第2章-旅游者的知觉.ppt

第一节 旅游知觉概述,一、旅游知觉的概念,二、旅游知觉的特征,三、影响旅游知觉的因素,点击返回上一层,一、旅游知觉的概念,点击返回上一层,感觉与知觉,感觉,：是人的感觉器官对于光、色、声、味,等基本刺激的直接反应。,知觉,：是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。,一、旅游知觉的概念,旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整体反映。,旅游知觉的过程,点击返回上一层,1.,旅游知觉的选择性,人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的,能力称为知觉的选择功能。,点击返回上一层,人面,花瓶双关图,图形,场地原理,2.,旅游知觉的理解性,知觉的产生，需要有过去经验的参与，即由,过去经验对感觉信息进行整合和解释。,点击返回上一层,斑点图,2.,旅游知觉的理解性,点击返回上一层,理解对知觉的作用,旅游者在理解知觉对象时，会受到旅游情景中各种主客观条件的影响,（,1,）语言的指导作用,（,2,）实践活动的任务,（,3,）对知觉对象的态度,3.,旅游知觉的整体性,旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统一的整体方面的特征。,知觉整体性的四种基本规律,点击返回上一层,知觉整体性的四种基本规律,点击返回上一层,4.,旅游知觉的恒常性,当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。,点击返回上一层,三、影响旅游知觉的因素,影响旅游者知觉的因素来自两个方面：,影响旅游知觉的客观因素,影响旅游知觉的主观因素,点击返回上一层,影响旅游知觉的客观因素,（,1,）旅游知觉对象的特征,（,2,）旅游知觉对象的组合,（,3,）旅游知觉对象和背景的差异,（,4,）旅游知觉对象的情境,（,5,）旅游知觉对象的生理条件,点击返回上一层,旅游知觉对象和背景的差异,点击返回上一层,知觉的对比,影响旅游知觉的主观因素,（,1,）旅游者的经验,（,2,）旅游者的需要与动机,（,3,）旅游者的兴趣,（,4,）旅游者的情绪状态,点击返回上一层,第二节 旅游知觉的心理定势,心理定势指人在认识特定对象时心理上的准,备状态，即心理上的定向趋势。,一、首因效应,二、晕轮效应,三、刻板印象,点击返回上一层,首因效应,首因效应，即人们常说的“第一印象”，是指人在第一次接触某事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。,点击返回上一层,晕轮效应,晕轮效应是,指由对象的某种特征推及对象的整体特征,，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。,点击返回上一层,刻板印象,刻板印象指的是人们,对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象,。这种印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”,点击返回上一层,第三节 旅游者对旅游条件的知觉,旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价等都有显著的影响。,一、旅游者对旅游地或旅游景观的知觉,二、旅游者对旅游时间的知觉,三、旅游者对旅游距离的知觉,四、旅游者对旅游交通的知觉,点击返回上一层,旅游者对旅游地或旅游景观的知觉,旅游者对旅游地或旅游景观的知觉印象主要,受四个因素的影响：,1.,吸引力,2.,可进入性,3.,接待设施,4.,服务水平,点击返回上一层,旅游者对旅游时间的知觉,旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。,1.,旅途要快,2.,游览过程要慢,3.,旅游活动安排要准时。,点击返回上一层,旅游者对旅游距离的知觉,影响人们做出旅游决策的另一个重要因素是居住地到旅游目的地之间的空间距离的远近。人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。,阻止作用,激励作用,点击返回上一层,阻止作用,点击返回上一层,主要国际客源市场的区内、外旅游者人数统计,激励作用,点击返回上一层,旅游距离、旅游时间、旅游效果三者之间的关系,旅游者对旅游交通的知觉,1.,旅游者对飞机的知觉,2.,旅游者对火车的知觉,3.,旅游者对旅游汽车和轮船的知觉,点击返回上一层,旅游者对飞机的知觉,旅游者对飞机的知觉印象主要与四个因素有关：时间、安全性、舒适性和服务水平。,点击返回上一层,旅游者对火车的知觉,旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。,点击返回上一层,旅游者对旅游汽车和轮船的知觉,旅游者对旅游巴士的知觉印象，主要受下列因素的影响，即车窗和车体的宽敞程度、座椅的舒适性、减震装置的性能、空调性能、视听系统的效果、驾驶员和导游服务等。,旅游者对游轮的知觉对象，主要与以下要素密切相关，即游轮能够到达的港口城市或旅游景点的旅游价值和数量，航程的远近，停靠地观光娱乐项目的吸引力，游轮的舒适豪华程度，游轮上的娱乐活动是否丰富有趣等。,点击返回上一层,