第三章 旅游者行为.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,第三章 旅游者行为,旅游地理学,Geography of Tourism,旅游与地理学院,陈世发,第三章 旅游者行为,第一节 旅游者,第二节 旅游者的旅游动机及活动行为层次,第三节 旅游者的决策行为,第四节 旅游者空间行为,第五节 旅游者行为研究的实践意义,资料,结束,上一页,下一页,封面,讨论与思考,本章教学目标,了解旅游者的定义；掌握旅游者的旅游动机及活动行为层次，熟悉旅游者的空间行为和决策行为。,重点：旅游者的旅游动机及活动行为层次,难点：旅游者定义界定；旅游者的决策行为和空间行为,第一节 旅 游 者,一、国际上的定义,二、中国对游客的定义,离开常住地到其它地方逗留的人，目的是为了娱乐、度,假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。,逗留,24,小时，,1,年者称旅游者；,逗留,24,小时者称短途旅游者或日间观光者,练习,返回,上一页,下一页,目录,资料,三、标准衡量,一、国际上的定义（世界旅游组织）,1,、国际旅游者,2,、国内旅游者,在本国某目的地旅行超过,24,小时而小于,1,年的人，其目的是娱,乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。,到另一个国家旅行的人，其目的是：,娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境,中途停留的轮船或飞机的乘客,逗留时间,24,小时,24,小时,24,小时,返回,上一页,下一页,目录,资料,三、标准衡量,国内游客的分类,国内旅游者：至少停留一夜 最长不超过,6,个月,国内一日游游客：离开常驻地,10,公里,6,小时以上,24,小时内；,（特别提示：在亲友家里过夜的旅游者）,加拿大和美国,是以出行距离为标准,来区别是否属于国内旅游者的，例如，如美国旅游数据资料中心和美国人口普查局用,至少,160,千米,(,单程,),作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度，加拿大则为,80,千米,。,欧洲国家采用的标准,是在异地逗留的时间长度。,英格兰对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住地,外出旅行过夜至少一次,的人；,法国旅游总署的定义；,外出旅行超过,24,小时，但不超过,4,个月,的人均可视为国内旅游者。,上一页,下一页,返回,目录,资料,关键问题是采用什么标准：,目的标准：,一般只有确定概念的意义,距离标准：,主要是考虑外出旅游者产生的经济意义。,对国内旅游而言，经济影响发生在居住地以外才有意义。,但与“外地”的距离不足,160,或,80,公里怎么办？,时间标准：,以外出时间和在外过夜衡量，表明外出距离已足够远。,但：当日往返又怎么算？,恰恰是一个十分重要的市场。,上一页,下一页,返回,目录,资料,第一节练习：以下属国际旅游者的是,去日本参加国际女排邀请赛的运动员。,驻扎在伊拉克的美军士兵。,到深圳上班的香港人。,来我国参加三峡大坝建设的德国人。,布什总统来华访问带来的代表团。,来我国谈生意的美国人。,来韶关学院当外教的英国教师。,返回,上一页,下一页,目录,资料,第二节 旅游者的旅游动机及活动行为层次,一、旅游需求层次分析,二、旅游动机及其分类,三、旅游动机的激发,四、旅游者的旅游活动行为层次,上一页,下一页,返回,目录,资料,一、旅游需求层次分析,亚伯拉罕,.,马斯洛关于人的需求层次观点：,自我实现需要：实现理想,尊重需要：自尊心、受人尊重,社会需要：感情、爱、归属感,安全需要：生活保障、人身安全,基本生理需要：衣、食、住,返回,上一页,下一页,目录,资料,当人们满足了低层次的需求后，才会产生高层次的需求,几种需求可以同时存在，但强度有差别（,P28,图,3.2,）,需求的相对强度,心理发展,安全,社会,尊重,自我实现,A,B,C,生理,分析自己目前,属哪个层次。,上一页,下一页,返回,目录,资料,二、旅游动机及其分类,旅游活动产生的内在动力,1,、日本田中喜一归纳的旅游动机类型,心情动机,身体动机,精神动机,经济动机,思乡之心,治疗需求,获得知识,购物目的,交际之心,保养需求,增长见闻,商用目的,信仰之心,运动需求,寻求欢乐,2,、美国罗伯特,.,麦金托什的旅游动机分类,身体健康动机,文化动机,交际动机,地位与声望动机,精神动机,最重要！,读万卷书,行千里路,上一页,下一页,返回,目录,资料,三、旅游动机的激发,旅游产生的外动力,由旅游地与客源地之间的空间作用产生，包括：,1,、互补性,2,、替代性,3,、可达性,上一页,下一页,返回,目录,资料,旅游需求：,看没看过的东西、感受本地,难以感受的事情,客源地与旅游地关系：,两者旅游资源的类型具明显差异,旅游资源互补。,旅游资源的互补性满足人们的旅游需求，激发起旅游动机。,1,、互补性（互补品）,互补性使旅游流产生方向性。,返回,上一页,下一页,目录,资料,U,1,U,2,眼镜片,眼镜架,0,1 2 3 4,2,1,完全互补品,2,、替代性（替代品）,在客源地与旅游目的地,A,之间或附近出现了一个与目的地,A,资源相近的旅游地,B,，游客会被,B,地分流（替代）。,（注：无特殊偏好）,上海,青岛,大连,替代性示意,作用：,节省交通费用与时间,分流（过滤器）,但有时越远的旅游地与本地差异越,大，可抵消部分替代性所造成的分流。,上一页,下一页,返回,目录,资料,U,1,U,2,U,3,牛奶,1,2,3,3,2,1,0,完全替代品,咖啡,3,、可达性,远方游客可以到达旅游目的地的可能性。,可达性与距离成反比,距离越大，阻力越大，可达性越差。,韶关,肇庆,广州,城市,距离,旅游人数,资源,可达性,广州,0,2000,万,差,最好,肇庆,100,300,万,中,中等,韶关,200,270,万,好,最差,（,1997,年资料）,珠三角是主要客源地,上一页,下一页,返回,目录,资料,旅游地的可达性与吸引力成正比,知名度高，旅游资源丰富且很有特色的旅游地,极具吸引力，能使游客克服距离阻力前去旅游。,可达性增加,可达性是可以改变的,交通条件改善，交通费用下降，人们的生活水平提高，,闲暇时间增加，则可达性增加。,上一页,下一页,返回,目录,资料,四、旅游者的旅游活动行为层次,1,、基本层次,2,、提高层次,3,、专门层次,一般旅游先满足基本层次，,然后才有高层次的出现。,上一页,下一页,返回,目录,资料,1,、基本层次,游览观光，景观旅游,旅游风光是旅游地的最基本的物质基础,在旅游开发中，需要注意多数人的需求,返回,上一页,下一页,目录,资料,2,、提高层次,对游览观光中的补充与提高。,娱乐,娱乐不一定是旅游，大多数游客旅游的目的也不是娱乐，,但娱乐能使旅游活动更丰富多彩。,有些旅游可以以娱乐为主,购物,购物是游览的补充与提高，有些旅游是为了购物，但购物,并非一定是旅游。,上一页,下一页,返回,目录,资料,3,、专门层次,为某个（除游览外）专门目的的旅游,修养、疗养旅游,会议旅游,宗教朝拜,科学考察、社会调查、各种专业活动等等,上一页,下一页,返回,目录,资料,第三节 旅游者的决策行为,一、影响旅游决策的主要因素,三、旅游距离的决策,四、旅游决策过程,讨论,二、决策行为矩阵,上一页,下一页,返回,目录,资料,一、影响旅游决策的主要因素,1,、旅游地知名度,2,、最大效益原则,3,、旅游偏好,返回,上一页,下一页,目录,资料,1,、旅游地知名度,感知环境差异是影响旅游决策的直接因素,知名度影响感知力度,若十丈洞利用广告提高知名度，会是怎么种情况？,知名度影响感知距离,旅游地,游客量,/,月,黄果树瀑布,3.8,万,十丈洞瀑布,300,多,旅游地,尼亚加拉瀑布,黄果树瀑布,桂花潭瀑布,知名度,世界知名,中国知名,韶关知名,感知距离,远（全世界）,中（全中国）,小（韶关）,吸引游客,世界各地,中国各地,韶关各地,返回,上一页,下一页,目录,资料,纯收入（万元）,莨山,丹霞山,做广告,不做广告,做广告,100,100,300,50,不做广告,50,300,200,200,囚犯,B,囚犯,A,坦白,不坦白,坦白,-5,-5,-1,，,-8,不坦白,-8,，,-1,-2,，,-2,返回,上一页,下一页,目录,资料,贵州赤水十丈洞瀑布,宽,60,米，高,70,米,返回,上一页,下一页,目录,资料,黄果树瀑布,返回,尼亚加拉瀑布,返回,乳源桂花潭,云门寺,上一页,下一页,返回,目录,资料,2,、最大效益原则,用最少的时间与花费，获得最大的收获,最小的旅游时间（费用）比,获得最大的信息收集量（感受）,上一页,下一页,返回,目录,资料,近邻效应,最小的旅游时间（费用）比,最小的旅游时间（花费）比：,路途时间,/,旅游时间,越小越好,旅游效益原则：快快行，慢慢游,但当旅游地具有极强吸引力时，可以突破此障碍。,旅游费用,/,旅游感受,越小越好,返回,上一页,下一页,目录,资料,获得最大的信息收集量（感受）,选择最有名、最典型的旅游地,选择与本地景观差异最大的旅游地,国际游客到中国的旅游目的是什么？,P34,表,3.4,国际旅游者对中国作为旅游目的地的感知,A,、,对中国的历史古迹、自然风光可口美食最感兴趣,B,、,对中国度假、冬运会、娱乐完全没兴趣,结论：,由互补性决定，感受本地没有的东西。,上一页,下一页,返回,目录,资料,近邻效应,正效应：聚集效应,负效应：阴影效应,皖南的九华山、齐云山在黄山的阴影区内；,北京数量不菲的景点处在长城、故宫、颐和园的阴影内；,苏州众多园林则处于狮子林、拙政园的阴影区之内。,如何消除阴影效应？,通过旅行线路设计，将这些景点与区内最著名的景点连接成旅游产品推向市场，克服阴影效应，变相互抑制为依附发展的途径之一。,上一页,下一页,返回,目录,资料,3,、旅游偏好,年龄,职业,学历,人的喜好随年龄发生变化,年龄,最喜好,不喜好,60,古园林、宗教,返回,上一页,下一页,目录,资料,（,1),主观性：萝卜青菜，各有所爱,（,2,）相对性：因人、因时、因地而异,旅游地偏好,职业,郊野,城市居住的人,皇家建筑、园林,工农兵、师生、退休者,长城,农、兵,动物园,农、退休者,宗教建筑,没有,3,、旅游偏好,年龄,职业,学历,上一页,下一页,返回,目录,资料,学历,喜好,一般,不喜好,大学,古园林,郊野,游乐园,中学,郊野,古园林,宗教,小学,游乐场,动物园,商业区,10,30,60,高中,初中,文盲,大学,华山,碑林,游碑林的游客的,学历比游华山的高,3,、旅游偏好,年龄,职业,学历,上一页,下一页,返回,目录,资料,二、度假者决策行为矩阵（普雷德,1967,年,）,H,11,H,NN,为全部旅游目的地,H,51,H,11,H,12,H,13,H,14,H,15,H,21,H,31,H,41,H,22,H,32,H,42,H,52,H,33,H,23,H,24,H,25,H,1N,H,2N,H,N1,H,N21,H,NN,可达机会（,X,）,感知机会（,Y,）,0,只有可感知的旅游地和旅游者,有经济能力到达的旅游地才可,以进入旅游决策（现实机会）,如果决策者愿意花更多的钱,旅游，则可达机会将增加，,如果决策者愿意花更多的精,力去获得旅游地信息，则感,知机会将增加，最终使进入,决策的旅游地数量增加。,实例,上一页,下一页,返回,目录,资料,无锡人对一些旅游目的地的感知机会与可达机会（图,3.6,）,无锡,武夷山,嵩山,岳阳,普陀,千岛湖,敦煌,九寨沟,峨眉山,大理,贡嘎山,资料,返回,上一页,下一页,目录,随距离增加，可,达机会迅速减小,随旅游地知名度减小，感知机会减小。,三、旅游距离的决策,1,、旅游无差异曲线,2,、旅游消费可能线,3,、最佳距离决策,上一页,下一页,返回,目录,资料,1,、旅游无差异曲线,500,公里距离,的最低价格,500,公里旅游无差异曲线,飞机,五星级,3000,元,卧铺,三星级,1200,元,硬座,招待所,500,元,货车,露宿,200,元,在同一距离上，,价格与不适成反比,500,公里距离内,的最小不适,返回,上一页,下一页,目录,资料,不适,价格,不同的旅游距离,有不同的旅游无,差异曲线,2000,元,A,1,B,1,500,公里,A,2,B,2,1000,公里,A,3,B,3,2000,公里,飞机,五星级,卧铺,三星级,硬座,招待所,当价格定下来后，,随旅游距离增加,不适也增加。,上一页,下一页,返回,目录,资料,2,、旅游消费可能线,费用,不适,在可承受的最高旅游,费用，能承受的最大,不适（旅游方式）下，,费用与不适具关系：,例：,1200,元,距离,最大不适,最高,费用,例：硬座招待所快餐,费用越高，不适越小,不适越大，可达距离越远,旅游者的旅行可能距离在最高费,用下能承受的最大不适范围内。,上一页,下一页,返回,目录,资料,3,、最佳距离决策,例：,1200,元,费用,不适,最高,费用,旅游消费可能线,1200,元,A,1,A,3,A,2,B,1,B,3,B,2,不适,价格,500,公里,1000,公里,2000,公里,飞机,五星级,卧铺,三星级,硬座,招待所,1000,元,将旅游消费可能线,与旅游无差异曲线,重合，其切点所在,的距离线就是最佳,距离。在此距离下,的费用与不适都比,较合适。,我国,80%,的旅游者的,旅游距离,500,公里。,上一页,下一页,返回,目录,资料,四、旅游决策过程,影响旅游决策的两个因素：,欲望：想消费什么？,约束：能买到什么？,技术约束：市场能够提供什么？,个人购买能力约束：,水平的价格,收入（手中有多少钱可用于消费？）,上一页,下一页,返回,目录,资料,分析消费者选择步骤：,分析消费者偏好,描述人们的欲望,现实性,具有可计算性,刻画预算约束,人们拥有有限的收入,要求能够反映各种影响约束的因素,上一页,下一页,返回,目录,资料,1,、旅游动机的激发，打算去旅游,2,、广泛收集各种旅游信息,来源：新闻、亲戚朋友、旅游社、地图、网络等等,包括：旅游地特色、路程与交通、设施、费用等等,3,、分析、对比，决策,根据自己的实际情况决定路线、游览的旅游地、,费用、时间、旅游方式等等。,时间、金钱、爱好、受鼓动等等,上一页,下一页,返回,目录,资料,讨论旅游决策过程：,1,、条件,可用于旅游的费用：,1,组,500,元,/,人，,2,组,1000,元,/,人，,3,组,2000,元,/,人，,4,组,5000,元,/,人，,5,组,8000,元,/,人，,6,组,10000,元,/,人。时间不受限制（暑假）。,2,、讨论,我们会去哪里旅游？采用怎样的旅游方式？并利用上面,所学原理进行决策。,3,、方法,上网或有关报纸、宣传广告单张等查询与收集资料，,分组讨论，得出两个方案。下次课分组汇报。,上一页,下一页,返回,目录,资料,第四节 旅游者空间行为,主要研究旅游者在不同尺度旅游中的行为表现，分：,大尺度,国际、全国（出省）旅游,中尺度,省内、地市内旅游,小尺度,县（市）内、风景区内旅游,一、大尺度旅游中，旅游者的空间行为,二、中小尺度旅游中，旅游者的空间行为,上一页,下一页,返回,目录,资料,一、大尺度旅游中，旅游者的空间行为,1,、力图到级别高的旅游地旅游,2,、力图游览更多级别高的旅游点,3,、力图采取闭环状旅游路线旅游,返回,上一页,下一页,目录,资料,1,、力图到级别高的旅游地旅游,旅游地,级别,选择,西安,高,首选,郑州,低,不选,石家庄,低,不选,洛阳,中,次选,大尺度旅游，一般不止到一个旅游地，,例：到华北旅游，一周左右的时间。,返回,上一页,下一页,目录,资料,2,、力图游览更多级别高的旅游点,比较西安三日游的两个方案：,方案一,方案二,国家级,兵马俑、秦陵、华清池、历史博物馆等,兵马俑、秦陵、华清池,2,日，华山,1,日,省级,秦皇宫,市级,清庆宫公园、儿童公园,国家级风景区可吸引大尺度游客，省市级风景区只有区域性吸引,力。在时间一定情况下，大尺度游客会先选级别高的景区游览。,上一页,下一页,返回,目录,资料,3,、力图采取闭环状旅游路线旅游,闭环状旅游路线可以节省旅程，达到最大的,游览时间,/,旅途时间，同时大大减少路途的费用。,例如：从广州地北京与上海旅游，有下面路线：,广州,北京,上海,广州,广州,北京,广州；,上海,广州,上一页,下一页,返回,目录,资料,二、中小尺度旅游中，旅游者的空间行为,1,、愿意采取节点状旅游路线,2,、旅游路线的景观会影响旅游效果,上一页,下一页,返回,目录,资料,1,、愿意采取节点状旅游路线,旅游者以自己的住地为中心（节点），进行多个一或二日游。,例如：韶关为节点，（如韶关学院的学生不选择,一次游完乳源大峡谷和南华寺）,到丹霞山（,12,天）；南华寺、狮子岩等（,1,天）；,乳源大峡谷（,1,天）；金鸡岭、九泷十八滩（,2,天）,心理需要，有归属感和安定感,减少精力、金钱的花费,返回,上一页,下一页,目录,资料,2,、旅游路线的景观会影响旅游效果,小尺度的旅游因路途时间短，路途中一般要观赏沿途,风光，所以，旅游路线上的景色好坏会影响旅游效果。,（大尺度旅游一般路途时间长，路途多休息与娱乐）,节点,往旅游点,路上景观,旅游效果,青岛,崂山,可见海,好,连云港,花果山,不见海,差,上一页,下一页,返回,目录,资料,连云港市,花果山,返回,青岛市,崂山,返回,第五节 旅游者行为研究的实践意义,一、正确评价旅游资源的价值,二、正确评价旅游资源的分布,三、正确进行旅游路线设计与旅游宾馆的布局,上一页,下一页,返回,目录,资料,一、正确评价旅游资源的价值,1,、旅游资源价值的大众化评价比专家评价更符合客,观实际,2,、神话、宗教建筑等价值的评价需顾及大众的认知,3,、旅游资源级别的评价要从其知名度与所提供的可,游玩时间确定（比独特性评价准确）,返回,上一页,下一页,目录,资料,二、正确评价旅游资源的分布,1,、独特性与共性,2,、近邻效应,上一页,下一页,返回,目录,资料,1,、独特性与共性,受最大效益原则作用，旅游者希望游览独特性大的景区。,判断独特性大小的,主要依据：,旅游者看了一个景点后，,不想看第二个，说明此,两景点的共性大，独特,性小；反之独特性大。,颐和园,故宫,黄山,华山,专家评价,共性,（古代宫殿）,共性,（花岗岩,山地）,旅游者行为,独特性,独特性,返回,上一页,下一页,目录,资料,2,、近邻效应,指相邻几个旅游点之间的相互作用的效果,正效应,在一个景点附近开发新的旅游景点，可以增加邻近,景点的吸引力，延长旅游者在这些景点的旅游时间。,负效应,邻近景点的开发造成与附近景点的恶性竞争，或本身,被近邻的景点所抑制，或造成游客分流，效益下降。,一般近邻旅游资源开发，共性大的造成负效应，,独特性大的形成正效应。,上一页,下一页,返回,目录,资料,作业与思考,1,、什么是旅游者,2,、旅游地与客源地的空间相互作用是如何产生的？,3,、旅游者的旅游活动行为层次有哪几种？,4,、影响旅游者决策的主要因素是什么？,5,、旅游者各个尺度空间行为特征是什么？,上一页,下一页,返回,目录,资料,假如你以前从未到过广东地区，而现在你有,3,天时间前往广东地区（含港澳）旅游。在不考虑费用限制的情况下，大致画出你,3,天的行程图；,假设你从未到过北京，而现在也有,3,天时间前往北京旅游。同样不考虑费用限制，大致画出你,3,天的行程图。,上一页,下一页,返回,目录,资料,