淘宝天猫店铺运营思路及计划(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,*,.,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,电商运营管理一,我是大运营,1,.,因为我们潍坊电商刚刚起步,，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破,。,通过,我分享的,内容，让,同学们,知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望,同学们,能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。,希望,同学们,本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。,2,.,整体运营思路,一：定位,（1,）顾客,：,1,、,客户群是谁,2,、,客户群细分,3,、,客户群特点,4,、,客户群需求,5,、,客户群消费趋势,（2,）自身,：,1,、,工作职责,2,、,自我检查,3,、,熟悉产品,4,、,工作思路,5,、,注重细节,（3,）对手,：,1,、,对手是谁,2,、,突破在哪,3,、,如何突破,4,、,运营节奏,5、,学习对手,6,、,找出弱点,7,、,竞争形势,（4,）工作,：,1,、,如何工作,2,、,提高销量,3,、,工作态度,4,、,团队问题,5,、,团队职责,3,.,二：布局,（1,）视觉,：,1,，色系搭配,2,，页面布局,3,，照片风格,4,、,细节展示,5,、,文案展示,6,、,体验展示,（2,）服务,：,1,，回答速度,2,，亲切标准化回复,3,，服务态度,4,，产品知识,5,，表情,应用，,6,，问题处理,7,，耐心程度,（3,）购物,：,1,，单品页面，,2,，客服答疑,3,，发货速度,4,，快递告知,5,，快递包装,6,，小礼物,7,，购物导航,8,，活动推荐,9,，主题策划,10,，适当排版,（4,）退货,：,1,，退货卡片，,2,，退货速度,3,，快递问题,4,，质量回检,（5,）换货,：,1,，换货卡片，,2,，换货速度,3,，快递问题,4,，质量回检,（6,）产品,：,1,，质量，,2,装修,3,，描述,4,，节假日祝福,5,，适当关心,6,，适当推荐,（7,）文化,：,1,，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化,（8,）团队,：,1,，共同工作组合出击，,2,，提前规划找出方向,3,，自我检查自我改善,4,，填写表格坚决落实,5,，制定目标努力完成,6,，责任到岗数据监督,7,，团队会议共同商议,4,.,团队,款式选购,团队做什么？,我到底来公司做什么？,描述,上传,装修,文案,5,.,运营,1：产品定位,2：活动定位和跟进,4：客户定位,5：推广计划,3：店铺定位,运营每日基本工作,6,.,售前,售中,售后,1:,回答问题,(,熟悉产品,）,1,：商品信息,1,：换货,2:,引导顾客,2,：收货人信息,2,：退货,3:,推荐产品,3,：物流单输入,3,：查单,4:,订单备注,4,：订单处理,4,：回访,客服须知,7,.,四：协同团队营销,五：美工,六：基本拍照,1,：店铺活动营销,1,：页面设计,1,：模特,2,：主题营销,2,：页面实现,2,：实物,3,：店铺营销,3,：页面搭配,3,：细节,4,：老客户营销,4,：学习检查,4,：对比,5,：新客户拓展,5,：修正不足,5,：突出特色,七：基本推广,1:,宝贝标题,2:,直通车,3:,淘宝客,4:,超级卖霸,5:,活动报名,6:博客，微博，论坛推广7:钻石展位8:硬广9：,微信公众号的,建立,8,.,学会自查,策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：,1,丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因,2,丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度,3,丶检查当天的其他工作计划有没有完成,4,丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知,5,丶检查未报名的活动,9,.,客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：,1,丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）,2,丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）,3,丶检查当天的其他工作计划有没有完成,检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数,产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：,1丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片,2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的,3丶检查当天的其他工作计划有没有完成,10,.,美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：,1,丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改,2,丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。,3,丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）,11,.,一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI,，转化率，复够率，忠诚率。,总结：,12,.,13,.,