物业总监岗位职责.doc

物业总监岗位职责
一、 负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，定期召开例会，总结前期与布置后期工作；
二、 负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。
三、 根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。（公司制定及体系构造）
四、 负责外包服务（清洁、保安）单位考核与协调；
五、 指导、监督各项目工作执行情况，保证服务质量达标；
六、 监督管理区域内的大型改建、扩建项目的实施；（物业日常服务）
七、 根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；
八、 参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系；
九、 协调本部门与其他职能部门关系；与外部关联部门保持良好的关系；（内外关系协调）
概 括
一是效益类指标，如公司盈利效率、盈利水平等；(主营业务收入及物业服务费)
二是营运类指标，如工作计划完成率及外包服务的质量达标等　　
三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等（投诉处理及客户满意度）