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2025技术服务维护合同范本.docx

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资源描述
编号:__________ 2025技术服务维护合同范本 甲方:___________________ 乙方:___________________ 签订日期:_____年_____月_____日 2025技术服务维护合同范本 合同目录 第一章:前言 1.1 合同背景 1.2 合同目的 1.3 合同适用范围 第二章:定义与解释 2.1 合同术语解释 2.2 合同相关名词解释 第三章:合同主体 3.1 甲方基本情况 3.2 乙方基本情况 第四章:服务内容 4.1 服务项目概述 4.2 技术服务内容 4.3 维护服务内容 第五章:服务期限 5.1 服务开始时间 5.2 服务结束时间 5.3 服务续约条款 第六章:服务费用 6.1 费用计算方式 6.2 费用支付方式 6.3 费用调整条款 第七章:服务地点与方式 7.1 服务地点 7.2 服务方式 第八章:技术支持与培训 8.1 技术支持条款 8.2 培训条款 第九章:保密条款 9.1 保密内容 9.2 保密期限 9.3 保密违约责任 第十章:违约责任 10.1 甲方违约责任 10.2 乙方违约责任 第十一章:争议解决 11.1 争议解决方式 11.2 争议解决地点 11.3 诉讼时效 第十二章:合同的变更、解除与终止 12.1 合同变更 12.2 合同解除 12.3 合同终止 第十三章:附则 13.1 合同的生效条件 13.2 合同的续签条件 13.3 合同的解除与终止条件 第十四章:附件 14.1 附件列表 14.2 附件内容 合同编号2025TSMContract 第一章:前言 1.1 合同背景 1.1.1 甲方为提高其信息技术水平,提升业务效率,需委托乙方提供技术服务及维护支持。 1.1.2 乙方具备提供此类服务的能力和经验,愿为甲方提供相关服务。 1.2 合同目的 1.2.1 明确双方在技术服务与维护过程中的权利、义务和责任。 1.2.2 确保甲方信息技术系统的稳定运行,提高业务效率。 1.3 合同适用范围 1.3.1 本合同适用于甲方委托乙方提供的技术服务与系统维护活动。 第二章:定义与解释 2.1 合同术语解释 2.1.1 技术服务:乙方为甲方提供的软件升级、故障排查、系统优化等服务。 2.1.2 维护服务:乙方对甲方信息系统的日常监控、故障应急处理、定期检查等服务。 2.2 合同相关名词解释 2.2.1 甲方:指合同约定的委托方。 2.2.2 乙方:指合同约定的服务提供方。 第三章:合同主体 3.1 甲方基本情况 3.1.1 名称:__________ 3.1.2 地址:__________ 3.1.3 联系人:__________ 3.1.4 联系方式:__________ 3.2 乙方基本情况 3.2.1 名称:__________ 3.2.2 地址:__________ 3.2.3 联系人:__________ 3.2.4 联系方式:__________ 第四章:服务内容 4.1 服务项目概述 4.1.1 乙方根据甲方的实际需求,提供全面的技术支持和系统维护服务。 4.2 技术服务内容 4.2.1 软件升级与维护 4.2.2 系统故障排查与修复 4.2.3 系统性能优化 4.3 维护服务内容 4.3.1 系统日常监控 4.3.2 故障应急处理 4.3.3 定期系统检查与维护 第五章:服务期限 5.1 服务开始时间 5.1.1 本合同自双方签字之日起生效。 5.1.2 服务期限为______年,自合同生效之日起计算。 5.2 服务结束时间 5.2.1 服务期限届满,除非双方达成续约协议。 5.2.2 提前终止服务需双方协商一致,并书面确认。 5.3 服务续约条款 5.3.1 服务期限届满前______个月,甲方有权书面通知乙方续约。 5.3.2 续约条款另行商定。 第六章:服务费用 6.1 费用计算方式 6.1.1 技术服务费用:按项目计算,具体费用在附件中详细列出。 6.1.2 维护服务费用:按月计算,每月固定费用为______元。 6.2 费用支付方式 6.2.1 甲方按合同约定的时间和方式支付服务费用。 6.2.2 费用支付细节在附件中详细规定。 6.3 费用调整条款 6.3.1 服务费用根据市场行情和成本变化可进行调整,具体调整方式双方协商确定。 第七章:服务地点与方式 7.1 服务地点 7.1.1 技术服务和维护工作主要在甲方所在地进行。 7.1.2 特殊情况需在其他地点进行的,双方协商确定。 7.2 服务方式 7.2.1 现场服务:乙方技术人员到甲方现场进行服务。 7.2.2 远程服务:通过电话、网络远程协助等方式提供技术支持。 第八章:技术支持与培训 8.1 技术支持条款 8.1.1 乙方提供7x24小时技术支持服务,确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。 8.1.2 技术支持响应时间:电话支持不超过1小时,现场支持不超过4小时。 8.2 培训条款 8.2.1 乙方负责对甲方相关人员提供产品及系统使用的培训。 8.2.2 培训次数和时间:根据甲方需求安排,具体在附件中详细规定。 第九章:保密条款 9.1 保密内容 9.1.1 双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。 9.2 保密期限 9.2.1 保密义务自双方交换保密信息之日起计算,期限为______年。 9.3 保密违约责任 9.3.1 违反保密义务的一方需承担违约责任,赔偿对方因此造成的损失。 第十章:违约责任 10.1 甲方违约责任 10.1.1 甲方未按约定支付服务费用的,每延迟一日支付,应支付延迟部分的千分之五的违约金。 10.2 乙方违约责任 10.2.1 乙方未按约定提供服务的,应按照未提供服务的部分所需费用双倍赔偿甲方。 第十一章:争议解决 11.1 争议解决方式 11.1.1 双方通过友好协商解决合同履行过程中的争议。 11.1.2 若协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。 11.2 争议解决地点 11.2.1 争议解决地点为合同签订地。 11.3 诉讼时效 11.3.1 任何一方对合同争议提起诉讼的诉讼时效为两年。 第十二章:合同的变更、解除与终止 12.1 合同变更 12.1.1 合同变更需双方协商一致,并书面确认。 12.2 合同解除 12.2.1 双方同意解除合同的,应书面通知对方,合同自通知到达对方时解除。 12.3 合同终止 12.3.1 合同期限届满或者双方同意终止合同的,合同终止。 第十三章:附则 13.1 合同的生效条件 13.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。 13.2 合同的续签条件 13.2.1 合同期满前______个月,双方可协商续签。 13.3 合同的解除与终止条件 13.3.1 合同解除或终止后,双方的权利义务即告终止。 第十四章:附件 14.1 附件列表 14.1.1 附件一:技术服务项目及费用明细 14.1.2 附件二:维护服务项目及费用明细 14.1.3 附件三:培训计划及费用明细 14.1.4 附件四:保密信息清单 14.2 附件内容 14.2.1 附件内容具体规定了各项目的详细信息和费用。 合同方签字: 甲方(盖章): _______________ 日期:____年__月__日 乙方(盖章): _______________ 日期:____年__月__日 多方为主导时的,附件条款及说明 一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明 1. 甲方指定供应商条款 甲方有权要求乙方在提供技术服务与维护服务时,使用甲方指定的供应商提供的硬件设备或软件产品。如乙方使用非指定供应商的产品,需事先获得甲方的书面同意。 2. 服务范围调整条款 甲方可以根据业务需求的变化,要求乙方调整服务范围。乙方应在收到甲方调整请求后,尽快评估调整的可行性和相关费用,并在双方协商一致的基础上进行调整。 3. 提前终止服务条款 甲方在合同期限内提前终止服务的,应向乙方支付提前终止服务所产生的违约金。违约金的计算方式为:提前终止服务的时间占合同期限的比例乘以未支付的服务费用总额。 4. 服务满意度评价条款 甲方有权对乙方提供的服务进行满意度评价。如甲方对服务满意度低于约定的阈值,乙方应在甲方提出书面通知后的规定时间内改进服务,否则甲方有权按约定降低服务费用或提前终止合同。 5. 技术升级通知条款 乙方在计划进行技术升级时,应提前通知甲方,并在甲方同意的情况下实施升级。甲方有权要求乙方在升级前提供详细的技术方案和风险评估报告。 二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明 1. 技术支持时效条款 乙方在提供技术支持时,应保证在规定的时间内响应甲方的问题。如乙方未能在规定时间内响应,甲方有权要求乙方支付迟延提供技术支持所产生的违约金。 2. 人员培训质量保障条款 乙方负责对甲方人员进行培训,并保证培训质量。如甲方对培训效果不满意,乙方应根据甲方的要求提供补充培训,直至甲方满意为止。 3. 维护服务标准条款 乙方应按照约定的标准和流程提供维护服务。如乙方未能达到约定的服务标准,甲方有权要求乙方支付违约金,并采取措施改进服务。 4. 备件供应保障条款 乙方负责提供维护服务所需的备件。如乙方未能在规定时间内提供备件,甲方有权要求乙方支付迟延提供备件所产生的违约金。 5. 信息安全保障条款 乙方应确保在提供服务过程中,对甲方的信息数据安全负责。如乙方因疏忽导致甲方信息数据泄露,乙方应承担相应的赔偿责任。 三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明 1. 第三方中介选择条款 甲方和乙方同意在合同履行过程中,可选择第三方中介机构进行监督和评估。第三方中介应具备相关的资质和经验,并由双方共同确定。 2. 第三方中介费用条款 第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。如双方对费用承担有争议,可通过协商解决。 3. 第三方中介的职责条款 第三方中介负责对乙方提供的服务进行监督和评估,确保服务质量和进度符合合同要求。第三方中介有权要求乙方提供必要的信息和协助。 4. 第三方中介的调整条款 如甲方和乙方对第三方中介的服务不满意,双方有权协商更换中介机构。更换中介机构的过程应符合合同约定的程序。 5. 第三方中介的保密条款 第三方中介应保守合同双方的商业秘密和个人信息。如中介违反保密义务,应承担相应的违约责任。 附件及其他补充说明 一、附件列表: 1. 附件一:技术服务项目及费用明细 2. 附件二:维护服务项目及费用明细 3. 附件三:培训计划及费用明细 4. 附件四:保密信息清单 5. 附件五:第三方中介机构名单及资质 6. 附件六:服务满意度评价标准 7. 附件七:技术升级方案及风险评估报告 8. 附件八:备件供应清单 二、违约行为及认定: 1. 甲方违约行为 未按约定时间支付服务费用 未按约定提供必要的信息和协助 提前终止服务未支付违约金 2. 乙方违约行为 未按约定时间提供技术支持或维护服务 未达到约定的服务标准 信息数据安全泄露 3. 第三方中介违约行为 未按约定进行监督和评估 未保守合同双方的商业秘密和个人信息 三、法律名词及解释: 1. 技术服务:指乙方为甲方提供的软件升级、故障排查、系统优化等服务。 2. 维护服务:指乙方对甲方信息系统的日常监控、故障应急处理、定期检查等服务。 3. 违约金:指违约方因违约行为所需支付的赔偿金额。 4. 第三方中介:指由甲方和乙方共同选择的,负责对乙方提供的服务进行监督和评估的机构。 四、执行中遇到的问题及解决办法: 1. 技术服务与维护服务不符合约定标准 解决方案:乙方应根据甲方反馈的问题进行改进,直至达到约定标准。 2. 服务响应时间超过约定阈值 解决方案:乙方应加大技术支持力度,缩短响应时间。 3. 甲方未按约定支付服务费用 解决方案:甲方应及时支付服务费用,否则乙方有权暂停提供服务。 4. 信息数据安全泄露 解决方案:乙方应加强信息安全措施,防止数据泄露。 五、所有应用场景: 1. 甲方为主导时的应用场景 甲方根据业务需求变化,要求乙方调整服务范围。 甲方提前终止服务,需支付违约金。 2. 乙方为主导时的应用场景 乙方提供技术支持与维护服务。 乙方根据甲方需求提供培训服务。 3. 第三方中介的应用场景 第三方中介监督和评估乙方提供的服务。 第三方中介保守合同双方的商业秘密和个人信息。
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