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项目总结报告

A. 项目信息
提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息
项目名称：

客户名称：

项目发起人：

项目经理：

报告起草人：

项目历时：

B. 项目背景与要求
提供有关项目背景、目标、项目方案等方面的信息

C. 项目总结
从完成项目的进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价
完成了项目的哪些交付结果
没有完成的工作是哪些？原因是什么？

对项目的总体评价

进度方面评价：
项目实际进展情况与计划进度如何?
哪些方面的工作本来应多花些时间?
在进度上发生了哪些变化?
我们用到了哪些进度控制方法?

成本方面评价：
项目实际成本与计划预算相比如何?
哪些方面的工作本来应多花些资金?
预算怎样才能作得更准确些?

质量方面评价：
项目的质量符合客户的具体要求吗?
在质量方面发生了哪些问题? 是如何处理的?
客户对项目质量要求发生了哪些变更？
客户对项目的最终移交成果是否满意?
以后如何更好地理解客户的质量要求？

人员管理与团队建设方面评价：
小组成员是否理解各自的角色?
是否存在有人工作分配负担过重或过轻的情况?
成员之间的协作情况如何? 角色分配是否合适?
运用的激励、领导方式、监督方法是否有效？
小组成员在哪些方面得到了锻炼与成长？

沟通交流方面评价：
小组成员对项目的目标、客户要求是否有充分的了解？
成员是否迅速地交流自己遇到的问题？
有没有利益相关者在交流沟通中被忽略？
今后的项目在交流沟通上可作哪些改进？

技术与方法评价：
该项目运用了哪些新技术？它们如何促使项目的成功？
项目跟踪与控制的方法是否发挥了作用？
什么样的改进可能有用？

客户关系评价：
项目运用了哪些客户关系管理的方法？其效果如何？
客户的反馈与抱怨是如何被管理的？
采取了哪些增强客户满意度的措施？

合同管理评审：
合同前期招标、谈判方面积累了哪些成功的做法？
合同履行过程中的冲突是如何得到处理的？
在与合同方打交道方面积累了哪些经验？
合同方的职能履行得如何？如何改进？

经验教训：
该项目有哪些成功的经验？ 又有哪些失败的教训？
如果有机会重新做这个项目，应该怎样去做？

客户方（发起人）意见：

签名：
日期：

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