售后承诺服务协议书2025年通用.docx

编号：__________

售后承诺服务协议书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后承诺服务协议书2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 本协议的签订主体
1.2 本协议的签订目的
1.3 本协议的适用范围
1.4 本协议的生效、变更和解除
第二章：售后服务内容
2.1 售后服务项目
2.1.1 产品安装服务
2.1.2 产品使用培训服务
2.1.3 产品维护与保养服务
2.1.4 产品维修服务
2.1.5 产品更换服务
2.1.6 产品退货服务
2.2 售后服务时效
2.2.1 服务响应时间
2.2.2 现场服务时间
2.2.3 维修/更换零部件的时效
第三章：售后服务流程
3.1 售后服务申请
3.1.1 申请途径
3.1.2 申请所需材料
3.2 售后服务确认
3.2.1 服务项目确认
3.2.2 服务时间确认
3.2.3 服务人员确认
3.3 售后服务实施
3.3.1 服务人员抵达现场
3.3.2 服务过程记录
3.3.3 服务完成后确认
第四章：售后服务质量保证
4.1 服务人员资质
4.1.1 服务人员技能要求
4.1.2 服务人员培训与考核
4.2 服务过程监控
4.2.1 服务过程质量标准
4.2.2 客户满意度调查
4.2.3 服务质量改进措施
第五章：售后服务费用
5.1 售后服务费用政策
5.1.1 免费服务项目
5.1.2 收费服务项目
5.1.3 零部件更换费用
5.1.4 服务费用支付方式
5.2 服务费用调整
5.2.1 费用调整条件
5.2.2 费用调整程序
第六章：售后服务投诉与处理
6.1 售后服务投诉途径
6.2 售后服务投诉处理流程
6.3 投诉处理结果反馈
第七章：售后服务信息反馈与沟通
7.1 服务过程中的信息反馈
7.2 服务后的客户回访
7.3 客户意见与建议收集
第八章：售后服务技术支持
8.1 技术支持内容
8.2 技术支持途径
8.3 技术支持响应时间
第九章：售后服务配件供应
9.1 配件供应政策
9.2 配件供应渠道
9.3 配件质量保证
第十章：售后服务期限
10.1 售后服务期限规定
10.2 延长售后服务期限的条件
10.3 延长售后服务期限的程序
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为及责任
11.2 赔偿金额计算方法
11.3 违约责任免除条件
第十二章：争议解决方式
12.1 争议解决途径
12.2 争议解决时效
12.3 争议解决地点及适用法律
第十三章：附则
13.1 本协议的签订地
13.2 本协议的签订日期
13.3 本协议的附件
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他权利和义务
14.2 双方的其他约定内容
合同编号_________
第一章：总则
1.1 本协议的签订主体
（1.1.1）甲方名称：_________
（1.1.2）乙方名称：_________
1.2 本协议的签订目的
（1.2.1）确保乙方购买的甲方产品在售后服务期间得到及时、有效的维护与支持。
1.3 本协议的适用范围
（1.3.1）适用范围：本协议适用于甲方提供的所有产品及服务。
1.4 本协议的生效、变更和解除
（1.4.1）本协议自双方签字盖章之日起生效。
（1.4.2）本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。
（1.4.3）本协议的解除需依法定程序进行。
第二章：售后服务内容
2.1 售后服务项目
（2.1.1）产品安装服务：由甲方安排专业人员为乙方提供产品安装指导及服务。
（2.1.2）产品使用培训服务：由甲方提供产品使用方法培训，确保乙方正确使用产品。
（2.1.3）产品维护与保养服务：甲方定期为乙方产品提供维护与保养服务。
（2.1.4）产品维修服务：甲方提供产品在使用过程中出现的非人为损坏的维修服务。
（2.1.5）产品更换服务：在保修期内，如产品出现严重故障，甲方负责更换。
（2.1.6）产品退货服务：自购买之日起七日内，如乙方对产品不满意，可向甲方提出退货要求。
第三章：售后服务流程
3.1 售后服务申请
（3.1.1）申请途径：乙方可通过电话、邮件等方式向甲方提出售后服务申请。
（3.1.2）申请所需材料：乙方需提供产品购买凭证、故障描述及相关证明材料。
3.2 售后服务确认
（3.2.1）服务项目确认：甲方根据乙方申请，确认提供相应的服务项目。
（3.2.2）服务时间确认：甲方与乙方协商确定服务时间，并提前通知乙方。
（3.2.3）服务人员确认：甲方安排具备相关专业资质的服务人员为乙方提供服务。
3.3 售后服务实施
（3.3.1）服务人员抵达现场：服务人员将在约定时间前抵达服务现场。
（3.3.2）服务过程记录：服务人员需记录服务过程，以备后续查询。
（3.3.3）服务完成后确认：服务完成后，乙方应对服务结果进行确认。
第四章：售后服务质量保证
4.1 服务人员资质
（4.1.1）服务人员技能要求：服务人员应具备相关产品的专业技能和知识。
（4.1.2）服务人员培训与考核：甲方定期对服务人员进行培训和考核，确保服务质量。
4.2 服务过程监控
（4.2.1）服务过程质量标准：甲方制定服务过程质量标准，并对服务人员进行监控。
（4.2.2）客户满意度调查：甲方定期对乙方进行满意度调查，收集乙方对服务的反馈。
（4.2.3）服务质量改进措施：甲方根据客户反馈，采取措施改进服务质量。
第五章：售后服务费用
5.1 售后服务费用政策
（5.1.1）免费服务项目：产品保修期内免费的维护、保养和维修服务。
（5.1.2）收费服务项目：保修期外的维修、更换零部件等服务需支付费用。
（5.1.3）零部件更换费用：更换零部件的费用按甲方制定的价格政策执行。
（5.1.4）服务费用支付方式：乙方可通过现金、转账等方式支付服务费用。
5.2 服务费用调整
（5.2.1）费用调整条件：如遇特殊情况，甲方有权调整服务费用。
（5.2.2）费用调整程序：甲方应提前通知乙方，并说明费用调整的原因。
第六章：售后服务投诉与处理
6.1 售后服务投诉途径
（6.1.1）乙方可通过电话、邮件等方式向甲方提出投诉。
6.2 售后服务投诉处理流程
（6.2.1）甲方收到投诉后，应在24小时内回应，并积极处理。
（6.2.2）甲方需在收到投诉后7个工作日内解决问题或给予答复。
6.3 投诉处理结果反馈
（6.3.1）甲方将投诉处理结果以书面形式反馈给乙方。
第八章：售后服务技术支持
8.1 技术支持内容
（8.1.1）产品操作咨询：甲方为乙方提供产品操作相关的咨询服务。
（8.1.2）技术问题解答：甲方协助乙方解决产品使用过程中遇到的技术问题。
（8.1.3）产品升级指导：甲方提供产品升级指导，帮助乙方提升产品性能。
8.2 技术支持途径
（8.2.1）电话支持：甲方设立客服电话，供乙方在必要时进行咨询。
（8.2.2）在线支持：甲方提供在线客服系统，乙方可通过系统咨询问题。
（8.2.3）现场支持：甲方可根据乙方需求，安排技术人员现场解决问题。
8.3 技术支持响应时间
（8.3.1）电话支持：甲方客服电话将在工作日内的任何时间响应乙方的咨询。
（8.3.2）在线支持：甲方在线客服系统将在工作日内的任何时间响应乙方的咨询。
（8.3.3）现场支持：甲方将在接到乙方请求后的3个工作日内安排技术人员到现场。
第九章：售后服务配件供应
9.1 配件供应政策
（9.1.1）配件保修：在保修期内，甲方提供原装配件的更换服务。
（9.1.2）配件购买：保修期外，乙方如需购买配件，可向甲方或其他授权经销商购买。
9.2 配件供应渠道
（9.2.1）甲方供应：甲方直接向乙方供应原装配件。
（9.2.2）授权经销商：乙方也可从甲方授权的经销商处购买配件。
9.3 配件质量保证
（9.3.1）原装配件：甲方提供的原装配件质量保证期为一年。
（9.3.2）非原装配件：非原装配件的保修政策按经销商的规定执行。
第十章：售后服务期限
10.1 售后服务期限规定
（10.1.1）保修期限：产品保修期限为自购买之日起一年。
（10.1.2）延长保修期限：如乙方遵守使用规范，甲方可提供延长保修期限的服务。
10.2 延长售后服务期限的条件
（10.2.1）延长保修期限的条件：乙方需在保修期到期前提出延长申请，并支付相关费用。
10.3 延长售后服务期限的程序
（10.3.1）延长保修期限的程序：乙方填写延长保修期限的申请表格，并支付费用后，甲方予以延长。
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为及责任
（11.1.1）甲方违约：如甲方未能按约定提供服务，甲方应承担违约责任。
（11.1.2）乙方违约：如乙方未能按约定支付费用或违反使用规范，乙方应承担违约责任。
11.2 赔偿金额计算方法
（11.2.1）违约赔偿金额：赔偿金额根据甲方或乙方的违约程度和损失程度计算。
11.3 违约责任免除条件
（11.3.1）不可抗力：因不可抗力导致违约的，双方均免除违约责任。
第十二章：争议解决方式
12.1 争议解决途径
（12.1.1）协商解决：双方通过友好协商解决争议。
（12.1.2）调解解决：如协商不成，可向甲方所在地的消费者协会申请调解。
（12.1.3）仲裁解决：如调解不成，可向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。
12.2 争议解决时效
（12.2.1）协商时效：自争议发生之日起30日内双方未能协商解决的，可采取其他解决方式。
（12.2.2）调解时效：自申请调解之日起60日内未能调解解决的，可申请仲裁。
（12.2.3）仲裁时效：自申请仲裁之日起90日内未能仲裁解决的，可向法院提起诉讼。
12.3 争议解决地点及适用法律
（12.3.1）争议解决地点：争议解决地点为甲方所在地的仲裁委员会或法院。
（12.3.2）适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十三章：附则
13.1 本协议的签订地：____________________
13.2 本协议的签订日期：____________________
13.
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方在提供服务过程中，如遇特殊情况导致服务延误或无法提供服务，甲方应在第一时间内通知乙方，并说明原因。
1.2 甲方在提供服务过程中，如需要更换服务人员，应提前通知乙方，并安排相同资质的服务人员替代。
1.3 甲方在提供技术支持时，应确保技术支持的准确性和及时性，如因甲方原因导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方在提出售后服务申请时，应提供完整的产品购买凭证和有效的联系方式，以便甲方及时响应乙方的服务需求。
2.2 乙方在享受售后服务期间，应遵守产品使用规范，如因乙方违反规范导致产品损坏或损失的，乙方应承担相应的责任。
2.3 乙方在售后服务过程中，如对甲方的服务不满意，应及时向甲方提出投诉，并说明不满意的原因。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 当第三方中介参与本协议的履行时，甲方和乙方应与第三方中介签订相应的补充协议，明确第三方中介的职责和义务。
3.2 第三方中介在提供服务过程中，应遵守本协议的约定，如因第三方中介原因导致甲方或乙方损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
3.3 甲方和乙方在履行本协议时，应积极配合第三方中介的工作，如因甲方或乙方原因导致第三方中介损失的，甲方和乙方应承担相应的责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品购买凭证
2. 服务记录表格
3. 投诉处理流程图
4. 技术支持服务记录
5. 配件供应清单
6. 延长保修期限申请表格
7. 第三方中介服务协议
8. 补充协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未能按约定时间提供服务
服务人员不具备相关资质
服务过程中故意拖延或造成乙方损失
2. 乙方违约行为
未能按约定时间支付服务费用
违反产品使用规范导致损失
未能在规定时间内提出投诉
3. 第三方中介违约行为
未能按约定提供服务
服务过程中造成甲方或乙方损失
未能履行补充协议中的约定
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的各项服务，包括维护、修理、更换等。
2. 保修期限：制造商或销售商对产品提供的免费维修服务的时间期限。
3. 违约行为：违反合同约定的一方所采取的行为。
4. 赔偿责任：因违约行为而需要对受损方进行的经济补偿。
5. 不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务延误：甲方应及时通知乙方，并尽快提供服务。
2. 服务人员不符合资质：甲方应更换符合资质的服务人员。
3. 技术支持不准确或不及时：甲方应加强技术支持团队培训，提高服务质量。
4. 配件供应不足：甲方应确保配件供应，或提供替代方案。
5. 延长保修期限申请被拒绝：乙方可与甲方协商，或寻求法律途径。
6. 第三方中介服务不符合约定：甲方和乙方可与第三方中介协商，或终止合作。
五、所有应用场景：
1. 产品安装与培训
2. 产品维护与保养
3. 产品维修与更换
4. 产品退货与售后咨询
5. 技术支持与培训
6. 配件供应与更换
7. 保修期限延长
8. 第三方中介服务介入