愿景和使命专题知识专业知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Slide,*,Slide,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,愿景与使命,我们的愿景,:,成为中国通信行业一流的咨询培训专业机构，,帮助中国企业提高企业管理水平。,我们的使命：,传播现代管理理论,解决复杂管理问题,培育优秀管理人才,总结成功管理经验,走进道恒知源,2000.07,北京道恒知源管理咨询公司成立,2001.04,成为清华大学中国创业研究中心的首批会员单位,2002.06,成为北京大学,MBA,实习基地,2003.08,成为中国通信企业协会增值服务专业委员会会员单位,2004.03,成为北京邮电大学,MBA,实习基地,2004.08,成为中国石化,(,集团,),公司培训战略合作伙伴,2005.04,北京道恒知源管理咨询公司成为著名中德合资企业,服务提升培训,合作伙伴,2006.06,北京道恒知源管理咨询公司成为山东网通公司,2006,年度,神秘顾客检测合作伙伴,2007.01,成为中国移动集团重庆分公司,07,年培训合作伙伴,2007.04,公司总经理冯景钊先生被北京某高校聘为客座教授,团队介绍,北京道恒知源管理咨询有限公司拥有专职咨询与培训顾问,60,余人，其中博士,11,人、硕士（含,MBA,）,45,人，并有外围专家团队,200,余人；,高层管理人员均由硕士以上学历的实战派人士担任,咨询与培训顾问队伍全部具有丰富的中大型企业的管理工作经验，并具有在清华、北大、人大、北邮、复旦、中欧等国内外一流商学院的教育经历。,数据截止到,2006,年,12,月,31,日，硕士数量含,MBA,在内。,服务特色,咨询培训理念,直面组织症结,突破操作瓶颈,咨询培训目标,价值提升,团队成长,咨询培训特色,细致化的调研,专业化的服务团队,基于群策群力的行动方案,基于执行干预的成果固化,基于组织特定问题的研究积累,执行性,针对性,前瞻性,系统性,客户,通信行业培训领域,中国,网通,中国,联通,中国,电信,CP/SP,中国,移动,设备商,项目管理类,营业厅类,呼叫中心类,干部培训类,内训转移类,客户经理类,3G,培训类,专业培训业务,道恒知源拥有业务熟练、作风过硬的通信行业培训队伍。开展营业厅、客户服务、呼叫中心、,3G,技术类、企业内训，人力资源、市场营销、生产管理等多种专题培训服务。成功案例涉及运营商、设备商、应用开发商、,CP/SP,等价值链的各个环节，客户平均满意度高达,95%,以上。,培训理念：,培养胜任能力,提升组织绩效,培训目标：,组织满意,+,学员满意,个体能力提升,+,组织绩效提升,培训特色,从管理的角度看待培训,从客户需求的角度设计培训,从实用的角度实施培训,从咨询的角度深化与推广培训,培训的原则,一、送给一个饥饿的人一张价值千元的音乐会门票不如给他一个馒头,了解企业的需要；,二、没有一种药方可以包治百病,不同环境、行业、规模、竞争状况的企业，,针对性,是确保培训效果的法宝；,三、治标更要治本,培训不是为了看着好看，听着好听，而一定力求简单、实用，要能够帮助企业解决实际问题，否则就不是好培训；,四、国有国情，企有企况，世界上没有完全相同的两片树叶，对企业具体情况的，所以最好的培训是什么样的,量身订做,！,学知识的三个步骤：,听（看）明白,想明白,说明白,什么样的培训的才叫简单,培训服务流程,第一阶段,:,提供企业培训需求诊断问卷,实施企业培训,需求调查与分析,提交企业培训需求诊断报告,第二阶段,:,企业提出,培训需求,提供针对企业需求的培训课程,老师沟通,课程设置,按培训课程在企业有计划进行课程实施,客户认可,否,修改,第三阶段,:,是,课程、讲师与组织评估,提高建议,持续沟通、跟进执行、远程跟踪,成功培训实施经验,一、成功举办,执行力,公开课,时间：,2006,年,12,月,16,日,地点：道恒知源培训基地,北京兆龙饭店,内容：,三百分钟提高企业执行力,培训师：冯景钊,参会企业：,中国移动通信集团公司、京东方科技集团、北京信威通信技术公司、慧点科技开发有限公司、亿阳贝尔开发有限公司、启明星辰信息技术公司、北京志联万通通信技术有限公司、北京金世纪天地通信技术有限公司、山东济南机场服务部等。,执行力公开课现场,中国移动通信集团公司人力资源部 李扬 女士在现场,中国移动通信集团公司人力资源部 纪航兵,先生 在现场,执行力公开课视频,二、黑龙江网通市场营销与情报系统培训,时间：,2006,年,8,月,24-26,日,地点：黑龙江网通培训中心,内容：,市场营销与情报系统培训,培训师：冯景钊、黄逸珺、王岩,参会人员：,黑龙江网通省公司各职能部门、地市公司营销部、客户中心相关人员。,培训课程体系目录,A,营业厅类,B,客户经理类,C,呼叫中心类,D 3G,培训类,E,项目管理类,F,干部培训类,G,内训转移类,H,员工公开课类,10,门重点推荐课程,课程编号,课程名称,F-01,管理三点论,实用管理技巧培训,F-02,以执行力为核心的高管层领导力,F-03,角色至上、强力聚焦,执行在中层,F-04,以执行力为核心的企业文化建设,F-07,印象沟通管理培训,F-12,高效会议管理,F-18,管理情商,F-20,组织沟通与冲突管理,F01,三百分钟提高企业执行力,GA-09,管理培训的,26,种实用方法,A,、营业厅培训类（一）,营业厅系列培训（一）,课程编号,课程名称,适合对象,建议课时,A01,移动通信营业厅目标与绩效管理,营业厅经理、值班经理、班组长等管理人员,7,课时,A02,营业厅实用管理技能,7,课时,A03,营业厅团队合作与冲突管理,7,课时,A04,以执行力为核心的领导力培训,7,课时,A05,移动通信营业厅店面现场管理,7,课时,A06,如何激发团队活力,14,课时,A07,营业员,服务与营销的双重使命,全体营业人员,7,课时,A08,如何在移动营业厅实现体验营销,全体营业人员,7,课时,A09,移动通信投诉抱怨处理,全体营业人员,7,课时,A,、营业厅培训类（二）,营业厅系列培训（二）,课程编号,课程名称,适合对象,建议课时,A10,移动通信营业厅促销活动策划与管理,全体营业人员,7,课时,A11,员工情绪与压力管理,全体营业人员,7,课时,A12,移动服务意识与与服务礼仪,全体营业人员,7,课时,A13,王牌营业员的综合技能提升,全体营业人员,7,课时,A14,移动客户满意度与忠诚管理,全体营业人员,7,课时,A15,客户抱怨的预防与处理,全体营业人员,7,课时,A16,营业厅导购员全面提升训练,全体营业人员,7,课时,A17,营业厅主动服务营销,全体营业人员,7,课时,A18,移动终端与数据业务销售实务,全体营业人员,7,课时,B,、客户经理培训类（一）,客户经理培训系列（一）,课程编号,课程名称,适合对象,课程时间,B01,移动通信,客户经理综合素质提升训练,客户经理,7,课时,B02,通信行业,高价值客户的维护策略,客户经理,7,课时,B03,移动通信,信息情报系统的建立与管理,客户经理,7,课时,B04,移动通信客户经理,实战营销技能训练,客户经理,7,课时,B05,移动通信客户经理的职业素养与商务礼仪,客户经理,14,课时,B06,移动通信客户经理跨部门沟通与协作技巧,客户经理,7,课时,B07,通信行业大客户关键服务技能,客户经理,客服人员,7,课时,B08,移动通信消费者心理与行为分析,客户经理,7,课时,B,、客户经理培训类（二）,客户经理培训系列（二）,课程编号,课程名称,适合对象,课程时间,B09,客户经理服务规范,客户经理,7,课时,B10,应用为先,集团客户行业解决方案培训,客户经理,7,课时,B11,客户经理数据业务销售能力提升,客户经理,7,课时,B12,顾问式销售技巧,客户经理,客服人员,7,课时,B13,大客户竞争谋略,客户经理,7,课时,B14,通信类集团客户维护策略,客户经理,7,课时,B15,决战时刻,大客户销售谈判技巧,客户经理,7,课时,B16,通信行业大客户购买动机与行为分析,客户经理,7,课时,C,、呼叫中心培训类（一）,呼叫中心培训系列（一）,课程编号,课程名称,适合对象,课程时间,C01,呼叫中心管理人员日常督导管理训练,班组长以上管理人员,7,课时,C02,呼叫中心现场质量管理,7,课时,C03,有效表达和亲和力训练,入司半年以内的,座席代表,7,课时,C04,呼叫中心问题解决技能训练,7,课时,C05,通信行业客户投诉处理技巧,班组以上人员以及,投诉处理员,7,课时,C06,呼叫中心数据业务销售能力提升,入司,1,2,年的外呼组座席代表及管理人员,7,课时,C07,电话营销技能提升训练,7,课时,C08,通信行业呼叫中心人员压力与情绪管理,呼叫中心全体座席代表,7,课时,C,、呼叫中心培训类（二）,呼叫中心培训系列（二）,课程编号,课程名称,适合对象,课程时间,C09,呼叫中心员工的激励,呼叫中心全体人员,7,课时,C10,高效的时间管理技巧,呼叫中心全体人员,7,课时,C11,人际风格与有效沟通,呼叫中心全体人员,7,课时,C12,客户满意度与忠诚度管理,呼叫中心全体人员,7,课时,C13,服务意识与心态,呼叫中心全体人员,7,课时,C14,与团队同行,团队分工与合作,班组长以上管理人员,7,课时,C15,呼叫中心人力资源管理,班组长以上管理人员,7,课时,C16,10086,电话服务营销技巧,呼叫中心全体人员,7,课时,D,、项目管理培训,项目管理培训系列,课程编号,课程名称,适合对象,课程时间,D01,通信行业项目管理与企业能力建设,项目,管理人员,7,课时,D02,动态项目管理,项目,管理人员,7,课时,D03,项目管理基础与实践,项目,管理人员,7,课时,E,、干部培训（一）,干部培训系列（一）,课程编号,课程名称,推荐课时,E01,管理三点论,实用管理技巧培训,7,课时,E02,以执行力为核心的高管层领导力,14,课时,E03,角色至上、强力聚焦,执行在中层,7,课时,E04,以执行力为核心的企业文化建设,7,课时,E05,企业核心竞争力培训,7,课时,E06,高效的时间管理,7,课时,E07,印象沟通管理培训,14,课时,E08,高效的团队管理培训,7,课时,E09,高效解决问题的思维模式训练,7,课时,E10,重塑高效管理者,7,课时,E11,情境领导艺术,7,课时,E12,高效会议管理,14,课时,E,、干部培训（二）,干部培训系列（二）,课程编号,课程名称,推荐课时,E13,决策层销售,7,课时,E14,孙子兵法与企业经营战略,7,课时,E15,创建高效学习型组织,7,课时,E16,压力应对与心理健康管理,7,课时,E17,企业危机管理与媒体应对,7,课时,E18,管理情商,7,课时,E19,卓越经理人训练,7,课时,E20,组织沟通与冲突管理,14,课时,E21,跨部门沟通技巧,7,课时,E22,有效授权,7,课时,E23,部属培育与激励,7,课时,E24,变革与管理,7,课时,F,、员工公开课类,员工公开课系列,课程编号,课程名称,课程时间,F01,三百分钟提高企业执行力,7,课时,F02,高效能人士的,7,个习惯,7,课时,F03,高效的时间管理,7,课时,F04,印象沟通管理培训,14,课时,F05,高效的团队管理培训,7,课时,F06,职业素养与商务礼仪,7,课时,F07,对非人力资源部门的人力资源培训,7,课时,F08,以执行力为核心的企业文化建设,7,课时,F09,跨部门沟通技巧,7,课时,G10,高效解决问题的思维模式训练,7,课时,对“内训”的理解,一、“内训”的两种不同的涵义；,二、“内训”的三大优势、两大劣势及补救方法,需求把握、成本、跟踪；时效性、专业性,三、哪些课程适合进行“内训”化转移：,A,：对“时效性”要求不是特别严格的课程；,B,：需要在大范围内重复推广的课程,四、我们为内训所做的三类工作,A,：内训师的选拔、培训、提升与考核培训,B,：本公司为移动所提供外训课程的内训化转移,C,：其它公司为移动所提供外训课程的内训化转移,G,、内部转移培训（一）,内部转移培训系列（一）,课程编号,课程名称,适合对象,GA01,TTT,培训之一,内训师选拔,人力资源部培训部门与各部门经理,GA02,TTT,培训之二,内训师初级培训,初次选拔的班组长以上岗位讲师初级训练教程,GA03,TTT,培训之三,内训师中级进阶培训,年度授课超过,10,课时的班组长以上岗位的讲师训练教程,GA04,TTT,培训之四,内训师高级培训,年度授课课时超过,100,小时的优秀讲师,GA05,TTT,培训之五,内训师的激励与考核,人力资源部培训部门,GA06,Presentation,有效表达训练教程,初次选拔的班组长以上岗位讲师初级训练教程,G,、内部转移培训（二）,内部转移培训系列（二）,课程编号,课程名称,适合对象,GA07,业务训练师训练,承担教材编写或上级部门教材本土化的培训人员,GA08,课程体系设计与授课技巧,培训主管、专干，专职培训人员,GA09,管理培训的,26,种实用方法,承担班组训练工作的班组长以上岗位讲师,GA10,有效表达课程（,PTT,）授权讲师培训,年度授课课时超过,100,小时的优秀讲师,GA11,师资体系建设与管理,省、地市人力资源部经理、培训主管，中层干部与部门经理,GA12,年度培训规划与管理,地市人力资源主管、培训主管,G,、内部转移培训（三）,内部转移培训系列（三）,课程,编号,课程名称,适合对象,GB01,资深营销人员训练教程,针对客户经理等营销口的训练讲师与直线主管而开设,GB02,资深班组长训练辅导教程,班组长、直线经理,GB03,Call Center,呼叫中心教育训练,规划与管理,省客服质检主管与培训主管,GB04,培训技巧之,1-,业务知识培训,初次选拔的内训师,GB05,培训技巧之,2-,新进员工培训,初次选拔的内训师,GB06,培训技巧之,3-,客户服务培训,初次选拔的内训师,GB07,培训技巧之,4-,销售技巧培训,初次选拔的内训师,培训报价,1,、本公司隆重推出“,07,一路有我，培训伴您同行”之大型市场推广活动，自,07,年,3,月,21,日,07,年,5,月,31,日期间，逾百门精品培训课程一律,九折,优惠,!,备注：,1,、考虑异地培训的执行成本因素，所有培训课程以,3,天为一单元；,2,、培训设备、场地及相关设施由参加培训方客户提供。,培训师简介,培训师简介（一）,冯景钊 博士,北京道恒知源管理咨询有限公司 总经理,中国防卫科技学院 客座教授,资深培训师,/,资深管理咨询顾问,在培训与管理咨询业从业九年，在企业战略、人力资源管理、企业领导力、企业执行力、企业运营管理和市场营销等领域有着丰厚的经验积累。,部分服务客户：,中国移动集团,/,重庆移动公司,山东网通公司,/,黑龙江网通公司,北京同仁医院,/,河北某大型三甲医院,中国兵器工业集团,中国石化集团沧州炼油厂,北京邮电大学志愿者培训,/,中国防卫科技学院就业培训,培训师简介（二）,潘文东,北京大学国际工商管理硕士,道恒知源管理咨询公司资深营销专家,资深管理咨询顾问,曾就职于宝洁公司、派力营销咨询公司，在培训与管理咨询业从业十二年，在战略与市场营销、内训体系建立、客户服务等领域有着丰厚的经验积累。,服务客户：,中国移动通信集团公司,中国联通公司,招商银行,中国石化集团,培训师简介（三）,何瑛 博士,/,副教授,北京道恒知源管理咨询公司：特聘财务培训专家,1997,年,2000,年，联想集团财务部项目经理，主要负责联想集团的财务分析、财务计划和全面预算管理等工作,2000,年,2006,年，北京邮电大学经济管理学院副教授,多年来致力于战略管理、财务管理、组织理论、成本管理会计等领域的研究，出版专著,虚拟团队管理：理论基础、运行机制与实证研究,；翻译,战略管理,、,财务会计与报告,、,追寻股东价值,、,关键管理指标,、,银行革命,、,虚拟企业管理,等多部著作。参编工商管理教材,现代企业财务管理,和,全面预算管理,等。,参与国家自然科学基金课题,中国经济增长数据可信度的检验研究,，参与教育部信息管理与信息经济学重点实验室开放基金课题,电信运营企业的价值管理模式研究,等。,北京道恒知源管理咨询公司：特聘培训总监,清华大学经济管理学院特聘人力资源客座教授,中国首届“百位名师巡讲”活动之第一位特聘培训师,中国移动通信集团、中国网络通信集团特聘培训师,中国邮政河北分公司人力资源部副经理,中国邮政河北分公司财务部主管,赵玉平先生服务过的企业：中国移动、中国网通、中国国航、山东机场、李宁服装集团等数十家知名企业，在其丰富的培训与管理咨询实践中积累了丰富的经验，著作的,比强者更强,和,梁山政治,一度登上管理类畅销书籍的,TOP10,。,项目经验,工作经历,培训师简介（四）,赵玉平 博士,培训师简介（五）,彭晓峰,博士,/,副教授,北京道恒知源管理咨询公司：特聘财务培训专家,1999,年至,2001,年日本攻读博士学位。,20012006,年，北京邮电大学副教授。,曾参与或主研多项邮电部、世界银行的课题项目。,主讲课程：财务管理、会计学、管理会计。,主要研究领域：企业的战略管理会计、企业管理控制。,发表的主要文章有,会计政策变更的若干问题思考,;,中外电信业的会计比较,等。出版的书籍,邮政电信审计学,等。,培训师简介（六）,黄逸珺,博士,/,副教授,北京道恒知源管理咨询公司：特聘信息化培训专家,北京邮电大学经济管理学院副教授，管理科学与工程专业博士毕业，中国亚太卫星通信公司高级技术顾问。曾任吉通公司总裁办负责人（,2001-2003,）、经济管理学院党委副书记（,1995-1998,）。,主要研究方向：电信经营决策、电信运营管理、管理信息系统、电信运营产业链。,参与过的纵向和横向项目达二十多。担任主要负责人的项目有：,中国移动研发模式研究,中国移动科技发展战略规划研究,中国网通,3G,语音业务资费研究,湖南移动,VIP,客户有效服务研究,广东移动采购管理体系研究,张家界移动,VIP,客户全生命周期管理,培训师简介（七）,朱英利,北京邮电大学工商管理硕士,资深培训师,曾就职于华北制药厂、太平洋保险、泰康人寿公司，从事培训近十年，在战略、市场营销、人力资源管理等培训领域有着丰厚的经验积累。,服务客户：,中国移动通信,北京同仁医院,中国建设行业,培训师简介（八）,楼彧,道恒知源管理咨询公司 高级培训师 项目经理,毕业于北京航空航天大学，工商管理硕士,服务客户：,云南省政府管理建设项目,江苏湖山集团有限公司,美国亚洲商业发展公司,北京亚商世展国际商务咨询有限公司,中联实业股份有限公司,齐齐哈尔北兴特殊钢有限责任公司,广夏（银川）实业股份有限公司,北京安东奥尔工程技术有限公司,中国联通集团公司,中国建设银行,培训师简介（九）,蔡杰,道恒知源管理咨询公司 高级培训师 管理咨询师,毕业于北京邮电大学，工商管理硕士,历任菲力浦高级项目经理，,6,西格玛,黑带,职务,服务客户：,云南省政府管理建设项目,山东机场,中国联通集团公司,中国建设银行,河北中意玻璃钢集团,培训师简介（十）,于 勇,北京邮电大学,MBA,道恒知源管理咨询公司,特邀,项目管理培训专家,通过“,GPMP”,考试，,获得中国首批,“全球项目管理专家”,资质，,自,2003,年至今任,北电网络（中国）有限公司,资深高级项目经理,道恒知源,名称释义,道：,道生一，一生二，二生三，三生天下；,志同道合；,为企之道，贵在做人，为人之道，贵在修德,恒：,不可懈怠，持之以恒；,高执行力、高韧性,知：,知识、求知；,通、达,源：,源则为根，根深则久，九九归一，循环不止，,此亦为企之道也。,明,道,、致,恒,、求,知,、溯,源,联系我们,公司名称：北京道恒知源管理咨询有限公司,电话：,010-62190968 62190168-8001,传真：,010-62190168-8099,E-mail,：,leader,daohengzhiyuan,公司网址：,公司地址：北京市海淀区四道口路,11,号银辰大厦,709,公司邮编：,100081,道恒知源,通信行业,相信道恒知源以其在专业的培训与咨询领域所具备的全面专业知识、高质量研究水平、丰富的经验以及优秀的培训师资定能够为通信行业的同仁们提供完善、优质、专业的服务！,