲方提供的数据和信息，乙方应严格按照甲方的要求进行保护，不得泄露给任何第三方。乙方违反此义务导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
5. 甲方终止合同的条件：甲方有权在合同履行期间终止本合同，但应提前至少30天书面通知乙方。如甲方未提前通知乙方而单方面终止合同，应向乙方支付违约金，违约金金额为剩余合同期限的服务费用。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务范围：乙方应根据甲方的实际需求提供适当的服务范围，包括但不限于系统运维、网络运维、信息安全、数据备份与恢复、技术支持与咨询等。
2. 乙方服务人员的资质：乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和经验，以保证服务质量和效率。乙方应对服务人员进行必要的培训和考核，确保其能够胜任工作。
3. 乙方服务质量保证：乙方应提供服务质量保证，确保服务满足甲方的要求。如服务质量不符合约定，乙方应承担相应的责任，并按照甲方要求进行改进。
4. 乙方保密义务：乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。乙方应采取适当的安全措施，保护甲方的数据和信息安全。
5. 乙方违约责任：如乙方未按照本合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的角色：第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调和促成合同的签订，并提供相关的咨询服务。
2. 第三方中介的义务：第三方中介应诚实守信，客观公正地履行中介职责，不得利用中介地位谋取不正当利益。第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密和个人信息。
3. 第三方中介的服务费用：第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。双方应在合同中约定中介费用的支付方式和支付时间。
4. 第三方中介的责任限制：第三方中介对甲乙双方之间的合同履行不承担责任。如因第三方中介的过错导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应的责任。
5. 第三方中介的退出：甲乙双方同意，第三方中介在完成中介服务后，有权退出合同。第三方中介退出后，甲乙双方应继续履行本合同的约定。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. IT运维服务外包合同书
2. 服务范围详细清单
3. 服务人员资质证明文件
4. 保密协议
5. 服务质量保证书
6. 见证单位资质证明文件
7. 第三方中介服务协议
8. 合同履行监督报告
9. 服务费用明细表
10. 违约金计算公式说明
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。
2. 乙方迟延履行合同义务，未在约定时间内完成服务。
3. 乙方泄露甲方商业秘密或个人信息。
4. 乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失。
5. 乙方未按照约定支付服务费用。
6. 甲方未按照约定支付服务费用或提供工作条件。
7. 甲方未按照约定通知乙方服务需求变更。
8. 甲方未按照约定监督和检查乙方服务。
9. 甲方未按照约定保护乙方知识产权。
10. 甲方单方面终止合同，未提前通知乙方。
三、法律名词及解释：
1. IT运维服务：指对计算机系统、网络设备、信息安全等进行日常管理和维护的服务。
2. 保密义务：指在合同履行过程中，乙方对甲方提供的商业秘密和个人信息予以保密的义务。
3. 违约金：指违约方按照约定支付给守约方的赔偿金。
4. 不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，导致一方不能履行合同。
5. 见证单位：指在合同签订过程中，对合同内容的真实性和合法性进行见证的单位。
6. 第三方中介：指在甲乙双方之间起到协调和促成合同签订的第三方机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足：提前安排人员培训和招聘，确保服务人员的数量和质量。
2. 服务质量不符合要求：及时与乙方沟通，要求乙方整改并承担相应责任。
3. 服务费用争议：查阅合同条款，按照约定解决费用争议。
4. 保密义务违反：立即采取措施保护甲方权益，要求乙方承担违约责任。
5. 合同履行监督不足：加强甲方监督和检查，确保乙方按约定提供服务。
6. 法律法规变化：及时关注法律法规变动，确保合同内容符合最新要求。
五、所有应用场景：
1. 甲方为中小企业，需要乙方提供全面的IT运维服务。
2. 甲方为大型企业，需要乙方提供专业的网络运维和安全保障。
3. 甲方为政府部门，需要乙方提供符合国家安全标准的IT运维服务。
4. 甲方为金融机构，需要乙方提供高风险环境下的IT运维服务。
5. 甲方有特定的业务需求，需要乙方提供定制化的IT运维解决方案。
6. 甲方在合同履行过程中，需要乙方提供持续的技术支持和咨询服务。
7. 甲方涉及大量数据处理，需要乙方提供数据备份和恢复服务。
8. 甲方在合同履行过程中，需要乙方提供保密协议保障信息安全。