2025技术服务维护合同范本.docx

编号：__________

2025技术服务维护合同范本

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025技术服务维护合同范本
合同目录
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同适用范围
第二章：定义与解释
2.1 合同术语解释
2.2 合同相关名词解释
第三章：合同主体
3.1 甲方基本情况
3.2 乙方基本情况
第四章：服务内容
4.1 服务项目概述
4.2 技术服务内容
4.3 维护服务内容
第五章：服务期限
5.1 服务开始时间
5.2 服务结束时间
5.3 服务续约条款
第六章：服务费用
6.1 费用计算方式
6.2 费用支付方式
6.3 费用调整条款
第七章：服务地点与方式
7.1 服务地点
7.2 服务方式
第八章：技术支持与培训
8.1 技术支持条款
8.2 培训条款
第九章：保密条款
9.1 保密内容
9.2 保密期限
9.3 保密违约责任
第十章：违约责任
10.1 甲方违约责任
10.2 乙方违约责任
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
11.2 争议解决地点
11.3 诉讼时效
第十二章：合同的变更、解除与终止
12.1 合同变更
12.2 合同解除
12.3 合同终止
第十三章：附则
13.1 合同的生效条件
13.2 合同的续签条件
13.3 合同的解除与终止条件
第十四章：附件
14.1 附件列表
14.2 附件内容
合同编号2025TSMContract
第一章：前言
1.1 合同背景
1.1.1 甲方为提高其信息技术水平，提升业务效率，需委托乙方提供技术服务及维护支持。
1.1.2 乙方具备提供此类服务的能力和经验，愿为甲方提供相关服务。
1.2 合同目的
1.2.1 明确双方在技术服务与维护过程中的权利、义务和责任。
1.2.2 确保甲方信息技术系统的稳定运行，提高业务效率。
1.3 合同适用范围
1.3.1 本合同适用于甲方委托乙方提供的技术服务与系统维护活动。
第二章：定义与解释
2.1 合同术语解释
2.1.1 技术服务：乙方为甲方提供的软件升级、故障排查、系统优化等服务。
2.1.2 维护服务：乙方对甲方信息系统的日常监控、故障应急处理、定期检查等服务。
2.2 合同相关名词解释
2.2.1 甲方：指合同约定的委托方。
2.2.2 乙方：指合同约定的服务提供方。
第三章：合同主体
3.1 甲方基本情况
3.1.1 名称：__________
3.1.2 地址：__________
3.1.3 联系人：__________
3.1.4 联系方式：__________
3.2 乙方基本情况
3.2.1 名称：__________
3.2.2 地址：__________
3.2.3 联系人：__________
3.2.4 联系方式：__________
第四章：服务内容
4.1 服务项目概述
4.1.1 乙方根据甲方的实际需求，提供全面的技术支持和系统维护服务。
4.2 技术服务内容
4.2.1 软件升级与维护
4.2.2 系统故障排查与修复
4.2.3 系统性能优化
4.3 维护服务内容
4.3.1 系统日常监控
4.3.2 故障应急处理
4.3.3 定期系统检查与维护
第五章：服务期限
5.1 服务开始时间
5.1.1 本合同自双方签字之日起生效。
5.1.2 服务期限为______年，自合同生效之日起计算。
5.2 服务结束时间
5.2.1 服务期限届满，除非双方达成续约协议。
5.2.2 提前终止服务需双方协商一致，并书面确认。
5.3 服务续约条款
5.3.1 服务期限届满前______个月，甲方有权书面通知乙方续约。
5.3.2 续约条款另行商定。
第六章：服务费用
6.1 费用计算方式
6.1.1 技术服务费用：按项目计算，具体费用在附件中详细列出。
6.1.2 维护服务费用：按月计算，每月固定费用为______元。
6.2 费用支付方式
6.2.1 甲方按合同约定的时间和方式支付服务费用。
6.2.2 费用支付细节在附件中详细规定。
6.3 费用调整条款
6.3.1 服务费用根据市场行情和成本变化可进行调整，具体调整方式双方协商确定。
第七章：服务地点与方式
7.1 服务地点
7.1.1 技术服务和维护工作主要在甲方所在地进行。
7.1.2 特殊情况需在其他地点进行的，双方协商确定。
7.2 服务方式
7.2.1 现场服务：乙方技术人员到甲方现场进行服务。
7.2.2 远程服务：通过电话、网络远程协助等方式提供技术支持。
第八章：技术支持与培训
8.1 技术支持条款
8.1.1 乙方提供7x24小时技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。
8.1.2 技术支持响应时间：电话支持不超过1小时，现场支持不超过4小时。
8.2 培训条款
8.2.1 乙方负责对甲方相关人员提供产品及系统使用的培训。
8.2.2 培训次数和时间：根据甲方需求安排，具体在附件中详细规定。
第九章：保密条款
9.1 保密内容
9.1.1 双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。
9.2 保密期限
9.2.1 保密义务自双方交换保密信息之日起计算，期限为______年。
9.3 保密违约责任
9.3.1 违反保密义务的一方需承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。
第十章：违约责任
10.1 甲方违约责任
10.1.1 甲方未按约定支付服务费用的，每延迟一日支付，应支付延迟部分的千分之五的违约金。
10.2 乙方违约责任
10.2.1 乙方未按约定提供服务的，应按照未提供服务的部分所需费用双倍赔偿甲方。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
11.1.1 双方通过友好协商解决合同履行过程中的争议。
11.1.2 若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.2 争议解决地点
11.2.1 争议解决地点为合同签订地。
11.3 诉讼时效
11.3.1 任何一方对合同争议提起诉讼的诉讼时效为两年。
第十二章：合同的变更、解除与终止
12.1 合同变更
12.1.1 合同变更需双方协商一致，并书面确认。
12.2 合同解除
12.2.1 双方同意解除合同的，应书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。
12.3 合同终止
12.3.1 合同期限届满或者双方同意终止合同的，合同终止。
第十三章：附则
13.1 合同的生效条件
13.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
13.2 合同的续签条件
13.2.1 合同期满前______个月，双方可协商续签。
13.3 合同的解除与终止条件
13.3.1 合同解除或终止后，双方的权利义务即告终止。
第十四章：附件
14.1 附件列表
14.1.1 附件一：技术服务项目及费用明细
14.1.2 附件二：维护服务项目及费用明细
14.1.3 附件三：培训计划及费用明细
14.1.4 附件四：保密信息清单
14.2 附件内容
14.2.1 附件内容具体规定了各项目的详细信息和费用。
合同方签字：
甲方（盖章）：
_______________
日期：____年__月__日
乙方（盖章）：
_______________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定供应商条款
甲方有权要求乙方在提供技术服务与维护服务时，使用甲方指定的供应商提供的硬件设备或软件产品。如乙方使用非指定供应商的产品，需事先获得甲方的书面同意。
2. 服务范围调整条款
甲方可以根据业务需求的变化，要求乙方调整服务范围。乙方应在收到甲方调整请求后，尽快评估调整的可行性和相关费用，并在双方协商一致的基础上进行调整。
3. 提前终止服务条款
甲方在合同期限内提前终止服务的，应向乙方支付提前终止服务所产生的违约金。违约金的计算方式为：提前终止服务的时间占合同期限的比例乘以未支付的服务费用总额。
4. 服务满意度评价条款
甲方有权对乙方提供的服务进行满意度评价。如甲方对服务满意度低于约定的阈值，乙方应在甲方提出书面通知后的规定时间内改进服务，否则甲方有权按约定降低服务费用或提前终止合同。
5. 技术升级通知条款
乙方在计划进行技术升级时，应提前通知甲方，并在甲方同意的情况下实施升级。甲方有权要求乙方在升级前提供详细的技术方案和风险评估报告。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 技术支持时效条款
乙方在提供技术支持时，应保证在规定的时间内响应甲方的问题。如乙方未能在规定时间内响应，甲方有权要求乙方支付迟延提供技术支持所产生的违约金。
2. 人员培训质量保障条款
乙方负责对甲方人员进行培训，并保证培训质量。如甲方对培训效果不满意，乙方应根据甲方的要求提供补充培训，直至甲方满意为止。
3. 维护服务标准条款
乙方应按照约定的标准和流程提供维护服务。如乙方未能达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方支付违约金，并采取措施改进服务。
4. 备件供应保障条款
乙方负责提供维护服务所需的备件。如乙方未能在规定时间内提供备件，甲方有权要求乙方支付迟延提供备件所产生的违约金。
5. 信息安全保障条款
乙方应确保在提供服务过程中，对甲方的信息数据安全负责。如乙方因疏忽导致甲方信息数据泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介选择条款
甲方和乙方同意在合同履行过程中，可选择第三方中介机构进行监督和评估。第三方中介应具备相关的资质和经验，并由双方共同确定。
2. 第三方中介费用条款
第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。如双方对费用承担有争议，可通过协商解决。
3. 第三方中介的职责条款
第三方中介负责对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量和进度符合合同要求。第三方中介有权要求乙方提供必要的信息和协助。
4. 第三方中介的调整条款
如甲方和乙方对第三方中介的服务不满意，双方有权协商更换中介机构。更换中介机构的过程应符合合同约定的程序。
5. 第三方中介的保密条款
第三方中介应保守合同双方的商业秘密和个人信息。如中介违反保密义务，应承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：技术服务项目及费用明细
2. 附件二：维护服务项目及费用明细
3. 附件三：培训计划及费用明细
4. 附件四：保密信息清单
5. 附件五：第三方中介机构名单及资质
6. 附件六：服务满意度评价标准
7. 附件七：技术升级方案及风险评估报告
8. 附件八：备件供应清单
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定时间支付服务费用
未按约定提供必要的信息和协助
提前终止服务未支付违约金
2. 乙方违约行为
未按约定时间提供技术支持或维护服务
未达到约定的服务标准
信息数据安全泄露
3. 第三方中介违约行为
未按约定进行监督和评估
未保守合同双方的商业秘密和个人信息
三、法律名词及解释：
1. 技术服务：指乙方为甲方提供的软件升级、故障排查、系统优化等服务。
2. 维护服务：指乙方对甲方信息系统的日常监控、故障应急处理、定期检查等服务。
3. 违约金：指违约方因违约行为所需支付的赔偿金额。
4. 第三方中介：指由甲方和乙方共同选择的，负责对乙方提供的服务进行监督和评估的机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术服务与维护服务不符合约定标准
解决方案：乙方应根据甲方反馈的问题进行改进，直至达到约定标准。
2. 服务响应时间超过约定阈值
解决方案：乙方应加大技术支持力度，缩短响应时间。
3. 甲方未按约定支付服务费用
解决方案：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务。
4. 信息数据安全泄露
解决方案：乙方应加强信息安全措施，防止数据泄露。
五、所有应用场景：
1. 甲方为主导时的应用场景
甲方根据业务需求变化，要求乙方调整服务范围。
甲方提前终止服务，需支付违约金。
2. 乙方为主导时的应用场景
乙方提供技术支持与维护服务。
乙方根据甲方需求提供培训服务。
3. 第三方中介的应用场景
第三方中介监督和评估乙方提供的服务。
第三方中介保守合同双方的商业秘密和个人信息。