广州移动外呼外包项目框架合同2025年通用.docx

编号：__________

广州移动外呼外包项目框架合同2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

广州移动外呼外包项目框架合同2025年通用
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 合同双方主体
1.2 合同相关术语定义
第二章：项目范围与目标
2.1 项目概述
2.2 项目目标
2.3 项目执行地点和时间
第三章：外包服务内容
3.1 外包服务概述
3.2 外包服务详细内容
3.3 服务质量和标准
第四章：人员配置与培训
4.1 外包方人员配置
4.2 培训内容与安排
4.3 人员管理及考核
第五章：费用与支付
5.1 费用概述
5.2 费用计算方式
5.3 支付方式及时间
第六章：合同期限与终止
6.1 合同期限
6.2 合同终止条件
6.3 终止合同后的处理
第七章：违约责任与赔偿
7.1 违约行为
7.2 违约责任
7.3 赔偿金额计算及支付
第八章：保密条款
8.1 保密信息范围
8.2 保密义务及期限
8.3 违约保密条款的后果
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.2 仲裁地点及机构
9.3 法律适用
第十章：合同的生效、修改与解除
10.1 合同生效条件
10.2 合同修改
10.3 合同解除
第十一章：一般条款
11.1 合同的完整性和优先权
11.2 通知与送达
11.3 合同的继承和转让
第十二章：合同附件
12.1 附件列表
12.2 附件内容
第十三章：附则
13.1 合同的解释权
13.2 合同的修订历史
13.3 合同签署日期及地点
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他约定内容
14.2 补充协议
14.3 附件条款
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 合同双方主体
甲方向：广州移动通信有限公司
乙方：_________（乙方名称）
1.2 合同相关术语定义
甲方：指广州移动通信有限公司
乙方：指_________（乙方名称）
外呼：指乙方代表甲方，通过电话等方式向客户进行沟通服务的行为。
第二章：项目范围与目标
2.1 项目概述
本项目为广州移动外呼外包项目，乙方负责根据甲方要求进行外呼服务。
2.2 项目目标
乙方需按照甲方的要求完成外呼任务，并达到甲方设定的服务指标。
2.3 项目执行地点和时间
项目执行地点为_________（执行地点），项目执行时间为自合同签订之日起至_________（结束日期）。
第三章：外包服务内容
3.1 外包服务概述
乙方提供的外包服务包括但不限于电话外呼、在线客服等。
3.2 外包服务详细内容
详细的外包服务内容包括但不限于：电话外呼咨询、在线客服咨询、客户满意度调查等。
3.3 服务质量和标准
乙方需保证服务质量和标准，具体要求见附件一《服务质量和标准》。
第四章：人员配置与培训
4.1 外包方人员配置
乙方需配置合适的人员数量，以满足项目的需求。
4.2 培训内容与安排
乙方需根据甲方的要求进行人员培训，具体培训内容见附件二《培训内容与安排》。
4.3 人员管理及考核
乙方需对配置的人员进行管理及考核，确保服务质量。
第五章：费用与支付
5.1 费用概述
乙方向甲方提供外呼服务，甲方按双方约定的费用支付乙方。
5.2 费用计算方式
费用的计算方式见附件三《费用计算方式》。
5.3 支付方式及时间
支付方式为_________（支付方式），支付时间为每_________（支付周期）支付一次。
第六章：合同期限与终止
6.1 合同期限
合同期限自合同签订之日起至_________（结束日期）。
6.2 合同终止条件
合同终止条件见附件四《合同终止条件》。
6.3 终止合同后的处理
合同终止后，乙方需按照甲方的要求完成相关后续工作。
第七章：违约责任与赔偿
7.1 违约行为
违约行为包括但不限于：乙方未能按照约定完成服务任务，甲方未能按时支付费用等。
7.2 违约责任
违约责任见附件五《违约责任》。
7.3 赔偿金额计算及支付
赔偿金额的计算及支付方式见附件六《赔偿金额计算及支付》。
第八章：保密条款
8.1 保密信息范围
保密信息包括但不限于：甲方客户的个人信息、甲方商业秘密等。
8.2 保密义务及期限
乙方需对甲方的保密信息进行保密，保密期限自合同终止之日起算，为期_________（保密期限）。
8.3 违约保密条款的后果
违约保密条款的后果见附件七《违约保密条款的后果》。
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2 仲裁地点及机构
如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为_________（仲裁地点），仲裁机构为_________（仲裁机构）。
9.3 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十章：合同的生效、修改与解除
10.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.2 合同修改
合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。
10.3 合同解除
合同解除的条件、程序和后果见附件八《合同解除》。
第十一章：一般条款
11.1 合同的完整性和优先权
本合同及其附件构成双方完整的协议，取代所有之前的口头或书面协议和谈判。
11.2 通知与送达
双方之间的通知和文件送达，应按照附件九《通知与送达》的规定进行。
11.3 合同的继承和转让
本合同不得转让，除非得到对方的书面同意。
第十二章：合同附件
12.1 附件列表
附件一：《服务质量和标准》
附件二：《培训内容与安排》
附件三：《费用计算方式》
附件四：《合同终止条件》
附件五：《违约责任》
附件六：《赔偿金额计算及支付》
附件七：《违约保密条款的后果》
附件八：《合同解除》
附件九：《通知与送达》
12.2 附件内容
各附件内容见上述附件列表。
第十三章：附则
13.1 合同的解释权
本合同的解释权归双方共同所有。
13.2 合同的修订历史
本合同的修订历史见附件十《合同修订历史》。
13.3 合同签署日期及地点
本合同于_________（签署日期）在_________（签署地点）签署。
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他约定内容
（此处可列出其他双方约定的内容）
14.2 补充协议
任何补充协议须以书面形式签订，并由双方盖章生效。
14.3 附件条款
（此处可列出附件条款的内容）
甲方（签字）：_______________________ 日期：_______________
乙方（签字）：_______________________ 日期：_______________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定任务
甲方有权根据业务需求，指定乙方外呼的具体任务。乙方应在接受任务后，按时按质完成。
2. 甲方监督权
甲方有权对乙方的服务过程进行监督，以确保服务质量符合甲方的要求。
3. 甲方业务变更
如甲方业务发生变更，甲方应提前通知乙方，并共同协商调整合同内容。
4. 甲方数据保护要求
甲方提供的客户数据，乙方需严格保密，并按照甲方的要求进行数据保护。
5. 甲方权益保护
乙方在执行外呼任务过程中，不得侵犯甲方的合法权益，包括但不限于商标、专利等。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方人员要求
乙方应保证外呼人员具备相应的业务知识和沟通能力，以满足甲方的需求。
2. 乙方服务质量承诺
乙方承诺按照甲方要求提供高质量的外呼服务，确保客户满意度。
3. 乙方保密义务
乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方许可不得泄露。
4. 乙方业务执行
乙方应按照甲方的要求，合理安排外呼时间，确保业务顺利执行。
5. 乙方违约责任
如乙方未能按照约定完成任务，应按照附件五《违约责任》的约定承担违约责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介负责协助甲方和乙方达成合作，并监督双方履行合同义务。
2. 第三方中介费用
第三方中介的佣金和服务费用由甲方承担，具体金额在附件十《合同修订历史》中约定。
3. 第三方中介的权益保护
第三方中介在提供服务过程中，不得侵犯甲方和乙方的合法权益，包括但不限于商标、专利等。
4. 第三方中介保密义务
第三方中介应对在合作过程中获得的甲方和乙方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方和乙方许可不得泄露。
5. 第三方中介违约责任
如第三方中介未能按照约定提供服务，应按照附件五《违约责任》的约定承担违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：《服务质量和标准》
外呼服务的业务知识要求
客户服务态度和沟通技巧标准
客户满意度调查及反馈机制
2. 附件二：《培训内容与安排》
乙方对外呼人员的培训计划
培训课程内容和课时安排
培训效果评估方法
3. 附件三：《费用计算方式》
服务费用的计算基础和公式
额外费用的计算标准和条件
支付时间和支付方式的详细说明
4. 附件四：《合同终止条件》
合同提前终止的条件和程序
合同终止后的权利和义务处理
终止合同可能的后果和补救措施
5. 附件五：《违约责任》
违约行为的定义和具体情形
违约责任的承担方式和计算方法
违约赔偿的限额和支付程序
6. 附件六：《赔偿金额计算及支付》
赔偿金额的计算基础和公式
赔偿支付的时间和支付方式
赔偿支付的特殊情况和处理
7. 附件七：《违约保密条款的后果》
保密信息范围的详细描述
违约保密条款的具体后果
保密信息泄露的补救措施
8. 附件八：《合同解除》
合同解除的条件和程序
合同解除后的权利和义务处理
合同解除可能的后果和补救措施
9. 附件九：《通知与送达》
通知和文件送达的方式和时限
送达无效的情况和处理
双方联系方式和通讯地址
10. 附件十：《合同修订历史》
合同修订的日期和版本号
每次修订的内容和理由
修订后的合同生效日期
二、违约行为及认定：
1. 乙方未能按照约定完成外呼任务
2. 乙方未能达到甲方设定的服务指标
3. 乙方未能妥善保管甲方提供的客户信息
4. 乙方人员在外呼过程中侵犯甲方权益
5. 乙方未按时支付合同约定的费用
6. 乙方未遵守合同约定的保密义务
7. 乙方未履行合同约定的其他义务
三、法律名词及解释：
1. 合同：双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2. 外呼服务：乙方代表甲方，通过电话等方式向客户进行沟通服务的行为。
3. 违约：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。
4. 保密信息：与合同执行有关，不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益的信息。
5. 赔偿金额：因违约行为导致的损失金额或合同约定赔偿数额。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 外呼人员服务质量不佳
解决办法：加强人员培训，定期进行服务质量评估。
2. 客户数据泄露风险
解决办法：加强数据安全管理，定期进行安全审计。
3. 合同双方沟通不畅
解决办法：建立定期沟通机制，确保双方信息畅通。
4. 市场环境变化影响业务执行
解决办法：及时调整业务策略，适应市场变化。
五、所有应用场景：
1. 甲方需要扩大市场影响力
2. 乙方寻求业务拓展机会
3. 双方通过外呼服务提升客户满意度
4. 第三方中介协助双方达成合作
5. 合同双方在特定时间段内履行合同义务
6. 合同执行过程中涉及的数据保护和管理
7. 合同违约情况下的责任和赔偿处理