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编号：__________

2025版客运合同通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版客运合同通用
合同目录
第一章：总则
1.1 合同定义
1.2 合同双方的权益和义务
1.3 合同的生效、变更和解除
1.4 合同的争议解决方式
第二章：双方基本情况
2.1 承运人的基本情况
2.2 旅客的基本情况
第三章：运输路线、班次和时间
3.1 运输路线
3.2 班次安排
3.3 具体发车时间
第四章：票价及支付方式
4.1 票价标准
4.2 支付方式
4.3 优惠票价
第五章：行李规定
5.1 免费行李额度
5.2 额外行李收费标准
5.3 行李丢失或损坏的处理
第六章：旅客购票
6.1 购票方式
6.2 退票、改签规定
6.3 购票时间
第七章：服务设施与质量
7.1 车辆设施
7.2 服务质量要求
7.3 旅客投诉处理
第八章：特殊旅客
8.1 婴儿、儿童和老年人的乘车规定
8.2 残疾旅客的乘车规定
8.3 动物携带规定
第九章：不可抗力
9.1 不可抗力的认定
9.2 不可抗力导致的合同变更或解除
第十章：旅客隐私保护
10.1 旅客个人信息的保护
10.2 旅客隐私的合理使用
第十一章：违约责任
11.1 承运人的违约责任
11.2 旅客的违约责任
第十二章：争议解决
12.1 协商解决
12.2 调解解决
12.3 诉讼解决
第十三章：其他事项
13.1 合同的保管和复制
13.2 合同的修改和补充
13.3 合同的终止
第十四章：附则
14.1 合同的生效日期
14.2 合同的适用法律
14.3 合同未尽事宜的处理
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同定义
本合同是指承运人根据法律规定和商业规则，为旅客提供道路客运服务，旅客为此支付相应票价的书面协议。
1.2 合同双方的权益和义务
1.2.1 承运人的权益和义务
承运人应按照合同约定提供安全、准时的运输服务，并保障旅客的人身安全和行李安全。
1.2.2 旅客的权益和义务
旅客应按约定时间乘坐，遵守乘车规定，并支付约定的票价。
1.3 合同的生效、变更和解除
本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同的变更或解除应经双方协商一致，并书面确认。
1.4 合同的争议解决方式
双方因履行本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可向承运人所在地的人民法院提起诉讼。
第二章：双方基本情况
2.1 承运人的基本情况
承运人名称：____________
承运人地址：____________
联系人：____________
联系电话：____________
2.2 旅客的基本情况
旅客姓名：____________
旅客身份证号：____________
联系方式：____________
第三章：运输路线、班次和时间
3.1 运输路线
从____________至____________。
3.2 班次安排
本合同涉及的班次号为____________，发车时间为____________。
3.3 具体发车时间
具体发车时间以承运人发布的为准。
第四章：票价及支付方式
4.1 票价标准
本合同的票价为每张____________元。
4.2 支付方式
旅客可以选择现金、银行卡等方式支付票价。
4.3 优惠票价
符合优惠条件的旅客，可享受优惠票价，具体优惠标准由承运人确定。
第五章：行李规定
5.1 免费行李额度
每位旅客可免费携带行李，重量不超过____________公斤，体积不超过____________立方米。
5.2 额外行李收费标准
超过免费额度的行李，按每公斤____________元计费。
5.3 行李丢失或损坏的处理
承运人对旅客的行李丢失或损坏，应按照相关法律法规和合同约定承担赔偿责任。
第六章：旅客购票
6.1 购票方式
旅客可以通过承运人的官方网站、售票窗口等方式购票。
6.2 退票、改签规定
旅客可在发车前____________小时内办理退票或改签手续，逾期不办理。
6.3 购票时间
旅客应在发车前____________分钟完成购票。
第七章：服务设施与质量
7.1 车辆设施
车辆应具备空调、影视设备、洗手间等基本设施。
7.2 服务质量要求
承运人应保证车辆安全、准时到达，并提供优质服务。
7.3 旅客投诉处理
旅客对承运人的服务有异议的，可在到达目的地后____________小时内向承运人投诉。
第八章：特殊旅客
8.1 婴儿、儿童和老年人的乘车规定
婴儿、儿童和老年人享有与普通旅客同等的乘车权利，承运人应提供必要的关照和帮助。
8.2 残疾旅客的乘车规定
残疾旅客有权按照相关法律法规和本合同的约定乘坐车辆，承运人应提供必要的便利和帮助。
8.3 动物携带规定
旅客携带动物乘车，应遵守国家相关法律法规，并提前向承运人申请，经同意后方可携带。
第九章：不可抗力
9.1 不可抗力的认定
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
9.2 不可抗力导致的合同变更或解除
因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。
第十章：旅客隐私保护
10.1 旅客个人信息的保护
承运人应保密旅客的个人信息，不得泄露给第三方。
10.2 旅客隐私的合理使用
承运人出于安全和服务需要，可以合理使用旅客的个人信息。
第十一章：违约责任
11.1 承运人的违约责任
承运人未按合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。
11.2 旅客的违约责任
旅客未按合同约定乘坐或未支付票价的，应承担相应的违约责任。
第十二章：争议解决
12.1 协商解决
双方应通过协商解决合同争议。
12.2 调解解决
协商不成的，可以向相关机构申请调解。
12.3 诉讼解决
调解不成的，任何一方均有权向承运人所在地的人民法院提起诉讼。
第十三章：其他事项
13.1 合同的保管和复制
双方均有权保管和复制本合同。
13.2 合同的修改和补充
合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式作出。
13.3 合同的终止
合同终止后，双方的权利和义务随之终止。
第十四章：附则
14.1 合同的生效日期
本合同自双方签字或盖章之日起生效。
14.2 合同的适用法律
本合同受中华人民共和国法律管辖。
14.3 合同未尽事宜的处理
本合同未尽事宜，双方应本着公平原则协商处理。
合同编号：_________
承运人签字：_________
日期：_________
旅客签字：_________
日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
附加条款一：特殊需求服务
甲方要求乙方提供特殊服务时，包括但不限于提供特定车型、豪华座椅、餐食服务等，双方应另行签订补充协议，明确服务内容、费用及时间等事项。
附加条款二：行程变更
如因特殊情况导致行程变更，甲方有权要求乙方及时调整运输路线、班次和时间。乙方应在收到甲方通知后，尽快予以回复并做好相关安排。
附加条款三：行李额外服务
甲方如需携带超过免费行李额度的行李，乙方应提供额外行李服务。双方可根据实际情况协商确定额外行李的费用。
附加条款四：优质服务保障
甲方享有乙方提供的优质服务，包括但不限于安全、舒适、准时的运输服务。如乙方未能履行合同约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。
附加条款五：隐私保护
甲方同意乙方在履行合同过程中收集、使用其个人信息，但乙方应确保甲方的个人信息安全，不得泄露给第三方。
2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
附加条款一：服务范围和标准
乙方提供的运输服务应符合国家相关法律法规和行业标准，确保甲方的安全和舒适。
附加条款二：车辆和人员资质
乙方应保证车辆和驾驶人员具备合法资质，符合安全运营要求。
附加条款三：保险保障
乙方应购买运输保险，以保障甲方在运输过程中的人身安全和财产安全。
附加条款四：应急预案
乙方应制定应急预案，以便在发生突发事件时，及时采取措施保障甲方安全。
附加条款五：服务质量反馈
乙方应设立服务质量反馈渠道，接受甲方对运输服务的意见和建议，不断提高服务质量。
3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
附加条款一：中介服务范围
第三方中介在合同履行过程中，负责协助甲方和乙方沟通、协调，提供相关服务。
附加条款二：中介费用
第三方中介的服务费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。
附加条款三：中介责任
第三方中介在履行合同时，如因过错导致甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。
附加条款四：中介保密义务
第三方中介应对合同双方的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给无关方。
附加条款五：中介退出机制
如第三方中介未能履行合同约定，甲方和乙方均有权要求中介退出合同履行过程。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 承运人车辆资质证明
2. 承运人驾驶员资质证明
3. 旅客身份证明
4. 行程单
5. 票价表
6. 行李规定说明
7. 保险单据
8. 服务质量反馈表
9. 应急预案
10. 调解协议书
11. 诉讼通知书
12. 合同履行证明
13. 特殊服务需求申请表
14. 行程变更通知
二、违约行为及认定：
1. 承运人未按约定时间提供服务：指承运人未能在合同约定的时间提供运输服务。
2. 承运人未按约定路线提供服务：指承运人未能按照合同约定的路线进行运输。
3. 承运人未按约定提供安全服务：指承运人未能保证车辆安全，导致旅客人身或财产安全受到威胁或损害。
4. 旅客未按约定时间乘坐：指旅客未能在合同约定的时间乘坐车辆。
5. 旅客未按约定支付票价：指旅客未能按照合同约定的金额支付票价。
6. 第三方中介未按约定提供服务：指第三方中介未能按照合同约定的服务内容、质量或时间提供服务。
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 违约行为：合同一方未能履行合同约定的义务。
3. 违约责任：违约方因违约行为而应承担的法律责任。
4. 合同解除：合同一方或双方依法终止合同关系的行为。
5. 赔偿责任：因违约行为给对方造成损失，违约方应承担的赔偿责任。
6. 诉讼时效：向法院提起诉讼的法定时间限制。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：旅客误车
2. 问题：承运人车辆晚点
解决办法：承运人应立即通知旅客晚点原因及预计发车时间，并尽量减少晚点时间。
3. 问题：行李丢失或损坏
解决办法：旅客应立即向承运人报告，承运人应按照相关法律法规和合同约定承担赔偿责任。
4. 问题：服务质量不符合约定
解决办法：旅客可以向承运人提出投诉，承运人应根据实际情况采取改进措施。
五、所有应用场景：
1. 场景：长途客运
说明：适用于长途旅客运输，包括但不限于省际、市际线路。
2. 场景：城市公交
说明：适用于城市公交车运输服务，包括固定线路和定制公交。
3. 场景：旅游包车
说明：适用于旅行社组织的旅游活动，提供定制化的运输服务。
4. 场景：学生接送
说明：适用于学校为学生提供上下学接送服务。
5. 场景：特殊需求运输
说明：适用于满足特殊旅客群体需求的运输服务，如残疾人、老年人等。