卓越班组长日常管理技能提升-教案-教学提纲.ppt

标题文本样式：黑体/32号 Arial/32pt,百仕瑞培训,BESTWAY Training,*,卓越班组长日常管理技能提升-教案-2014,角色转换篇,2,为什么需要班组长？,小,大,专业能力强,管理能力强,设备 学历,工艺 经验,物料 工龄,制度 激励,流程 指导,标准 沟通,产品,员工,我好担心现场！,案例分析：,郁闷,的,吴昆虎,4,班组长,吴昆虎性格内向，与人为善。平时工作很认真，也因为主动积极的做事积累了丰富的工作经验。但是最近,吴昆虎,遇到了烦心事，下属们对于额外的工作总是推三托四，份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。作为,领导,的吴昆虎自己也知道大家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮不了大家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。可是就这样还不行，昨天，,上级领导,发火了，问吴昆虎这个,领导是,怎么当的，说他最近工作做得一塌糊涂。吴昆虎郁闷得不行。,请问：,1,、,您认为,吴昆虎目前在管理上存在哪些问题,？,2,、,如果您是,吴昆虎,，应该该如何改善目前的处境？,问题诊断,1,、,不清；,2,、自我,不足；,3,、缺乏工作,的思路；,4,、,分解不够；,5,、缺乏,能力；,6,、,技能不足；,7,、和下属的,不够。,角色定位,激励,梳理,任务,团队领导,激励,信任,改善措施,1,、,状态的调整；,2,、,自身的工作职责、工作目标及差距；,3,、差距原因,；,4,、对影响因素作风险及,性分析；,5,、和,做坦诚且深入的沟通；,6,、确定并实施,措施；,7,、将不可控的因素请求,的支持。,自我,梳理,分析,可控性,下属,改善,上级,管理的真谛,7,管人,理事,管理,自我管理,管理就是通过他人实现工作目标！,成长中的困惑：,班组长成长中的障碍,8,做小事、育人才，育人才、做大事。,我的成长路径：,技术型风格,管理型风格,领导型风格,班组长的管理职责,人员管理,现场管理,化：激励、指导、沟通,化：命令、监督、考核,导向：质量、成本、产量,导向：材料、设备、工艺,结果,过程,人性,制度,9,如何衡量管理的有效性？,9,Productivity,：人员效率,/,产量,/,产能利用率,Quality,：报废率,/,一次合格率,/,客户投诉率,Cost,：水电煤气等费用的降低,/,现场浪费的消除,Delivery,：交期,/,计划达成率,Safety,：安全,/,安全隐患,/,员工安全意识,Morale,：人员流动率,/,员工缺勤率,/,员工满意度,0,1,a,员工人数,0,1,a,员工人数,0,1,a,员工人数,初始状态,管理失效,管理有效,员工积极性,/,团队凝聚力,11,11,人员管理的核心原则,人创造环境，,环境造就,人。,少数,多数,1,。,班组长,是,；,2,。,班组长,是,；,3,。,班组长,是,。,1,。,班组长,不是,；,2,。,班组长,不是,；,3,。,班组长,不是,。,指挥,教练,舵手,消防队长,警察,保姆,协管员,导演,护士,医生,上帝,管道工,班组长的角色定位,1,。班组长是教练：亲和力；,2,。班组长是舵手：控制力；,3,。班组长是指挥：影响力。,1,。,班组长,不是警察；,2,。,班组长,不是保姆,;,3,。,班组长,不是消防队长,.,刚,柔,并,济,班组长的角色定位,15,案例：刚柔并济应用,王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了,15,分钟，领导在不了解情况下就按规定扣除了他,50,元！王晓微非常生气，下班后怒气冲冲地来找领导！,如果您是他的领导，您该怎么办？,发展战略,组织设计,岗位职责,工作任务,任务,内容,需要时间,责任人员,工作计划表,执行点检表,企业管理与目标分解,16,基于绩效的管理流程,17,职责,目标,检查,反馈,执行力,工作改善,P,D,C,A,作业标准,管理标准,培,训,作业实施,控制记录,OK,发现偏差,及,时,纠,正,项,目,管,理,制定目标,岗位职责,18,班组长的素质要求（配对题）,意识,不恰当的班组长类型,弱项素质特征,中兼,中艰,中煎,中奸,能力,激情,责任,中坚：中坚力量、中流砥柱！,碌碌无为型,心有余而力不足型,不温不火型,欺上瞒下型,表现特征（别称）,维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。”,到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”,林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”,汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”,林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”,请问：,1,、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？,2,、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？,案例：没有责任感的年轻人,20,责任的内涵,责任权力,当您在承担责任的时候，就是在争取权力,当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力,我的职业成长,1),提升职业智慧,。,2),处理好团队和人际关系。,3),培养积极的心态。,4),消除自我限制。,5),清晰的职业目标。,企,业,发,展,职,业,发,展,员工成长,制造产品,培育人才,职业循环圈,22,格局决定结局！,“我曾经想改变周围的人，,但我发现周围的人都很难改变！,我曾经想改变周围的世界，,但我发现这世界更难改变！,后来我不得不改变我自己，,我惊喜地发现：,当我改变了我自己，,我就可以改变周围的人，,甚至还可以改变周围的世界！”,共勉,23,我的岗位成熟度,管理型成熟度：,_,技术型成熟度：,_,综 合 成 熟 度：,_,知人者智，自知者明。,老子,24,现场管理实务篇,25,生产价值流,生产流程,投入,产出,人员,材料,设备,信息,能源,质量,服务,价格,品牌,技术,计划,实施,控制,广义,狭义,设计开发,销售预测,工序计划,日程计划,材料计划,加工装配,物料运输,过程监控,进度管理,数据收集,数据分析,采取对策,改进重组,26,迅发公司班组长李部庆工作非常敬业，喜欢亲自完成重要的事情，但最近因生产繁忙经常觉得力不从心，计划问题、设备问题、质量问题、安全问题、产量问题、人员流动问题叠加在一起压得李部庆踹不过气来，更让他烦恼的是，除了现场任务繁重之外，公司项目会议最近也越来越多了，李班长四处赶场，难免有时会忘了会议计划及项目任务，导致他的领导王涛最近收到跨部门投诉数量成递增的趋势。,请问：面对如此尴尬的处境，假设您是李部庆，您会怎么办？,案例分析：,理不清的李部庆,27,团队合作,设备,质量,成本,5S,及目视化,工艺,材料,产量,利润,士气,合理化建议,标准化作业,持续改善,人员,现场管理之屋,28,3,、班组长的价值不是体现在自己做了多少事情，而是让团队创造了更多的价值。,1,、向上找意义、向下找方法；,2,、领导管两头，员工中间走；,现场管理之屋的内涵,29,3N,：过程控制不接受、不生产、不传递不良品,4M,：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理,5S,：现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养,6W,：解决问题,Why?Who?What?How?Where?When?,7M,：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、,库存过高、动作不合理、不良品,班组长的现场管理系统,维持,改善,不重要,紧急,不紧急,重,要,I,：缩减,II,：扩大,III,：限制,IV,：消除,提升效率,计划改善,事先规划,准备资源,量力而行,委托授权,事先计划,自我控制,时间管理策略矩阵,31,班组长高效的一天,32,33,如何做好,现场计划管理,？,如何做好,现场,物料,管理,？,如何做好,现场,设备,管理,？,如何做好,现场,质量,管理,？,如何做好,现场,安全,管理,？,如何做好,现场,5S,管理,？,如何做好,现场,效率,管理,？,如何分析与解决现场各类问题？,如何调动员工参与现场改善？,讨论：如何提升管理的质量和效率？,班组长现场管理困惑,34,头脑风暴法的规则,确定题目范围；,所有的想法都记录在,FLIP CHART,上；,记录每个想法，不管其如何疯狂；,不得进行评论，评论以后进行,把各种批评搁置一边；,不允许反面或贬低性的评论,不突出个人表现,有意注重数量而不是质量。,头脑风暴：有问题不是坏事,35,问题的定义,当现状偏离,达到需要纠正的程度就叫做问题。,36,问题的定义,当现状偏离,目标或标准,达到需要纠正的程度就叫做问题。,37,现场问题的类型,从时机来分：己发生问题问题、潜在的问题,从目标来分：、,从原因来分：,4,问题的通用表现形式：七大浪费,38,差距型问题,预防型问题,改善型问题,有问题不一定是坏事,也许有人比你更了解这个问题,管理者应经常抽点时间去现场走走,敢于质疑现状,解决问题不是想当然的事情,数据不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题,解决问题是一种技能,问题意识,39,解决问题的素质要求,（经验判断）,+,（专业知识）,+,（思维技能）,第一招:,查检表收数据,第二招:,柏拉图抓重点,第三招:,鱼骨图找要因,第四招:,直方图显分布,第五招:,管制图防变异,第六招:,散布图看相关,第七招:,层别法找差异,QC,七大手法,简介,41,为什么要做该作业？,(Why ),作业的内容是什么？,(What ),作业用到哪些方法？,(How ),作业由谁来完成？,(Who ),作业在哪儿进行？,(Where),作业在什么时候开始和完成,?,(When ),How Much,5W1H,法,42,为什么 线路板损坏,为什么 降温不好,为什么 空气太少,为什么 压力太低,为什么 滤网结尘,解决办法：,五个为什么？,43,PDCA,循环,圈,Plan,计划,Do,实施,Check,检查,Action,改善,(),+(),+(),解决问题的素质要求,45,PDCA,解决问题的流程,46,47,员工及团队管理实务篇,48,罗地亚科技有限公司为知名外资企业，于,1998,年正式投产，鉴于产品技术含量较高、工艺复杂，且公司产品处于市场垄断地位，员工收入福利水平曾长期处于市场领先地位，企业在人才市场拥有极强的号召力。,张鸣为公司的老员工，由于其专业技能过硬、且企业忠诚度高，于,2006,年有幸被提拔成红旗班的班组长，在他的领导下红旗班的员工士气高昂、屡创佳绩，他的团队多次被评为优秀团队。,然而好景不长，在企业利润下滑、公司薪资福利的市场号召力下降、企业招工难、新员工以,90,后居多的大背景下，红旗班辉煌渐失，甚至出现人心不稳，老员工消极怠工，新员工流动率加大等尴尬现象。,张班长为此非常苦恼，经常思考自己到底该何去何从？如何才能重塑红旗班的辉煌呢？,请问：假如您是张班长，您该怎么办？,案例分析：,没落的红旗班,49,领导是,人们并施加,为达到一定,而作出努力的过程。,影响力是指改变人们行为和态度的能力。,什么是领导？,50,领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。,影响力是指改变人们行为和态度的能力。,什么是领导？,班组文化建设,52,好环境是一种生产力！,领导影响力,权力性影响力,威 信,感,情,因,素,知,识,因,素,才,能,因,素,品,格,因,素,资,历,因,素,职,位,因,素,传,统,因,素,非权力性影响力,亲,切,感,信,赖,感,敬,佩,感,敬,爱,感,敬,重,感,敬,畏,感,服,从,感,强制性影响力,自然性影响力,提升影响力的途径,53,1.,独裁型,2.,民主型,3.,放任自流型,三种基本领导风格,三种领导风格的应用技巧,22,没有最好的领导风格，只有最匹配的领导风格,重要,不重要,不紧迫,紧迫,独裁,独裁？,民主,放任自流,放任自流？,对工作的关心,对,下,属,的,关,心,9,8,7,6,5,4,3,2,1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,1.1,型：,无为型,9.1,型：,任务型,9.9,型：,集体战斗型,5.5,型：,中庸型,/,折中型,1.9,型：,乡村俱乐部型,基层管理的风格策略,56,团队现状诊断,规范,目标,领导,智慧,沟通,尊重,57,员工绩效能力,X,意愿 X 环境,领导绩效领导因素,X,员工因素 X环境,影响绩效的因素,58,下属的成熟过程,D1,D2,D3,D4,能力曲线,意愿曲线,下属的成熟过程,59,下属的成熟度分析,意,愿,低,高,能力,弱,人“才”,人“裁”,人“材”,人“财”,用才,选才,育才,留才,D1,D4,D3,D2,强,60,员工,A,王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。,员工,B,吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。,员工,C,李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，,10,个月前被提拔为维修主管。现正在撰写有关设备保养的论文。,员工,D,马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。,案例：下属成熟度鉴定,61,领导风格策略选择,指导：让人,会,做事,支持：让人,去,做事,D1,D2,D3,D4,策略选择,做,/,看,说,/,听,问,/,答,认可与赞赏,参与决策,授 权,62,63,领导似水,情境领导风格,高支持，低指导,高指导，高支持,低支持，低指导,高指导，低支持,（低）,（高）,（高）,S1,S2,S3,S4,指导程度,支,持,程,度,参与式,指挥式,教练式,授权式,64,案例：惶恐不安的张黎明,张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。,张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。,老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄经理。,请问：如果您是黄经理，会如何处理这件事情？,35,能力低、意愿高、,D1,、材、育、,S1,（示范、表扬）,员工,老张,是一个,非常敬业,的老员工，每个月的产量排名都名列前茅，也是很多新员工的师傅，他的主管也很器重他，他自律性也很高，从不迟到，早退，和员工们的关系也很融洽，一直以来都是其他员工的榜样,。,但,老张,唯独经常和技术员发生矛盾，有时候说技术员维修机器用时过长！有时候说技术员不及时过来！为此，还到主管那里投诉技术员，甚至差点和技术员起了冲突！技术员对他也是颇有微词，也到主管那里投诉说他不尊重技术员，不懂维修技术却在那里瞎插嘴！真是公说公有理，婆说婆有理。,请问：如果您是老张的主管，您会如何处理这件事情？,案例：敬业的老张,36,能力低、意愿高、,D1,、材、育、,S1,（示范、表扬）,案例：困惑的邓主管,员工丁小娥来公司已经半年有余了，也系统接受过公司的入职培训及上岗培训，但,在,实际,生产过程中，,丁小娥不断,品质意识不强,、,不能,很好遵守作业指导书操作，也未依规定展开,自主检查，,同时也存在有隐患不及时汇报的现象。,针对此现象，,她的主管邓小平,采取,如下,措施：,1,、进行耐心教导，说明品质的重要性；,2,、对错误的作业方式加大惩处力度；,3,、身边的同事进行监督；,4,、主管及,QA,部门进行巡检,但跟踪两周下来,效果,还是不,明显，,在独立操作时品质异常明显高于其它员工。,请问：如果您是邓小平，您该怎么办？,38,能力低、意愿低、,D2,、裁、选、,S2,（确认、表扬）,小山是一位聪明且性格开朗的老员工，能说会道且善于笼络员工，上班一有时间就和其它部门的同事一起聊天，对班组管理及班组成员评头论足，反倒是对工作没花多少心思去钻研，能偷懒则偷懒。,小山的这种行为一直在挑战着他的领导老毕的忍耐极限，终于有一天老毕忍无可忍，决定找小山谈话。在谈话中，老毕给小山谈期望，但小山根本不感兴趣，爱理不理，于是警告小山，他的行为已经违反公司规定、影响团队氛围了，但小山不认为自己的行为有什么不妥，最终两人的面谈不欢而散。,请问：老毕的沟通方式是否恰当？如果您是老毕，您该怎么办？,案例：小山与老毕,39,能力高、意愿低、,D3,、才、用、,S3,（确认、参与决策）,判断力乃领导力之母,案例：郁闷的杨嘉奇,班组长杨嘉奇来自于贫困家庭，他对也是来自贫困家庭的,90,后临时工贾心远格外关心。为了让贾有更多的发展机会，并且能更快得到转正，杨就严格要求他做好各项工作。,但贾认为，来公司就是为了赚钱，对于没有好处的事情没必要太重视。因此，贾对杨的格外关照并不理解，并认为杨在安排工作任务时不公正，所以向生产主管告状，杨嘉奇觉得很委屈。,请问：,1,、你认为杨嘉奇的好心为什么没有得到好报？,2,、你认为杨嘉奇应该如何得到贾心远的真正理解？,70,激励的内涵,激励激发鼓励,激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。,激励内部激励外部激励,71,激励具体方法,1),目标激励,11),价值激励,2),民主激励,12),物质激励,3),压力激励,13),精神激励,4),表率激励,14),赏识激励,5),榜样激励,15),关怀激励,6),竞赛激励,16),感情激励,7),竞争激励,17),渲泄激励,8),用人激励,18),惩罚激励,9),授权激励,19),尊重激励,10),信任激励,20),信息激励,72,激励力,是一种,储蓄,资产！,一言,一行,及时行动！,以身作则，给员工营造一个积极、愉快的氛围,；,给员工,发表自己观点的机会；,对员工做出,的,成绩给予及时的肯定,；,及时处理员工反馈的问题,；,改善现场工作环境，比如,5S,等,；,当员工生活中遇到问题时，给予员工力所能及的帮助,；,坚持,每天口头表扬员工优秀的行为,；,肯定员工的能力、认可员工工作的积极性,；,开展团队活动，比如吃饭、唱歌、旅游等,；,定期,培训,员工,提升员工技能,，,给员工创造提升自己的空间,；,激励菜谱,74,定期跟员工交流沟通,，包括,工作和生活等,方面；,倾听员工的声音，了解员工内心,真实的想法；,认可员工能力,赞美其优点,，包括内在和外在优点；,尊重员工想法，鼓励不同的声音,；,新老员工一视同仁，公平对待所有员工,；,换位思考，尤其是当员工犯错时，共同找解决方法而不仅只是批评、打压,；,经常自信、微笑面对员工；,开班前会时互相问候；,共同的班组组名，营造良好的班组文化；,营造互相学习、共同发展的氛围。,激励菜谱,75,祝您成功！,76,阅读案例：格利和继刚,格利和继刚是年龄一样的两位先生，毕业后同时应聘到金昌集团。一年以后，继刚被提升为部门主管，可是格利却仍为一般职员。格利因此深感不快，因为，他觉得自己和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？,有一天，他向公司经理说出了自己的迷惑与不快。经理听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后说：“这样吧，格利，咱们公司餐厅要采购一些土豆自己吃，你先去办一下这件事，回来咱们再接着谈。”,格利很快赶到农贸市场，又很快打来电话：“经理，我们要买多大的土豆？”经理告诉了他，一会儿，电话又来了：“经理，土豆大点的一元一斤，小点的八角一斤，要哪种？”,“经理，土豆有带泥的，有干净的，要哪种？”,“经理，土豆这么多，公司有车来拉吗？我自己怎么运回公司？”,“经理、经理,.,”,当又一遍电话响起的时候经理告诉格利：“这样吧，你先回来，等一等再说”,然后经理把继刚叫到办公室，安排了同一件事。,77,一小时后，继刚回来向经理汇报：“经理，土豆有大的，小的，带泥的，干净的，很多种，既然是餐厅采购自己吃，我们有足够的人手来清洗，我就没有买大的干净的，而买了小的带泥的是六角一斤，这样每斤节约了四角钱。市场上土豆很多，可随时采购，没必要买太多，所以我这次只买了一百斤，卖主已经送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，换换口味，适当买点儿，小的,5,角一斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。还有，我比较了一下各摊位的情况，有三个摊位货色齐全，价格也比较公道，我已经记下了他们的联系电话，以后我们在办公室就可以货比三家，然后让他们把菜送来,”,“很好，辛苦了，就按你的建议办。”经理回过头对格利说：“格利，为什么公司提拔了继刚，你现在明白了吗？”,78,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,