大学生职业生涯规划第九课-有效沟通.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/12,#,世纪通识课系列教材,庄明,科 谢伟,大学生职业生涯规划,Part2,第九,课有效,沟通,目录,Part1,Part3,第一,节沟通,的本质,第二,节积极,倾听,第三,节有效,表达,管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！,杰,克,韦尔奇,有效沟通可以帮我们游刃有余地处理工作事务，促进与同事客户间的理解，拉近,心与,心之间的距离。沟通是一个双向过程。我们不仅是信息发送者，即表达者，同时也,是信息,接收者，即倾听者。积极倾听和有效表达构成了成功沟通的两大基石。本课围绕,倾听,、言语表达、非言语表达等主题展开教学。,本章要点,Part1,第一节沟通的本质,一、沟通的过程,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想,达成一致,和感情通畅。,美国学者桑德拉,黑贝尔斯、理查德,威沃尔在,其,有效沟通,一书中，则将,沟通进一步,定义为：“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含,口头,语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，即赋予信息,含义的,任何东西,。”,从广义上说，可以将沟通理解为任何的一种信息交换的过程。它分为信息发送、,信息,传递、信息接收和信息反馈等四个过程。发送的信息通常有三种形式：,言语,、非言语、书面。这些信息会通过一定的渠道，比如面对面、电话、会议、演讲,等等传递,给他人。当他人接收到这些信息后，会对这些信息进行重新解释，并给信息发出,者提供,言语的、非言语或书面的反馈。在实际的沟通过程中，沟通双方往往交替成为,信息的,发送者和接收者，发生互动。沟通中的四个过程中的任何一个都会影响沟通的效果,，因此,要达到有效沟通，这四个方面都得重视。,第一节沟通的本质,一、沟通的过程,沟通的过程必须由一些要素组成，沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、,沟通的,动作。就其影响力来说，沟通的内容占，影响最小；沟通的动作占，影响最大；沟通的方法占，居于两者之间。,从沟通的效果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通。从沟通的方式,上说,，沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头和书面语言沟通，非语言,沟通,包括声音、语气、肢体动作，而有效的沟通往往需要语言沟通和非语言沟通,的结合。乔,哈里,视窗（,Johari Window,）是一种关于沟通的技巧和理论，也被,称为“,自我,意识,的,发现,反馈,模型”。这个理论最初是由乔瑟夫,勒夫（,Joseph Luft,）和哈里,英格拉姆（,Harry Ingram,）在世纪年代提出的，当时他们正从事组织动力学的,研究,，故就以他俩的名字合并为这个理论的名称。这一理论实际包含的交流信息有：,情感,、经验、观点、态度、技能、目的、动机等。这些信息主体的个人往往和某个组织,有一定,的联系。,第一节沟通的本质,一、沟通的过程,视窗理论将人的内心世界比作一个,窗子，,它被分为四个区域：公开区,、隐蔽,区、盲区、未知,区（,也称封闭区）。,第一象限，公开,区（,Open Area,）,：自己知道,，别人,也知道的信息。例如，你的名字、籍贯，,以及你,的一些爱好。人与人之间交往的目的就是扩大,公开,区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息,的曝光率,、主动征求反馈意见。,第二象限，,盲区（,Blind Spot,）,：自己不知道,，别人,却知道的盲点。例如，你的某些处事方式、,别人,对你的一些感受。,第三象限，隐蔽,区（,Hidden Area,）,：自己知道,，别人,不知道的秘密。例如，你的秘密、梦想以及,你的,好恶。,第四象限，未知,区（,Unknown Area,）,：自己和别人都不知道的信息。未知区是尚待挖掘的黑洞，它对,其他区域有潜在影响。,第一节沟通的本质,一、沟通的过程,为了获得理想的沟通效果，就要通过提高个人信息曝光率、主动征求反馈意见等,手段,，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。在沟通的策略上，可以在,隐蔽,区内选择一个能够被沟通双方都容易接受的点来进行交流，这个点被叫,作“,策略信息开放点”。当双方的交流进行了一段时间，“策略信息开放点”会慢慢向公开区延伸，,从而,促使公开区逐渐放大。需要注意的是，,选择“,策略信息开放点”时要避免过于私人,的问题,，如心理健康、严重的过失等。,想一想，你的乔哈里视窗的每个象限都有哪些内容？你有,哪些“,策略信息,开放点,”？你和他人进行沟通时，是较好地进入了双方的公开区，还是痛苦地在隐蔽,区挣扎,？,第一节沟通的本质,一、沟通的过程,南方李锦记在企业中很好地应用了乔哈里视窗理论。在李锦记，公司的,各级领导,，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈,工作,，有的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从,自己的,出生开始介绍，介绍自己的人生历程、自己的坎坷，甚至梦想。经过几次,背景介绍,后，管理团队之间的相互理解明显地增进了，友谊也增进了。不仅如此，,李锦,记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的,凝聚力,。,第一节沟通的本质,沟通是我们生活的主要部分。研究表明，大多数人会花的时间，以,书面,形式、电话形式或面对面的形式进行沟通。而克里斯,科尔,在,沟通的技巧,一书,中提出,：“我们所做的每一件事情都是在沟通,。”,沟通的重要性主要体现在以下几个方面。,沟通可以满足人的心灵需求,人是社会性的动物，不能脱离其他个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听,和理解,的心理需求；如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生,幻觉,、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。我们,很多人都看过,鲁滨孙漂流记,，似乎鲁滨孙一个人在荒岛上生活很多年也挺有滋味的，,可是那,毕竟只是小说，在现实生活中，绝大多数人都无法忍受那么长时间不与任何人交流,。即使,是鲁滨孙，后来也有一位土著,朋友,“,星期五”来陪伴他。下面这个真实的,实验则,更能体现人对于感觉和沟通的需求和渴望。,二、沟通的重要性,第一节沟通的本质,“感觉剥夺”实验,年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行,了“感觉剥夺”,实验：,实验,中给被试戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试,单独,待在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉,在实验室连续待了,三四,天后，被试会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉，注意力涣散，思维迟钝,，紧张,、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。,启示：大脑的发育、人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。,只有通过,社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好,地发展,。,二、沟通的重要性,第一节沟通的本质,沟通是建立和谐人际关系的桥梁,社会心理学研究表明，人和人的熟悉能增加相互之间的好感。而沟通是增加熟悉,感的,最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而,为自己,的事业的成功打下基础。正如美国前总统罗斯福所说：“成功公式中最重要的一,项因素,是与人相处,。”,六度空间理论,哈佛大学社会心理学家,米尔格兰姆设计,了一个连锁信件,实验,。他将一套连锁信件随机发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的个人，信中,放了,一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是,比较,接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信在经过,五六个,步骤后都抵达了该股票经纪人。不过，在传递过程中，信件并不是按随机的,路径到达,最后的收信人的，而是在传递过程中慢慢地集中在了五六名中间人的身上。,也就是说,，这五六名中间人，最后将人的信件传递给了目标收信人。如果你,认识这,五六名中间人，那么你就可以更迅速有效地联系上多个人；而如果你本人,就属于,这五六个人，那么你就可以自己掌握大量的人际资源。换句话说，尽管,理论上说,，最多通过个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却,掌握在,较少的人身上。,二、沟通的重要性,第一节沟通的本质,沟通是有效决策的基础,我们在生活中，总在进行着大大小小的各种决策。有的决策可能无关紧要，比如,晚餐,应该吃什么或者该乘哪种交通工具去某个地方等等；然而有的决策则对我们的生活,至关重要,，甚至可能改变我们的一生，比如应该上哪所大学，应该找什么工作等等。,我们知道,一个人的知识和经验是有限的，因此当人完全依靠自己的判断来决策时，很有,可能有,所偏颇。这时，与师长、朋友、相关领域专家、同事进行积极、有效、深入的沟通,就显得,至关重要。这是因为沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，,为正确,的决策打下基础。,沟通对个人决策很重要，对团体和企业的决策同样重要。心理学上存在一种,群体,集,化（,grouppolarization,）效应，指的是在群体中进行决策时，群体中的人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策,的现象,。这种效应尤其容易发生在少数领导做决策的团体中，而由群体集化效应所,导致,的决策失误很可能是致命的。因此，在团体和企业中，做到上下通达的有效,沟通至关重要,。,二、沟通的重要性,第一节沟通的本质,通用电气公司是一家集团公司，年杰克,韦尔奇接任总裁后，认为,公司管理,得太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们,最好不要,横加干涉”。为此，它实行,了“全员决策”,制度，使那些平时没有机会互相,交流,的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了,公司中,官僚主义的弊端，减少了烦琐程序。,实行,了“全员决策”,，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人,被誉为,全美最优秀的企业家之一。,杰克,韦尔奇,的“全员决策”,有利于避免企业中的权力过分集中这一弊端。,让每,一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展着想，绝对是一,个优秀,企业家的妙招。,二、沟通的重要性,第一节沟通的本质,沟通是取得理解与支持的法宝,理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通,。对,个人而言，每个人都渴望被理解，尤其当自己的想法和愿望与他人不一致时。对,组织而言,，沟通也是确保组织目标顺利实现的关键因素之一。第二次世界大战期间，英国,首相,丘吉尔，充分发挥沟通天赋，成功斡旋于美、法、苏之间；美国总统罗斯福,发表“炉边谈话”,，始终激励着全国民众保持必胜的信念。他们正是依靠自己出色而独特的,沟通能力,，使军队、人民紧紧团结在一起。,二、沟通的重要性,第一节沟通的本质,Part2,第二节积极倾听,天使的翅膀,有一位母亲把一个驼背的孩子带到家来玩。事先，这位母亲反复叮嘱自己的,孩子,，千万不要在新朋友面前提到他的生理缺陷，以免伤害他。那天下午，两个,孩子玩,得很高兴，当他们终于坐下来的时候，母亲听到自己的孩子问对方：“你知道,你背,上那个东西是什么吗,？”,驼背的孩子支支吾吾，十分尴尬。母亲很紧张又很生气,，很,想出去把自己的孩子揍一顿，但她忍住了没有出声，她听见自己的孩子说：“,那是,上帝为你造的一个小盒子，里面装着的是你的翅膀。时间一到，上帝会把盒子,打开,，你就会像天使一样飞起来,。”,（摘自和,凡,倾听时，停下来,）,启示：我们很容易在别人说半截话的时候就打断别人，以为自己已经明白别人的话,第二,节积极,倾听,倾听有以下几方面的作用。,获取重要信息,信息不但包括内容，还包括对方的情感，有时候脱离了情感，只是听取里面的,内容会,产生误解。有些话是反话，只有高度注意、联系语境或语气才能做出判断，听出,弦外之音,。,掩盖自身弱点,俗话说“沉默是金”,，“言多必失”，静默可以帮助我们掩盖若干弱点。如果你对,别人,所谈问题一无所知，或未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的立场。,善听才能善言,我们常常因为急于表达自己的观点，根本无心思考对方在说些什么，甚至在对方,还未,说完的时候，心里就已经对对方可能的言谈和观点产生心理定势，并按照我们的,经验妄,加评论，而我们的评论往往是错误的。因此，我们需要首先听明白对方的观点是,什么,。听懂对方，我们才能作出准确的评论。,一、倾听的作用,第二,节积极,倾听,激发对方谈话欲,让说话者觉得自己的话有价值，他们会愿意说出更多更有用的信息。称职的倾听,者还,会促使对方思维更加灵活敏捷，启迪对方产生更深入的见解，双方都会受益匪浅。,发现说服对方的关键,从对方的谈话中，你能够发现他的出发点和弱点，这就为你说服对方提供了契机,。同时,，让别人感到你的意见充分考虑了他的需求和见解，他们会更愿意接受。,获得友谊与信任,人们大都与你一样，喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个机会，他们,立即会,觉得你和蔼可亲、值得信赖。反之，他们可能会认为你是令人讨厌的，比如,下面做法：,永远,不听他人的倾诉。,滔滔不绝,地扯你自己的事。,时不时,伺机打断别人的话，改由自己来发表意见。,一、倾听的作用,第二,节积极,倾听,而下面的故事更加能说明这一点。,纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。,最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了,问题,。而他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻,出来,，并一再地点头称是。,一、倾听的作用,第二,节积极,倾听,听与倾听的是有本质的差异的。听是用耳朵接收各种听得见的声音的一种行为，,只有,声音，没有信息，是被动的。而倾听不仅获得信息，而且了解情感，需要技巧和,训练,，是主动的。,听也可以分为以下几个层次，了解这些可以帮助我们对倾听有更好的理解。,忽视,地,听,不用,心地听。这种听只能听到一些声响，而忽略了说话者的内容。,假装,在,听,外表,装着是在听。很多时候我们一边假装在听别人说话，一边却,忙活,着自己的事情，对于别人,的话“,嗯嗯啊啊”地应付着。,有,选择地,听,只,注意自己感兴趣的,部分（,如天气预报老师关注学生的错误,）想,听好消息、忽略坏消息是人之常情。万豪国际酒店集团的董事长兼小比尔,马里奥特,就犯过这个错误。在世纪年代末，酒店业的过度扩张已经很严重，但是,小比,尔,马里奥特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，对于负面消息则装聋作哑,，最终,付出了惨痛代价。小比尔,马奥特总结说：“选择性倾听，几乎和完全不倾听,一样糟糕,。”,二、倾听的层次,第二,节积极,倾听,专注,地,听,从,我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照,进行,比较。专注的听大多数时候可以在说话者和倾听者之间产生共鸣，可是如果倾听,只是为了,与自己的经历和感受作比较，达到自己的目的，再专注的倾听也可能给说话者,产生不良,的影响。,同理,心,倾听,从,对方的,角度（,用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解,对方的,动机和感受。,同理心不等于同情。同理心,是“,你的心情我理解”，双方的地位是平等的，而,同情是,你处在优越的位置，给对方感情上的施舍，双方地位有高低尊卑之别。同理心也不,等于,了解。同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物,，从,对方的处境来体谅对方的思想行为，了解对方因此产生的单方面感受。同理心也不,等于,认同。认同说明双方对一些问题的看法和价值观等有一定一致性。同理心并不一定,认同,对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理解接受对方的切身感受。,二、倾听的层次,第二,节积极,倾听,倾听者容易出现的,问题,有以下几个。,用心,不专。人们常在倾听时关心他人的着装、姿势和修辞水平，也常常被,一些噪声,所打扰，对说话者所传达的思想反而不大在意。另外我们的情绪也会对倾听产生干扰，使我们无法专注地倾听别人。,急于,发言。人们容易急于发表观点，而在他人还未说完的时候，就迫不及待,地打断,对方，导致不能把对方的意思听懂，甚至产生误解。,抗拒,异议。有些人喜欢听与自己意见一致的人讲话，偏心于与自己观点,相同的,人。这种拒绝倾听不同意见的人，一方面很难和别人沟通，另一方面也很难,获得成长,。,心理定势,。人类的全部活动，都由积累的经验和以前作用于我们大脑的信息,所决定,。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者,的信息,，这也会大大影响倾听的效果。,厌倦,。当我们认为别人讲的内容过于简单或者缺乏兴趣时，我们容易产生,厌倦的,情绪，这时候容易去思考一些其他问题，而不能专注地去倾听。,不良,习惯动作。这些习惯包括抖腿、东张西望、双手抱胸等。这些信息会被,对方,认为你已经觉得你对他说话的内容有点厌烦。,二、倾听的层次,第二,节积极,倾听,消除干扰,外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进倾听技巧的首要方法,就是尽可能,地消除干扰。如果可以控制，尽量保持环境的安静，把手机等调成静音状态，,另外,从内在角度，必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白,对方,说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的情感与意义。,对方优先,对方优先的第一层意思是让对方先说。首先，倾听别人说话会让对方觉得我们很,尊重,他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以,降低谈话,中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。最后，,对方,先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使,你更,容易说服对方。,对方优先的第二层意思是非必要时，避免打断他人的谈话。经常打断别人说话就,表示,我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,注意观察,（,）观察肢体语言。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的,感觉,，就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话,者很,自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。相反地，如果听话的,人态度,开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就,会受到,鼓舞。而这些正面的肢体语言包括：自然地微笑，不要交叉双臂，手不要放在,脸上,，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,注意观察,（,）保持适当距离。很多动物如鸟类、哺乳动物等都有自己的领地，当其他动物,进入,它们的领地时，它们就会采用威胁、斗争等方式来保护自己的领地，赶走入侵的,动物,。在人与人沟通时，似乎不存在争夺领地的问题，但事实上，每个人也会有他们的,心理,领地、心理空间。当交谈时他人没有保持适当距离，进入了人们的这一心理空间时,，人们,就会感到不舒服、被侵犯，沟通的效果自然也会打折扣。研究表明，个人的心理,空间,范围与人与人之间的关系有关。,倾听时，尊重他人的心理空间，保持适当距离，会让他人感到更安全、更舒适，,表达,也会更放松。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,注意观察,（,）注意暗示信息。很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会,运用,一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后,就可能,会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性强烈的话，就应该,鼓励,说话的人再把话说得清楚一点。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,听关键词,所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些信息，同时也,显示,出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人,的信任,。,另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何回应对方的说法。我们,只要在,自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对,他所,说的话很感兴趣或者很关心。,关注重点,要抓住主要意思，不要被细枝末节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容,是主要,的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。只要我们,不再注意,各种细枝末节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费,宝贵,的时间，或者做出错误的假设。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,鼓励他人,鼓励他人首先要重复他人说话的内容。这也是一种很重要的沟通技巧。这种反映,式倾听,可以让对方知道我们一直在听他说话，并听懂了他所说的话。但是反映式倾听,不是简单,复述，而是应该用自己的话，简要地述说对方的重点。反映式倾听的好处主要是,让对方,觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。,鼓励他人还要体会到对方的情绪。体会对方情绪，意思就是将对方的话背后的,情感复述,出来，表示接受并了解他的感觉。,鼓励他人还需要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否,了解,对方。只有完全理解了对方的意思，对后面的讲话的内容才会有更好的理解。,鼓励他人最简单、直接、有效的方式就是微笑。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,适时总结,当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下,对方的话,，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方,想说,的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。,暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方,有些地方话,只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且,我们也,很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视哪些想法，就可以,利用询问,的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。,总结时可以采用的句式：,“,如果我没理解错的话，你认为,”,“,让我们来小结一下,”,“,你好像,”,“,你似乎,”,“,你是不是觉得,”,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,理解他人,如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方,建立,融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们,不同,，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，可以让对方,了解,，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，,我们,还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此,接纳,，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够,接受别人,不同的意见。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,人数,：人最为,合适,年龄,：不,限,道具,：,纸,活动,目的：说明在日常生活中，如果经常用单向沟通，（接收者）往往只会,按照自己,的理解而行，最终会引致事情的发展和实际要求出现很大的差异。而使用,双向沟通,之后，差异虽然大大减少，但是依然存在，这是组员认识到还有其他影响,沟通的,因素存在。,活动,介绍：,第,一部分,每个组员发一张纸。,工作人员简介活动如下,：整个,活动中，组员不允许发问任何问题。请所有组员闭上眼睛。,请把纸张对折，把右上角撕下来。,再对折，撕下纸的左下角。,再对折，撕下纸的左上角。,睁开眼睛，把纸张打开。,生涯,活动撕,纸,第二,节积极,倾听,第二,部分,工作人员可以请一位组员重复上述活动指示，唯一不同的是这次组员可以,自由发问,问题。,问题,讨论：,完成第一部分后，可问：为什么有这样的差异？,完成第二部分后，可问：已经运用了双向沟通，为什么有这样的差异？,生涯,活动撕,纸,第二,节积极,倾听,善于提问,要了解对方的真实想法，首先要学会提问，通过提问去获得自己想知道的事情。,一个,好的问题使人乐于回答，而愚蠢的问题会使人感到好笑甚至反感。在沟通时，有效,提问,是倾听的前提。,在探讨如何有效提问之前，我们先来了解,问题的类型,。问题可以分为封闭式问题和开放式问题。,（,）封闭式问题。也就是那些可以用简单事实来回答的问题。例如：你喜欢你的工作吗？你是哪所学校毕业的？,（,）开放性问题。也就是那些不能简单,用“是”“否”,来回答的问题。例如：你,喜欢,你工作的哪些方面？你的老板怎么样？你最近遇到了什么问题？,一般来说，封闭式问题用于寻求事实。但是人们往往只会用简单事实来回答,封闭式问题,，而不用进一步论述，这对于良好、持久的沟通是不利的。因此，我们有必要,锻炼自己,进行开放式提问的技巧，使用开放式问题来展开故事的全貌，获取我们想要的信息。,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,那我们该,如何恰当地提问,呢？,（,）避免无用的问题。尽量少使用封闭式问题，因为这些问题除了能告诉我们,一些,基本事实外，无法带来更多的信息。尽量少,用“为什么”,来提问，“为什么”,有时含,责备语气，容易让人产生戒备心理。“引导性问题”,和“多重问题”,也属于无用,问题,之列。这是,因为“引导性问题”,会暗示你要寻找的答案，例如问：“你喜欢这份,工作,是不是因为薪酬比较高？”,而“多重问题”,则缺乏重点，听者无法知道你真正想,问的,是什么。,（,）可以用一些中立性的、不具挑战性的问题，它们可能让人感到充分放松，,并且自愿,给予我们所需的信息。,（,）学会使用探索性问题沿着你所关心的话题进行深入探索。探索性问题就是,针对对方,的回答进行进一步的提问，以便了解更多的信息。这些问题可以是：“发生了,什么事,？”“你做了些什么,？”,“那是如何发生的？”“能否告诉我这件事的更多的信息,？”,（,）用问话帮助说话者澄清不够明确的表达。当对方,说“,那件事我不能接受”时，我们可以使用这样的问话来引导对方进行,澄清：“,我们怎样做你才能接受呢？或者你给我一些具体想法，告诉我你不能接受,的原因,。”,（,）避免使提问变成类似于审讯。问下一个问题前，先对上一个问题的回答进行,简单,的重复和总结，表明你真的关心他，真的在倾听！,三、倾听的技巧,第二,节积极,倾听,Part3,第三,节有效,表达,话是说给别人听的。如果别人听不懂你说的话，那么即使你的句式再漂亮、用词,再讲究,，于沟通而言也无济于事。所以，平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达,信息,，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要实现,的目的,。,非言语表达的重要性,在日常生活中，你是否有过这样的经历：有人需要长篇大论才能解决的难题，另,一些,人只要打个轻描淡写的手势就大功告成了？即使没有遇见如此极端的情况，我们在,生活,中也经常可以发现，同样一番话，不同的人说会有着截然不同的,效果,似乎,言语,内容,本身并不是言语效果的唯一影响因素，甚至不是最为重要的影响因素。那么非言语,的交际,在信息传递中到底起到多大的作用呢？令很多人吃惊的是，非言语信息的作用能,超过,。在麦罕宾的研究中，非言语的交际在信息传递中所占据的作用居然高达,！言语,成分只占的作用。这就是说，当我们对长篇大论中的一词一句进行仔细推敲,的时候,，很可能一些极其细微的动作，已经使得我们演讲的效果大,打折扣,问题,不,在于你,说了什么，而在于你是怎么说的。,一、非言语表达,第三节有效表达,如何进行有效的非言语表达,既然非言语表达在交流中起到如此重要的作用，那么在此处探讨一下增进非言语,表达,的技巧便是十分必要的：首先我们将分别关注非言语表达中的几个主要组成部分，,例如,身体姿势、面部表情、衣着仪表等，然后我们要特别关注,一下“一致”,的,概念,一种,需要在前述几个方面共同注意、努力所达到的一种和谐。,（,）目光接触。,诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持秒的目光接触。假如你是,面对,一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约秒钟。不要让你的,眼睛转来转去,，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方，我们可以将视线放,在对方,的眉宇间，这样不会太尴尬。,（,）姿势与动作。,昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一,直线,，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱，两手交叉，这些都是封闭和防御的,肢体语言,，最自然的方式是两手自然下垂，放在腰际。保持良好的坐姿，脊柱推直，上身,略微,前倾，手放置椅背上，不要随意滑动。你的双手的动作尤其重要，柔和的手势表示,友好,、合作，强硬的手势则,意味着“,我是对的，你必须听我的”。,一、非言语表达,第三节有效表达,（,）脸部表情。,谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑,和不,满意。,（,）衣着与仪表。,穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分。因此你的衣着必须遵守,TPO,原则（,时间,Time,，地点,Place,，,目的,Object,）。在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。,（,）声音与语气。,声音和语气在沟通中非常重要。你要让你的声音带着精力与热诚，设法让语调、,节奏,和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，,抑扬顿挫,表明热情，突然停顿是为了造成悬念。语言要尽量直接而中肯，面对非专业人士,尽量避免,使用专业术语。尽量避免使用长句子，,20,字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。,（,）“一致”技巧。,当两个人和睦相处时，你会发现他们之间肢体语言的运用是非常频繁的，而且,一个人,的肢体语言是其他人肢体语言的反应。他们的坐姿相似，以同样的角度靠在座椅上,，以,同样的姿势盘绕双腿。而这种一致性也会促进沟通，从而帮助建立融洽的人际关系。,一、非言语表达,第三节有效表达,有人对非言语表达技巧进行了总结，即,SOFTEN,法则：,（,）,Smile,微笑,。,一个舒心的微笑是友好、热情，并愿意进行沟通的强有力的暗示。微笑可以展示,你热情,开放的交谈态度。,（,）,Open,张开,的双臂。,张开双臂表明你是友好的，并愿意与人接触；在交谈中，张开的双臂让他人,感觉到你,在听他讲话并且他讲的你也能够接受。,（,）,Forward,身子,前倾。,当与他人交谈时，身体轻微前倾表明你正在听对方讲话，并对其很感兴趣，这,对于他人,来说通常是一种恭维，他将愿意继续与你交谈。需要注意的是，不要太近太快,地侵犯,他人的私人空间。,一、非言语表达,第三节有效表达,（,）,Touch,接触,。,最容易接受的接触是一个热情的握手，几乎在任何情况下，热情而有力的握手都,表示,你对见到的人持一种热情而友好的态度。,（,）,Eye,眼神,交流。,眼睛是心灵的窗口，通过眼神的非言语表达可能是最强烈的。眼神交流应该是,自发的,，而不是被迫的，或者过于主动的。进行眼神交流时，中间最好有简短的间隔，,切记不要,一直盯着他人，这样反而会让人感到不适。,（,）,Nod,点头,。,点头表示你正在听，并能理解对方所谈的内容。然而点头不一定意味着赞同。,一、非言语表达,第三节有效表达,现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，良好的言语表达,能力已经,成为现代人的必备能力。言语能力是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的,无价之宝,，是通往成功之路的必要途径。,那么，如何提高我们的言语表达能力呢？,克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话,很多人与别人说话的时候会紧张，而这种紧张会影响沟通的效果。说话紧张的,时候,，努力使自己放松。静静地进行深呼吸，再使气息平稳下来，在吐气时稍微加一点,力气,，这样可以使换气充分，很容易使你放松下来。笑对于缓和全身的紧张状态有很好,的作用,。微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，说话集中。也许你会说紧张的时候,怎么,才会微笑呢？其实你只要做出笑的表情，就很容易使自己变得开心，从而会引起,自然的,微笑。,二、言语表达,第三节有效表达,2.,平时,多积累一些你擅长的话题，避免不擅长或不感兴趣的话题,在平时要留意观察别人的话题，了解吸引人的和不吸引人的话题。扩充自己的,知识面,，多看些书，多参加户外活动，这样可以多和人沟通交流。成为有效的表达者之前,，首先,学会做个聆听者，多去听讲座，在和朋友长辈沟通过程中多点听听别人的，从而,每一天,收集可以表达的素材，也能学习别人的语言表达技巧。曾经有一个演讲家为了,发现人们,对哪些话题感兴趣，经常去电影院看电影，注意其他人在看电影的时候的,情绪反应,，从而去找出人们感兴趣的话题。同时也要回避一些不好的话题。避免自己不完全,了解,的事情，谈一知半解的话题，会给人留下虚浮的印象。若有人就这些对你发出提问,而你,又回答不出，则更为难堪。要避免你不感兴趣的话题，自己不感兴趣很难使自己,完全投入,谈话中。,二、言语表达,第三节有效表达,增加自己的幽默感,语言的滑稽风趣，一定要根据具体对象、具体情况、具体语境来加以运用，而不能,使说出,的话不合时宜。提升自己的语言的幽默性可以从以下几个方面入手：首先，当你,叙述某,件趣事的时候，不要急于告知结果，应当沉住气，要以独具特色的语气和带有戏剧性,的情节,显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前，应当给听众造成一种悬念。其次，,重要,的词语加以强调，利用重音和停顿等以声传意的技巧来促进听众的思考，加深听众的,印象,。最后，在说笑话的时候，不要自己先大笑起来，这样会使笑话的效果大打折扣。,学会站在别人的角度,每一个个体都有完全不同的人生经历，价值观、性格等会有很大的差异，因此,我们要,学会理解他们，站在别人的角度来看待问题。例如与一个看重细节的人沟通时，,不能只,讲一个大概，要进行深入细致的描述，而对于一个重视整体的人来说，过于描述细节也会招致厌烦。,二、言语表达,第三节有效表达,如何提高我们的语商,语,商（,）是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说,，它,是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。,要想,提高自己的语商,，成为语商很高的语言天才，还应具有以下,六大能力,。,听的能力,听是说的基础。要想会说，得养成爱听、多听、会听的好习惯，如多听新闻,、演讲,、别人说话等，这样你就可以获取大量丰富的信息。这些信息经过大脑的,整合,、提炼，就会形成语言智慧的丰富源泉。,看的能力,多看可以为多说提供素材和示范。你可以看电影、书报、电视中语言交谈多,的节目,，还可以看现实生活中各种生动而感人的场景。这些方式一方面可以陶冶,情操,、丰富文化生活，另一方面又可以让你学习其他人的说话方式、技巧和内容。,特别是,那些影视、戏剧、书报中人物的对话，它们源于生活、高于生活，可以为你,学习,说话提供范例。,第三节有效表达,如何提高我们的语商,背的能力,背诵不但可以强化记忆，还能训练你形成良好的语感。不妨尝试着多背诗词,、格言,、谚语等，它们的内涵丰富、文字优美。如果你背得多了，不仅会在情感上,受到,滋润、熏陶，还可以慢慢形成自己正确而生动的语言。,想的能力,想是让思维条理化的必由之路。在现实生活中，很多时候我们不是不会说，,而是,不会想，想不明白也就说不清楚。在说一件事、介绍一个人之前，建议你认真,想一想,事情发生的时间、地点和经过，想一想人物的外貌、特征等。有了比较条,理化的,思维，你才会让自己的语言更加条理化。,编的能力,会编善说是想象力丰富、创造力强的标志。建议你养成善于编写的好习惯，,这对,提高你的语言思考和说话能力有着积极的作用。,说的能力,说是语言表达能力的最高体现。只有多说，你的语商才会迅速提高。,第三节有效表达,（,）课程对于你的沟通上的理念有哪些改变？你认为课程中提到的技巧中哪个最有效？,（,）通过对本课的学习和以往经历的回顾，分析自己在沟通中的优势和不足，并,计划,如何发挥自己的优势，弥补不足,。,思考题,阿德勒，普罗科特沟通的艺术修订版北京：世界图书出版公司，,推荐理由,这本书,分为“,看入人里”“看出人外”,和“看人之间”,三个部分：“看入人里”,主要,探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色,；“看出人外”,聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言,线索的,特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重,于亲密,关系的区辨，