2025软件系统售后服务合同书模板.docx

编号：__________

2025软件系统售后服务合同书模板

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025软件系统售后服务合同书模板
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：售后服务内容
2.1 软件系统维护服务
2.1.1 系统升级与更新
2.1.2 故障排查与修复
2.1.3 技术支持与咨询
2.2 培训与技术交流
2.2.1 用户培训计划
2.2.2 培训方式和时间
2.2.3 培训资料提供
2.3 售后服务
2.3.1 服务联系方式
2.3.2 服务响应时间
2.3.3 服务使用指南
第三章：售后服务期限
3.1 售后服务起始日期
3.2 售后服务终止日期
3.3 延长服务期限的条件
第四章：售后服务质量保证
4.1 乙方提供的服务质量
4.2 乙方技术支持团队的资质
4.3 乙方对甲方数据的安全保障
第五章：售后服务费用
5.1 售后服务费用的计算方式
5.2 服务费用的支付方式
5.3 额外服务费用的计算及支付
第六章：售后服务流程
6.1 服务请求与受理
6.2 服务派单与处理
6.3 服务进度跟踪与反馈
6.4 服务满意度调查与改进
第七章：违约责任与赔偿
7.1 乙方违约行为
7.2 甲方违约行为
7.3 违约责任的承担方式
第八章：争议解决方式
8.1 双方协商解决
8.2 提交第三方调解
8.3 法律途径解决
第九章：合同的变更与终止
9.1 合同变更的条件
9.2 合同终止的条件
9.3 合同终止后的相关处理
第十章：保密条款
10.1 保密信息的范围
10.2 保密信息的保护期限
10.3 违约泄露保密信息的处理
第十一章：法律适用与争议解决
11.1 合同适用的法律
11.2 争议解决的方式
第十二章：其他约定
12.1 甲方权利与义务
12.2 乙方权利与义务
12.3 双方共同遵守的规则
第十三章：附件
13.1 合同附件列表
13.2 附件内容说明
第十四章：合同的签署与生效
14.1 合同签署日期
14.2 合同生效条件
14.3 合同签署地点
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________（公司名称）
地址：_________（详细地址）
1.2 乙方名称：_________（公司名称）
地址：_________（详细地址）
1.3 合同术语定义
1.3.1 软件系统：指由乙方开发、提供的_________（软件名称）及其相关文档和配件。
1.3.2 售后服务：指合同期内，乙方为甲方提供的软件系统维护、培训和技术支持等服务。
1.3.3 甲方：指购买或使用乙方软件系统的个人或组织。
1.3.4 乙方：指提供软件系统及售后服务的公司。
第二章：售后服务内容
2.1 软件系统维护服务
2.1.1 系统升级与更新
乙方承诺在合同期内，根据甲方需求提供软件系统的升级和更新服务，确保软件系统的稳定运行。
2.1.2 故障排查与修复
乙方应在接到甲方故障报告后，按照双方约定的响应时间进行故障排查和修复。
2.1.3 技术支持与咨询
2.2 培训与技术交流
2.2.1 用户培训计划
乙方根据甲方的需求，制定培训计划，并提供相应的培训材料。
2.2.2 培训方式和时间
乙方向甲方提供线上或线下培训，具体培训方式和时间由双方协商确定。
2.2.3 培训资料提供
乙方应向甲方提供完整的培训资料，包括培训手册、操作指南等。
2.3 售后服务
2.3.1 服务联系方式
乙方向甲方提供固定的售后服务电话，以便甲方进行咨询和反馈。
2.3.2 服务响应时间
乙方承诺在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。
2.3.3 服务使用指南
乙方应向甲方提供服务使用指南，方便甲方正确使用售后服务。
第三章：售后服务期限
3.1 售后服务起始日期
本合同签订之日起，售后服务开始生效。
3.2 售后服务终止日期
合同期满后，售后服务自行终止。
3.3 延长服务期限的条件
如需延长服务期限，双方可协商并签订书面补充协议。
第四章：售后服务质量保证
4.1 乙方提供的服务质量
乙方保证提供的售后服务符合行业标准，并尽力确保甲方的软件系统稳定运行。
4.2 乙方技术支持团队的资质
乙方技术支持团队具备相关领域的专业知识和经验，能够提供专业的服务。
4.3 乙方对甲方数据的安全保障
乙方承诺在提供售后服务过程中，对甲方的数据和隐私信息进行严格保密，并采取必要的安全措施。
第五章：售后服务费用
5.1 售后服务费用的计算方式
售后服务费用根据甲乙双方协商确定的价格计算。
5.2 服务费用的支付方式
甲方按照合同约定的付款周期和方式向乙方支付服务费用。
5.3 额外服务费用的计算及支付
如甲方需要乙方提供合同外的服务，额外服务费用的计算和支付方式由双方协商确定。
第六章：售后服务流程
6.1 服务请求与受理
甲方通过售后服务或其他方式向乙方提出服务请求，乙方应及时受理。
6.2 服务派单与处理
乙方根据甲方提出的服务请求，进行派单并处理。
6.3 服务进度跟踪与反馈
乙方应及时跟踪服务进度，并向甲方反馈服务处理结果。
6.4 服务满意度调查与改进
乙方定期对甲方进行服务满意度调查，并根据调查结果进行服务改进。
第七章：违约责任与赔偿
7.1 乙方违约行为
乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。
7.2 甲方违约行为
甲方未按照合同约定支付服务费用或违反合同其他约定，应承担违约责任。
7.3 违约责任的承担方式
违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
第八章：争议解决方式
8.1 双方协商解决
双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的任何争议。
8.2 提交第三方调解
如双方协商不成，可提交_________（第三方调解机构名称）进行调解。
8.3 法律途径解决
如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第九章：合同的变更与终止
9.1 合同变更的条件
合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。
9.2 合同终止的条件
合同终止条件如下：
9.2.1 合同期满，双方未续签；
9.2.2 双方协商一致提前终止；
9.2.3 一方违约，对方有权提前终止合同。
9.3 合同终止后的相关处理
第十章：保密条款
10.1 保密信息的范围
保密信息包括合同内容、商业秘密、技术秘密等双方约定需要保密的信息。
10.2 保密信息的保护期限
保密信息的保护期限为合同终止后_________（年限）。
10.3 违约泄露保密信息的处理
泄露保密信息的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。
第十一章：法律适用与争议解决
11.1 合同适用的法律
本合同适用中华人民共和国法律。
11.2 争议解决的方式
如发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十二章：其他约定
12.1 甲方权利与义务
甲方有权按照合同约定享受乙方提供的售后服务，并按照约定支付服务费用。
12.2 乙方权利与义务
乙方有权按照合同约定向甲方收取服务费用，并按照约定提供售后服务。
12.3 双方共同遵守的规则
双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务，共同维护合同的履行。
第十三章：附件
13.1 合同附件列表
附件1：软件系统售后服务内容详细清单
附件2：培训计划和课程安排
附件3：保密协议
13.2 附件内容说明
附件内容详见附件清单。
第十四章：合同的签署与生效
14.1 合同签署日期
本合同于_________年_________月_________日签署。
14.2 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.3 合同签署地点
本合同于_________（地点）签署。
甲方（签字）：_________ 日期：_________
乙方（签字）：_________ 日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方定制化需求服务
乙方应根据甲方的定制化需求，提供相应的软件系统定制化服务，包括但不限于功能优化、界面调整等。
1.2 甲方数据安全要求
乙方应保证甲方的数据安全，对甲方的数据进行加密存储和传输，并采取必要的安全措施，防止数据泄露、丢失或被篡改。
1.3 甲方业务连续性保障
乙方应确保甲方业务连续性，如遇到系统故障或网络中断等情况，乙方应立即进行故障排查和修复，保障甲方的业务不受影响。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方技术支持和培训服务
乙方应提供专业的技术支持和培训服务，确保甲方能够正确使用软件系统。乙方应在合同期内为甲方提供至少一次全面的产品培训。
2.2 乙方软件系统升级和维护服务
乙方应定期对软件系统进行升级和维护，以保证软件系统的稳定性和安全性。乙方在升级和维护软件系统时，应提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。
2.3 乙方服务质量承诺
乙方承诺提供的售后服务质量符合行业标准，如因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介的责任和义务
第三方中介应负责协调甲方和乙方的沟通，确保双方顺利进行合同的履行。第三方中介应对甲方和乙方的商业秘密和隐私信息保密，不得泄露给任何第三方。
3.2 第三方中介的服务费用
第三方中介的服务费用由甲方和乙方协商确定，并按照约定的方式和时间支付。
3.3 第三方中介的违约责任
如第三方中介未能履行其责任和义务，导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件系统售后服务内容详细清单
2. 培训计划和课程安排
3. 保密协议
4. 甲方定制化需求服务说明
5. 甲方数据安全要求说明
6. 甲方业务连续性保障说明
7. 乙方技术支持和培训服务说明
8. 乙方软件系统升级和维护服务说明
9. 乙方服务质量承诺说明
10. 第三方中介的责任和义务说明
11. 第三方中介的服务费用说明
12. 第三方中介的违约责任说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为及认定
未按照约定支付服务费用
违反合同其他约定
2. 乙方违约行为及认定
未按照约定提供服务或服务质量不符合约定
未按时完成定制化需求服务
3. 第三方中介违约行为及认定
未能履行协调沟通职责
泄露甲方和乙方商业秘密和隐私信息
未按照约定提供中介服务
三、法律名词及解释：
1. 软件系统：指由乙方开发、提供的_________（软件名称）及其相关文档和配件。
2. 售后服务：指合同期内，乙方为甲方提供的软件系统维护、培训和技术支持等服务。
3. 定制化需求服务：指根据甲方的特定需求，乙方提供的特殊服务，包括但不限于功能优化、界面调整等。
4. 数据安全：指对甲方的数据进行加密存储和传输，并采取必要的安全措施，防止数据泄露、丢失或被篡改。
5. 业务连续性保障：指乙方应确保甲方业务连续性，如遇到系统故障或网络中断等情况，乙方应立即进行故障排查和修复，保障甲方的业务不受影响。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 软件系统升级导致兼容性问题
解决办法：乙方应及时提供升级后的系统兼容性测试报告，并在升级前与甲方沟通确认。
2. 甲方数据泄露风险
解决办法：乙方应加强数据安全管理，定期进行数据安全审计，并与甲方签订数据安全补充协议。
3. 乙方技术支持响应不及时
解决办法：乙方应优化技术支持流程，提高响应速度，并设立服务级别协议（SLA）来保证服务质量。
4. 第三方中介未能履行协调职责
解决办法：甲方和乙方应共同监督第三方中介的行为，如发现问题，应及时沟通并寻求解决方案。
五、所有应用场景：
1. 甲方为使用软件系统的企业或个人，乙方为软件开发商。
2. 甲方有特定的定制化需求，乙方根据需求提供相应的定制化服务。
3. 甲方需要乙方提供定期的软件系统升级和维护服务。
4. 甲方要求乙方提供培训和技术支持，以保证正确使用软件系统。
5. 甲方和乙方选择第三方中介来协调双方的沟通和合同履行。
6. 甲方和乙方在合同履行过程中，遇到问题需要协商解决。
7. 甲方和乙方在合同履行过程中，需要第三方中介提供相应的服务。