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编号：__________

全新设备售后服务协议书书下载(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

全新设备售后服务协议书书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 合同效力
1.4 法律法规
1.5 争议解决方式
第二章：设备销售与交付
2.1 设备购买
2.2 交付方式与时间
2.3 设备检验
2.4 设备安装与调试
2.5 培训与技术支持
第三章：售后服务内容
3.1 保修政策
3.2 维修服务
3.3 备品备件供应
3.4 技术咨询与支持
3.5 定期维护与检查
第四章：售后服务承诺
4.1 服务响应时间
4.2 服务满意度保证
4.3 服务品质保障
4.4 售后服务人员资质
4.5 服务与沟通渠道
第五章：服务费用与支付方式
5.1 服务费用构成
5.2 服务费用支付期限
5.3 支付方式与流程
5.4 服务费用调整
第六章：设备维护与保养
6.1 维护保养内容
6.2 维护保养周期
6.3 维护保养费用
6.4 维护保养技术要求
第七章：设备维修与更换
7.1 维修与更换条件
7.2 维修与更换流程
7.3 维修与更换时间
7.4 维修与更换费用
第八章：合同的变更与终止
8.1 合同变更
8.2 合同终止
8.3 合同终止后的权利与义务
第九章：违约责任与赔偿
9.1 违约行为
9.2 违约责任
9.3 赔偿方式与金额
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.2 保密期限
10.3 泄密责任
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力的定义
11.2 不可抗力的后果
11.3 不可抗力的应对措施
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 争议解决机构
12.3 争议解决程序
第十三章：合同的生效、修改与解除
13.1 合同生效条件
13.2 合同修改
13.3 合同解除
第十四章：其他条款
14.1 合同的解释权
14.2 合同的附件
14.3 合同的修订版本
14.4 双方约定的其他事项
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方（设备销售方）与乙方（设备购买方）就甲方销售的全新设备所签订的售后服务协议。
1.1.2 设备指本合同附件中列明的设备名称、型号及规格。
1.1.3 售后服务指本合同约定的设备安装、调试、培训、维修、保养等技术支持和服务。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于甲乙双方之间的全新设备售后服务事项。
1.2.2 本合同不适用于因甲方原因导致的设备故障或损坏。
1.3 合同效力
1.3.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
1.3.2 本合同的任何修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。
1.4 法律法规
1.4.1 本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 争议解决方式
1.5.1 双方因履行本合同所发生的任何争议，应通过友好协商解决。
1.5.2 如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第二章：设备销售与交付
2.1 设备购买
2.1.1 乙方同意购买甲方所列明的设备。
2.1.2 甲方应按照约定时间将设备交付给乙方。
2.2 交付方式与时间
2.2.1 设备的交付方式为____（现场交付/物流配送）。
2.2.2 设备的具体交付时间为____年__月__日。
2.3 设备检验
2.3.1 乙方应在收到设备后____个工作日内对设备进行验收。
2.3.2 乙方对设备的数量和外观进行验收，如有问题，应在验收期内通知甲方。
2.4 设备安装与调试
2.4.1 甲方应负责设备的安装与调试，确保设备正常运行。
2.4.2 设备的安装调试期限为____个工作日。
2.5 培训与技术支持
2.5.1 甲方应对乙方操作人员进行设备使用培训，确保乙方能正确操作设备。
2.5.2 甲方提供____小时的电话技术支持，以及时解决乙方的技术问题。
第三章：售后服务内容
3.1 保修政策
3.1.1 甲方提供____个月的设备保修服务。
3.1.2 保修期内，设备出现非人为损坏问题，甲方负责免费维修或更换。
3.2 维修服务
3.2.1 甲方应在接到乙方维修申请后____小时内响应。
3.2.2 维修服务费用根据实际情况另行协商。
3.3 备品备件供应
3.3.1 甲方负责提供设备的备品备件。
3.3.2 备品备件的价格和交付时间由双方协商确定。
3.4 技术咨询与支持
3.4.1 甲方提供____年的技术咨询与支持服务。
3.4.2 技术咨询可通过电话、邮件或现场方式进行。
3.5 定期维护与检查
3.5.1 甲方定期对设备进行维护与检查。
3.5.2 维护检查的频率和具体时间由双方协商确定。
第四章：售后服务承诺
4.1 服务响应时间
4.1.1 甲方在接到乙方服务请求后，应在____小时内给予响应。
4.1.2 特殊情况下，响应时间可适当延长，但最长不超过____小时。
4.2 服务满意度保证
4.2.1 甲方保证提供的售后服务达到乙方的合理满意程度。
4.2.2 乙方对甲方服务满意度评价周期为每个服务周期结束后的____个月。
4.3 服务品质保障
4.3.1 甲方提供的售后服务应符合行业标准和合同约定。
4.3.2 甲方对服务人员的技能和资格进行定期培训和考核。
4.4 售后服务人员资质
4.4.1 甲方服务人员应具备相关行业认证的资格证书。
4.4.2 甲方应提供服务人员的工作资质证明。
4.5 服务与沟通渠道
4.5.1 甲方设立专门的服务，电话号码为____。
4.5.2 甲方提供线上沟通平台，确保与乙方的及时沟通。
第五章：服务费用与支付方式
5.1 服务费用构成
第八章：合同的变更与终止
8.1 合同变更
8.1.1 合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式进行。
8.1.2 合同变更自双方签字盖章之日起生效。
8.2 合同终止
8.2.1 合同可以在双方协商一致的情况下终止。
8.2.2 合同终止前的未履行义务应继续履行。
8.3 合同终止后的权利与义务
8.3.1 合同终止后，双方对对方的权利和义务不负连带责任。
8.3.2 合同终止后，未消费的预付款应在____个月内无息退还。
第九章：违约责任与赔偿
9.1 违约行为
9.1.1 任何一方违反合同的约定，均视为违约。
9.1.2 违约方应承担因此给对方造成的直接损失。
9.2 违约责任
9.2.1 违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
9.2.2 违约方的赔偿金额应根据损失的具体情况确定。
9.3 赔偿方式与金额
9.3.1 赔偿方式可以为支付赔偿金、恢复原状等。
9.3.2 赔偿金额的具体数额由双方协商确定。
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.1.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息。
10.1.2 保密信息包括技术数据、客户信息、经营策略等。
10.2 保密期限
10.2.1 保密信息的保密期限自合同签字之日起计算，为期____年。
10.2.2 对于特定项目的保密信息，保密期限根据项目性质单独约定。
10.3 泄密责任
10.3.1 如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。
10.3.2 泄密方应根据损失的大小，对守密方进行赔偿。
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力的定义
11.1.1 不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
11.1.2 包括但不限于自然灾害、社会事件等。
11.2 不可抗力的后果
11.2.1 因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。
11.2.2 双方应立即采取措施，减少损失，并通知对方。
11.3 不可抗力的应对措施
11.3.1 双方应尽力克服不可抗力的影响，继续履行合同。
11.3.2 不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.1.1 双方因履行本合同所发生的任何争议，应通过友好协商解决。
12.1.2 如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
12.2 争议解决机构
12.2.1 如有必要，双方可选择提交至____仲裁委员会进行仲裁。
12.2.2 仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
12.3 争议解决程序
12.3.1 双方应按照约定程序提交争议，并遵守相关机构的仲裁规则。
12.3.2 双方应积极参与争议解决程序，并遵守仲裁结果。
第十三章：合同的生效、修改与解除
13.1 合同生效条件
13.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
13.1.2 本合同的附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。
13.2 合同修改
13.2.1 合同的修改必须经双方协商一致，并以书面形式进行。
13.2.2 合同修改部分自双方签字盖章之日起成为合同的一部分。
13.3 合同解除
13.3.1 合同可以在双方协商一致的情况下解除。
13.3.2 合同解除后，双方应根据合同约定处理未履行的事项。
第十四章：其他条款
14.1 合同的解释权
14.1.1 本合同的解释权归双方共同所有。
14.1.2 双方应共同维护合同的完整性和权威性。
14.2 合同的附件
14.2.1 本合同的附件是合同
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方应确保提供的设备符合国家相关法律法规和行业标准。
1.2 甲方应在设备交付后____小时内提供完整的产品技术资料和操作手册。
1.4 甲方应对设备进行定期升级，以保证设备的性能和安全性。
1.5 甲方应在其服务器上保存设备的软件和相关数据，并确保数据的安全性和完整性。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方应按照甲方的要求，提供设备安装和使用的必要环境和技术条件。
2.2 乙方应在设备使用过程中，按照甲方提供的方法和指导进行操作，确保设备正常运行。
2.3 乙方应在发现设备故障或问题时，及时通知甲方，并按照甲方的指导进行处理。
2.4 乙方应按照合同约定，支付服务费用，不得延迟或拖欠。
2.5 乙方应对甲方的技术和商业秘密进行保密，不得泄露给第三方。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方中介应按照甲乙双方的约定，履行设备交付和售后服务的职责。
3.2 第三方中介应保证设备在交付给乙方时，符合甲方的技术要求和质量标准。
3.3 第三方中介应对设备在运输过程中的损失或损坏承担责任。
3.4 第三方中介应在其职责范围内，提供设备的技术支持和维修服务。
3.5 第三方中介应遵守国家相关法律法规，不得从事违法或损害甲乙双方利益的行为。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 设备购买合同
2. 设备技术参数和规格说明书
3. 设备操作手册
4. 设备保修卡
5. 服务费用明细表
6. 技术支持服务记录表
7. 设备维护保养计划
8. 培训记录和证书
9. 设备升级通知和技术文档
10. 保密协议
11. 不可抗力事件证明文件
12. 争议解决机构出具的仲裁规则
13. 合同履行证明文件和报告
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间交付设备，或交付的设备不符合技术参数和规格说明书的要求。
2. 甲方未提供完整的设备技术资料和操作手册。
3. 甲方未按约定提供技术支持和维修服务。
4. 乙方未按约定支付服务费用。
5. 乙方未按甲方指导进行设备操作，导致设备损坏或故障。
6. 第三方中介未按约定履行设备交付和售后服务职责。
7. 第三方中介提供的设备不符合甲方的技术要求和质量标准。
8. 任何一方泄露保密信息给第三方。
9. 任何一方未履行合同约定的其他义务。
三、法律名词及解释：
1. 合同：指甲方与乙方之间签订的设备购买和售后服务协议。
2. 设备：指合同中列明的设备名称、型号及规格。
3. 售后服务：指合同约定的设备安装、调试、培训、维修、保养等技术支持和服务。
4. 保修：指甲方对设备提供的免费维修或更换服务。
5. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
6. 违约：指一方未履行合同约定的义务。
7. 赔偿：指违约方因违约行为对守约方造成的损失进行经济补偿。
8. 争议解决：指双方因履行合同发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 设备交付延迟：甲方应与乙方协商延长交付时间或提供替代设备。
2. 设备故障或损坏：甲方应提供维修服务或更换设备，确保设备正常运行。
3. 服务费用支付问题：乙方应按时支付服务费用，如有疑问，可与甲方协商解决。
4. 技术支持不足：甲方应增加技术支持人员或提供在线培训资源，以满足乙方的需求。
5. 保密信息泄露：甲方应加强保密措施，乙方应遵守保密协议，共同保护双方的商业秘密。
6. 不可抗力事件：双方应立即通知对方，并采取措施减少损失，根据合同约定处理后续事宜。
五、所有应用场景：
1. 全新设备购买与安装
2. 设备调试与技术培训
3. 设备维护与定期检查
4. 设备故障维修与更换
5. 技术支持与咨询
6. 设备备品备件供应
7. 保密信息保护
8. 不可抗力事件的处理
9. 合同违约的解决
10. 合同的履行与监督