护士长应具备的素质和管理艺术.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士长应具备的素质和管理艺术,秦皇岛市中医医院 张玉敏,护士长应具备的素质,什么是素质？,所谓素，就是本来的原有的意思。所谓质，就是一事物区别于其它事物的内在规定性。,狭义的素质：,是生理素质，指人的神经系统、感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基础。,广义的素质：,指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等。,护士长应具备的素质,一个管理者所具有的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习，不断地修炼，不断地积累而形成的,。,护士长应具备的素质,集体至上、谦虚谨慎；,忠诚正直、以身作则,；,大公无私、奖罚分明；,敢担责任、敢担风险,。,同时应具备：良好的心理素质和修养、高度的责任感、崇尚的理想及科学的世界观和人生观。,1,2,3,4,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,护士长的角色,护理管理者,联络者,代表者,监督者,传达和宣传者,护患代言人,计划者,冲突处理者,资源调配者,协调谈判者,教育者,变革者,适应护士长角色,1,）,人际关系的变化,人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素。许多新护士长都有这样的体会：本来有着良好的人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。,A,、你是人们的焦点 ，人们会以审慎的目光注视着你的一言一行。因为你的位置改变，说话的方式和态度而有所不同，易使人产生敏感性。,“,当官了，就是不一样,”,B,、新的规章制度的制定与落实必然会涉及一部分人的利益，这是你从未有过的体验，因此会感到紧张与焦虑。,适应护士长角色,2,）理想与现实的差距（期望值高）,3,）缺乏必要的管理知识（虽然以往优秀护士，但“做”毕竟不等于“看”）,4,）自身专业技能方面的差距（技术尖子）,5,）素质修养方面的差距,6,）自身家庭方面的影响,适应护士长角色,新角色的适应,加强自身素质的培养,2.,认真剖析本科的护理工作形势、存在问题及需首先解决的问题，做到心中有数。,3.,重视人际关系方面地学习，正确处理上下级、医生护士及患者之间的关系，尊重老护士，爱护新护士，工作中互相谅解和帮助，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。,4.,正确对待各种挫折。,适应护士长角色,5.,正确分析和处理与护士间的冲突。,6.,善于剖析自己，乐于听取别人对自己的评 价，正确认识自己所处的位置，虚心向老护士长学习，不断提高自己的道德素质和技术素质，处处以身作则，要求别人做到的自己必先做到。,7.,正确处理好工作与家庭的关系,适应护士长角色,吃苦就是享福,桥梁的作用,更好的为人服务，不是权力的工具,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,较强的非权力影响力,影响护士的看法,职业道德、,人格魅力,、才能、知识、自制力、,人际关系、严谨的工作作风、高超的护理技术,较强的非权力影响力,护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。,护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,出色的管理艺术,管理艺术,是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。,护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为,合格的护士长,。,出色的管理艺术,管理的技巧：,运用理论指导实践,善于用简单的语言表达自己的意图,人际交流沟通的方法,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,护患的代言人,护士的知心人，满足群体利益,代表患者的利益，满足患者的要求,护患的代言人,护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的,群体利益,。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。,护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者,解决困难,，尽量满足他们的要求。,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,学科带头人,扎实的专业知识、管理知识、人文知识,加强新技术、新业务的学习,规范各项操作,学科带头人,护士长应有,扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识,等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的,模范,，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。,护士长要,善于学习和掌握,应用于临床的一系列,新的,检查、诊断、治疗和护理方法以及,新的,医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理,新理论、新知识、新技术,的学习，积极开展护理科学的研究。,管理的内涵,管理是人类的重要活动,管理自古有之,是人类追求生存、发展和进步的一种途径和手段。可以说，,没有管理,，人们的共同活动便没有组织、没有秩序，,共同的目的便无法达到,。,对于不同的组织所进行的管理不尽相同，如工厂不同与商店、银行不同与学校、学校不同与医院,有多少种不同的组织就有多少种特殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的管理方法。,-,无规矩不成方圆,管理的内涵,管理的内涵,护理管理内容,1,、护理管理的概念,2,、管理的基本特征,3,、管理的对象,4,、管理者职能,5,、护理管理技巧,护理管理是提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程。,世界卫生组织指出：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统利用护士的潜能和有关其他人员、设备及社会活动的过程。,换言之：,也就是根据医院护理工作特点，找出其规律，对护理工作的要素,(,人员、技术、设备、信息等）进行科学计划、组织、控制、协调，从而使护理工作达到最优的运转，提高护理效能，为病人提供最优的服务。,一、,护理管理的概念,一、护理管理的概念,现代护理管理认为护理管理是,一门艺术，也是一门科学。,管理就是决策,管理就是领导,管理就是艺术,管理就是信息不断输入、,输出和反馈的过程。,二、,管理的基本特征,1.,管理的双重性,自然属性和社会属性。,前者是对人、财、物、时间、信息等,资源的管理过程，客观的，不受社会制度和文化影响。后者受一,定社会文化、政治、经济制度的影响，从而使管理具有特殊性和,个性（一对一原则）,2.,管理的科学性和艺术性,所谓,科学性,是指管理必须建立在科学的基础之上，才能进行有效的管理。,艺术性,是指原则性基础上的,灵活性,，非常情况下的,应变性,。二者是统一的，前者是后者的基础，艺术性是科学性的发挥。,实践证明，高超的管理艺术来自于丰富的实践和渊博的知识。,a,3.,管理的创新性,管理本身就是一种不断变革、不断创新的过程，通过管理不但能提升工作效率、工作质量，在一定条件下还可以创新。,4.,管理的人本性,“人本”顾名思义就是以人为本。人是生产力的基本要素，在任何管理中人是决定的因素。任何管理都要以人为中心，把提高人的素质，处理好人际关系，满足人的需求，调动人的主动性、积极性、创造性放在首位。,人的主观能动性发挥的越好，管理的客观效益也就越高。（松下为何不说“不”）,处理好组织中人与人之间的关系（家和万事兴）,处理好人性化与制度化管理的关系。,“以钢铁般的纪律管理企业，用慈母般的爱心关怀员工”,。,二、管理的基本特征,二、,管理的基本特征,以人为本，尊重人性，树立人格平等的管理理念。反对和防止，重技术不重人，靠权利不靠人，见物不见人，捡钱不见人等错误的认识和做法。过去有的管理者，对待被管理者（护士、病人）较多的采用强制性的管理方法，总是管严、卡死，甚至把人当做机器或工作的附属品，而不考虑怎么多给被管理的“人”一些主动权，使他们的才干充分发挥，从政策上、措施上激发他们的积极性。,美国管理学家哈罗德孔次认为：管理就是通过设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。,三、,管理的对象,管理的对象是指管理过程中，管理者所作用的对象。,包括组织中的所有资源。如：人、财、物、时间、信息、空间、士气和方法，然后利用科学的管理方法提高整个护理队伍的素质，改善护理管理的现状、提高护理工作效率和质量。,其中人是组织中最重要的管理资源：护士、病人及其家属、其他（医生、护工、保洁员、,）。我们的护理前辈林菊英在,医院护理管理学,一书中指出：在护理工作中，护士、病人及其他有关人员构成一个管理体系，护士是管理者，病人是被管理者。,三、,管理的对象,人力资源 时间资源,（一）人力资源,人力资源,管理的主要对象,-,人。人是社会的主题，是生产力的基本要素，是一切社会财富的创造者，是组织中的重要资源。因此任何管理工作都要把充分调动人的主动性、积极性、创造性为根本手段，也是管理者面临的管理挑战。,人具有思维和创造性，同时人是有感情的，其工作效率和劳动积极性都受感情因素地影响，从而增加管理的,复杂性,。,（一）,人力资源,人力资源管理不仅强调以人为本，做到,事得其人,，,人尽其才,，更要,关心人、尊重人、理解人、解放人、发展人,。同时还要注重人力资源的开发和人员职业生涯规划。人际关系是人力资源管理的核心（人本性）,（二）时间资源,时间资源,（时间是管理过程中最稀有最特殊的资源）,1,、时间管理的概念,是指在同样的时间消耗情况下，为,提高时间的利用率和有效率,而进行的一系列活动。它包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。,（二）时间资源,2,、时间的特征,客观性（对 每个都是公平公正）,方向性,无储存性,不可逆性,3,、时间的本质,时间是生命的本质,时间是衡量事业的标准,时间是金钱、是速度、是财富,时间是一条永不回头的直线,（二）时间资源,4,、时间管理的意义,管理大师说：不能管理时间，就什么也不能管理,我们称之工作成就的生产程序里，,最稀有资源,就是时间。,提高工作效率,有效利用时间,激励员工的事业心,（二）时间资源,5,、时间管理的目的,1,）管理者不仅运用住自己的时间，而且直接或间接影响着他人的时间,2,）时间安排运用是否正确或及时，往往会产生不同的影响,3,）管理者应珍惜时间，注重效率才能对下属产生良好的影响,4,）注重时间管理，精于时间安排，减少时间浪费,时间管理的本质就是自我管理，我们不能控制,时间的流逝，只能管理好自己。,6,、有效的管理和使用你的时间,生命只有一次，而人生只不过时间的积累。浪费时间，等于浪费生命。,我们不把今天的事情留给明天,因为我们知道明天还有明天的事情,我们第一次就把事情做好,用解释来纠正错误，那纯粹是浪费时间,评估你的时间使用情况,*,准备记事本，做日志,*,评估时间如何消耗（每项活动需要多少时间、紧急事务是什么）,确认你最佳的时间段,每日最低工时间段，认识自己的每日、每周、每年不同的身体功能的周期性，充分了解自己的精力旺盛和处于低潮的时间段。,*,了解个人浪费时间的原因,（二）时间资源,影响时间的因素,主观因素,缺乏有效使用时间的意识和知识,工作日程计划不周或无计划,未制定工作目标和优先次序,工作目标不明或不足,不善于本职工作或非自己熟悉的工作,非感兴趣的工作,处理问题犹豫不决，缺乏果断性,缺乏决策力,文件物品管理无序,工作精力不集中，有拖拉习惯,随时接待来访者,客观因素,意外的电话或来访,计划内或计划外的会议过多,无效或不必要的社会应酬过多,信息不够丰富,沟通不良或反复澄清误会,缺乏反馈,合作者能力不足,政策程序要求不清晰,文书工作过多手续繁杂,上级领导工作无需无计划,（二）时间资源,7,、有计划的使用时间,抓主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面,，有效利用时间，提高工作效率,列清单、工作分类、工作排序，实施,ABC,工作法,A,最主要 最迫切 后果影响最大的 必须做好现在就做,B,重要的 一般迫切 后果影响不大 最好亲自去做（授权）,C,无关紧要的 不迫切 后果影响小的 最好授权,实施先,A,转,B,崔,C,授权,-,是一种艺术，通过恰当的方式、适当的授权使自己的工作时间更加有价值，同时也为下属的锻炼成长提供机会（事无巨细、事必躬亲）。（鹦鹉的故事）,拒绝,-,也是一种艺术，因为每个人的时间都是均等固定的，管理者也不例外。学会巧妙地说“不”。拒绝时要注意时间、地点、场合，避免伤害他人。同时最好不要解释为什么“不”，对方会想出理由反驳。,成功与不成功有着相同的时间，但实现的价值却不尽相同。,（二）,时间资源,8,、养成良好的工作习惯,（习惯与自然）,减少电话干扰，避免长时间打社交电话,在办公室意外谈话,(,走廊,),控制谈话时间,鼓励预约谈话,对有关仪器设备、医用耗材、常用药品分类管理，定位放置,减少会议，缩短会议时间，准时开始，提高效率，不开无准备和无主题的会议。,保持心理健康,（二）时间资源,播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，,播种一种性格，收获一种命运。,好习惯是开启成功之门的钥匙，,坏习惯则是一扇向失败敞开的门。,（二）时间资源,四、,管理者的职能,管理职能就是管理者的作用或功能，也是管理过程的基本要素或主要步骤。,护理管理学将其从,计划、组织、领导、人力资源管理、控制,五个方面来阐述。,四、,管理者的职能,（一）计划,（概念）,计划,是管理的基础，是为实现组织目标面对未来的行动,进行,设计的活动过程，也是一项创造性、周密性、科学性很强的管理活动。更是从感性认识升华到理性认识的过程。,凡事预则立，不预则废。,未雨绸缪，谋定而后动。,运筹帷幄之中，决胜千里之外,四、,管理者的职能,1,、计划的特征,目的性（完成组织目标）,纲领性（贯穿于管理活动,-,组织、人事、领导和控制,）,普遍性（每层每位管理者）,效率性（明确组织目标，最佳方案）,前瞻性（创造性管理活动）,四、,管理者的职能,2,、计划工作的作用,为下属提供努力的方向，有利于实现目标（决定目标、明确方向、促进协调、合作及团队精神）,有利于减少工作中的失误（未雨绸缪、谋定而后动）,有利于以提高管理过程的效率和效益，合理使用资源。（提供了工作目标及达成目标的最佳途径，避免不协调的行为发生，减少人、财、物的重复及多余的投入）,有利于应对突发事件，有利于控制工作,。,有利于提高护理质量（计划工作为组织活动提供目标、指标、步,骤、进度、预期成果，是管理控制活动的标准和依据）,计划就是我们从此岸到达彼岸的搭桥,3,、计划的步骤,分清形势,确定目标,评估资源,组织论证,制定方案,组织实施,检查、控制、评价,四、管理者的职能,四、,管理者的职能,4,、计划的方法,针对要解决的问题或以确 定的目标而预先决定：,如何去做？（明确计划、工作目的、目标），,何时做（规定所完成的时间）？,何地做？（规定完成的地点和场合）,何人做？（规定监督或执行者）,四、,管理者的职能,5,、计划的原则,系统性原则：,全面考虑，统一筹划，小局服从大局，部分服从整体,重点性原则：,分清主次，抓住要害杜绝 眉毛胡子一把抓,灵活性原则：,坚持动态发展变化的原则，留有一定余地，适应一些不确定因素,效益性原则：,必须着眼于提高经济效益、社会效益两个方面,群众性原则：,依靠群众，发动群众吸收群众智慧，避免由少数人“闭门造车”或 强制执行。,抓主要矛盾，保证重点工作，兼固全面，有效利用时间，充分发挥人的主观能动性，提高工作效率。,四、,管理者的职能,（二）组织：,1,、概念,组织,是按照一定的目的、任务,和形式编织起来的人群集合体，是,每个成员在这个集合体中进行各种,活动的构架系统。也是对人员角色,的安排和任务的分配，实现工作目标的过程。,在管理学中，则指管理职能,（通过一定的方式使组织中的成员共同参与目标的制定，在目标实施过程中实行自我控制，并对成果严格考核的一种管理手段）,四、管理者的职能,2,、组织原则,要使设计出的组织形成如人的器官那样既分工又有合作的有机整体，必须遵循一些基本原则。,统一指挥原则,无论做什么工作，每一位员工虽然要与许多不同的个人发生关系，但他仅对一位上级管理人员负责，即一个人只能接受一位领导的命令和指挥，否则就会出现混乱局面，使下级无所适从,专业化分工与协作原则,明确目标，合理分工，有效协作,管理层次的原则,层次是从上级到下级建立明确的职责、职权和练习的正常渠道（一级对一级负责）,：,四、管理者的职能,管理幅度的原则,管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导多少隶属的人员。有效的监督及管理，只有在合理的管辖幅度下才能实现。而管辖幅度因工作的性质、类型、特点、工作人员的素质、技术水平、经验及管理者的能力而异。一般高层为,1,：,（,4-8,），基层,1,：（,10-15,）,职责与权限相应的原则,所谓职责与权限相应的原则就，是指有什么样的职位就有什么样的权利。权利是完成任务的的必要工具，,有多大的权力就有多大的责任,。授权问题：授权不应大于或小于下级的职责，下级也不能向上级伸手要职责范围以外的职权，有权无责瞎指挥，有责无权束缚了管理人的积极性和主动性。正确的应该是上级只掌握总的权限，其他权限必须分配给下级，即,统一领导，有分级负责,。,例外原则,这一原则要求：对于日常例行业务按常规措施和 标准执行，领导只需加以必要的监督和指导，下级定期向上级汇报；只有在特殊（例外）情况下，才向上级汇报，由上级亲自处理。,四、管理者的职能,（三）领导,-,根据计划通过组织、指挥、协调、激励，督促被管理者同心协力，共同实现几件目标的过程。,目的在于,-,创造和保持良好工作环境，激发员工激情，提高工作效率，打造合力团队。,四、管理者的职能,四、管理者的职能,（,四）人力资源管理：,主要是人员的选择、使用、评价、培训，目的在于保证组织目标的顺利完成，主要体现在选人、用人、评人、育人和留人等五个方面。,根据,河北省执业护士考核管理办法,明确各级各类护士岗位职责和工作标准，制定培训考核计划。,合理设置护理岗位，按岗位及工作量实施弹性排班,制定紧急状态下护理人力资源调配方案,做好人生职业生涯规划，,用情感动人、用目标激励人、用果实留住人,。,四、管理者的职能,（五）控制：,就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的,管理活动,；换言之，控制是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应的纠正措施的过程。,预防性控制 更正性控制,（性质划分）,四、管理者的职能,1.,强化护理管理者的责任,增强管理意识，明确管理职责,2.,注重护理控制重点,狠抓准确执行医嘱,狠抓护理技术常规的落实,狠抓认真细致观察病情,四、管理者的职能,狠抓关键环节的管理：,关键病人（危重病人、疑难病预后不良病人、高级病人、社会名流、开展新技术新 项目病人）、关键制度（核心制度）、关键时间、,关键人员、,关键部门。,3.,狠抓预防护理质量控制,（扁鹊的医术）,4.,重视控制管理，提升护理品质,（分粥）,四、管理者的职能,护理是精细艺术中的最精细者（南丁格尔）,细节改变人生 用细节感动他人,“,千里之堤，毁于蚁穴”让我们牢记前人的教训,五、护理管理技巧,作风民主，宽宏待人,公开和公正,创造严宽结合的环境,注重护士业务水平的提高,重视护理质量管理,不陷于琐碎事务,制定切实可行的护理工作计划,勤于管理及时完成各种记录,作风民主，宽宏待人,宽宏待人,广泛,听取意见，及时纠正偏差,换位思考、互相理解,作风民主 宽宏待人,护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。,公正和公开,作为护士长一定要公正公开,厚此薄彼，引发矛盾,管理财务，公开透明,多表扬，少批评,创造严宽结合的环境,工作上必须,“,严,”,字当头，对事不对人,在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。,注重护士业务水平的提高,要经常组织开展新业务、新技术的学习,重视护理质量管理,护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。,不陷于琐碎事务,任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,护士长不等同于劳模,统筹安排、民主集中,用人不疑，疑人不用,制定切实可行的护理工作计划,根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施,。,群策 群力，广泛征求意见,不能好高骛远,不能轻易改变和废止，但可以修正,勤于管理及时完成各种记录,包括护士长手册、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。,严格规范护理文件的书写,定期按计划检查、反馈,用好放大镜,把上级的要求（任务、政策、指示、温暖）,传递,给所管辖团队的成员,会使显微镜,监督、纠正所管辖范围内工作中的,偏差,，防治偏差的积累，保证工作质量,。,管理中特别要注意的,关键的事和关键的人,1,用人之长和用人之短,2,原因？,危害,？,受害者,最大,最终结果,？,不作为,3,没原则,4,管理中特别要注意的,护士长几种关系的处理,处理好与病人的关系,处理好与护士的关系,处理好与自己的关系,处理好与后勤等其它部门的关系,处理好与科主任的关系,处理好与医生之间的关系,处理好与病人的关系,首先，微笑、热情对待每一个病人,摆正心态，处理好病人的不合理要求,处理好与护士的关系,榜样的力量无穷的。,正确对待手中的权力。,小事靠自己，科室的工作靠大家。,护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。,处理好与后勤等其它部门的关系,善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。,护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以,尊重对方,为前提，使对方,乐意,帮助。,处理好与自己的关系,在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。,积极面对失败,掌握控制自己的心态，主宰自己的命运,家和万事兴,处理好与科主任的关系,尊重而不苛求,执行指示要注意结果,争取成为护理学术带头人,坦诚沟通,处理好与医生之间的关系,医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。,护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。,护理成本管理,实行护理成本管理的目的：,提高,护理服务的有效性,护理服务的经济收益,护理服务的社会效益,护理成本管理,护理成本：是指护理过程中所消耗的物化劳动和活劳动的价值总和,。,物化劳动：,是指凝结在劳动对象中体现为,劳动产品,的人类劳动。物化劳动又叫死劳动、对象化劳动。,活劳动：,是指物质资料的生产过程中劳动者的脑力和体力的消耗过程。活劳动是处于流动状态的人类劳动。,护理成本管理,护理成本管理现状：,护理成本意识淡薄,护理人力成本回收低于支出,护理人力资源配置不合理,自动化程序制约成本核算,护理成本管理,影响护理成本管理的因素：,社会因素,人员因素,成本核算的能力,成本管理重视度,设备与材料因素,护理成本管理,管理对策：,更新观念，统一认识,完善护理成本定价,加强人力资源管理,加强计算机网络化建设,更新观念，统一认识,成本管理培训,成本管理宣教,成本管理意识,完善护理成本定价,技术难度,劳动强度,消耗时间,科室奖金分配依据职称系数和工作量,这两个指标进行二次分配,加强人力资源管理,以人为中心，注重人事、职能效益的最大化,合理安排班次,调动人员积极性,缩短工作流程,1.,调整办公场所布置，减少工作延误,2.,实施分层负责，缩短作业流程,改进工作方法,1.,人员意识,2.,技术能力,3.,漏记账,4.,病人分类,5.,材料选择,6.,资材管理,加强计算机网络化建设,建立一套完备的计算机系统,实物管理,收费核算,数据收集、存储、分析,信息共享,护士长领导责任,1,、对所属范围内的效益负责。,2,、对本护理单元的工作质量负责。,3,、对所属人员的纪律行为负责。,4,、对所辖范围内的管理秩序负责。,5,、对本护理单元的整体精神面貌负责。,6,、对本护理单元给医院造成的影响负责。,7,、对管辖区的面貌负责。,8,、对管辖设备的完好负责。,9,、对本护理单元的成本控制负责。,10,、对本护理单元的一切法律行为负责。,管理是科学，是艺术，更是精神。护士长是管理队伍中的骨干，也是科室管理的“领头羊”。,护士长的管理能力和综合素质直接影响着护理工作的质量，特别是新时期的护士长：,要不断学习、不断改进，运用行之有效的管理方法，打造出始终朝气蓬勃、积极进取、团结向上的团队。,那么，你就是将管理的科学、艺术和精神成功融为一体的,优秀管理人员,了。,结束语,祝你们成功！,感谢聆听,