2025版居家养老服务协议.docx

编号：__________

2025版居家养老服务协议

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版居家养老服务协议
合同目录
第一章：协议概要
1.1 协议双方
1.2 协议日期
1.3 协议目的
1.4 协议效力
第二章：服务内容
2.1 居家养老服务项目
2.1.1 日常生活照料
2.1.2 医疗保健服务
2.1.3 心理咨询与辅导
2.1.4 娱乐与休闲活动
2.1.5 其他服务
2.2 服务标准和质量
2.3 服务时间
2.4 服务地点
第三章：服务费用
3.1 服务费用的确定
3.2 支付方式
3.3 费用调整
3.4 退款政策
第四章：服务提供者
4.1 服务提供者的资格要求
4.2 服务提供者的职责
4.3 服务提供者的更换
第五章：客户权益
5.1 客户的知情权
5.2 客户的隐私权
5.3 客户的投诉与反馈
5.4 客户的服务变更与终止
第六章：违约责任
6.1 服务提供者的违约行为
6.2 客户的违约行为
6.3 违约责任的承担方式
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 争议解决机构
7.3 法律适用
第八章：协议的变更与终止
8.1 协议的变更
8.2 协议的终止
8.3 协议终止后的处理
第九章：保密条款
9.1 保密信息的定义
9.2 保密义务
9.3 保密信息的例外
第十章：第三方受益人
10.1 第三方受益人的定义
10.2 第三方受益人的权益
第十一章：强制性条款
11.1 强制性规定的适用
11.2 强制性规定的解释
第十二章：其他条款
12.1 通知与送达
12.2 完整协议
12.3 不可抗力
12.4 附则
第十三章：附件
13.1 服务项目明细表
13.2 服务费用明细表
13.3 服务提供者名单
第十四章：签署页
14.1 协议签署日期
14.2 协议签署地点
14.3 协议签署人
合同编号2025GR001
第一章：协议概要
1.1 协议双方
1.1.1 服务提供方：__________（服务商名称）
1.1.2 服务接收方：__________（客户姓名）
1.2 协议日期
1.2.1 签署日期：____年__月__日
1.3 协议目的
1.3.1 目的：本协议旨在明确双方在居家养老服务中的权利和义务，确保服务质量，维护双方合法权益。
1.4 协议效力
1.4.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
第二章：服务内容
2.1 居家养老服务项目
2.1.1 日常生活照料：包括饮食、起居、个人卫生等日常生活照顾。
2.1.2 医疗保健服务：定期健康检查、用药提醒、康复护理等。
2.1.3 心理咨询与辅导：提供心理支持，帮助解决情绪问题。
2.1.4 娱乐与休闲活动：组织参与适宜的娱乐活动，丰富业余生活。
2.1.5 其他服务：根据客户需求提供的个性化服务。
2.2 服务标准和质量
2.2.1 服务方应按照行业标准和合同约定，提供优质服务。
2.3 服务时间
2.3.1 服务时间为每周____天，每天____小时。
2.4 服务地点
2.4.1 服务地点为客户居住的____（地址）。
第三章：服务费用
3.1 服务费用的确定
3.1.1 服务费用为人民币____元/月。
3.2 支付方式
3.2.1 客户应每月____日前，通过银行转账等方式支付服务费。
3.3 费用调整
3.3.1 服务费用如需调整，应提前____天通知对方。
3.4 退款政策
3.4.1 如服务方提前终止服务，应按剩余服务期限比例退还服务费用。
第四章：服务提供者
4.1 服务提供者的资格要求
4.1.1 服务提供者应具备相关专业背景和资质。
4.2 服务提供者的职责
4.2.1 服务提供者应按照约定提供服务，保护客户权益。
4.3 服务提供者的更换
4.3.1 如服务提供者不能胜任工作，服务方应更换合适的人员。
第五章：客户权益
5.1 客户的知情权
5.1.1 客户有权了解服务提供者的资质和背景。
5.2 客户的隐私权
5.2.1 服务提供者应尊重客户隐私，不得泄露客户信息。
5.3 客户的投诉与反馈
5.3.1 客户对服务质量有异议时，可以向服务方提出投诉。
5.4 客户的服务变更与终止
5.4.1 客户如需变更或终止服务，应提前____天通知服务方。
第六章：违约责任
6.1 服务提供者的违约行为
6.1.1 如服务提供者未按约定提供服务，应承担违约责任。
6.2 客户的违约行为
6.2.1 如客户未按时支付服务费，应承担违约责任。
6.3 违约责任的承担方式
6.3.1 违约方应支付对方违约金，违约金为服务费用的一定比例。
第八章：协议的变更与终止
8.1 协议的变更
8.1.1 任何一方提出变更要求时，应书面通知对方。
8.1.2 经双方协商一致，可以变更本协议的内容。
8.2 协议的终止
8.2.1 协议终止的条件：
8.2.1.1 双方协商一致终止协议；
8.2.1.2 客户提前终止服务，但需支付违约金；
8.3 协议终止后的处理
8.3.1 协议终止后，服务提供方应立即停止服务。
8.3.2 协议终止后的____天内，双方应结清所有费用。
第九章：保密条款
9.1 保密信息的定义
9.1.1 保密信息包括：客户个人信息、服务内容、商业秘密等。
9.2 保密义务
9.2.1 双方应对保密信息予以保密，不得泄露给第三方。
9.3 保密信息的例外
9.3.1 法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。
第十章：第三方受益人
10.1 第三方受益人的定义
10.1.1 第三方受益人指：客户的法定继承人、监护人等。
10.2 第三方受益人的权益
10.2.1 第三方受益人享有客户权益的继承和代位权。
第十一章：强制性条款
11.1 强制性规定的适用
11.1.1 本协议受中华人民共和国法律管辖，符合法律法规的规定。
11.2 强制性规定的解释
11.2.1 对本协议条款的解释应遵循法律规定和合同精神。
第十二章：其他条款
12.1 通知与送达
12.1.1 任何通知应以书面形式送达对方。
12.2 完整协议
12.2.1 本协议为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。
12.3 不可抗力
12.3.1 因不可抗力导致一方不能履行协议，该方应立即通知对方。
12.4 附则
12.4.1 本协议附件为协议不可分割的一部分。
第十三章：附件
13.1 服务项目明细表
13.2 服务费用明细表
13.3 服务提供者名单
13.4 客户健康状况报告
第十四章：签署页
14.1 协议签署日期
14.1.1 签署日期：____年__月__日
14.2 协议签署地点
14.2.1 签署地点：____________________
14.3 协议签署人
14.3.1 服务提供方代表：（签字）
14.3.2 服务接收方代表：（签字）
____________________________
服务提供方授权代表签字：
____________________________
服务接收方授权代表签字：
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务人员
甲方有权指定服务人员，要求乙方按照甲方的要求进行服务。如乙方不能按照甲方的要求提供服务，甲方有权要求乙方更换服务人员。
2. 服务时间调整
甲方有权根据自身需求，调整服务时间。如甲方需要调整服务时间，应提前____天通知乙方，经乙方同意后，双方协商调整服务时间。
3. 服务内容扩展
甲方有权要求乙方增加或扩展服务内容。如甲方提出增加或扩展服务内容的要求，乙方应尽快评估并回复甲方。经双方协商一致后，乙方应按照甲方的要求增加或扩展服务内容。
4. 服务质量监督
甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督。如甲方对乙方提供的服务质量有异议，甲方有权要求乙方改进服务质量。乙方应在收到甲方通知后，尽快采取措施改进服务质量。
5. 服务人员培训
甲方有权要求乙方对服务人员进行培训，以提高服务质量。如甲方提出培训要求，乙方应按照甲方的要求，对服务人员进行培训。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 服务人员更换
乙方有权根据实际情况，更换服务人员。如乙方需要更换服务人员，应提前____天通知甲方，并说明更换理由。
2. 服务时间调整
乙方有权根据实际情况，调整服务时间。如乙方需要调整服务时间，应提前____天通知甲方，并说明调整原因。
3. 服务内容变更
乙方有权根据实际情况，变更服务内容。如乙方需要变更服务内容，应提前____天通知甲方，并说明变更原因。
4. 服务质量保障
乙方应保证提供服务质量，如因乙方原因导致服务质量下降，乙方应承担相应责任。
5. 服务人员管理
乙方应对服务人员进行管理，确保服务人员按照约定提供服务。如服务人员出现不符合约定行为，乙方应承担相应责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介应负责协助甲方和乙方达成协议，并监督双方履行协议。如第三方中介未能履行其职责，应承担相应责任。
2. 第三方中介费用
第三方中介有权收取中介费用。如甲方和乙方同意使用第三方中介服务，双方应按照约定向第三方中介支付中介费用。
3. 第三方中介的独立性
第三方中介应保持独立性，不代表甲方或乙方的利益。如第三方中介出现偏袒一方行为，第三方中介应承担相应责任。
4. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对双方提供的保密信息予以保密，不得泄露给第三方。如第三方中介未能履行保密义务，应承担相应责任。
5. 第三方中介的退出
如第三方中介未能履行其职责，甲方和乙方均有权要求第三方中介退出。第三方中介应在收到退出通知后，立即停止提供服务。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目明细表
2. 服务费用明细表
3. 服务提供者名单
4. 客户健康状况报告
5. 服务时间表
6. 服务质量评估表
7. 保密协议
8. 服务变更申请表
9. 投诉与反馈处理流程
10. 培训计划和要求
11. 服务合同履行证明
12. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
1.1 不按时支付服务费
1.2 未按约定提供服务变更或终止通知
1.3 未履行保密义务
1.4 未按约定时间提供服务
1.5 其他违反协议的行为
2. 乙方违约行为
2.1 提供服务质量不符合约定
2.2 未按约定时间提供服务
2.3 未履行保密义务
2.4 服务人员未按约定提供服务
2.5 其他违反协议的行为
3. 第三方中介违约行为
3.1 未能协助双方达成协议
3.2 未能监督双方履行协议
3.3 泄露双方提供的保密信息
3.4 其他违反协议的行为
三、法律名词及解释：
1. 居家养老服务：指在客户家中提供的日常生活照料、医疗保健、心理咨询等方面的服务。
2. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约金：指当一方违反协议时，按照约定向对方支付的违约赔偿。
4. 保密义务：指协议双方对对方提供的保密信息予以保密，不得泄露给第三方。
5. 服务质量：指服务提供方按照约定标准提供服务的水准和效果。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不符合甲方要求
解决办法：甲方有权要求乙方更换服务人员，乙方应尽快予以配合。
2. 服务时间调整导致双方争议
解决办法：双方应提前沟通协商，根据实际情况调整服务时间。
3. 服务质量问题
解决办法：甲方有权提出投诉，乙方应尽快改进服务质量。
4. 保密信息泄露
解决办法：泄露方应承担违约责任，双方可协商采取补救措施。
5. 第三方中介不履行义务
解决办法：甲方和乙方均有权要求第三方中介退出，并可寻求法律途径维权。
五、所有应用场景：
1. 甲方为老年人，需要居家养老服务。
2. 乙方为专业居家养老服务提供商。
3. 第三方中介为协助双方达成协议的中介机构。
4. 甲方因工作原因无法长时间照顾老人，需要乙方提供服务。
5. 乙方根据甲方需求提供相应的居家养老服务。
6. 第三方中介负责监督双方履行协议，确保服务质量。
7. 甲方对乙方提供的服务不满，提出投诉。