软件售后服务协议书(2025版).docx

编号：__________

软件售后服务协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

软件售后服务协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
1.3 协议范围
1.4 法律适用
1.5 协议生效
第二章：服务内容
2.1 软件维护服务
2.1.1 维护范围
2.1.2 维护响应时间
2.1.3 维护方式
2.2 技术支持服务
2.2.1 支持范围
2.2.2 支持响应时间
2.2.3 支持方式
2.3 版本更新服务
2.3.1 更新范围
2.3.2 更新时间
2.3.3 更新方式
第三章：服务期限
3.1 维护期限
3.2 技术支持期限
3.3 版本更新期限
第四章：服务费用
4.1 服务费用计算
4.2 服务费用支付
4.3 服务费用调整
第五章：服务流程
5.1 服务请求
5.2 服务评估
5.3 服务实施
5.4 服务反馈
第六章：违约责任
6.1 供应商违约
6.2 客户违约
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 争议解决机构
第八章：隐私保护
8.1 客户数据保护
8.2 供应商数据使用
第九章：知识产权
9.1 软件知识产权
9.2 服务知识产权
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.2 保密期限
10.3 保密泄露责任
第十一章：服务变更和终止
11.1 服务变更
11.2 服务终止
第十二章：杂项
12.1 通知义务
12.2 合同转让
12.3 不可抗力
第十三章：附则
13.1 合同附件
13.2 合同修订
13.3 合同解除
第十四章：其他条款
14.1 客户服务承诺
14.2 供应商服务承诺
14.3 第三方服务提供商条款
合同编号SoftwareAfterSalesServiceAgreement
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
供应商：_________
客户：_________
1.3 协议范围
本协议范围包括供应商提供的软件产品售后服务、技术支持、版本更新等服务。
1.4 法律适用
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 协议生效
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_________年，除非双方另有约定。
第二章：服务内容
2.1 软件维护服务
2.1.1 维护范围
供应商将为客户提供的软件产品提供日常维护服务，包括故障排查、系统优化等。
2.1.2 维护响应时间
供应商将在接到客户维护请求后的_________小时内响应，并尽快解决客户问题。
2.1.3 维护方式
维护服务可以通过远程方式进行，如需现场支持，供应商将在_________小时内派员上门服务。
2.2 技术支持服务
2.2.1 支持范围
供应商将为客户提供的软件产品提供技术支持，包括产品使用咨询、技术问题解答等。
2.2.2 支持响应时间
供应商将在接到客户支持请求后的_________小时内响应，并尽快解决客户问题。
2.2.3 支持方式
技术支持服务可以通过远程方式进行，如需现场支持，供应商将在_________小时内派员上门服务。
2.3 版本更新服务
2.3.1 更新范围
供应商将为客户提供的软件产品提供版本更新服务，以保证软件的性能和安全性。
2.3.2 更新时间
供应商将定期提供软件版本更新，并在更新前通知客户。
2.3.3 更新方式
版本更新可以通过远程方式进行，如需现场支持，供应商将在_________小时内派员上门服务。
第三章：服务期限
3.1 维护期限
供应商将为客户提供软件维护服务，维护期限为协议有效期内。
3.2 技术支持期限
供应商将为客户提供技术支持服务，支持期限为协议有效期内。
3.3 版本更新期限
供应商将为客户提供版本更新服务，更新期限为协议有效期内。
第四章：服务费用
4.1 服务费用计算
服务费用根据客户所购买的软件产品及服务类型计算。
4.2 服务费用支付
客户应按照供应商提供的发票金额，在协议约定的时间内支付服务费用。
4.3 服务费用调整
供应商有权根据市场情况调整服务费用，需在调整前通知客户。
第五章：服务流程
5.1 服务请求
客户通过电话、邮件等方式向供应商提出服务请求。
5.2 服务评估
供应商接到请求后，将在_________小时内对服务请求进行评估，并告知客户服务方案。
5.3 服务实施
供应商按照服务方案为客户提供服务。
5.4 服务反馈
服务完成后，客户应对供应商的服务质量进行评价。
第六章：违约责任
6.1 供应商违约
供应商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。
6.2 客户违约
客户未按照约定支付服务费用或违反协议其他条款的，应承担违约责任。
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
7.2 争议解决机构
有管辖权的人民法院为争议解决的机构。
第八章：隐私保护
8.1 客户数据保护
供应商承诺对客户在使用软件过程中提供的个人信息和数据进行严格保护，未经客户同意，不得泄露给第三方。
8.2 供应商数据使用
供应商有权收集和存储客户使用软件的行为数据，以改进和优化服务，但需确保不影响客户隐私。
第九章：知识产权
9.1 软件知识产权
供应商保证提供的软件产品不侵犯他人的知识产权，对软件的版权归享有合法权利。
9.2 服务知识产权
双方在协议执行过程中创造的知识产权，归创造方所有，未经对方同意，不得泄露给第三方。
第十章：保密条款
10.1 保密内容
双方在协议执行过程中获得的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。
10.2 保密期限
保密内容自协议签订之日起，至协议终止或履行完毕之日止。
10.3 保密泄露责任
如有泄露保密内容的情况，泄露方应承担相应的法律责任。
第十一章：服务变更和终止
11.1 服务变更
双方同意，协议有效期内，如因特殊情况需要变更服务内容或终止服务的，应提前_________天书面通知对方。
11.2 服务终止
协议有效期届满，如双方未续签，则服务终止。提前终止协议的，应书面通知对方，并按照约定处理后续事项。
第十二章：杂项
12.1 通知义务
双方应保持有效的联系方式，确保通知、函件能够及时送达。
12.2 合同转让
未经对方同意，任何一方不得将协议转让给第三方。
12.3 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行协议的，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。
第十三章：附则
13.1 合同附件
本协议附件包括：软件产品说明书、服务记录表等。
13.2 合同修订
协议的修订应由双方书面签署，并注明修订日期。
13.3 合同解除
协议解除应由双方书面签署，并注明解除日期。
第十四章：其他条款
14.1 客户服务承诺
供应商承诺提供优质的服务，确保软件的正常运行。
14.2 供应商服务承诺
供应商承诺在协议有效期内，按照约定提供服务。
14.3 第三方服务提供商条款
如供应商需要委托第三方提供部分服务，应确保第三方服务提供商遵守本协议的约定，并对第三方服务提供商的行为负责。
甲方（供应商）：________________
授权代表签字：________________
日期：________________
乙方（客户）：________________
授权代表签字：________________
日期：________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方技术支持服务时间
甲方承诺其技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如乙方在服务时间内提出技术支持请求，甲方应确保在4小时内响应并提供技术支持。
2. 甲方现场服务承诺
如乙方因特殊原因需要甲方提供现场技术支持服务，甲方应在接到乙方请求后的48小时内派员到达现场，为乙方提供所需的技术支持服务。
3. 甲方软件升级通知义务
甲方应在每次发布软件升级版本前至少提前7天，通过电子邮件、短信或电话等方式通知乙方。
4. 甲方额外服务费用条款
如甲方提供超出本协议约定范围的服务，甲方应向乙方提供书面报价，并经乙方确认后方可提供相关服务。额外服务费用应在服务完成后支付。
5. 甲方违约责任
如甲方未按照本协议约定提供服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为协议总金额的5%。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方软件使用限制
乙方不得将甲方提供的软件用于非法用途，不得未经甲方授权将软件许可给第三方使用。
2. 乙方维护请求响应时间
乙方应在发现软件故障后的24小时内向甲方提出维护请求。如乙方未能在规定时间内提出请求，甲方不承担相应维护责任。
3. 乙方额外服务费用支付义务
如乙方要求甲方提供本协议约定范围外的服务，乙方应按照甲方提供的书面报价支付额外服务费用。
4. 乙方违约责任
如乙方未按照本协议约定支付服务费用或违反本协议其他条款，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为协议总金额的5%。
5. 乙方软件版权声明
乙方在使用甲方提供的软件时，应尊重甲方的软件版权，不得复制、传播、泄露或篡改甲方软件。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介服务范围
第三方中介仅负责协助甲方和乙方达成协议，提供合同签订过程中的咨询和见证服务。第三方中介不参与协议的履行和责任承担。
2. 第三方中介费用
第三方中介的服务费用由甲方和乙方协商确定，并在协议中明确。甲方和乙方应在协议签订后____天内支付给第三方中介。
3. 第三方中介保密义务
第三方中介应对本协议内容及甲乙双方的商业秘密予以保密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方披露。
4. 第三方中介责任限制
第三方中介不承担因甲乙双方履行协议过程中产生的任何责任，包括但不限于违约责任、侵权责任等。
5. 第三方中介退出机制
如第三方中介未能按照约定提供服务，甲方和乙方均有权终止中介服务，并要求第三方中介退还已支付的服务费用。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件产品说明书
2. 服务记录表
3. 技术支持服务指南
4. 软件升级版本说明
5. 维护服务记录表
6. 额外服务费用报价单
7. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定
2. 甲方未在规定时间内响应乙方维护请求
3. 甲方未按约定时间提供软件升级版本
4. 甲方未按约定保密乙方提供的信息
5. 乙方未按约定支付服务费用
6. 乙方未按约定使用甲方软件
7. 第三方中介未按约定提供服务或泄露协议内容及商业秘密
三、法律名词及解释：
1. 软件产品：指甲方提供给乙方的计算机软件及其相关文档和资料。
2. 售后服务：指甲方在软件销售后提供的维护、技术支持、升级等服务。
3. 违约金：指一方违反协议约定应向另一方支付的金钱赔偿。
4. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 第三方中介：指协助甲方和乙方签订协议并提供合同签订过程中的咨询和见证服务的自然人、法人或其他组织。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 软件故障导致服务中断
解决办法：甲方应及时响应乙方的维护请求，尽快解决问题。
2. 乙方支付服务费用迟延
解决办法：甲方可以催告乙方支付，必要时可以暂停提供服务。
3. 甲方未按约定提供升级服务
解决办法：甲方应按照约定时间提供软件升级版本，否则乙方有权要求甲方承担违约责任。
4. 乙方未按约定使用软件导致侵权
解决办法：乙方应遵守软件使用规定，避免侵权行为的发生。
5. 第三方中介服务不符合约定
解决办法：甲方和乙方有权终止中介服务，并要求第三方中介退还已支付的服务费用。
五、所有应用场景：
1. 甲方提供软件产品及售后服务
2. 乙方购买软件产品及接受售后服务
3. 第三方中介协助甲乙双方签订协议
4. 甲方进行软件升级并提供技术支持
5. 乙方支付服务费用并使用软件产品
6. 甲乙双方履行协议并解决执行中遇到的问题