酒店服务礼仪课件项目二：形象礼仪／任务一：仪容礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/7/20,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/7/20,#,项目二 形象礼仪,酒店服务礼仪,任务,一 仪容礼,仪,项,目二,形象礼,仪,服,务人员的职业形象，是服务人员的仪容、仪表、仪态等通过客户的视觉、听觉等感觉器官，在客户大脑中形成的整体印象,。“仪,容”重在人的容貌，“仪表”重在人的服饰；仪态是指一个人举止的姿态和风,度，包,括站,姿、坐姿、走,态等,。,一、仪容的概念,仪容是指人的容貌，包括由人的五官所构成的面部长相及发型等。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节,。,二、仪容礼仪要素,仪容礼仪的要素主要包括干净整洁、仪容修饰和表情礼仪三个方面。表情礼仪则主要包括微笑、目光等方面。,（一）干净整洁,仪容礼仪的基本要求,具,体来讲，服务人员平时应当做到：,1.,勤洗澡，勤换,衣,2.,勤剪指甲，勤理发,服,务岗位女士发型的具体要求为：应盘发，不梳披肩发，头发过肩最好扎起来；头发不可遮挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型；刘海不要及眉，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼（见图,2,1,）。,3,.,勤洗脸、勤洗手，勤刷牙、勤漱口,（二）仪容修饰,服务人员的礼仪必修课,1.,女士仪容修饰方法,（,1,）日常皮肤护理方法。,女士平时一定要注意选择适合自己皮肤类型的护肤品不同类型的皮肤特征及其护肤原则，见表,21,。,（,2,）化妆的方法。,2.,男士仪容修饰方法,（,1,）护肤的方法,。,（,2,）修面的方法,。,（三）表情礼仪,服务人员的无声服务语汇,1.,让你的表情更动人,表情语汇对于服务而言是会产生巨大影响力的，并且是心理服务的重要组成部分。表情语汇的重要性在于,：,（,1,）直观的影晌力,。,（,2,）迅捷的传导力,。,（,3,）较高的回报率,。,2.,让你的微笑更自信,（,1,）微笑的作用。,微笑可以传递美好的信息,。,微笑是产生信赖的重要途径。,微笑是最重要的服务技能,。,微笑是不受限制的服务语汇,。,（,2,）微笑的要素,。,诚恳的微笑（案例：“,海底捞,”）。,纯净的微笑,。,完整的微,笑,（案例,：“,希,尔顿,”）。,规范的微笑,。,A,保持良好的职业形象,。,B,拥有积极的身体语汇,。,C,热情主动的微笑,。,D,控制微笑的时间,。,E,最佳的启动时间。,（,3,）微笑的训练方,法,手指训练法,。,观摩欣赏法,。,意念驱动法。,含箸练习,法：教材。,对镜微笑法,。,模拟微笑法,。,情绪诱导法,。,记忆提取法。,3.,让你的眼晴会服务,（,1,）服务中适当的目光交流是对客户的尊重,。,（,2,）视线表达的规范,。,要注意视线接触的向度,。向度就,是目光的方向。注视的角度包括正视对方、平视对方、仰视对方和俯视对方,。,在成年人的交往中，正视并平视是交往中最好的方式，其含义表示重视对方。,要把握视线接触的长度。视线的长度即注视的时间长短。在服务场合与客户交流要注意目光接触时间的长短，一般应当在总交谈时间的,1/3,以上,。,要控制视线接触的位置。一般来说，在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛，但如果交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之,间。,要善用目光的变化,。要,把目光柔和地照在对方的脸上，而不是单单注视。,（,3,）目光的使用规则。,要生成于内心,。,要稳定住目光,。,要和语言统一,。,（,4,）目光注视的区间范围。,谈判注视的区间范围,。,服务交往注视的区间范围。,对熟悉客户注视的区间范围,。,（,5,）打造炯炯有神的目光。,眼神构成要素,。,目光的训练方法,。主,要包括以下几种,：教材。,2020,THANKS,谢,谢审阅,