2025产品售后服务承诺书模板.docx

编号：__________

2025产品售后服务承诺书模板

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025产品售后服务承诺书模板
合同目录
第一章：总则
1.1 合同签订主体
1.2 合同效力
1.3 合同解释权
第二章：产品售后服务承诺
2.1 服务承诺范围
2.2 服务承诺内容
2.3 服务承诺期限
第三章：售后服务流程
3.1 售后服务申请
3.2 售后服务受理
3.3 售后服务处理
3.4 售后服务反馈
第四章：售后服务人员
4.1 售后服务人员资质
4.2 售后服务人员培训
4.3 售后服务人员服务规范
第五章：售后服务设施
5.1 服务设施配置
5.2 服务设施维护
5.3 服务设施升级
第六章：售后服务技术支持
6.1 技术支持内容
6.2 技术支持方式
6.3 技术支持时间
第七章：售后服务费用
7.1 售后服务费用标准
7.2 售后服务费用支付方式
7.3 售后服务费用减免
第八章：售后服务品质保障
8.1 产品质量检测
8.2 产品质量改进
8.3 产品质量跟踪
第九章：售后服务投诉与处理
9.1 投诉渠道
9.2 投诉处理流程
9.3 投诉处理时限
第十章：合同的变更与解除
10.1 合同变更条件
10.2 合同解除条件
10.3 合同变更与解除的程序
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
11.2 违约责任承担
11.3 违约赔偿金额计算
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 争议解决机构
12.3 争议解决时限
第十三章：附则
13.1 合同生效条件
13.2 合同终止条件
13.3 合同续签程序
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他权利和义务
14.2 合同的补充条款
14.3 合同的修改和废弃
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同签订主体
甲方：（甲方全称）
乙方：（乙方全称）
1.2 合同效力
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
1.3 合同解释权
本合同的解释权归甲方所有。
第二章：产品售后服务承诺
2.1 服务承诺范围
乙方所提供的产品包括但不限于：__________（具体产品名称和型号）。
2.2 服务承诺内容
（1）产品安装调试服务；
（2）产品使用培训服务；
（3）产品维护保养服务；
（4）产品故障维修服务；
（5）产品备件供应服务。
2.3 服务承诺期限
乙方提供的售后服务承诺期限为：自产品交付之日起____年。
第三章：售后服务流程
3.1 售后服务申请
甲方在使用乙方产品过程中遇到问题或需求时，应向乙方提出售后服务申请。
3.2 售后服务受理
乙方在收到甲方售后服务申请后，应在____小时内予以答复，并按约定时间安排售后服务。
3.3 售后服务处理
乙方应在接到售后服务申请后，____小时内派出售后服务人员到甲方现场进行服务。
3.4 售后服务反馈
乙方应定期向甲方反馈售后服务情况，确保甲方对售后服务满意。
第四章：售后服务人员
4.1 售后服务人员资质
乙方应确保售后服务人员具备相关的专业技能和资质。
4.2 售后服务人员培训
乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务质量和效率。
4.3 售后服务人员服务规范
乙方应对售后服务人员的行为进行规范，确保其按照乙方的服务标准和流程为甲方提供服务。
第五章：售后服务设施
5.1 服务设施配置
乙方应根据甲方需求配置相应的售后服务设施，确保服务的顺利进行。
5.2 服务设施维护
乙方应对售后服务设施进行定期维护，确保其正常运行。
5.3 服务设施升级
乙方应根据技术发展和甲方需求，对售后服务设施进行升级改造。
第六章：售后服务技术支持
6.1 技术支持内容
（1）产品操作培训；
（2）产品故障诊断；
（3）产品维修指导；
（4）产品技术咨询。
6.2 技术支持方式
乙方可通过电话、网络、现场等方式为甲方提供技术支持。
6.3 技术支持时间
乙方提供的技术支持时间为：每天____小时，全年无休。
第八章：售后服务品质保障
8.1 产品质量检测
乙方应对提供的产品进行严格的质量检测，确保产品质量符合国家标准和行业规定。
8.2 产品质量改进
乙方应根据甲方反馈的产品问题，及时进行产品质量改进，提高产品性能和可靠性。
8.3 产品质量跟踪
乙方应对已交付的产品进行质量跟踪，及时发现并解决潜在的质量问题。
第九章：售后服务投诉与处理
9.1 投诉渠道
电话：____________
邮箱：____________
地址：____________
9.2 投诉处理流程
乙方在收到甲方投诉后，应在____小时内予以答复，并按照约定时间进行问题调查和处理。
9.3 投诉处理时限
乙方应在接到投诉后，____小时内解决投诉问题，确保甲方的合法权益。
第十章：合同的变更与解除
10.1 合同变更条件
合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。
10.2 合同解除条件
（1）双方协商一致；
（2）甲方严重违反合同约定；
（3）乙方因不可抗力无法履行合同。
10.3 合同变更与解除的程序
合同变更或解除应由双方签署书面协议，并按照约定的程序进行。
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
（1）乙方未按约定时间提供服务；
（2）乙方提供的服务未达到约定的质量标准；
（3）甲方未按约定支付服务费用。
11.2 违约责任承担
违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。
11.3 违约赔偿金额计算
违约赔偿金额应根据双方约定的赔偿标准和实际损失进行计算。
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
（1）调解；
（2）仲裁；
（3）诉讼。
12.2 争议解决机构
如选择仲裁，双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。
12.3 争议解决时限
双方应在本合同争议发生之日起____日内解决争议。
第十三章：附则
13.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
13.2 合同终止条件
（1）合同到期，双方未续签；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）合同约定的终止条件出现。
13.3 合同续签程序
合同续签应由双方签署书面续签协议，并按照约定的程序进行。
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他权利和义务
双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的权利和义务。
14.2 合同的补充条款
本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
14.3 合同的修改和废弃
本合同的修改和废弃应经双方协商一致，并签订书面协议。
甲方：（签字）_____________
日期：____年____月____日
乙方：（签字）_____________
日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定服务人员
甲方有权指定特定人员与乙方沟通，以便于乙方更准确地了解甲方的需求并提供相应的服务。
1.2 甲方服务要求变更
甲方如需要变更服务要求，应提前书面通知乙方，双方应尽快协商并签署书面变更协议。
1.3 甲方临时增减服务项目
甲方有权在合同有效期内临时增减服务项目，具体增减内容及费用变更应由双方协商确定。
1.4 甲方对服务质量的监督权
甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。乙方应积极采纳并改进。
1.5 甲方对服务费用的审计权
甲方有权对乙方收取的服务费用进行审计，确保服务费用与实际服务内容相符。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方服务人员的专业素养
乙方应确保提供服务的人员具备专业的技术素养和服务态度，以满足甲方的需求。
2.2 乙方服务人员的保密义务
乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。
2.3 乙方对服务项目的负责制
乙方应对提供的每一项服务项目负责，确保服务项目的顺利进行并达到甲方的要求。
2.4 乙方对服务质量的持续改进
乙方应持续关注服务质量，根据甲方的反馈及时进行改进，以提高服务满意度。
2.5 乙方对服务费用的合理计算
乙方应按照实际提供服务的项目和费用合理计算服务费用，不得擅自增加甲方负担。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的介绍义务
第三方中介应如实介绍甲方和乙方的需求和条件，确保双方能够顺利达成合作协议。
3.2 第三方中介的协助义务
第三方中介应协助甲方和乙方解决合同履行过程中出现的问题，确保合同的顺利进行。
3.3 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在协助合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密予以保密，未经甲乙双方同意不得泄露给第三方。
3.4 第三方中介的收费标准
第三方中介的收费标准应事先告知甲乙双方，并在合同中明确，不得擅自增加甲乙双方的负担。
3.5 第三方中介的责任承担
如因第三方中介的原因导致合同无法履行或出现争议，第三方中介应承担相应的责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品说明书
2. 售后服务政策
3. 服务人员资质证明
4. 服务项目清单
5. 服务费用明细
6. 服务质量保证书
7. 保密协议
8. 技术支持手册
9. 投诉处理流程图
10. 合同变更协议模板
11. 违约金计算公式
12. 争议解决机构名录
13. 合同续签申请表
14. 服务记录表格
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按约定时间提供服务
2. 乙方提供的服务未达到约定的质量标准
3. 甲方未按约定支付服务费用
4. 甲方未按约定提供必要的信息或协助
5. 乙方未保守甲方商业秘密
6. 乙方服务人员的行为不符合职业规范
7. 第三方中介未如实介绍甲方和乙方需求
8. 第三方中介未协助解决合同履行过程中的问题
9. 第三方中介泄露甲乙双方的商业秘密
10. 第三方中介未按约定收费
11. 第三方中介未履行介绍义务
三、法律名词及解释：
1. 合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2. 售后服务：产品销售后，供应商提供的与产品使用、维护、修理有关的服务。
3. 违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。
4. 违约金：当事人违反合同约定应当支付给对方的一种经济赔偿。
5. 保密协议：双方约定对特定的信息予以保密的协议。
6. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
7. 争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议的过程。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足
解决办法：乙方应增加服务人员，或调整人员安排，确保服务质量。
2. 服务质量不符合要求
解决办法：乙方应根据甲方反馈进行改进，提供满足甲方要求的服务。
3. 服务费用争议
解决办法：双方应核对服务费用明细，如有争议，可通过协商或第三方审计解决。
4. 保密信息泄露
解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，并对泄露信息的人员进行追责。
5. 技术支持不及时
解决办法：乙方应确保技术支持团队的响应速度，提供及时的技术支持。
五、所有应用场景：
1. 产品销售后的常规售后服务
2. 产品安装、调试、使用培训
3. 产品维护、保养、维修服务
4. 产品备件供应及更换
5. 产品性能优化和技术升级
6. 产品质量问题排查和解决
7. 合同履行过程中的争议解决
8. 合同变更和续签流程
9. 第三方中介参与下的合同履行