2025版电脑售后服务承诺书.docx

编号：__________

2025版电脑售后服务承诺书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版电脑售后服务承诺书
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用
1.4 解释权归属
第二章：售后服务承诺
2.1 服务内容
2.1.1 硬件保修服务
2.1.2 软件维护服务
2.1.3 技术支持服务
2.1.4 配件更换服务
2.1.5 维修服务
2.2 服务期限
2.3 服务响应时间
2.4 服务地点
第三章：硬件保修服务
3.1 保修范围
3.2 保修条件
3.3 保修期限
3.4 保修流程
3.5 保修配件更换
第四章：软件维护服务
4.1 软件升级与更新
4.2 软件故障排查与修复
4.3 操作系统恢复与优化
4.4 病毒防护与安全清洁
第五章：技术支持服务
5.1 电话支持
5.2 在线客服
5.3 现场支持
5.4 技术培训
第六章：配件更换服务
6.1 配件更换范围
6.2 配件更换流程
6.3 配件更换费用
6.4 配件更换时间
第七章：维修服务
7.1 维修范围
7.2 维修流程
7.3 维修费用
7.4 维修时间
7.5 维修备件供应
第八章：服务满意度保障
8.1 服务质量评价
8.2 投诉与处理
8.3 服务改进与优化
第九章：用户义务与责任
9.1 用户责任
9.2 用户义务
9.3 用户违规处理
第十章：违约责任与赔偿
10.1 售后服务承诺方违约
10.2 用户违约
10.3 违约赔偿方式
第十一章：争议解决方式
11.1 争议解决途径
11.2 仲裁机构
11.3 诉讼管辖
第十二章：合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
12.2 合同变更
12.3 合同终止
第十三章：附则
13.1 合同附件
13.2 合同修改与补充
13.3 合同解除
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他约定
14.2 合同的继承与转让
14.3 信息保密与隐私保护
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
本合同是指甲方（电脑销售方）与乙方（电脑购买方）之间就电脑售后服务事项达成的一致协议。
1.2 适用范围
本合同适用于甲乙双方之间的电脑产品售后服务工作，包括但不限于硬件保修、软件维护、技术支持、配件更换和维修服务。
1.3 法律适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 解释权归属
本合同的解释权归甲乙双方共同所有，任何一方不得单独解释。
第二章：售后服务承诺
2.1 服务内容
2.1.1 硬件保修服务
甲方承诺电脑硬件保修期限为自购买之日起____年，保修期内硬件设备出现非人为损坏问题，甲方负责免费维修或更换。
2.1.2 软件维护服务
甲方承诺提供终身软件维护服务，包括操作系统升级、软件故障排查与修复、操作系统恢复与优化、病毒防护与安全清洁等。
2.1.3 技术支持服务
甲方提供电话支持、在线客服和现场支持等多种技术支持服务方式，解答乙方的技术疑问和问题。
2.1.4 配件更换服务
甲方承诺在保修期内，如电脑配件出现非人为损坏问题，甲方负责免费更换原厂配件。
2.1.5 维修服务
甲方承诺对电脑进行维修，维修范围包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等，维修费用按照甲方规定的标准收取。
2.2 服务期限
各项售后服务承诺的有效期限均自电脑购买之日起计算。
2.3 服务响应时间
甲方在收到乙方服务请求后，应在____小时内响应，并根据实际情况安排维修或更换服务。
2.4 服务地点
售后服务应在甲方指定的服务地点进行，如乙方所在地有甲方授权的服务网点，则服务地点可协商确定。
第三章：硬件保修服务
3.1 保修范围
保修范围包括电脑主机、显示器、键盘、鼠标等内置硬件设备。
3.2 保修条件
保修期内，电脑硬件设备出现故障，且故障原因非人为损坏或不当使用。
3.3 保修期限
保修期限为自购买之日起____年。
3.4 保修流程
乙方在保修期内如遇硬件故障，应联系甲方客服，并按甲方要求提供相关购买凭证和故障信息，甲方确认后安排维修或更换。
3.5 保修配件更换
保修期内，如电脑硬件设备出现非人为损坏问题，甲方负责免费更换原厂配件。
第四章：软件维护服务
4.1 软件升级与更新
甲方定期提供软件升级和更新服务，以保证乙方的电脑软件始终保持最新状态。
4.2 软件故障排查与修复
甲方负责解决乙方在使用电脑过程中遇到的软件故障，确保乙方正常使用电脑。
4.3 操作系统恢复与优化
甲方提供操作系统恢复与优化服务，帮助乙方提高电脑运行速度和稳定性。
4.4 病毒防护与安全清洁
甲方提供病毒防护与安全清洁服务，保护乙方的电脑免受病毒和恶意软件的侵害。
第五章：技术支持服务
5.1 电话支持
甲方提供____小时的电话支持服务，解答乙方的技术疑问和问题。
5.2 在线客服
甲方提供在线客服服务，通过甲方提供的在线平台，解答乙方的技术疑问和问题。
5.3 现场支持
甲方根据乙方的需求提供现场支持服务，解决乙方的电脑问题。
5.4 技术培训
甲方提供技术培训服务，帮助乙方更好地使用和维护电脑。
第六章：配件更换服务
6.1 配件更换范围
配件更换范围包括电脑主板、CPU、内存、硬盘、显示器等主要配件。
6.2 配件更换流程
乙方在保修期内如遇配件故障，应联系甲方客服，并按甲方要求提供相关购买凭证和故障信息，甲方确认后安排更换。
6.3 配件更换费用
保修期内，配件更换费用由甲方承担。保修期外，配件更换费用按甲方规定的标准收取。
6.4 配件更换时间
配件更换服务应在甲方收到配件更换请求后____个工作日内完成。
第七章：维修服务
7.1 维修范围
维修范围包括电脑主机、显示器、键盘、鼠标等硬件设备，以及操作系统、软件等软件问题。
7.2
第八章：服务满意度保障
8.1 服务质量评价
乙方对甲方的售后服务质量有监督和评价的权利，可以通过甲方提供的渠道进行反馈。
8.2 投诉与处理
乙方如对甲方的售后服务不满意，可以在得知具体情况后____小时内向甲方提出投诉，甲方应在____小时内响应并处理投诉。
8.3 服务改进与优化
甲方根据乙方的反馈和投诉，不断改进和优化售后服务质量。
第九章：用户义务与责任
9.1 用户责任
乙方应合理使用电脑产品，不得进行非法操作、超负荷使用或故意损坏设备。
9.2 用户义务
乙方应在电脑出现故障时，及时联系甲方，并按照甲方的要求提供必要的信息和配合维修工作。
9.3 用户违规处理
乙方如违反本合同规定，导致电脑损坏或损失，甲方有权拒绝提供售后服务或收回保修服务。
第十章：违约责任与赔偿
10.1 售后服务承诺方违约
如甲方未能按照本合同约定提供售后服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付合同金额的____%作为违约金。
10.2 用户违约
如乙方未能按照本合同约定使用电脑产品，导致电脑损坏或损失，乙方应承担相应的维修费用或赔偿责任。
10.3 违约赔偿方式
违约方应按照对方的要求，采取支付违约金、赔偿损失等方式承担违约责任。
第十一章：争议解决方式
11.1 争议解决途径
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
11.2 仲裁机构
双方同意将争议提交____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
11.3 诉讼管辖
如双方选择诉讼解决争议，甲方所在地的人民法院具有管辖权。
第十二章：合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。
12.2 合同变更
合同的变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。
12.3 合同终止
（1）双方协商一致解除；
（2）电脑保修期届满；
（3）电脑所有权转移至第三方。
第十三章：附则
13.1 合同附件
本合同附件包括电脑购买凭证、保修卡、服务条款等。
13.2 合同修改与补充
本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。
13.3 合同解除
合同解除应书面通知对方，并按照本合同约定处理后续事宜。
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他约定
双方在合同履行过程中如有其他特殊约定，应以书面形式记录，并与本合同一并执行。
14.2 合同的继承与转让
本合同在电脑所有权转移时自动继承，如需转让给第三方，应取得对方的书面同意。
14.3 信息保密与隐私保护
双方应对在合同履行过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方，除非法律另有规定或双方另有约定。
合同编号：_________
甲方（盖章）：_________
乙方（盖章）：_________
签订日期：_________
签字：
甲方代表：_________
乙方代表：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方义务
甲方应在合同约定的服务期限内，按照约定的服务内容提供售后服务。若甲方未能在约定时间内提供服务，甲方应按照约定向乙方支付违约金。
2. 甲方权利
甲方有权在合同约定的服务期限内，要求乙方按照约定的方式合理使用电脑产品，并按照甲方的要求提供必要的信息和配合维修工作。
3. 甲方保密义务
甲方应对乙方在合同履行过程中提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方，除非法律另有规定或双方另有约定。
4. 甲方维修质量保证
甲方提供的维修服务应确保电脑恢复正常使用状态，如因甲方维修导致电脑出现新的故障，甲方应负责免费重新维修。
5. 甲方服务满意度保证
甲方应根据乙方的反馈和投诉，不断改进和优化售后服务质量，确保乙方的满意度。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方义务
乙方应按照合同约定的方式合理使用电脑产品，并按照甲方的要求提供必要的信息和配合维修工作。若乙方未能按照约定使用电脑产品，导致电脑损坏或损失，乙方应承担相应的维修费用或赔偿责任。
2. 乙方权利
乙方有权在合同约定的服务期限内，要求甲方按照约定的服务内容提供售后服务。若甲方未能在约定时间内提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金。
3. 乙方保密义务
乙方应对甲方在合同履行过程中提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方，除非法律另有规定或双方另有约定。
4. 乙方提供的维修配件保证
乙方提供的维修配件应确保质量合格，如因乙方提供的配件导致电脑出现新的故障，乙方应负责免费重新维修。
5. 乙方服务满意度保证
乙方应根据甲方的反馈和投诉，不断改进和优化自己的使用习惯和维护方法，确保甲方的满意度。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的义务
第三方中介应在甲方和乙方之间提供公正、公平的服务，积极协调甲乙双方的售后服务事项，确保合同的顺利履行。
2. 第三方中介的权利
第三方中介有权根据合同约定收取中介费用，并有权在甲乙双方未能就售后服务事项达成一致时，提供调解服务。
3. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲乙双方的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方，除非法律另有规定或双方另有约定。
4. 第三方中介的服务质量保证
第三方中介应确保其提供的服务符合合同约定，如因第三方中介的原因导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的违约责任。
5. 第三方中介的合同解除权
如第三方中介在合同履行过程中发现甲乙双方有严重违约行为，第三方中介有权解除合同，并有权要求违约方承担违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 电脑购买凭证
2. 保修卡
3. 服务条款
4. 电脑产品说明书
5. 技术支持服务记录
6. 维修服务记录
7. 配件更换服务记录
8. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未能在约定时间内提供售后服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。
2. 乙方未能按照约定方式合理使用电脑产品，导致电脑损坏或损失。
3. 甲方未能履行保密义务，泄露乙方提供的技术资料或商业秘密。
4. 甲方提供的维修配件导致电脑出现新的故障。
5. 第三方中介未能提供公正、公平的服务，或未能积极协调甲乙双方的售后服务事项。
6. 第三方中介泄露甲乙双方的技术资料、商业秘密。
7. 第三方中介提供的服务不符合合同约定，导致合同无法正常履行。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指电脑销售方在销售电脑产品后，为购买方提供的硬件保修、软件维护、技术支持、配件更换和维修等服务。
2. 保修期限：指电脑产品硬件保修的有效期限，通常自购买之日起计算。
3. 违约金：指违约方因违反合同约定而应支付给守约方的经济赔偿。
4. 维修费用：指电脑产品维修过程中产生的费用，包括人工费、材料费等。
5. 第三方中介：指在电脑售后服务过程中，协助甲方和乙方进行沟通、协调的中立第三方。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 电脑产品出现故障，乙方应及时联系甲方，并提供必要的信息和配合维修工作。
2. 若甲方维修时间超过约定时间，甲方应支付违约金给乙方。
3. 乙方在维修过程中应保持与甲方的沟通，了解维修进度和原因。
4. 若乙方因不合理使用电脑导致故障，乙方应承担维修费用。
5. 双方在履行合同过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向法院提起诉讼。
五、所有应用场景：
1. 电脑购买后，乙方在使用过程中遇到硬件故障。
2. 电脑购买后，乙方在使用过程中遇到软件故障。
3. 电脑购买后，乙方在使用过程中需要技术支持。
4. 电脑购买后，乙方在使用过程中需要配件更换。
5. 电脑购买后，乙方在使用过程中需要维修服务。
6. 第三方中介在协助甲方和乙方进行售后服务沟通、协调过程中。