2025版物业管理人员责任书.docx

编号：__________

2025版物业管理人员责任书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版物业管理人员责任书
合同目录
第一章：总则
1.1 合同背景
1.2 合同签订主体
1.3 合同目的
1.4 合同适用范围
1.5 合同解释权
第二章：物业管理人员职责
2.1 管理人员的基本职责
2.2 管理人员的工作内容
2.3 管理人员的权利与义务
2.4 管理人员的培训与考核
第三章：物业管理事项
3.1 物业设施管理
3.2 物业环境卫生管理
3.3 物业安全管理
3.4 物业服务项目管理
3.5 物业投诉处理
第四章：物业服务质量
4.1 服务质量标准
4.2 服务质量保障措施
4.3 服务质量评估与改进
第五章：物业费用管理
5.1 物业费用构成
5.2 物业费用收缴与管理
5.3 物业费用使用与监督
第六章：应急管理
6.1 突发事件应急预案
6.2 突发事件处置流程
6.3 应急物资与设备管理
第七章：物业公司与业主沟通协作
7.1 沟通渠道与方式
7.2 业主意见征集与反馈
7.3 协作机制与措施
第八章：物业公司与供应商管理
8.1 供应商选择与评价
8.2 供应商合同管理
8.3 供应商服务质量监督
第九章：法律法规与政策遵循
9.1 法律法规适用
9.2 政策遵循与执行
9.3 合规性检查与整改
第十章：违约责任与争议解决
10.1 违约行为与责任
10.2 争议解决方式
10.3 法律诉讼与仲裁
第十一章：合同的变更、解除与终止
11.1 合同变更条件
11.2 合同解除条件
11.3 合同终止条件
第十二章：合同的签署与生效
12.1 签署程序
12.2 合同生效条件
12.3 合同期限
第十三章：附件
13.1 物业管理人员职责清单
13.2 物业服务质量标准手册
13.3 物业费用明细表
第十四章：其他约定
14.1 双方约定的其他事项
14.2 合同续签与延长
14.3 合同解除或终止后的相关事宜
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同背景：为明确物业管理人员的工作职责，提高物业管理水平，确保业主的合法权益得到保障，甲乙双方签订本责任书。
1.2 合同签订主体：甲方（物业公司）与乙方（物业管理人员）。
1.3 合同目的：规范乙方的工作行为，明确乙方在物业管理过程中的责任和义务。
1.4 合同适用范围：适用于甲方物业管理范围内的一切管理工作。
1.5 合同解释权：本合同的解释权归甲方所有。
第二章：物业管理人员职责
2.1 管理人员的基本职责：负责物业的日常管理工作，确保物业设施的正常运行和维护。
2.2 管理人员的工作内容：包括但不限于物业设施的维护、环境卫生管理、安全管理、服务项目管理、投诉处理等工作。
2.3 管理人员的权利与义务：管理人员享有依法履行职责的权利，同时应遵守国家法律法规和甲方制定的规章制度。
2.4 管理人员的培训与考核：管理人员应定期参加甲方组织的培训，提高业务水平和服务质量，并根据工作表现接受甲方考核。
第三章：物业管理事项
3.1 物业设施管理：负责物业设施的日常检查、维修和保养，确保设施安全运行。
3.3 物业安全管理：负责物业的安全保卫工作，保障业主的人身和财产安全。
3.4 物业服务项目管理：负责物业服务项目的实施和管理，提高服务质量。
3.5 物业投诉处理：及时处理业主的投诉和意见和建议，反馈处理结果。
第四章：物业服务质量
4.1 服务质量标准：按照国家和行业的相关标准，提供优质的服务。
4.2 服务质量保障措施：通过培训、考核、监督检查等手段，提高服务质量。
4.3 服务质量评估与改进：定期对服务质量进行评估，根据评估结果进行改进。
第五章：物业费用管理
5.1 物业费用构成：包括物业管理费、维修基金、公共能耗费用等。
5.2 物业费用收缴与管理：负责物业费用的收缴工作，合理使用和管理物业费用。
5.3 物业费用使用与监督：按照相关规定和使用范围使用物业费用，接受甲方监督。
第六章：应急管理
6.1 突发事件应急预案：制定应急预案，明确突发事件的处置流程和责任分工。
6.2 突发事件处置流程：发现突发事件时，及时启动应急预案，进行妥善处置。
6.3 应急物资与设备管理：配备必要的应急物资和设备，确保应急需要时能及时投入使用。
第八章：物业公司与业主沟通协作
8.1 沟通渠道与方式：设立业主意见箱、定期召开业主大会、建立业主群等沟通渠道，及时倾听业主意见和建议。
8.2 业主意见征集与反馈：定期征集业主意见，对业主提出的问题和建议及时给予反馈和处理。
8.3 协作机制与措施：建立业主与管理处的协作机制，共同解决物业管理中的问题和难题。
第九章：物业公司与供应商管理
9.1 供应商选择与评价：选择合格的供应商，对其服务质量进行评价和监督。
9.2 供应商合同管理：签订合同前进行充分沟通和协商，确保合同条款公平合理。
9.3 供应商服务质量监督：对供应商的服务质量进行监督，发现问题及时沟通和处理。
第十章：法律法规与政策遵循
10.1 法律法规适用：严格遵守国家法律法规，依法履行物业管理职责。
10.2 政策遵循与执行：按照相关政策要求，严格执行物业管理相关政策。
10.3 合规性检查与整改：定期进行合规性检查，对发现的问题及时进行整改。
第十一章：违约责任与争议解决
11.1 违约行为与责任：违反合同约定的一方应承担相应的违约责任。
11.2 争议解决方式：通过友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.3 法律诉讼与仲裁：争议解决过程中，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十二章：合同的变更、解除与终止
12.1 合同变更条件：合同签订双方同意且符合国家法律法规的规定。
12.2 合同解除条件：合同签订双方同意且符合国家法律法规的规定。
12.3 合同终止条件：合同期限届满或者合同目的实现。
第十三章：合同的签署与生效
13.1 签署程序：合同双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签署合同。
13.2 合同生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。
13.3 合同期限：本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
第十四章：附件
14.1 物业管理人员职责清单：详细列举物业管理人员的工作职责。
14.2 物业服务质量标准手册：详细规定物业服务质量的各项标准。
14.3 物业费用明细表：详细列出物业费用的构成和金额。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定供应商：甲方有权指定供应商提供物业管理所需的商品和服务。乙方应接受甲方的指定供应商，并与其签订相关合同。
2. 甲方监督权：甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，确保乙方按照合同约定履行各项职责。甲方有权要求乙方提供工作报表和相关资料，以便进行监督和评估。
3. 甲方调整权：甲方有权根据实际情况调整乙方的物业管理费用。如乙方的工作质量或服务不到位，甲方有权相应降低费用。
4. 甲方解约权：甲方有权在合同期限内提前解除合同。如乙方严重违反合同约定，甲方有权立即解除合同，并要求乙方承担违约责任。
5. 甲方权益保护：如乙方侵犯甲方的合法权益，甲方有权依法追究乙方的法律责任，并要求乙方承担相应的赔偿责任。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方自主选择供应商：乙方有权自主选择供应商提供物业管理所需的商品和服务。甲方应尊重乙方的选择，并协助乙方与供应商签订相关合同。
2. 乙方工作自主权：乙方有权根据实际情况自主安排物业管理的工作，确保物业的合理运行和维护。甲方不得干预乙方的正常工作。
3. 乙方合法权益保护：如甲方侵犯乙方的合法权益，乙方有权依法追究甲方的法律责任，并要求甲方承担相应的赔偿责任。
4. 乙方提前解约权：乙方有权在合同期限内提前解除合同。如甲方严重违反合同约定，乙方有权立即解除合同，并要求甲方承担违约责任。
5. 乙方要求甲方支付赔偿：如因甲方原因导致乙方损失，乙方有权要求甲方支付相应的赔偿。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责：第三方中介负责协助甲方和乙方签订合同，并提供相关的咨询服务。中介费用由甲方和乙方共同承担。
2. 第三方中介的权益保护：如中介方侵犯甲方或乙方的合法权益，甲方和乙方均有权依法追究中介方的法律责任，并要求中介方承担相应的赔偿责任。
3. 第三方中介的保密义务：中介方应对在合同签订过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方。
4. 第三方中介的服务质量：中介方应提供专业的服务，确保合同的公平合理。如中介方服务不到位，甲方和乙方均有权要求中介方改正或赔偿。
5. 第三方中介的合同解除权：如中介方严重违反合同约定，甲方和乙方均有权立即解除与中介方的合同，并要求中介方承担违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业管理人员职责清单
2. 物业服务质量标准手册
3. 物业费用明细表
4. 突发事件应急预案
5. 供应商评价与选择标准
6. 合同履行监督报告
7. 物业管理服务质量评估报告
8. 法律法规与政策文件汇编
9. 合同解除与终止协议
10. 合同变更协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
未按时支付物业管理费用
未按约定提供必要的资源和支持
干涉乙方自主管理工作
未履行合同监督职责
2. 乙方违约行为：
未按时提供服务或商品
服务或商品质量不符合约定
未按约定使用甲方提供的资源
未履行合同约定的安全防护措施
3. 违约行为的认定：
违约行为的认定需依据合同条款和相关法律法规
违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指对物业设施进行维护、保养、安全管理和提供相关服务的行为
2. 物业服务项目：指物业管理范围内的各项服务活动，如清洁、安保、维修等
3. 物业管理费：指甲方支付给乙方的物业服务费用，用于覆盖物业管理成本及相关支出
4. 维修基金：指用于物业设施维修、更新和改造的专用资金
5. 突发事件：指不可预见、不可避免且对物业安全或正常运行产生严重影响的事件
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：物业管理服务质量不符合约定
解决办法：乙方应立即整改，甲方有权要求乙方在规定时间内达到合同约定的服务质量标准
2. 问题：甲方未按时支付物业管理费用
解决办法：甲方应按时支付费用，否则乙方有权暂停服务，并依法追讨欠款
3. 问题：乙方未按约定提供服务或商品
解决办法：乙方应立即履行合同，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务或交付商品
4. 问题：合同双方发生争议
解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼
五、所有应用场景：
1. 适用于住宅小区、商业综合体、办公楼等物业的管理与服务
2. 应用于物业公司的管理与乙方物业管理人员的工作协作
3. 用于规范物业服务质量和费用的收缴与管理
4. 用于明确物业公司在突发事件中的应对责任和措施
5. 应用于物业公司与供应商之间的商品和服务供应管理
6. 用于指导和评估物业公司履行合同义务的合规性