商务礼仪概论.doc

7994商务礼仪概论习题
一、单项选择题
1．在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循，不包括（ D　　）。
A．真诚合作B．同甘共苦C．公平竞争D以身作则
2.赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合的内容不包括（ D ）。
A．实事求是B．因人而异C．自然而然D．阿谀奉承
3.在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，下列不属于应当注意的：（　D　）。
A．构思新颖B．立意高雅C．内容真实D形象独特
4.穿西装、皮鞋时所穿的袜子，最好是（ A ）制品。
A.纯棉 B.尼龙袜 C.丝袜 D.绲纺袜子
5.使用公文包进行别人办公室或居所的室内后，应将公文包放在（D ）。
A.地板上 B.桌子上 C.椅子上 D. 主人指定之处
6.商界女士务必注意：在什么情况下，都不要选择（ C ）套裙。
A.丝绸 B.亚麻 C.真皮 D.毛涤
7.在穿着套裙时，需要注意的主要问题（A ）。
A.大小适度 B. 面料高档 C.颜色鲜艳 D.款式新颖
8.目前，在商务交往中通过（ D ）将某些重要的文件、资料、图表即刻送达身在异地的交往对象手中。
A.手机 B.电子邮件 C. 网络 D.传真
9、以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白。（ C ）
A.在谈话时 B. 在握手时 C. 在接电话时 D.在接待时
10.商界制服款式上的要（ C ）。
A.宜露 B. 宜透 C. 宜雅 D. 宜短
11.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要特别注意（ D ）具体问题。
A.五个 B.六个 C.七个 D.八个
12.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A ）为限。
A.15厘米 B.18厘米 C.12厘米 D.10厘米
13.作为无声的语言，（ D ）在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。
A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止
14.商务礼仪的一大功能，就是塑造和（A ）企业形象。
A.维护 B.提升 C.完善 D. 提高
15.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ D ）。
A.黑色 B. 灰色 C.棕色 D.臧蓝色
16.如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便宜得到了充分而全面的体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是（D ）。
A.表现乐业敬业 B. 表现真诚友善 C.表现心境良好 D.表现充满自信
17、在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不仅反映了应聘者的心理活动，而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者首先应当注意的是（ B ）
A.大方 B. 自然 C. 文明 D.典雅
18、感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可循。一般地讲，（ D ）效果最佳。
A.书面道谢 B. 托人道谢 C. 打电话道谢 D.当面口头道谢
19.与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（C ）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。
A.赞助会 B.展览会 C.茶化会 D.一般会议
20.表情礼仪，主要涉及的是眼神与（B ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。
A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌
21. .公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( C )。
A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待
22.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对产往对象所开放的（ A ）。它们都是对企业形象极其直观的展示。
A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区和生活区
23对商界而言，（ D ）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。
A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D. 发布会礼仪
24.一般认为：（B ）是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。
A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿
25（ A ），可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。
A.领带 B. 装饰性袖扣 C. 礼帽 D.手表
26、男士商务着装，整体不应超过（ B ）颜色
A.二种 B. 三种 C. 四种 D.五种
27.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第（ D ）扣之间。
A.第一粒和第二粒 B.第二粒和第三粒 C. B.第三粒和第四粒 D.第四粒和第五粒
28.商务活动中，男士可穿下列何种西服？（ A ）。
A.条纹细密的竖条纹西装 B. 条纹粗大的竖条纹西装 C. 条纹细密的方格西装 D. 条纹粗大的方格西装
29.哪种衬衫不应与正装西装相配（D ）？
A.条纹衫 B.同色衫 C.方格衫 D.异色领
30.女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋（ C ）？
A.旅游鞋 B.平底皮鞋 C.高跟皮鞋 D.跛跟皮鞋
31.在正式场合中，应将手机放在（D ）。
A.手上 B. 西裤兜 C. 西装上衣衣袋 D. 上衣风袋或公文包
32.以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（ C ）
A.蓝色 B.黑色 C.白色 D.棕色
33.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的( C )位置为宜。
A. 以短于西装袖口1—2厘米为宜
B. 以长出西装袖口2—3厘米为宜
C.以长出西装袖口1—2厘米为宜
D.与西装袖口正好为宜
34、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：（ C ）
A.大小没有要求 B. 款式上要长于衬衫 C. 不要显露出来 D.由里到外显露出来
35.在国际商务活动场合，如果着装要求注明为黑的领带，涵义为（ C ）。
A.着装要求正装 B. 着装要求为休闲装 C. 着装要求为晚礼服 D.着装要求为深色装
36.在商务交往中,第一位商务人员的(A),都直接关系外界对他的总体印 象,并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的服务的形象。
A.个人 B. 集体 C. 全体领异 D.全体员工
37.(仪表礼仪)就是有关商务人员在其工作岗位上的修饰语打扮的行为规范。
A.服装礼仪 B.仪表礼仪 C. 行为礼仪 D.谈话礼仪
38.按照惯例,商界男士在正式场合为宜穿(C)或发光发亮的西装。
A.素雅 B.条纹 C. 鲜艳 D.方格
39.(C)是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。
A.交际礼仪 B.仪表礼仪 C. 行业礼仪 D.仪式礼仪
40.企业礼仪既是现代企业制度所推崇的企业文化的具体体现,也是商务礼 仪在现代企业内的(C)体现。
A.具体化 B.一般化 C. 个性化 D.对比化
41.(D),主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作,有助于本组织 或企业的对外沟通。
A.谈话 B.活动 C. 招标 D.会议
42.商界人士所进行的洽谈,通常又称为(A),它属于最重要的商务活 动之一。
A.商务谈判 B.商务活动 C.行业交流 D.行业沟通
43.在商务洽谈中,正确的态度是(既要讲谋略),又要讲礼仪。一般来说,洽谈会礼仪主要体现在洽谈的(D)等两大方面。
A.商务合作与谈判 B.商务活动与交流 C.行业学习与沟通 D. 筹划与洽谈的方针
44.洽谈的礼仪性准备,是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表,(B)、布置好洽谈的座次,并以此来显示(己方)对于洽谈的郑 重其事以及对于洽谈对象的尊重。
A.临时准备洽谈场所 B.预备好洽谈的场所 C.在聚会场所 D. 在洒桌上
45.与他人见面时,若能选用适当的( D ),往往会为双方进一步的交谈做 好铺垫。
A.发言稿 B.礼物 C. 准备文件 D. 寒暄语
46.问候语,通常具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。为避免误解,商界人士应以( B )作为基本的问候语。
A. 好久没见了 B.您好 C. 幸会 D. 久仰
47.称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是,不但可能会显得( D ),而且还可能因词不达意而招致误解。
A.热情 B.礼貌 C. 敷衍 D.虚伪
48.祝贺,就是向他人道喜。一般说来,( B)是商界人士用得最多的一种祝贺方式。
A. 电话祝贺 B. 口头祝贺 C. 书信祝贺 D. 贺卡祝贺
49.在( B )中,不要嘲讽、指责对方,可与对方进行一些交流,但不要 对对方的“伤心往事”刨根问底。
A.争执与论辩 B.规范和批评 C. 祝贺与慰问 D. 拒绝与道歉
50.有道是“知错就改”。在人际交往中,倘若自己的言行有失礼或不当之处, 最聪明的方法就是要( D )。
A.将错就错 B.避开敏敢话题 C. 回避拒绝 D. 及时向对方道歉
51.从总体上讲,( A )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份,又符合其 规范。
A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪
52.在日常工作和生活中,笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的,在商 务交往中,( B )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑
53.对商界而言,( A )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的 事宜等四个具体方面的内容。
A、展览会礼仪B、会务礼仪C、赞助会礼仪D、发布会礼仪
54.从总体上来说,在安排茶话会与会者的具体座次时,必须使之与茶话会的 主题相适应。因而( D ),这种安排座次的方式在当前最为流行。
A、主席式B、圆桌式C、散座式D、环绕式
55.对商界而言,积极地、力所能及地参与( D )本身,就是进行商务活动的一种 常规形式,而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。
A、商务谈判B、新闻发布C、展览活动D、赞助活动
56.签字仪式,是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长,但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为( B )。
A、三项B、四项C、五项D、六项
57.谈判桌不比战场,“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。 从理论上来讲,谈判的过程是由( D )一环扣一环,一气呵成的。
A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲
58.具体而言,诸如组织开业、扩建、合并,新产品、新技术、新举措面世,组 织的高级领导人员变动,组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等,通常都是( B )的常规主题。
A、商务谈判会B、新闻发布会C、开业典礼D、产品展览会
59.一般来说,剪彩仪式宜紧凑,忌拖沓,在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟 即可,长则至多不宜超过( D )。
A、半小时B、二十分钟C、四十分钟D、1 小时
60.在新闻发布会上,主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此, 主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是( C )。
A、温文尔雅B、提供新闻C、简明扼要D、生动灵活
61.在新闻发布会正式举行过程中,往往会出现各种不确定的问题,为确保新 闻发布会的顺利进行,最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发 言人善于沉着应变,把握全局。为此,特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行 之际牢记下列各项要点,其中首项要点就是( C )。
A、相互配合B、注意分寸C、维护形象D、注意礼节
62.对商界人士而言,在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有( A )。
A、八个B、六个C、七个D、九个
63.接听电话时也有许多具体要求。在国外,接电话有“铃响不过( C )”。它是 人们在接听电话时不能不遵守的。
A、二遍法则B、五遍法则C、三遍法则D、四遍法则
64.商界人士在日常交往中使用手机时,大体上有( B )方面的礼仪规范必须严 守不怠。
A、四个具体B、五个具体C、三个具体D、六个具体
65.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )。
A、先问清对方是谁B、先告诉对方,他找的人不在C、先问对方有什么事D、 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
66.工作餐,在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下,它通常具有( B ) 的显著特点。
A、五个方面B、六个方面C、七个方面D、八个方面
67.举行工作餐的具体时间,原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定,但 按照惯例,绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的 12 点或1 点钟左右。每次工作餐的具体时间应以( C )左右为宜。
A、半小时B、30 分钟以下C、1 小时D、2 小时以上
68.商务礼仪规定,举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点,以迎候 客人们的到来。在正常情况下,做东者应当至少提前( D )抵达用餐地点。
A、5 分钟B、8 分钟C、15 分钟D、10 分钟
69.在参加工作餐时,宾主双方都有一些需要通晓的注意事项,其中不正确的 是( D )。
A、在餐桌上就座时,座次往往不分主次,可由就餐者自由就座
B、主人与主客若是同性,则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择
C、主人与主客若为异性,则双方最好是对面而座
D、一起共进工作餐的人士,不要在同一张餐桌上就餐,应该尽量分桌就座
70.享用自助餐的礼仪,对绝大多数人而言,往往更为重要。这些礼仪包括 ( D )。
A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带
C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具
D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照 顾他人和积极交际
71.在一个人的穿着打扮中，（ D ）通常处于画龙点晴的位置
A、手表 B、钢笔 C、皮具 D、首饰
72.在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是（ A ）。
A、由近而远 B、由远而近 C、由上至下 D、左右开弓，同时进行
73.在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（ C ）。
A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服 C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
D、直接协助其脱穿大衣
74.邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？（C ）
A、客户应该坐在经理的左边 B、客户应该坐在经理的右边 C、客户应该坐在经理的对面
D、客户坐在经理的后面
75.在商界，（ B ）历来都被视为是商务人员的武器。
A、笔记本 B、钢笔 C、手机 D、手饰
76.给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（ B　　）
A、左侧 B、右侧 C、正前方
77.客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（ A ）
A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左侧 D、随意就坐
78.要电梯里，正确的站立方向（ B　　）
A、侧身站立 B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立
79.商务人员佩带围巾时，（ B ）往往是白领丽人选择围巾时所关心的重点。
A、质地 B、图案 C、色彩 D、规格
80.商务人员具体使用围巾时，（ C ）围巾使用最广，并可以形成多样化，因此它最受白领丽人的喜爱。
A、正方形 B、三角形 C、长方形
81.通过对面部适当部位进行着色，来为人们扬长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。（ D　　）
A、润肤类化妆品 B、美发类化妆品 C、芳得类化妆品 D、修饰类化妆品
82.（ B ），是人际交往中被他人注视得最多的地方，因此它是修饰面容时首要之处。
A、手臂 B、眼睛 C、腿部 D、头发
83.商务礼仪要求：人们在交往中，尤其是在各种正式场合，一定要注意（ D ）有度。
A、表情 B、修饰 C、言谈 D、举止
84.站在商务礼仪的角度上分析，（ B　　）应被理解为企业在商务交往中给人们所留下的客观的、总体的印象。
A、员工素养 B、企业形象 C、人际关系 D、企业实力
85.商界人士洽谈时，（ A ）就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事都表现得对对方不失真诚的敬意。
A、礼敬对手 B、依法办事 C、平等协商 D、求同存异
86.筹备新闻发布会，（ C　　）是否得当，往往直接关系到本单位的预期目标能否实现。
A、时空的选择 B、人员的安排 C、主题的确定 D、材料的准备
87.在展览会礼仪规范上，（ A　　）是划分展览会类型的最基本的标准。
A、展览会的目的 B、展览品的种类 C、展览会的规模 D、参展者的区域
88.对社会慈善福利组织或慈善福利活动的赞助为（ C ）事业。
A、公益 B、教育 C、 慈善 D、娱乐
89.一般来说，（ C ）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。
A、设宴祝贺 B、电话祝贺 C、口头祝贺 D、书信祝贺
90.根据仪式礼仪的规定：对（ D ）这一类称得上是有关各方关系发展史上的“里程碑”式的重大事件，应严格地依照规范来讲究礼仪、应用礼仪。
A、开幕仪式 B、开业庆典 C、剪彩仪式 D、签署合同
二、多项选择题
1、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE　　）。
A．面料宜好 B．色彩宜少 C．款式宜雅
D．分类宜准 E．做工宜精
2、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE　　）。
A．工作妆以淡妆为主 B．戒过量使用浓香型化妆品 C．戒当众化妆或补妆 D．戒与他人探讨化妆 E．戒妆面出现残缺
3、以下（　ABCDE　）适宜作为商务闲谈中可选的话题。
A．文艺、体育B．旅游C．习俗D．时尚E．名人轶事
4、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：(ABCDE)。
A．拆除商标、熨烫平整 B．扣好钮扣、不卷不挽
C．慎穿毛衫、巧配内衣 D．腰间无物 E．少装东西
5、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD　　）
A．忌举止粗鲁B．忌乱发脾气C．忌飞短流长D．忌说话过头E．忌目无尊长
6、套裙的穿着应注意以下问题：（　ABCDE　）
A．大小适度 B．穿着到位 C．适应场合
D．协调妆饰 E．兼顾举止
7、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（　ABCDE　）。
A．随身携带钢笔 B．备有两支钢笔
C．保证墨水充足 D．禁止借用钢笔 E．置于适当之处
8、以下坐姿是应该禁忌的：（　ABCDE　）。
A．头部摇晃 B．上身不直 C．手部错位 D．腿部失态 E．脚部乱动
9、立姿的基本要求是（ABCDE　　）。
A．头端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂
10、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD　　）。
A．设施完善B．设施整洁C．设施便民D．设施安全E．设施先进
11、生意场上的操守包括以下内容：（　ABCDE　）。
A．忌目无法纪B．忌损人利已C．忌言而无信D．忌过河拆桥E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外
12、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（　ABCD　）。
A．书写规范B．谦恭守礼C．情真意切D．言简意赅E．热情溢满
13、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ ABCDE ）。
A．不要违法经营B．不要贪污受贿C．不要偷税漏税
D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权
E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密
14.商界人士若想将一套西装穿得有“型”有“味”，在西装上衣内的标准穿法不是配（ABC ）。
A.毛衣 B.内衣 C.棉背心 D.衬衫
15、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（　ABCDE　）。
A．尊重上级B．支持上级C．理解上级D．保持距离E．不卑不亢
16、以下行姿是应该禁忌的：（　ABCDE　）。
A．方向不定B．瞻前顾后C．速度多变D．声响过大E．八字步态
17、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（　ABCDE　）
A．用语规范B．及时道歉C．落落大方D．巧借“物语”E．言行一致
18、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
A．门童B．行李员C．总台接待员D．电梯员E．客房服务员
19、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE　）。
A．按时营业B．规范操作C．接受监督D．遵守法纪E．自警自励
20、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（ ABCDE ）。
A．客观的原则B．预审的原则C．自主的原则D．兼顾的原则E．知已知彼的原则
21、洽谈方针的核心之点，依旧是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。具体而言，它又包括以下内容：（　ABCDE　）。
A．礼敬对手B．依法办事C．平等协商、互利互惠D．求同存异E．人事分开
22、对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（ABCD　）等方面的内容。
A．会议的筹备B．媒体的邀请C．现场的应酬D．善后的事宜E．主题的确定
23、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（　ABCDE　）。
A．避开节假日B．避开本地的重大社会活动C．避开其他单位的新闻发布会
D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左
E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内
24、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（　ABCDE　）。
A．公开刊发广告B．张贴有关展览会的宣传画
C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传
25、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（　ABC　）。
A．应温言细语B．要内外有别C．要一分为二D．尽量不要当众斥责他人
E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定
26、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD　　）。
A．对展位进行竞拍B．对展位进行投标C．对展位进行抽签
D．按“先来后到”分配E．按“亲疏远近”分配
27、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（　ABCDE　）。
A．个人的隐私B．对方的禁忌C．低俗的问题D．压抑的事情E．商业性秘密
28、以下（　ABCDE　）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。
A．要看赞助能否真正取得成功
B．要看赞助单位的承受能力如何
C．要看赞助的时机是否得当
D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用
E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响
29、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（　ABCDE　）。
A．排队取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外带
30、赞助会的具体程序如下：（　ABCDE　）。
A．宣布开始并奏国歌B．赞助单位正式实施赞助C．赞助单位代表发言D．受赞助单位代表发言
E．来宾代表发言
31、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（　ABCD　）。
A．环绕式B．散座式C．圆桌式D．主席式E．草坪式
32、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ABCDE ）。
A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人
B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历
C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况
D．洽谈对手的谈判方案
E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化
33、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD　　）。
A．遵守法律B．符合惯例C．合乎常识D．顾及对手E．删繁就简
34、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（　BCDE　）。
A．规范签字人员的服饰B．签字仪式宣布开始C．正式签署合同文本
D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E．共饮香槟酒道贺
35、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（　ABCDE　）。
A．开幕仪式B．开工仪式C．奠基仪式D．破土仪式E．通航仪式
36、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（　ABCDE　）。
A．注意安全B．讲究卫生，衣着得体C．活动适度D．礼让他人E．尊重异性
37、剪彩的仪式包括以下内容：（ABCDE　　）。
A．来宾就位B．宣布开始并演奏国歌C．宾主发言D．开始剪彩E．进行参观
38、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（　ABCDE　）。
A．置放到位B．遵守公德C．确保畅通D．重视私密E．注意安全
39、庆典的出席人员应包括：（ABCDE　　）。
A．上级领导 B．社会名流C．大众传媒D．合作伙伴E．社区关系及单位员工
40.一般来说，不是上乘的西装特征之一便宜是（ ABC ）。
A.前面有图案 B.领口有图案 C.上衣兜有图案 D.没有任何图案
三、判断题
1、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（ 错 ）
2、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对 ）
3、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（ 对 ）
4、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（ 对 ）
5、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（ 对 ）
6、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（ 对 ）
7、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（ 对 ）
8、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（ 对 ）
9、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错 ）
10、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，是不允许的。（ 错 ）
11、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（ 对 ）
12、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对 ）
13、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（ 错 ）
14、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（ 错 ）
15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（ 对 ）
16、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（ 对 ）
17、写字间礼仪的特点是：对全体职员低标准、严要求。（ 错 ）
18、不把个人私事带到写字间里，不是写字间的基本规则之一。（ 错 ）
19、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（ 对 ）
20、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（ 对 ）
21、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（ 对 ）
22、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是可有的。（对 ）
23、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（ 错 ）
24、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（ 错 ）
25、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（ 对 ）
26、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对 ）
27、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（ 对 ）
28、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（ 错 ）
29、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。（ 对 ）
30、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。（ 对 ）
31、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（ 对 ）
32、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ 对 ）
33、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（ 对 ）
34、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（ 对 ）
35、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（ 错 ）
36、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（ 对 ）
37、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（ 错 ）
38、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（ 错 ）
39、一般而言，赞助会的会场最好布置得美轮美奂、豪华张扬。（ 错 ）
40、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（ 错 ）
四、简答题
问题：在仪表方面我们应该注重什么呢？
答：（一）我们应该注重仪表的协调
所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
　　（二）我们的仪表应注意色彩的搭配
暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
　（三）我们的仪表应注意场合
根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

8