2025前期物业服务协议书.docx

编号：__________

2025全新前期物业服务协议书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025全新前期物业服务协议书
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 适用法律与管辖
第二章：物业服务内容
2.1 物业范围与项目概况
2.2 物业服务项目
2.2.1 物业维护与管理
2.2.2 安全保障服务
2.2.3 环境与公共卫生服务
2.2.4 客户服务与投诉处理
2.2.5 其他服务项目
第三章：物业服务费用
3.1 服务费用标准
3.2 费用缴纳与收取
3.3 费用调整机制
3.4 费用结算与支付方式
第四章：物业服务期限
4.1 协议期限
4.2 续约条款
4.3 提前终止协议的情形
第五章：物业服务质量与标准
5.1 服务质量承诺
5.2 服务标准与要求
5.3 服务质量监督与评价
第六章：物业项目管理团队
6.1 项目管理架构
6.2 人员配置与职责
6.3 员工培训与管理
第七章：维修与保养
7.1 维修保养项目
7.2 维修保养流程与要求
7.3 应急维修服务
第八章：安全管理
8.1 安全管理体系
8.2 安全防范措施
8.3 应急预案与演练
第九章：环境保护与节能
9.1 环境保护责任
9.2 节能措施与管理
9.3 环保与节能监督与检查
第十章：沟通协调与信息公示
10.1 沟通协调机制
10.2 信息公示要求
10.3 投诉与建议处理
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为与责任
11.2 赔偿计算与支付方式
11.3 免责情形
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 调解与仲裁
12.3 诉讼途径
第十三章：附件
13.1 物业服务项目清单
13.2 服务费用明细表
13.3 项目管理团队成员名单
13.4 其他重要文件
第十四章：其他条款
14.1 协议的变更与解除
14.2 继承与转让
14.3 保密条款
14.4 合同解除与终止后的处理
14.5 双方签字盖章页
合同编号2025前期物业服务协议
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
本协议是甲方（业主/物业所有权人）与乙方（物业管理公司）之间，就甲方物业的管理、维护、保养及提供相关服务等方面的事宜达成的一致协议。
1.2 定义与解释
本协议所称物业是指位于________的建筑物及附属设施和土地。
1.3 适用法律与管辖
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，任何争议均应提交甲方所在地人民法院管辖。
第二章：物业服务内容
2.1 物业范围与项目概况
物业范围包括：住宅小区、商业综合体、办公楼等。
项目概况：物业总体建筑面积为_______平方米，包括住宅、商业、办公、公共设施等。
2.2 物业服务项目
2.2.1 物业维护与管理
乙方负责物业的日常维护和管理，包括但不限于：公共设施设备的维护保养、绿化保洁、公共区域的安全巡查等。
2.2.2 安全保障服务
乙方负责物业的安全保障工作，包括但不限于：制定和执行安全管理制度、配备保安人员、监控设备维护等。
2.2.3 环境与公共卫生服务
乙方负责物业的环境与公共卫生服务，包括但不限于：垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护等。
2.2.4 客户服务与投诉处理
乙方设立客户服务中心，提供物业咨询服务，处理业主投诉。
2.2.5 其他服务项目
乙方根据甲方需求提供其他服务项目，具体服务内容详见附件。
第三章：物业服务费用
3.1 服务费用标准
物业服务费用包括物业管理费、维修资金、公共能源费等，具体标准详见附件。
3.2 费用缴纳与收取
甲方应按期缴纳物业服务费用，乙方负责收取。
3.3 费用调整机制
物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，并由双方协商确定。
3.4 费用结算与支付方式
物业服务费用的结算周期为一个月，甲方可通过银行转账、现场缴纳等方式支付。
第四章：物业服务期限
4.1 协议期限
本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。
4.2 续约条款
协议到期前六个月，双方可协商续约。
4.3 提前终止协议的情形
如一方违反本协议严重违约，另一方有权提前终止本协议。
第五章：物业服务质量与标准
5.1 服务质量承诺
乙方承诺按照本协议及附件约定的服务内容、质量标准提供服务。
5.2 服务标准与要求
乙方应按照国家和地方的相关规定、标准提供服务。
5.3 服务质量监督与评价
甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，乙方应积极配合。
第六章：物业项目管理团队
6.1 项目管理架构
项目管理架构包括项目经理、技术负责人、客服人员、保安人员等。
6.2 人员配置与职责
乙方根据物业规模和需求配置足够数量的专业人员，并明确各人员的职责。
6.3 员工培训与管理
乙方定期对员工进行培训，提高服务质量和服务意识。
第八章：维修与保养
8.1 维修保养项目
乙方负责物业的维修保养工作，包括但不限于：建筑物及附属设施、设备设施的检查、维修、更换等。
8.2 维修保养流程与要求
乙方应制定详细的维修保养流程，并按照流程进行操作。
8.3 应急维修服务
乙方提供24小时应急维修服务，确保物业的正常使用。
第九章：安全管理
9.1 安全管理体系
乙方建立完善的安全管理体系，确保物业的安全。
9.2 安全防范措施
乙方制定并执行安全防范措施，包括但不限于：安全巡查、监控设备运行、消防设施检查等。
9.3 应急预案与演练
乙方制定应急预案，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
第十章：环境保护与节能
10.1 环境保护责任
乙方负责物业的环境保护工作，遵守国家和地方的环境保护法律法规。
10.2 节能措施与管理
乙方采取节能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗。
10.3 环保与节能监督与检查
乙方定期进行环保与节能的监督与检查，确保合规。
第十一章：沟通协调与信息公示
11.1 沟通协调机制
乙方设立客户服务中心，作为与甲方沟通协调的渠道。
11.2 信息公示要求
乙方定期公示物业服务相关信息，包括但不限于：服务项目、费用标准、维修保养情况等。
11.3 投诉与建议处理
乙方对甲方的投诉与建议及时进行处理，并向甲方反馈处理结果。
第十二章：违约责任与赔偿
12.1 违约行为与责任
双方违约应承担相应的违约责任，具体按照本协议约定和法律规定执行。
12.2 赔偿计算与支付方式
违约方的赔偿金额按照实际损失计算，通过银行转账等方式支付。
12.3 免责情形
不可抗力导致违约的，双方互不承担责任。
第十三章：附件
13.1 物业服务项目清单
13.2 服务费用明细表
13.3 项目管理团队成员名单
13.4 其他重要文件
第十四章：其他条款
14.1 协议的变更与解除
协议的变更与解除应双方协商一致，并签订书面文件。
14.2 继承与转让
协议的继承与转让应双方协商一致，并签订书面文件。
14.3 保密条款
双方对在签订和履行协议过程中获知的对方商业秘密予以保密。
14.4 合同解除与终止后的处理
合同解除或终止后，双方应按照本协议约定处理后续事项。
14.5 双方签字盖章页
甲方（盖章）：________________
乙方（盖章）：________________
签订日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方专权条款
甲方有权对物业服务内容、服务质量、服务费用等进行监督和调整。具体内容包括：
（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并确保服务质量达到约定的标准。
（2）甲方有权对服务费用进行调整，当服务费用出现上涨时，甲方有权要求乙方提供详细的费用明细和合理的解释。
（3）甲方有权对物业服务项目进行增减，乙方应根据甲方的需求及时调整服务项目。
2. 甲方提前终止条款
甲方在协议期限内提前终止协议的，应向乙方支付一定的违约金。具体内容包括：
（1）甲方提前终止协议的，应提前三个月通知乙方。
（2）甲方提前终止协议的，应向乙方支付相当于三个月物业服务费的违约金。
3. 甲方索赔条款
甲方因乙方违约行为导致损失的，有权要求乙方进行赔偿。具体内容包括：
（1）甲方因乙方服务质量不符合约定导致损失的，有权要求乙方赔偿相应的损失。
（2）甲方因乙方违反保密条款导致损失的，有权要求乙方赔偿相应的损失。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方义务条款
乙方应按照约定提供服务，并确保服务质量达到约定的标准。具体内容包括：
（1）乙方应按照约定提供物业维护、安全保障、环境与公共卫生等服务。
（2）乙方应定期对物业进行检查和维护，确保物业的正常使用。
（3）乙方应建立完善的安全管理体系，确保物业的安全。
2. 乙方提前终止条款
乙方在协议期限内提前终止协议的，应向甲方支付一定的违约金。具体内容包括：
（1）乙方提前终止协议的，应提前三个月通知甲方。
（2）乙方提前终止协议的，应向甲方支付相当于三个月物业服务费的违约金。
3. 乙方索赔条款
乙方因甲方违约行为导致损失的，有权要求甲方进行赔偿。具体内容包括：
（1）乙方因甲方未按约定支付服务费用导致损失的，有权要求甲方赔偿相应的损失。
（2）乙方因甲方违反保密条款导致损失的，有权要求甲方赔偿相应的损失。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介义务条款
第三方中介应公正、中立地协调甲乙双方的关系，并协助双方履行协议。具体内容包括：
（1）第三方中介应定期对甲乙双方的服务质量进行监督和评估，确保双方履行协议。
（2）第三方中介应在甲方提前终止、乙方提前终止等情形下，协助双方进行违约金的计算和支付。
（3）第三方中介应负责处理甲乙双方的投诉和纠纷，并给出公正的调解结果。
2. 第三方中介收费条款
第三方中介在提供服务过程中，应向甲方和乙方收取一定的服务费用。具体内容包括：
（1）第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。
（2）第三方中介的服务费用应在甲方和乙方支付物业服务费用时一并支付。
3. 第三方中介责任条款
第三方中介在履行协议过程中，因过失导致甲方和乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。具体内容包括：
（1）第三方中介未履行监督和评估职责，导致甲方和乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。
（2）第三方中介未公正处理投诉和纠纷，导致甲方和乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业服务项目清单
2. 服务费用明细表
3. 项目管理团队成员名单
4. 维修保养项目明细
5. 应急预案与演练计划
6. 环境保护与节能措施方案
7. 沟通协调与信息公示具体要求
8. 其他重要文件（如物业管理制度、员工培训记录等）
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定时间支付物业服务费用
未履行监督职责，导致物业服务质量不符合标准
提前终止协议 without 履行提前通知义务
2. 乙方违约行为
未按约定提供服务，服务质量未达到标准
未及时维修保养物业设施设备
未履行安全管理和环境保护职责
3. 第三方中介违约行为
未公正、中立地协调甲乙双方关系
未定期监督和评估服务质量，导致损失
未公正处理投诉和纠纷
三、法律名词及解释：
1. 物业服务合同：指甲方与乙方之间，就物业的管理、维护、保养及提供相关服务等方面的事宜达成的协议。
2. 违约金：指当一方违反合同约定时，向另一方支付的赔偿金。
3. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致无法履行合同义务。
4. 物业管理公司：指接受甲方委托，负责物业的日常维护、管理和提供服务的企业。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务费用纠纷
解决办法：查阅服务费用明细表，核对收费标准，如有疑问，及时与乙方沟通。
2. 服务质量不符
解决办法：参照物业服务项目清单和标准，向乙方提出整改要求，必要时通过第三方中介评估。
3. 紧急维修需求
解决办法：立即联系乙方项目管理团队，启动应急预案，确保及时响应。
4. 信息安全泄露
解决办法：双方签订保密协议，明确保密义务，如有泄露，立即采取补救措施。
五、所有应用场景：
1. 住宅小区物业管理
2. 商业综合体物业管理
3. 办公楼物业管理
4. 别墅区物业管理
5. 公寓物业管理
6. 物业租赁与管理
7. 物业增值服务提供
8. 物业投资与管理