零售、服务、商场、超市行业人事员工手册.doc

目 录

第1章 概述………………………………………1
1． 员工手册使用说明
2． 公司简介
3． 我们的行为准则
第2章 企业文化…………………………………2
1． 以文化促进企业战略的实施
2． 公司致力发展
3． 市场理念
第3章 企业理念…………………………………3
1． 服务
2． 服务承诺
3． 发展
4． 企业精神
5． 经营信条
6． 管理原则
7． 经营理念
8． 发展策略
9． 企业特性
第4章 管理政策…………………………………6
第五章 劳动条例…………………………………6
1． 招工政策
2． 工作时间
3． 劳动合同
4． 终止劳动合同
第6章 工资管理…………………………………9
1． 工资发放
2． 工资的计算
3． 加班工资
4． 奖金
第7章 员工责任…………………………………9
一． 出勤
二． 考勤制度
三． 员工工牌
四． 员工出入公司的管理
五． 员工接待访客
六． 电话
七． 失物招领
八． 工作区域
九． 员工制服
十． 个人情况变更
十一. 公司财产
十二. 商业机密
第8章 员工仪容、行为准则……………………12
一． 仪容仪表
二． 员工行为准则

第9章 考核、福利及请假制度………………………………13
一． 工作考核
二． 福利待遇
第10章 安全守则…………………………………15
一． 防火、防盗、防破坏
二． 事故处理
三． 消防与措施
第11章 奖惩制度……………………………… 16
一． 轻度过失
二． 重度过失
三． 严重过失
四． 奖励制度

第一章 概 述
一．员工手册使用说明
1． 凡属龙卷风的员工，将获发《员工手册》一本。请您详细阅读该手册的全部内容，愿意并保证遵守其所制定的各项规章制度。
2． 公司会不定期对员工，就了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。
3． 未经许可，手册不得出示给非公司的人员。
4． 此《员工手册》为公司财产，敬请员工妥善保存，并在离职前整洁完好地交还人事部。如将手册遗失或损毁者将会由人事部门作出相应处罚（罚款人民币200元）。
5． 本手册如有未完善的事宜，敬请参阅其它有关规定或公司相应的指引办理。公司拥有修改权及解释权。
二．公司简介
龙卷风量贩KTV娱乐中心，是淮海经济区一家专业量贩式KTV旗舰店。位于徐州市黄金地段，创建于2005年整楼共七层产权归企业所有。是耗资近千万元兴建的餐饮、娱乐、服装为一体的休闲场所。公司致力于服务，秉持亲切、细致、贴心的服务理念，为徐州人民提供舒适、安全，物超所值的休闲空间。
三．我们的行为准则
我们极力强调员工履行营运工作时的行为准则与遵守标准。
1．工作态度
（1）认真学习
首先必须对自己建立信心，世上无难事，只怕有心人。用心学习、积极主动。
（2）吃若耐劳
我们追求的理想有赖于您工作的努力。有条件我们干好工作，没有条件我们创造条件也要干好工作。成功的关键经常于坚持到最后一分钟。我们始终如一的坚信，有始有终且信心坚定的人必成大器。
（3）诚恳自律
严格遵守公司各项规章制度，对待工作不循私、不偷懒、不破坏团结纪律、发挥团结互助、务实精神、养成自律性。
2．行为表现
（1）注重仪容仪表：体现个人精神面貌。
（2）注重时间观念：有严格的时间意识、守时。
（3）友善：以微笑来欢迎宾客与同事相处。、
（4）礼貌：任何时候对宾客及同事均应礼貌，以礼相待。
（5）责任心：尽忠职守，做好本职工作。
（6）服从：无条件服从上级工作上中的指示与分配。
（7）效率与勤勉：工作讲求效率，要有勤勉精神。

第二章 企业文化
一．我们以文化促进企业战略的实施
诚实、忠诚、坚定信念是我们对已的基本要求。
二．公司致力于发展
以经营理念为中心的精神文化。
以质量方针为中心的行为文化。
以顾客满意为中心的物质文化。
以依法制企为中心的制度文化。
以实施CI战略为中心的形象文化。
三． 市场理念
今天的质量是明天的市场，企业的经营是无形的市场，顾客的满意是永恒的市场。

第三章 企业理念
〈诚信 服务 发展〉
一．服务
公司提倡“五心”级的服务标准，所谓“五心”就是指-“诚心、细心、贴心、耐心、热心”。为了追求这“五心”级的服务标准，员工所有服务技能都需经过严格训练，形成 服务业中必不可少的团队精神，高度的服务性，技能的统一标准化，与个人毅力和忍耐力。在这些基本的要求中，又不失求服务的灵活性，给客人以最方便、最恰当的服务。公司提倡员工用亲切的问候和微笑；热情的帮助和礼貌；周到体贴的服务和关注，给客人留下满意而难忘的印象，树立公司 的公众形象，为公司增添色彩。
二．服务承诺
1．对客人疑问应竭尽所知予以答复。（不得影响公司利益的前提下，不得泄露公司机密）
2．客人对公司任何反映、建议，均需仔细聆听，若属当场得以解决之问题，需立即处理并询问其是否满意。
3．服务过程中，随时保持亲切的微笑，仪态端庄，谈吐得宜。严禁任何造成消费者不满之言行出现。
4．对于公司经营之场所，所需员工皆需主动维护服务品质，卫生环境及对外的公众形象。
5 .对于莅临消费之顾客，应秉持“以客为尊”、“宾客至上”观念。
6．信守对消费者之各项承诺。
7．不评论客人是非。
三．发展
任何一个企业都在追求不断的发展。公司也同样在进行不懈地努力，开拓新的事业。公司提倡团队精神和奉献精神，把员工的前途，命运同公司的前途命运紧密地联系在一起，公司给员工创造发现自身价值的空间，给个人深造的机会和时间，营造的公司工作光荣，在公司工作自豪的气氛，同时，通过全体员工凝聚共识，同心同德，发挥丰富的想象力和创造力，为公司的发展奠定长远而坚定的基础，共同开创公司美好的未来。
四．企业精神
因为我们所在之地充满机会，所以我们心无旁鹜，全力铆劲；
因为态度积极乐观，所以我们勇气十足，主动出击；
因为努力而脚踏实地，所以我们讲究成效不徒托空言；
因为热爱人群，所以我致力服务，塑造和谐愉悦的环境。
五．经营信条
1．服务的品质是竞争的动力，要站在顾客的立场，为顾客的利益着想。
2．服务品质虽是无形的感受，如能将无形的品质化为具体的目标和规范，使服务有所遵循,必能赢得顾客青睐。
3．服务品质不仅是服务人员的态度，更是一项包含软硬件的系统工程。
4．顾客在接触服务的过程中，必然全与服务人员直接接触，因此在赢得顾客的芳心之前，应先赢得员工的全新投入。
5．看似虑无缥缈的形象和口碑，有时比实质的服务内容更能左右消费者的光临与否，有赖全体员工共同建造和维护。
六．管理原则
采用中国式管理以纪律化与人性化和双重管理方式，以情、理、法为实施原则，重视全员参与，强调个人与团体间的归属感，注重团队精神，聚切希望公司与员工之间中，员工与员工之间均能相互信赖，相互协作，以积极踏实的工作态度凝聚内部共识携手共创美好未来。
七．经营理念
秉持亲切，细致贴心的服务观念，提供顾客舒适，安全，物超价值的休闲空间，用以提升公众休闲文化生活的发展，公司的每一位员工要不断自我鼓励，自我鞭策，珍惜公司的形象和口碑，念兹在兹的贯彻服务品质保证的责任，规划更完善的服务，为顾客营造一个尽善尽美的休闲娱乐空间。
八．发展策略
1．殚智竭力发寻求遵行细心的服务方式与硬件改良，以顾客的心为企业决策的原点。彻底的公开化合理的商业道德，并以此为展业绩之基础。
2．以促进大众生活文化提升发展作为所有同事共事业的基本理念，并招募对此使命有所认同的事业伙伴，共同参与，相互尊重，诚实与亲和，同创企业领域共享经营成果，全心贯彻全体员工一体化之目标。
3．籍着毫松懈的企业活动，经常充实经营机能，推进部门革新。尤其在人力资源开发，人力培育，作业能力方面，将是我们永远致力的方向。
4．不断谋求公司本体的繁荣，增进员工素质与福利，秉持“取之于社会，用之于社会”的企
业责任积极参与公益活动。
九．企业特性
经营激励性强，高度积极的企业精神，不断在经营策略上求新，求变、求进步、永远
不变的提供令顾客满意的，健康、正派、安全的服务。

第四章 管理政策

我们采用纪律化与人性化的双重管理方式，以情、理、法为实施原则，重视全员参与，强调个人与团体的归属感。注重团队精神，聚切希望公司与员工之间，员工与员工之间均能相互信赖，相互协作。以积极务实的工作态度凝聚内部共识，携手共创美好未来，用“五心”（诚心、热心、细心、贴心、耐心）级的服务标准为来自世界各地的宾客提供最舒适的娱乐场所和最良好的服务，以优质的服务和高效的管理，达到最佳经济效益。

第五章 劳动条例
一．招工政策
1．招工：
招工由培训部人事部联合进行人员挑选、录用、培训和安置。
（1）申请人必须填写入职申请表格并附上近照一张。
（2）申请人须由人事部经理及用人部门经理面试合格以后，办理应聘手续。
（3）被录用者须到本公司指定的卫生防疫站进行全面身体检查。
（4）入职人员须经培训部培训合格后方可进入营运现场实习。
2．要求提交：
（1）一寸免冠照二张。
（2）身份证复印件。
（3）学历证明及其它资历证明复印件。
（4）健康证，非本市人员需呈交暂住证复印件。
（5）其它根据需要而定。
3．培训：
培训部会全面为您制定合理的培训计划，您在经过严格训练和努力实践后，经培
训部经理认可后方可上岗。
4．安置：
在您培训合格后，人事部为您办理入职手续。这时您被认为是适合做该项工作的人。但是您的才能和职位要在实际工作培训中才能得到确认，前三个月为试用期，试用期内将到您 上级主任的考验。如果您没有达到公司的要求，公司有权根据情况将您回训或考虑是否录用。
5．年龄：
员工最低应聘年龄为18周岁。
二．工作时间
1． 员工每月工作28天
2． ，一个工作日以8小时为原则不包括用餐时间因为工作需要公司设定多种工作班次，各级员工必须服从公司安排的班次。
2．法定节假日及特殊日，按规定您该休息，但因营业还需要也许安排您在节假日工作，
请您合作。
三．用餐时间
按公司规定时间、地点用餐。用餐时间规定每天每次为30分钟。
四．劳动合同
由于公司在实施员工的培训教育中，耗费了较多的时间，人力物力以及资金的投入，所以在您成为公司的正式员工时，为了保护公司与您个人的权益，公司将与您签定劳动合同书。（工作时间为一年）
五．终止劳动合同
1．辞职：
员工辞职，必须以书面形式通知部门领导获批准后方为有效。如不呈交辞职申请或未经领导批准而擅自离岗连续2天以上者，按违反劳动合同处理，将不给予任何补偿，并予以除名。
（1）主任级以下员工须提前15天呈交书面辞职申请。
（2）部门经理级员工及主任级员工须提前30天呈交书面辞职申请。
2．劝退：
在工作中如您不能胜任本职工作，公司根据情况可提前终止与您的劳动合同。根据薪酬制度发放您在本公司工作应得的报酬，但不作其他形式的补偿。
3．辞退：
（1）在工作中，犯有重大过失者。
（2）触犯地方或国家刑事法例而被判劳动教养或刑事处分者。员工在因上述原因被辞退时，将不会得到任何式的补偿。
4．合同期满：
劳动合同期满后如不续约，合同则自行终止。

第六章 工资管理
一．工资发放
公司实行单月薪制（其中包括基本工资、全勤奖、考核津贴等），每月薪金在公司代为扣出个人税和有关费用之后以现金或折卡方式发放，发薪日为每月10日，若您对薪金有疑问，应有公司规定之日期内（薪金发放后3日之内）向上级主任或人事部查询，逾期恕不受理。
二．工资的计算
全勤实发月工资=基本工资+全勤奖+考核奖金－扣除项目
非全勤实发月工资=基本工资÷30×实际出勤天数+考核奖金－扣除项目
三．加班工资
由于工作需要，经由部门经理批准后，每个员工都可能被安排加班。加班按规定倒休或支付加班工资。（具体应用措施以实际变更为准）
四．奖金
公司针在一定时间内对服务、出品、后勤、营业额、成本控制、培训等内容进行有标准评估，并依据公司的综合计算，作出对公司有关管理人员或相关人员的奖励。

第七章 员工责任
一．出勤
公司要求每一位员工按规定的时间及工作天数出勤。
二．考勤制度
员工必须遵守公司规定的考勤制度，无论何种班次均要在公司规定的时间内到达岗位向上级确认出勤。上班迟到、早退或旷工将受到相应处罚，严禁弄虑作假。
三．员工工牌
公司全体员工在工作时间都要佩戴规定的员工工牌，工牌佩戴在上衣的左上方，并始终保持清洁。工牌上刻有公司标志及员工所属部门、职务、姓名及工牌号。员工如丢失工牌，须交付更换费用后，可再从人事部申领。
四．员工出入公司的管理
员工出入公司须走员工通道。为了保证安全，请遵守下列规定：不得携带易燃、易爆、有毒物品及宠物进入公司；携带物品进出公司须主动接受保安检查。
五．员工接待访客
员工在工作时间、工作区域内不得接待来访者。特殊情况，须向上级请示，经批准后方可离开工作岗位，在指定的区域接待访客。并在规定的时间内反回岗位。
六．电话
任何员工不得使用客用电话，在工作时间不得携带或接打私人电话影响工作。
七．失物招领
不论在楼层公共区域、洗手间，还是员工更衣室捡到的遣失物品，不论价值高低，均需交人事部负责处理并把遣失物交还失主。凡拾遣不报者，一经发现，按偷窃处理。
八．工作区域
员工须在员工所负责的工作区域内活动，除非是工作的需要，或经过特别批准，否则不得进入非员工负责的工作区域。
九．员工制服
员工制服按其工作岗位而定。穿制服员工须签领由公司发放的制服。制服须保持清洁整齐并经常换洗，维护公司CI形象文化。
1违反公司规定被开除者不退还制作费。
2培训期及正式上班后满一个月离职者退还100元。
3工作期满三个月离职者退还200元。
4工作期满半年者公司奉送一套制服。
5因保管不当丢失或损坏者照价赔偿。
十．个人情况变更
公司将保存每位员工的完整人事档案。若员工情况有所变动，如户口、居住地址、婚姻、考绩等变更，员工需在一个月内向人事部报告。
十一. 公司财产
任何员工如有蓄意或因疏忽导致公司财物或器具损坏，须规定作出相应赔偿或扣除工资。
十二. 商业机密
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之商业机密。公司的一切有关文件及资料不得交给其他无关人员，如有查询，可请查询者按规定到有关部门查询。

第八章 员工仪容行为准则

公司属于服务行业，员工的仪容与日常行为对公司的形象极为重要，因此我们要求员工注重仪容仪表，规范言行，呈现出专业素养。
一．仪容仪表
员工上岗均要遵守本条例进行修饰，包括个人卫生、坐姿、立姿、行姿、服饰、化妆，发型等等。
1．个人清洁卫生
保持面容：双手干净、手指甲不超过指尖，禁涂指甲油，在有可能接触食物的工作或任何使手变脏的时候（如倒垃圾、擦桌子、吃东西、接触头发、上洗手间等）回到工作岗位时，必须洗手消毒。
2．着装要求
员工上岗时必须穿着制服，制服保持干净整洁、无破损、无污渍、污点。男员工统一着深色袜子、黑色皮鞋；女员工穿着公司统一发放的长筒补袜或短袜（肉色）、无图案、无破损，着黑色平底皮鞋。
3．化妆
男员工上班前必须修面，必要时一日两次，不得蓄须；女员工要求淡妆上岗，不可浓妆艳摸，不得佩戴任何抢眼首饰。食品制作间工作员工禁带手表。
4．发型发式
员工头发应保持清洁、整。男员工后发不可触及衣领，前发不可遮盖前额；女员工长发不宜过肩，统一盘头发型，短发梳理整齐，使用同色发夹固定，以免遮住脸部，不得使用各种发带。
二．员工行为准则
为了更好的处理员工的工作关系，确保公司安全，有效成功经营，员工必须遵守下列行为准则：
1．对上以敬、对下以慈、对人以和、对事以真。
2．友好微笑、互助合作、亲切理解、效率守时。
3．失礼道歉、相见道安、委事道请、偏劳道谢。
4．最重要的是：诚实、忠诚、坚定信念。

第九章 考核、福利及请假制度
一．工作考核
公司定期对每一位员工的工作表现、工作效率、工作质量（包括工作态度、品行、人际关系）进行考核，并且作出评定。
二．福利待遇
1．医疗福利
员工因工伤或死亡者，将按劳动合同及国家有关规定办理.
2．就餐
员工享有公司免费提供的工作餐。就餐时按公司指定时间地点用餐。不得挠乱就餐秩序与浪费食物。遵守者取消其就餐福利待遇。
3．因工受伤
凡员工被确认为工作或伤亡事故须在24小时之内通知公司，因工负伤而需治疗或伤残、死亡，将按具体情况办理，员工因工受伤需住院治疗，将享受有薪假期。
4．员工活动
凡公司员工享有参加公司定期举办的活动的权益。公司根据具体情况将定期举办激励士气，增进了解的各种联谊会，技能比赛，员工生日会，员工欢唱等活动。
5．年底红利
在公司工作满一年以上的员工都可获得公司每年年底按比例发放给员工相当薪资的薪金。
6．提升及调动
公司坚持“内部培养”的原则，即提升时首先从内部称职员工中选拨。员工的晋升取决于员工工作能力和要求进步的动机。当有提升机会时，人事部门会按照以下标准考核：
（1）员工现任职务所具备的岗位技能。
（2）扩大业务知识后员工是否具备承担更多责任的能力。
（3）员工特有的素质，工作态度和员工的品行。
（4）员工的人际关系，包括员工与贵宾及同事之间的关系。
7．嘉奖
员工在工作中有特殊贡献，工作中有突出表现，以及合理建议被采纳，均会受到相应的嘉奖。
8．有薪假期
1）. 年假：除法定节假日外，员工在公司工作满一年可享受有薪年假（具体休假日期以公司有关规定为准）。
2）. 婚假：员工符合法定的结婚年龄，凭结婚证可享有3天假期。
3）. 产假：（请查询人事规章劳动制度关于产假规定）。
4） 丧假：公司正式录用员工其直系亲属去世，附有关证明可享有3天有薪假期。
5） 公司将设有贫困救助基金，学习发展创业基金用来帮助生活严重困难或遇特大非人为事故的员工。公司鼓励优秀员工学习进修，发展创业。
6） 员工享有圆梦计划中所规定的权益。
三 请假制度
员工请假必须事先填写请假单，经核实批准后方可有效；请假不可托人或打电话带请假（特殊情况经店长认同除外）；请假需遵守公司请假核决程序。
1．事假
若无特别充分的理由，一般情况下事假不予批准；事假需提前3天填妥请假单，经店长批准后交于人事部；事假连续两天以上须经过副总经理批准；请事假一天扣薪两天及全勤奖。
2．旷工
员工未经店长批准，无故缺勤者，均做旷工处理；旷工一天扣三天工资及全勤奖；连续三天或半年内累计五天者，将被公司无条件辞退。
3．病假
病假期间不享有相应的病假工资，并扣发全勤奖；病假需附有医生诊断说明，病假条，划价单等；病假后回岗两天内将病假单交到人事部，否则以旷工论；病假一天扣薪一天。

第十章 安全守则

公司注重安全事宜，目的是确保本公司人、财、物的安全，把可能潜伏的危险减至最低程度。作为公司的一份子，我们有责任保持高度警觉，预防一切对公司和客人及员工不利的事件发生。
一．防火、防盗、防破坏
1． 下班前认真检查，消除不安全隐患，锁好门窗，熄灭一切火种。
2． 关好所有防火门，作好预防工作。
3． 如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找并及时报告保安人员，切实消除隐患。
4． 防范客人玩火、玩电、蓄意破坏，一经发现及时给予制止。
5． 如发现有可疑或法行为的人或事，应及时报告保安部门。
二．事故处理
1．火警
发现火情立即通知部门领导或保安部门，清楚说明火警地点，就近找到灭火器材，要求附近同事援助扑灭火焰（以不危险为原则），若火情迅速蔓延至有生命危险程度时，敲响最近火警钟发出警告，关闭所有电器燃器开关，保持镇静与正确的判断力，协助客人撤离火警现场。
2．停电
以最快的速度赶到客人身边，尽量安慰稳定客人情绪，尽快联络工程人员，特别留意及加强注意收款处的安全，防止有人借此蓄意坡坏或跑单。
3．紧急情况
为保持公司经营正常运转，全体员工必须绝对服从上级指挥，如被要求额外超时工作时，请员鼎力合作。
三．消防与措施
消防
每位员工必须熟记火警电话，熟悉电源开关，防火通道及出口位置，熟悉灭火器位置及使用方法；如发生火警，必须作出如下措施：
1灭火的四种方法：冷却灭火法——降低燃烧的温度
隔 离 法——隔离疏散可燃的物质
窒 息 法——减少空气中的氧的含量
抑 制 法——消除燃烧过程中的游离基
2灭火器的使用方法：
（1） 干粉灭火器：当火灾发生时，将灭火器提到现场。一手将灭火器喷管对准火源；一手将铅封和保险销拔下，然后用手压提把。干粉即可喷出，以达到灭火的效果。
（2） 1211灭火器：使用方法同干粉灭火器相同。
3二氧化碳灭火器：将二氧化碳灭火器提到火灾现场，一手将保险销拔掉，喇叭喷口对准着火部位。用手握提把加压，即可达到灭火目的。
4干粉推车灭火器：（需要两人合作）
（1） 首先将推车推到现场后，将喷枪及连接的软管，理顺拉直。对准活火源，手握喷枪扳机。
（2） 一个人负责将灭火罐上的板把向上推到头，干粉即可喷出。
措施
1一旦发现火情，一定要镇定，切勿惊慌。
2如发现门下有烟从室内冒出，应先触摸此门，如果发烫，说明火势较猛，切勿开启，以免火势蔓延。
3关掉一切电源开关，并闭火警现场的门窗，关闭煤气开关。
4通知总服务台，清楚的说出火警地点，火势情况及本人姓名、工号、并报告值班室和保卫部。
5利用就近的灭火器材将火扑灭。
6及时引导客人撤离现场。
7服从现场最高领导指挥，发扬见义勇为，身先士卒，奋勇献身的精神。

第十一章 奖惩制度

为确保公司正常经营秩序，达到高度的工作效率和优秀的服务水准，每一位员工均应具备良好的素质，应认真学习并严格遵守公司的各项规章制度。纪律处分，是为了纠正不良行为，维护公司员工的精诚合作以及公司的整体利益。公司期望每一位员工严格遵守公司的各项规章制度。
一．轻度过失
员工如犯有此类过失，将给予警告或罚款10-30分的处分。
1． 无故迟到、早退或擅离职守。
2． 在禁烟区内吸烟。
3． 非当班时间私自在店内逗留闲逛。
4． 当班时行为不俭，嬉皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背等，做不雅观动作。
5． 不1遵守保卫制度，拒绝接受检查。
6． 当班时不佩戴工卡，不着工服，不修边幅，衣冠不整，仪容仪表不符合规定标准。
7． 违反安全规定和安全操作规范，尚未造成危害。
8． 当班时吃零食、嚼口香糖或在非公司指定的地点吃食物，进餐等。
9． 不勤俭节约，随意浪费食物。
10． 上下班不走员工通道，穿行或出入客用门口，在公司场地逗留。
11． 严禁使用客用卫生设备。
12． 上班不服从领导指挥中，不与同事协作。
13． 未经上级批准，擅自动用店内物品、设备、仪器等。
14． 下班后穿工服出店。
15． 轻度违反有关员工餐厅，员工更衣室的规章制度。
16． 不遵守公司制定的各种规章制度和服务程序。
17． 未经当班主管允许擅自离开工作岗位者。
18． 因失职导致公司蒙受经济损失者。
19． 对上级指示之工作任务处理不当或在期限内未能完成，且无正当理由者。
20． 当班时间见到客人、公司领导、同事不打招呼问好者。
二．重度过失
员工如犯有此类过失，将予罚款30-100分或减免奖金，降职降薪处分，严重者给予辞退开除处分。
1． 对客人及同事无礼，粗言秽语，出言不逊或恐吓、威胁他人。
2． 发现公司财物受损丢失，不主动查问或谎报消息。
3． 工作有抵触情绪，消极怠工。
4． 相互传借，涂改员工餐卡。
5． 在店内擅自向客人贩卖，索取或举行募捐活动。
6． 有意违反公司规章制度、工作、服务规范及特别指示。
7． 随意损坏公司财产。
8． 私藏客人遗忘、赠送的物品，或同事遗忘的物品（拾遗不报），偷食客人遗留的食品与酒水。
9． 当班时间睡觉、打牌、下棋、看电视、报刊杂志、听音乐等以及做与工作无关的事。
10． 当班喝酒或当班时有醉酒。
11． 擅自移动、动用消防器材、设施或改做它用。
12． 工作之外未经允许私自进入包房休息，换衣服等。
13． 无故旷工2天以下。
14． 因事、因病缺勤而未事先请假或请假未经批准。
15． 有渎职行为并造成一定影响。
16． 私拿公物使用。
17． 对领导不诚实、谎报消息或编造、传播有损公司及员工的谣言。
18． 未经许可，在公司内张贴、更改、取走或撕毁任何物品以及在公众场所、墙壁、卫生间乱写乱画。
19． 超市，收银，前台，吧台等工作部门人员携带任何面值现金上岗。携带任何私人物品上岗。
三．严重过失
凡犯有严重过失者，将给予解雇开除，凡被解雇的员工，将自动丧失在本公司享有的一切权益，且不会获得任何形式的赔偿。
1． 呕打宾客、同事及管理人员或在公司内打架。
2． 因触犯国家法律、法规，受到公安机关拘留，判刑。
3． 用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、单据。
4． 盗窃或骗取客人、同事、公司的财务。
5． 与客人私下交易，行贿受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用。
6． 向客人索取小费和其它报酬、私换外币。
7． 服用毒品、麻醉品者。
8． 偷看、传播黄色淫秽书本和音像制品。
9． 违反国家法律、财经纪律，给公司造成损失。
10． 工作时违反操作规章制度，工作服务不规范造成公司财物严重损失或人员伤亡。
11． 在公司内携带，藏匿枪支、弹药、管制刀具和其它凶器。
12． 当班时聚众闹事、煸动参与斗殴或煸动员工集体怠工等。
13． 未经允许私自进入客用地方和办公室进行活动。
14． 当班时拒绝服从命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从领导调动指挥。
15． 客人提出严重投诉，经调查了解情况属实者。
16． 严重违反有关规定并造成重大损失。
17． 员工连续旷工3天或半年累计旷工5天，公司则给予除名。以上员工手册未规定的事项，依据各部门岗位规章制度与奖罚条例。
四． 奖励制度
1．公司设有奖励基金，对工作中有突出表现的员工进行物质与精神上的奖励。
2．口头表扬。
3．嘉奖——嘉奖一次奖励10——20分，嘉奖3次记小功一次。
4．小功——小功一次奖励50——100分，小功三次记大功一次。
5．大功——大功一次奖励100——200分。（每分一元）
所有奖励均记入员工档案，作为职务晋升依据。

（一） 员工有下列情形者，视具体情况给予嘉奖。（10——20分）
1积极维护公司荣誉，在顾客中树立良好的公司形象和口碑。
2为宾客提供最佳服务，工作积极、热心、受到宾客表扬。
3认真、勤奋、承办或执行工作得力者。
4拾金不昧，主动上交者（视具体物品价值的情况而定）
（二） 员工有下列情形者，视具体情况给予小功。（50——100分）
1对工作流程或管理制度积极提出合理化建议被采用者。
2积极汇报工作，提高工作效率或减低营业成本颇有成效者。
3检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4对可能发生的意外事故防患未然，确保公司财产及财务安全者。
5为保护公司财产及宾客生命财产安全，能见义勇为。
（三） 员工有下列情形者，视具体情况给予大功。（100——200分）
1在工作技术上大胆创新，并取得显著功绩者。
2同坏人/事做斗争，对维护正常的工作次序有显著功绩者。
3措施得当为公司挽回巨额经济损失者。

修订与解释权
本公司可根据实际情况的需要，对本员工手册的内容做适当的修改及补充。
本公司对本手册有最终解释权。

徐州龙卷风娱乐中心人力资源部
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