信息化系统运维服务合同2025年通用.docx

编号：__________

信息化系统运维服务合同2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

信息化系统运维服务合同2025年通用
合同目录
第一章：定义与术语
1.1 合同相关术语的定义
1.2 合同中用到的专业术语解释
第二章：合同主体
2.1 甲方基本信息
2.2 乙方基本信息
2.3 合同签订地点与日期
第三章：服务内容
3.1 信息化系统运维服务的范围
3.2 服务内容的详细描述
3.3 服务项目的具体实施步骤
第四章：服务期限
4.1 服务开始日期
4.2 服务结束日期
4.3 服务延期的相关条款
第五章：服务费用
5.1 服务费用的计算方式
5.2 费用支付的期限和方式
5.3 费用调整的条件和方式
第六章：服务质量和标准
6.1 服务质量的衡量标准
6.2 乙方应达到的服务标准
6.3 服务质量的保障措施
第七章：技术支持与培训
7.1 技术支持的内容与方式
7.2 培训的对象、内容与安排
7.3 技术支持与培训的质量保障
第八章：保密条款
8.1 保密信息的范围与内容
8.2 保密信息的保护措施
8.3 保密信息的泄露后果
第九章：违约责任
9.1 双方违约的情形
9.2 违约责任的具体承担方式
9.3 违约金的计算与支付
第十章：争议解决
10.1 双方发生争议的情形
10.2 争议解决的途径与方式
10.3 争议解决的时效限制
第十一章：合同的变更与解除
11.1 合同变更的条件与程序
11.2 合同解除的条件与程序
11.3 合同变更与解除后的权益处理
第十二章：合同的终止与失效
12.1 合同终止的条件与程序
12.2 合同失效的情形与后果
12.3 合同终止与失效后的权益处理
第十三章：其他条款
13.1 合同的转让
13.2 合同的附件
13.3 双方约定的其他事项
第十四章：附则
14.1 合同的生效条件
14.2 合同的保管与复制
14.3 合同的修订历史记录
合同编号信息化系统运维服务合同2025
第一章：定义与术语
1.1 合同相关术语的定义
a. 信息化系统：指甲方拥有的计算机信息系统及其相关设备、软件和数据。
b. 运维服务：指乙方为保证信息化系统的正常运行提供的日常监控、故障排查、维护保养等服务。
c. 甲方：指签订本合同的信息化系统运维服务需求方。
d. 乙方：指签订本合同的信息化系统运维服务提供方。
1.2 合同中用到的专业术语解释
a. 监控：指对信息化系统的运行状态进行实时跟踪和记录，以便及时发现并处理问题。
b. 故障排查：指对信息化系统中出现的故障进行诊断和定位，找出原因并采取措施修复。
c. 维护保养：指定期对信息化系统的硬件、软件和网络设备进行检查、清洁、更新和优化。
第二章：合同主体
2.1 甲方基本信息
a. 名称：__________
b. 地址：__________
c. 联系人：__________
d. 联系电话：__________
2.2 乙方基本信息
a. 名称：__________
b. 地址：__________
c. 联系人：__________
d. 联系电话：__________
2.3 合同签订地点与日期
a. 签订地点：__________
b. 签订日期：__________
第三章：服务内容
3.1 信息化系统运维服务的范围
a. 日常监控
b. 故障排查
c. 维护保养
d. 技术支持与培训
3.2 服务内容的详细描述
a. 日常监控：乙方应确保信息化系统24小时不间断运行，实时监控系统状态，并在发现异常时及时通知甲方。
b. 故障排查：乙方应在接到甲方故障报告后4小时内到达现场，进行故障排查并采取措施修复。
c. 维护保养：乙方应定期对信息化系统进行维护保养，包括硬件检查、软件更新、网络优化等。
d. 技术支持与培训：乙方应为甲方提供技术支持，协助甲方解决在使用信息化系统过程中遇到的问题，并定期为甲方人员进行培训，提升使用效果。
3.3 服务项目的具体实施步骤
a. 日常监控：乙方应建立完善的监控体系，对信息化系统进行实时监控，并定期向甲方报告系统运行情况。
b. 故障排查：乙方接到甲方故障报告后，应立即启动故障排查流程，根据排查结果采取相应的修复措施。
c. 维护保养：乙方应按照预定的维护保养计划，对信息化系统进行定期维护保养，确保系统稳定运行。
d. 技术支持与培训：乙方应根据甲方的需求，提供及时的技术支持，解决甲方在使用信息化系统过程中遇到的问题，并按照预定的培训计划为甲方人员进行培训。
第四章：服务期限
4.1 服务开始日期
a. 本合同自签字盖章之日起生效。
4.2 服务结束日期
a. 本合同的服务期限为____年，自服务开始日期起计算。
4.3 服务延期的相关条款
a. 如甲方需延长服务期限，应提前一个月通知乙方，并经乙方同意后签订书面延期协议。
第五章：服务费用
5.1 服务费用的计算方式
a. 本合同的服务费用为固定费用，按年度计算。
5.2 费用支付的期限和方式
a. 甲方应在每个服务年度开始前支付当年度的服务费用。
5.3 费用调整的条件和方式
a. 服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。
第六章：服务质量和标准
6.1 服务质量的衡量标准
a. 乙方应按照本合同约定的服务内容和服务标准提供服务。
6.2 乙方应达到的服务标准
a. 乙方应确保信息化系统的正常运行，对故障进行及时处理，并提供及时的技术支持与培训。
6.3 服务质量的保障措施
a. 乙方应建立完善的服务质量保障体系，对服务质量进行持续改进。
第八章：保密条款
8.1 保密信息的范围与内容
a. 双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等。
8.2 保密信息的保护措施
a. 双方应对保密信息进行严格保密，未经对方同意不得向第三方泄露。
8.3 保密信息的泄露后果
a. 如一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿对方损失。
第九章：违约责任
9.1 双方发生违约的情形
a. 乙方未按合同约定提供服务，甲方未按约定支付服务费用。
9.2 违约责任的具体承担方式
a. 违约方应支付违约金，违约金的具体金额双方协商确定。
9.3 违约金的计算与支付
a. 违约金计算方式为：违约金额 × 违约天数 × 1%。
第十章：争议解决
10.1 双方发生争议的情形
a. 双方在合同执行过程中发生的意见分歧。
10.2 争议解决的途径与方式
a. 双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.3 争议解决的时效限制
a. 双方应在争议发生之日起3个月内解决争议，否则视为放弃追究责任的权利。
第十一章：合同的变更与解除
11.1 合同变更的条件与程序
a. 双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议。
11.2 合同解除的条件与程序
a. 双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并按约定办理相关手续。
11.3 合同变更与解除后的权益处理
a. 合同变更或解除后，尚未履行的义务不再履行，已支付的费用不予退还。
第十二章：合同的终止与失效
12.1 合同终止的条件与程序
a. 合同履行期限届满，双方未续签的，合同自动终止。
12.2 合同失效的情形与后果
a. 合同失效后，双方的权利义务关系终止，但保密条款和违约责任条款仍然有效。
12.3 合同终止与失效后的权益处理
a. 合同终止或失效后，乙方应将所有与合同有关的资料和信息交给甲方。
第十三章：其他条款
13.1 合同的转让
a. 未经对方同意，双方不得将合同权利和义务转让给第三方。
13.2 合同的附件
a. 本合同附件包括：服务项目明细表、服务费用明细表等。
13.3 双方约定的其他事项
a. 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
第十四章：附则
14.1 合同的生效条件
a. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.2 合同的保管与复制
a. 双方各执一份合同正本，副本具有同等法律效力。
14.3 合同的修订历史记录
a. 本合同如有修订，修订内容应明确记录，并经双方签字确认。
甲方（签字）：__________
甲方（盖章）：__________
乙方（签字）：__________
乙方（盖章）：__________
签订日期：__________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务内容
甲方有权根据实际需求，在合同有效期内，要求乙方增加或减少服务内容。具体增加或减少的服务内容、范围及费用，双方应签订书面补充协议。
2. 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量和效果。乙方应积极配合甲方的监督工作，及时改进服务不足之处。
3. 甲方服务满意度评价
甲方对乙方的服务满意度评价结果，作为衡量乙方服务质量和效果的重要依据。乙方应定期向甲方报告服务进展情况，接受甲方的评价。
4. 甲方临时变更权
在合同执行过程中，如甲方因特殊情况需要临时变更服务内容或项目，乙方应尽快予以配合，并根据实际情况调整服务费用。
5. 甲方终止服务权
如乙方严重违反合同约定，甲方有权终止合同，并要求乙方立即停止提供服务。合同终止后，乙方应按照甲方要求，将相关资料和信息交给甲方。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务承诺
乙方承诺在合同有效期内，按照约定的服务内容和标准，提供优质服务，确保信息化系统的正常运行。
2. 乙方技术支持
乙方应提供专业的技术支持，协助甲方解决在使用信息化系统过程中遇到的问题。技术支持包括但不限于：故障排查、软件升级、系统优化等。
3. 乙方培训义务
乙方应按照约定的培训计划，为甲方人员进行培训，提升甲方人员对信息化系统的使用效果。培训方式包括但不限于：线上培训、线下培训、实操演练等。
4. 乙方保密义务
乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。
5. 乙方违约责任
如乙方未按合同约定提供服务，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。违约金的计算方式为：违约金额 × 违约天数 × 1%。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的职责
第三方中介负责协助甲方和乙方签订合同，并提供合同履行过程中的监督和协调服务。第三方中介应确保合同的公平性和合法性。
2. 第三方中介的权益
第三方中介在合同履行过程中，有权根据合同约定，向甲方和乙方收取中介费用。中介费用应在合同签订后支付，具体金额双方协商确定。
3. 第三方中介的违约责任
如第三方中介未能履行合同约定的职责，导致甲方和乙方产生损失，第三方中介应承担相应的违约责任，并赔偿损失。
4. 第三方中介的信息披露义务
第三方中介应向甲方和乙方披露与合同履行相关的全部信息，包括但不限于：合同条款、双方的权利义务等。
5. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同执行过程中获取的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以严格保密，未经甲方和乙方同意不得向第三方泄露。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目明细表
2. 服务费用明细表
3. 信息化系统运维服务规范
4. 培训计划与大纲
5. 保密协议
6. 技术支持与服务记录
7. 系统运行状况报告
8. 违约金计算公式说明
9. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按合同约定提供服务，包括但不限于：服务内容不完整、服务质量不达标、服务时间延误。
2. 乙方泄露甲方保密信息，未经甲方同意向第三方泄露商业秘密、技术秘密、运营数据等。
3. 乙方未履行合同约定的义务，包括但不限于：未能提供及时的技术支持、未能按时完成维护保养、未能按约定提供培训。
4. 甲方未按约定支付服务费用，包括但不限于：延迟支付、部分支付、少支付服务费用。
5. 甲方未履行合同约定的义务，包括但不限于：未提供必要的配合、未及时反馈问题、未按约定使用信息化系统。
三、法律名词及解释：
1. 信息化系统：指甲方拥有的计算机信息系统及其相关设备、软件和数据。
2. 运维服务：指乙方为保证信息化系统的正常运行提供的日常监控、故障排查、维护保养等服务。
3. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。
4. 技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。
5. 违约金：指一方不履行合同约定义务时，按照约定向对方支付的金钱。
6. 第三方中介：指在甲方和乙方之间提供中介服务，协助双方签订合同并监督合同履行的一方。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务内容不完整或服务质量不达标：乙方应立即采取措施补足服务内容，提高服务质量，并根据实际情况调整服务费用。
2. 泄露保密信息：乙方应立即采取补救措施，防止损失扩大，并承担违约责任。
3. 技术支持不足：乙方应增加技术支持力度，提供及时、专业的技术支持，确保信息化系统的正常运行。
4. 甲方延迟支付服务费用：甲方应尽快支付欠款，否则乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方责任。
5. 甲方未提供必要配合：甲方应履行合同约定的配合义务，确保合同顺利履行。
五、所有应用场景：
1. 甲方为信息化系统运维服务需求方，乙方为提供方。
2. 甲方需要确保信息化系统正常运行，乙方提供相应的运维服务。
3. 甲方希望乙方提供技术支持与培训，以提高信息化系统的使用效果。
4. 甲方和乙方均需遵守合同约定的保密义务，保护对方的商业秘密和技术秘密。
5. 如有第三方中介参与，中介应提供公正、公平的中介服务，并确保合同的顺利履行。