教育培训机构岗位职责说明书表格-销售部.doc

销售部 职责说明书
直属上级
校长或主管副校长
定编人数

关联部门
行政部、教务总、财务部、总务部、市场部
主要
工作职责
1、 向来电或来访的学员或家长介绍学校特色、教材特色、课程设置、师资情况，解答学生、家长疑问；
2、 负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访，完成课程销售；
3、 负责学员、教师、班级的日常管理工作：
（1）负责学员的报名、收费，将已报名学员档案整理归类；
（2）制作考勤表，并适时交于任课老师；负责协助教师做好学员考勤及学员安全等日常管理工作；
（3）负责定期收集学员建议，分类整理并及时上报教务部；
4、 认真完成学校要求的各种财务、行政表格：
（1）负责书籍、磁带的管理并定期盘存登记；
（2）负责定期上交招生人数统计表，学员原始档案表及其它文件资料，做好学校资料的保管及交接；
5、 协助完成教室安排，及与教师联系等日常事务；
6、 执行总校的各种规章制度及要求；做好学校指令上行下达工作；
7、 协助总部各部门的各种促销、社会公益活动的推广；
8、 负责收集并整理同行业信息，并及时向上汇报，可提出合理化建议。
下设岗位
参考资料：千人学校的经验和教训丨深度观察（右键蓝色字打开超链接查看相关内容）
工作报告内容
1、 每周的来电、来访人数；
2、 每周来电后，经过沟通到访的人数；
3、 如有试听，当天进行试听的人数；
4、 每周完成课程销售的新生人数（注意区分少儿、中学生、成人）、老生续读人数；
5、 如有试听，统计当周开班的试听报名率；
6、 当月的退费情况汇总、及对学生的回访与分析；
7、 其他各部门通过销售部汇总的数据。
考核指数
1、 当月完成工作计划中课程销售数量的情况；
2、 能否认真完成学校要求的各种财务、行政表格；
3、 销售过程及后期服务过程中仪态、语态，家长、学生对服务的反馈情况；
4、 能否积极配合各部门与销售人员配合推广工作。
奖罚机制
1、 拓展奖：在招生期超额完成工作计划中新生课程的销售数量，季度结算；
2、 巩固奖：（1）在续读期超额完成工作计划中老生课程的销售数，年终或季度结算；
（2）若年平均巩固率高于 %，年终可给予特殊巩固奖 元；
3、 合作奖：积极配合其他部门的活动推广，并使活动取得显著成绩。
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