美团打车服务协议(2025版)-.docx

编号：__________

美团打车服务协议(2025版)-

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

美团打车服务协议(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议范围
1.3 协议效力
1.4 协议修改和终止
第二章：用户注册与认证
2.1 用户注册条件
2.2 用户注册流程
2.3 用户信息认证
2.4 账号安全与隐私保护
第三章：服务内容
3.1 打车服务范围
3.2 服务时间
3.3 服务价格
3.4 服务预约与取消
3.5 服务品质保障
第四章：用户行为规范
4.1 用户义务
4.2 用户禁止行为
4.3 用户投诉与纠纷处理
第五章：司机权益保障
5.1 司机资格要求
5.2 司机服务规范
5.3 司机权益保障措施
5.4 司机违约处理
第六章：费用与支付
6.1 费用计算方式
6.2 支付方式与流程
6.3 发票开具与索取
6.4 费用争议解决
第七章：保险与安全
7.1 保险责任与范围
7.2 安全措施与应急处理
7.3 事故责任认定与赔偿
第八章：隐私保护与个人信息处理
8.1 隐私保护政策
8.2 个人信息收集与使用
8.3 个人信息安全与保护
第九章：免责与责任限制
9.1 不可抗力
9.2 平台责任限制
9.3 用户责任限制
第十章：争议解决
10.1 协商解决
10.2 调解解决
10.3 仲裁或诉讼解决
第十一章：法律适用与管辖
11.1 协议适用法律
11.2 争议管辖法院
第十二章：附则
12.1 协议生效与终止
12.2 协议修改与通知
12.3 协议解除与终止
第十三章：其他约定
13.1 平台服务规则
13.2 用户权益保障措施
13.3 平台社会责任
第十四章：附件
14.1 术语解释
14.2 服务流程图
14.3 相关法律法规
合同编号US0012025
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议范围
本协议内容包括您使用平台提供的打车服务过程中，平台的责任、义务及您应遵守的规则。
1.3 协议效力
您使用平台服务即视为您已阅读并同意本协议。本协议对您具有法律约束力，如有违反，您应承担相应责任。
1.4 协议修改和终止
平台有权对本协议进行修改，修改后将在平台上公布。如您继续使用平台服务，视为您已同意修改后的协议。如您不同意修改后的协议，您有权停止使用平台服务。
第二章：用户注册与认证
2.1 用户注册条件
您必须年满18周岁，具备完全民事行为能力，方可注册使用平台服务。
2.2 用户注册流程
您需按照平台提示填写真实、准确、完整的注册信息，并通过平台审核。
2.3 用户信息认证
为保证服务质量，平台有权要求您提供相关证明材料进行信息认证。您应配合平台完成信息认证。
2.4 账号安全与隐私保护
您有责任保管好账号密码，确保账号安全。平台将采取措施保护您的隐私，但法律法规另有规定的除外。
第三章：服务内容
3.1 打车服务范围
平台提供城市内的打车服务，具体服务范围以平台公布为准。
3.2 服务时间
平台服务时间为每日早上6:00至晚上10:00，具体时间视城市规定而定。
3.3 服务价格
服务价格包括起步价、里程费、时长费等，具体价格以平台公布为准。
3.4 服务预约与取消
您可通过平台客户端预约服务，预约成功后，如有特殊情况需取消服务，请提前告知平台。
3.5 服务品质保障
平台将竭诚为您提供高品质的服务，如您对服务有任何不满，可向平台反馈，平台将及时处理。
第四章：用户行为规范
4.1 用户义务
您应遵守国家法律法规，不得在乘车过程中从事违法行为。
4.2 用户禁止行为
您禁止在乘车过程中吸烟、饮酒、乱扔垃圾等影响乘车环境的行为。
4.3 用户投诉与纠纷处理
如您在使用服务过程中遇到问题，可通过平台客户端提交投诉，平台将尽快处理。
第五章：司机权益保障
5.1 司机资格要求
司机需具备合法的驾驶资格，并通过平台审核。
5.2 司机服务规范
司机应遵守服务规范，提供优质服务，如有违反，平台将予以处理。
5.3 司机权益保障措施
平台将采取措施保障司机的合法权益，如司机遇到问题，可向平台求助。
5.4 司机违约处理
司机如有违约行为，平台将根据实际情况予以处理，严重者将终止合作。
第六章：费用与支付
6.1 费用计算方式
费用根据行驶里程、时长等因素计算，具体计算方式以平台公布为准。
6.2 支付方式与流程
您可通过平台客户端选择支付方式，支付流程以平台提示为准。
6.3 发票开具与索取
如您需要开具发票，可在支付成功后通过平台客户端申请，平台将为您开具发票。
6.4 费用争议解决
如您对费用有异议，可在支付成功后24小时内向平台提出，平台将尽快处理。
第八章：保险与安全
8.1 保险责任与范围
平台将为每辆车购买相应的保险，确保在发生意外时，您和司机的权益得到保障。
8.2 安全措施与应急处理
平台将采取必要的安全措施，确保您在乘车过程中的安全。如发生紧急情况，请您及时联系司机或拨打平台客服电话。
8.3 事故责任认定与赔偿
如发生交通事故，平台将协助您和司机依法认定责任，并根据保险条款进行赔偿。
第九章：隐私保护与个人信息处理
9.1 隐私保护政策
平台将严格遵守国家关于隐私保护的法律法规，保护您的个人信息安全。
9.2 个人信息收集与使用
您同意平台在提供服务过程中收集和使用您的个人信息，用于改进服务质量和满足法律法规要求。
9.3 个人信息安全与保护
平台将采取合理措施保护您的个人信息，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。
第十章：免责与责任限制
10.1 不可抗力
因不可抗力导致服务无法正常进行的，平台不承担责任。
10.2 平台责任限制
除法律法规明确规定外，平台对因服务产生的任何损失不承担责任。
10.3 用户责任限制
您应对因您的行为导致的损失承担责任，并赔偿因此给平台造成的损失。
第十一章：法律适用与管辖
11.1 协议适用法律
本协议适用中华人民共和国法律。
11.2 争议管辖法院
如发生争议，双方同意提交至平台所在地人民法院管辖。
第十二章：附则
12.1 协议生效与终止
本协议自您注册成功时生效，如您违反本协议，平台有权终止向您提供服务。
12.2 协议修改与通知
平台有权对本协议进行修改，修改后将在平台上公布。如您继续使用平台服务，视为您已同意修改后的协议。
12.3 协议解除与终止
如您不同意修改后的协议，您有权停止使用平台服务，平台亦有权终止向您提供服务。
第十三章：其他约定
13.1 平台服务规则
您同意遵守平台公布的服务规则，不得违反法律法规和公序良俗。
13.2 用户权益保障措施
平台将采取措施保障您的合法权益，如您对服务有任何不满，可向平台反馈，平台将及时处理。
13.3 平台社会责任
平台将积极履行社会责任，参与社会公益活动，促进绿色出行。
第十四章：附件
14.1 术语解释
本协议中术语的解释见附件一。
14.2 服务流程图
服务流程图见附件二。
14.3 相关法律法规
本协议所涉及的相关法律法规见附件三。
甲方（平台）：________________
乙方（用户）：________________
日期：________________
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方义务补充
（1）保证司机的合法性和资质，对司机进行背景调查和安全培训；
（2）对车辆进行定期检查和维护，确保车辆的安全性和可靠性；
（3）提供实时客服支持，解答用户的疑问和处理用户的投诉；
（4）建立健全的用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，不断优化服务。
1.2 甲方权利补充
除本协议规定的权利外，甲方还有权：
（1）拒绝为不符合注册条件的用户提供服务；
（2）在法律法规允许的范围内，调整服务价格和收费标准；
（3）对违反本协议的用户采取限制使用服务、封禁账号等措施；
（4）依法采取必要的措施保护自身的合法权益。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方义务补充
（1）提供真实、准确、完整的注册信息，并确保信息更新及时；
（2）遵守乘车过程中的安全规定，不得从事影响乘车安全的行为；
（3）按照约定时间和地点乘坐车辆，如有特殊情况需提前告知司机；
（4）支付服务费用，如有异议应在规定时间内提出，并与甲方协商解决。
2.2 乙方权利补充
除本协议规定的权利外，乙方还有权：
（1）要求甲方提供服务质量保障和个性化服务；
（2）对甲方的服务提出改进建议和意见；
（3）在法律法规允许的范围内，享有知情权和隐私权；
（4）依法采取必要的措施保护自身的合法权益。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
3.1 第三方中介义务补充
（1）提供实时信息服务，确保甲方和乙方及时了解对方的信息；
（2）协助甲方和乙方解决服务过程中的问题和争议；
（3）对甲方和乙方的信息进行保密，不得泄露给无关第三方；
（4）依法收取中介费用，并开具合法的发票。
3.2 第三方中介权利补充
除本协议规定的权利外，第三方中介还有权：
（1）拒绝为不符合条件的甲方和乙方提供服务；
（2）在法律法规允许的范围内，制定中介费用标准和收费方式；
（3）对违反本协议的甲方和乙方采取限制使用服务、封禁账号等措施；
（4）依法采取必要的措施保护自身的合法权益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
2. 附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
3. 附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为及认定
未按照约定提供服务
服务存在安全隐患或不符合质量标准
未履行实时客服支持和建立健全的用户反馈机制
未经乙方同意擅自变更服务内容或终止服务
2. 乙方违约行为及认定
提供虚假、不准确或不完整的注册信息
违反乘车过程中的安全规定
未按照约定时间和地点乘坐车辆
未支付服务费用或异议未在规定时间内提出
3. 第三方中介违约行为及认定
未提供独立、公正和合规的服务
未协助甲方和乙方解决服务过程中的问题和争议
泄露甲方和乙方的信息给无关第三方
未依法收取中介费用或开具合法发票
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 隐私保护：指对个人信息的保护，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。
3. 违约行为：指违反合同约定的行为。
4. 合同终止：指合同双方或一方依法解除合同关系的行为。
5. 法律法规：指中华人民共和国的法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务不符合约定：及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务或解决问题。
2. 服务质量问题：向甲方提出投诉，甲方应及时处理并优化服务。
3. 个人信息泄露：立即通知第三方中介，要求其采取措施保护个人信息，必要时可寻求法律救济。
4. 费用争议：保留相关支付凭证，与甲方协商解决，如协商不成可依法解决。
五、所有应用场景：
1. 甲方提供打车服务时，适用甲方为主导的附件条款。
2. 乙方使用打车服务时，适用乙方为主导的附件条款。
3. 第三方中介提供服务时，适用第三方中介为主导的附件条款。
4. 甲方、乙方和第三方中介在合同履行过程中，均应遵守本合同及相关附件条款。