CRM系统销售合同书管理的得力助手2025年通用.docx

编号：__________

CRM系统销售合同书管理的得力助手2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

CRM系统销售合同书管理的得力2025年通用
合同目录
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同适用范围
第二章：定义与术语
2.1 CRM系统
2.2 销售合同书
2.3 甲方
2.4 乙方
第三章：甲方权益
3.1 甲方义务
3.2 甲方权益保障
3.3 甲方隐私保护
第四章：乙方权益
4.1 乙方义务
4.2 乙方权益保障
4.3 乙方服务内容
第五章：系统功能与实现
5.1 CRM系统基本功能
5.2 销售合同书管理功能
5.3 数据共享与协同
第六章：系统使用与维护
6.1 系统登录与使用
6.2 数据备份与恢复
6.3 系统升级与维护
第七章：合同管理与履行
7.1 合同签订与审批
7.2 合同履行与监控
7.3 合同变更与解除
第八章：培训与支持
8.1 甲方培训需求
8.2 乙方培训计划
8.3 技术支持与服务
第九章：费用与支付
9.1 系统购买与租赁费用
9.2 培训与技术支持费用
9.3 支付方式与期限
第十章：违约责任与争议解决
10.1 违约行为与责任
10.2 争议解决方式
10.3 法律适用与诉讼管辖
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同生效条件
11.2 合同变更程序
11.3 合同终止与解除
第十二章：保密条款
12.1 保密内容
12.2 保密义务与责任
12.3 保密期限
第十三章：附则
13.1 合同附件
13.2 合同修订历史
13.3 合同签订日期与地点
第十四章：完整合同文本
14.1 甲方签字盖章
14.2 乙方签字盖章
14.3 合同生效日期
合同编号CRM2025001
第一章：前言
1.1 合同背景
为提升甲方企业销售合同书管理效率，实现合同资源的集中统一管理，降低管理成本，提高合同执行效率，甲方拟采购乙方提供的CRM系统。
1.2 合同目的
本合同旨在明确双方在销售合同书管理过程中各自的权益与义务，确保CRM系统的顺利实施、运行和维护，为甲方提供高效、稳定的销售合同书管理服务。
1.3 合同适用范围
本合同适用于甲方购买乙方CRM系统并用于销售合同书管理的行为，包括但不限于系统采购、安装、调试、培训、维护和升级等服务。
第二章：定义与术语
2.1 CRM系统
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System），是指一套以客户为中心的商业策略，用于管理企业与现有客户及潜在客户之间的互动，以提升客户满意度和忠诚度，从而促进企业业务成长。
2.2 销售合同书
销售合同书是指甲方与客户签订的具有法律效力的销售合同文件，包括但不限于产品或服务的名称、数量、价格、交付时间等内容。
2.3 甲方
指本合同的一方，即购买并使用乙方CRM系统的企业。
2.4 乙方
指本合同的另一方，即提供CRM系统及相应服务的供应商。
第三章：甲方权益
3.1 甲方义务
甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付费用，并负责提供必要的技术支持和配合乙方进行系统实施和运行。
3.2 甲方权益保障
乙方应保证CRM系统的合法性、安全性、稳定性和高效性，确保甲方数据的安全和保密。
3.3 甲方隐私保护
乙方未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方的商业秘密和个人信息。
第四章：乙方权益
4.1 乙方义务
乙方应按照本合同约定的服务内容和标准向甲方提供服务，并保证服务质量和效果。
4.2 乙方权益保障
甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付费用，并配合乙方进行系统实施和运行。
4.3 乙方服务内容
乙方提供的服务内容包括但不限于：CRM系统软件及其升级和维护、技术支持、培训、系统集成等。
第五章：系统功能与实现
5.1 CRM系统基本功能
包括但不限于客户信息管理、销售机会管理、销售管道管理、销售预测、合同管理等。
5.2 销售合同书管理功能
包括但不限于合同起草、审批、签订、履行、变更、解除和终止等环节的管理。
5.3 数据共享与协同
第六章：系统使用与维护
6.1 系统登录与使用
甲方应按照乙方提供的操作指南和培训资料进行系统登录与使用。
6.2 数据备份与恢复
乙方应定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。
6.3 系统升级与维护
乙方应及时为甲方提供系统升级服务，确保甲方使用的CRM系统始终保持最新版本。
第七章：合同管理与履行
7.1 合同签订与审批
甲方应按照本合同约定的程序进行合同签订和审批。
7.2 合同履行与监控
甲方应按照本合同约定的内容进行合同履行，并监控合同执行情况。
7.3 合同变更与解除
如甲乙双方同意变更或解除本合同，应签订书面协议，并经双方签字盖章后生效。
第八章：培训与支持
8.1 甲方培训需求
甲方应在合同签订后七个工作日内向乙方提出培训需求，包括培训人数、培训时间、培训地点等。
8.2 乙方培训计划
乙方根据甲方提出的培训需求，制定培训计划，并提前五个工作日将培训计划发送给甲方确认。
8.3 技术支持与服务
第九章：费用与支付
9.1 系统购买与租赁费用
甲方同意按照本合同附件一的规定，向乙方支付CRM系统的购买或租赁费用。
9.2 培训与技术支持费用
甲方同意按照本合同附件二的规定，向乙方支付培训和技术支持费用。
9.3 支付方式与期限
甲方应通过银行转账的方式向乙方支付费用，支付期限见本合同附件三。
第十章：违约责任与争议解决
10.1 违约行为与责任
违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任，包括但不限于经济损失、诉讼费用等。
10.2 争议解决方式
双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.3 法律适用与诉讼管辖
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同生效条件
本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
11.2 合同变更程序
合同变更应书面签订，并由甲乙双方签字盖章后生效。
11.3 合同终止与解除
合同终止或解除应书面签订，并由甲乙双方签字盖章后生效。
第十二章：保密条款
12.1 保密内容
双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。
12.2 保密义务与责任
双方对保密内容承担保密义务，如有泄露，应承担相应的法律责任。
12.3 保密期限
保密期限自本合同终止之日起计算，为____年。
第十三章：附则
13.1 合同附件
本合同附件包括购买或租赁费用明细、培训计划、技术支持服务标准等。
13.2 合同修订历史
本合同的修订历史记录应由甲乙双方共同保存。
13.3 合同签订日期与地点
本合同于____年____月____日，在____（地点）签订。
第十四章：完整合同文本
14.1 甲方签字盖章
（甲方签字）
（甲方盖章）
14.2 乙方签字盖章
（乙方签字）
（乙方盖章）
14.3 合同生效日期
本合同自上述双方签字盖章之日起生效。
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1. 甲方独家采购权
甲方有权要求乙方在合同期限内，不得向任何第三方提供与甲方相同的CRM系统和服务。
说明：该条款旨在确保甲方在合同期限内享有独家采购权，防止乙方在甲方市场范围内与其他客户竞争。
2. 数据所有权和备份
甲方有权要求乙方将所有与甲方相关的CRM系统数据存储在甲方指定的服务器上，并定期备份。
说明：该条款保障了甲方对CRM系统数据的所有权和控制权，同时降低了数据丢失的风险。
3. 定制化开发
甲方有权要求乙方根据甲方的特定需求进行CRM系统的定制化开发。
说明：该条款确保了甲方能够获得满足自身需求的CRM系统，提高系统使用效果。
4. 紧急技术支持
甲方有权要求乙方在紧急情况下（如系统故障、数据丢失等）提供加急技术支持，以确保业务的正常进行。
说明：该条款保障了甲方在紧急情况下的业务连续性，降低因技术问题导致的业务中断风险。
5. 甲方业务拓展支持
乙方应协助甲方进行CRM系统相关的业务拓展，包括为客户提供咨询服务、演示推广等。
说明：该条款要求乙方在合同期限内提供业务支持，助力甲方拓展市场。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
1. 乙方系统升级义务
乙方应承诺在合同期限内，为甲方提供至少两次免费的系统升级服务。
说明：该条款确保了甲方能够随时享受到最新的CRM系统功能，提高系统性能。
2. 乙方服务质量保障
乙方应提供符合行业标准的服务质量，如未达到约定标准，甲方有权要求乙方进行补偿。
说明：该条款保障了甲方享受到高质量的服务，确保甲方利益。
3. 乙方培训义务
乙方应提供至少为期一周的现场培训服务，确保甲方操作人员熟练掌握CRM系统。
说明：该条款确保了甲方操作人员能够充分了解和正确使用CRM系统。
4. 乙方技术支持响应时间
乙方应在接到甲方技术支持请求后，在一个工作日内响应并提供解决方案。
说明：该条款确保了甲方在遇到技术问题时，能够及时得到乙方的支持。
5. 乙方保密义务
乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密等敏感信息承担保密义务，如有泄露，应承担相应责任。
说明：该条款保护了甲方的商业秘密，防止信息泄露给竞争对手。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
1. 第三方中介服务费用
甲方应支付给第三方中介约定的服务费用，如未支付，则第三方中介有权终止提供服务。
说明：该条款明确了甲方支付服务费用的义务，确保第三方中介的正常运营。
2. 第三方中介的责任划分
第三方中介应对其提供的服务承担责任，如因第三方中介原因导致甲方损失，第三方中介应予以赔偿。
说明：该条款明确了第三方中介在提供服务过程中应承担的责任，保障甲方利益。
3. 第三方中介的合规性要求
第三方中介应符合国家相关法律法规的要求，如有违规行为，甲方有权要求第三方中介改正。
说明：该条款确保了第三方中介的合规性，降低甲方因第三方中介违规导致的法律风险。
4. 第三方中介的业务支持
第三方中介应协助甲方和乙方进行合同履行过程中的业务支持，包括但不限于数据迁移、系统集成等。
说明：该条款要求第三方中介在合同期限内提供业务支持，确保甲方和乙方的利益。
5. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等敏感信息承担保密义务。
说明：该条款保护了甲方和乙方的商业秘密，防止信息泄露给竞争对手。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
2. 附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
3. 附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为及认定
未按约定时间支付费用
未提供必要的技术支持和配合
未履行合同约定的其他义务
2. 乙方违约行为及认定
未按约定提供服务
服务质量未达到约定标准
未履行合同约定的其他义务
3. 第三方中介违约行为及认定
未按约定提供服务
服务质量未达到约定标准
未履行合同约定的其他义务
三、法律名词及解释：
1. 客户关系管理系统（CRM）：一种以客户为中心的商业策略，用于管理企业与现有客户及潜在客户之间的互动。
2. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。
3. 合同履行：指合同双方按照约定履行各自的义务。
4. 违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 系统实施过程中出现的技术问题
及时与乙方沟通，寻求技术支持
安排专人对系统进行测试和调试
2. 数据安全和保密问题
加强内部管理，限制数据访问权限
定期进行数据备份和恢复演练
3. 合同履行过程中的沟通问题
定期召开协调会议，确保双方沟通顺畅
建立项目管理团队，监督合同履行进度
4. 法律法规变化对合同执行的影响
密切关注法律法规动态，及时调整合同内容
咨询专业法律顾问，确保合同合规性
五、所有应用场景：
1. 甲方企业销售合同书管理
2. 乙方提供CRM系统及服务
3. 第三方中介提供合同履行过程中的技术支持和服务
4. 甲方、乙方、第三方中介之间的沟通协调
5. 合同履行过程中的违约行为处理