保安服务礼仪知识培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪的关键不在于学到多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。,知识文化 知识修养,因此，礼仪是一个公民文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和修为境界的尺度,第,一印象,（3秒钟印象）,1、60%来自仪容仪表,2、40%来自言谈举止,培训提纲,一、仪容仪表,二、仪态举止,三、着装规范,四、礼貌礼节,仪容仪表,1、头发,干净、整洁，没有异味；,前不过眉、旁不触耳、后不触领；,不留古怪发型、剃光头或染彩色头发；,男士不留长发。女士宜剪短发，发长不应过肩，刘海不宜过低，不遮住眼睛。如果留有长发，在正式场合和重要场合应梳髻盘头或系扎，不披头散发。,正式场合和职业场合头发不可滥加装饰。女士若有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应选黑色、蓝色、棕色，朴实无华，不要插戴色彩艳丽或图案夸张的头饰。,女士标准站姿,仪态举止,坐姿,正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。女士分腿而坐显得不够雅观；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙装应有抚裙的动作。,非正式场合，女性坐姿尽量以斜步交叉腿为主导，因为曲线可以彰显女性由内散发出来的线条美。斜步交叉腿需注意的一个要点，即两腿需夹紧自然靠拢，手无需像正式场合那样端正的放在大腿三分之一处，以大方自然为主，腰部挺直，肩自然打开。,女士标准坐姿,女士标准坐姿,从坐姿看你的风度,仪态举止,蹲姿,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。,下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。,下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。,女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,女士标准蹲姿,女士标准蹲姿,仪态举止,走姿 上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉。,女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。,一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。,女士正确走姿,仪态举止,行为举止,举止文明、大方、端庄、稳健。,用语文明，谈话自然。,精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。,不哼歌曲，吹口哨、跺脚。,不随地吐痰，乱丢杂物。,注意检查和保持仪表，但不当众整理个人衣物。,不敲桌椅或玩弄其他物品。,仪态举止,总之，女士行走坐卧，往往是众人注目的焦点，举手投足之间，都应恰当地表现自己的身份地位，让客人感觉亲切而有涵养，成为人们钦佩的对象。即使不是在大型活动场合，保持良好的举止风范也是十分必要的。,着装规范,员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。,工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；,工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；,各类配饰不缺、不多、整齐。,按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。,扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。,上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。,在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。,礼貌礼节,礼节,概念：对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等,礼节建立的基础：相互的尊重,1、手的作用,指引、引导、问候,a）掌心向上：做指引“第一位、第二位.”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。,掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。,礼貌礼节,b）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。,c）不用手指或笔杆为客人指示方向。,2、礼节种类,a）问候 b）致歉 c）致谢 d）应答 e）称呼 f）道别,礼貌礼节,礼貌,概念：对他人表示尊重的统称,文明用语,“请”字当头、“您”字不离口,文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”,礼貌礼节,其他日常使用的文明用语：,麻烦别人应该说“对不起，打扰了”,得到别人的帮助应该说声“谢谢”,接听电话应该先说一声“您好”,偶遇同事或熟人应主动打招呼,遇到公司领导应主动问好,礼貌礼节,执勤常用文明用语：,如有客户咨询应问“请问您有什么需要帮忙？”,当客户需要帮助时，应给予具体指导，如：“请到大堂经理处咨询、请到XX窗口办理、请”等,当客户集中、业务繁忙时，应主动提醒客户，如：“请您排好队、请按顺序办理、请按号办理、请自觉遵守秩序”等,礼貌礼节,当客户对自身物品、现金疏于防范时，应主动提醒客户，如：“请注意安全、请保管好随身物品、请注意保护证件和密码”等,当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做的”,如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我正在执勤，请向大堂经理或XX窗口”等,当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助，给您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等,谢谢！,