浅谈医院管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,管理,抽象的字眼,现在的人谁服气谁？,有谁愿意接受管理？,对某位说：我来管管你？有几个乐意接受的？,为什么谈医院管理？,什么是管理？,什么是领导？,什么是执行？,这些问题都要谈，我们暂且不谈，谈为什么要谈医院管理。,小幽默,老板在机场想起护照没带，于是对司机说：“你回去看看我护照是不是在右边抽屉里。”司机一小时后回来：,“老板，护照确实还在抽屉里。”,小幽默,服务员：您要的汤来了。,顾客：您手指头进到碗里了。,服务员：谢谢！我不怕烫。,顾客：,（无语）,减少误解,给大家谈谈管理是想交流一下本人对管理的肤浅的体会，是为了便于开展工作，减少误解。,90%,意义,90%,的矛盾是误解；,90%,的事故是违规,；,90%,的医患纠纷医方有瑕疵。,90%,的医患纠纷不是技术原因，是服务艺术和医疗文书,管理的技巧是沟通,让下属理解领导,支持,让领导了解下属,宽容,下属要尊重领导,威信,领导要关心下属,博爱,宋代始北方对医生的尊称为大夫,南方人对医生的尊称为郎中；,人习医,凡学医的人称为医生；今则用为业医治病者通称。,医者仁心,医生的素养,1,、综合性的知识：,医生掌握全面的基础和临床医学的基本知识，除此外还了解社会学、心理学、政治、法律、社会经济学甚至宗教知识，以便解决各种问题及各种个体的身心疾患和群体的健康卫生问题；,医生的素养,2,、高尚的素质：医生肩负生命周期健康照顾的重担，对每一位人都有高度的责任感和同情心，对每一问题需始终站在公正的立场上，常常会遇到一些棘手的问题，必须具备有冷静的头脑、良好的思想境界，甚至具有政治家的智慧，洞察眼前所经历的一切事物，调节人们的情绪，使人们相对的思想平静、生活安逸、工作舒畅、精神愉快。（交通事故，打架纠纷的病人）,医生的素养,因此，他们除具有好的医学才能外，还必需有高尚的人品、良好的修养，,医生一生需不断进取,。（笑话：老年妇女患者投诉）,医生的素养,3,、丰富的生活经验：医生面临的是疾病和生活交织的问题，是医学知识与社会常识、人文科学边缘的接合，医生们的生活距居民最近，不是在高墙内的医院，而是不时的介入个人和家庭之中，最能了解人们的生活情境，了解各人的心愿和家庭状况，从实践中获得和总结丰富的生活经验。（如失眠的病人）,医生的素养,正是由于这些，丰富了医生们的头脑，使其对问题有深刻的认识，并具有较强的解决问题的能力,。,比如：脑出血患者，子女多。,医生的素养,4,、执着的科学精神：随着日新月异的知识更新，人民医疗保健需求的不断提高，医生为满足患者的需要，必须对各门学科不断的学习和究研，只有具有谦虚的作风和严谨的科学态度，对不断进展和变化的科学和社会知识孜孜不倦的学习，才能处理好患者的健康问题，也才能成为一个合格的医生。,（循证医学、微创技术的发展）,医生职业道德规范,（一）作为医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；救死扶伤，实行社会主义的人道主义。,（二）尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；,（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；,医生职业道德规范,（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不接受患者红包、宴请，不向患者或家属借钱、借物；,（五）不泄露病人隐私与秘密；,（六）正确处理同行同事间的关系，相互学习，团结协作；,（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。,医生宣言,世界医学协会一九四八年,日内瓦大会采用,医生宣言,准许我进入医业时：,我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务；,我将要给我的师长应有的崇敬及感戴；,我将要凭我的良心和尊严从事医业；,医生宣言,病人的健康应为我的首要顾念；,我将要尊重所寄托予我的秘密；,我将要尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的传统；,我的同业应视为我的同胞；,医生宣言,我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政治或地位的考虑介入我的职责和病人之间；,我对人类的生命，自受胎时起，即始终寄予最高的尊敬；,医生宣言,即使在威胁之下，我将不运用我的医学知识去违反人道。,我郑重地、自主地并且以我的人格宣誓以上的诺言。,中华人民共和国医学生誓词,（,1991,中华人民共和国国家教委高等教育司颁布）,健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：,我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。,大医精诚,唐代孙思邈,备急千金要方,习医之人必须：,“博极医源，精勤不倦”；,医者尚德必须：,“见彼苦恼，若己有之”。,大医精诚,药王孙思邈早在一千多年前就说了：大医精诚。精，就是医术精湛；诚，就是医德高尚。也就是说，只有医术精湛医德高尚之人，方可称之为大医。而其中尤以医德高尚为重。,仁者仁医,裘法祖,裘法祖（,1914,年,12,月,6,日,-2008,年,6,月,14,日），浙江杭州人，中国科学院院士、著名外科学家、教授、博士生导师、中共党员。从事外科医疗、教学、科研工作,60,余载，发表医学论文,200,余篇，主持编写医学教材,40,余部,。,裘法祖荣誉档案,1978,年，全国科技先进工作者,1978,年，全国劳动模范,1985,年，联邦德国政府,“,大十字功勋,”,勋章,1998,年，第九届中国科学院院士大会上，获授中国首批资深院士,裘法祖荣誉档案,2000,年中国医学科学院中国医学科学奖,2001,年中国医学基金会医德风范终身奖,2003,年香港何梁何利基金科技进步奖,2004,年湖北省人民政府授予,“,人民医学家,”,称号,裘法祖荣誉档案,2004,年，获,德国宝隆奖章,2004,年，中国肝胆胰外科,“,突出贡献金质奖章,”,2007,年，首届荆楚十大健康卫士,“,宝隆,”,奖章是以德中医学协会的名义授予的，并以同济医学院的创办人,德国医生埃理希,.,宝隆的名字而命名。,裘老名言,做人要知足，,做事要知不足，,做学问要不知足。,裘老名言,德不近佛者不可以为医,才不近仙者不可以为医,一直住几十平米的房子,140,万元给医学基金会。,裘老名言,做人嘛，我有四点：,一身正气、两袖清风、,三餐温饱、四大皆空,。,肝胆外科之父,吴孟超,吴孟超，男，,1922,年,8,月,31,日生，生于福建省闽清县，马来西亚归侨，,1949,年毕业于同济大学，获学士学位；肝胆外科学家，中国科学院院士，师从中国著名外科学家裘法祖，,2005,年度国家最高科学技术奖获得者，被誉为,“,中国肝胆外科之父,”,。,肝胆外科之父,吴孟超,中国人民解放军第二军医大学附属东方肝胆外科医院院长、东方肝胆外科研究所所长，一级教授，博士生导师；,2011,年,5,月中国将,17606,号小行星命名为,“,吴孟超星,”,。,名师出高徒,两位医学泰斗的师生情,他记住裘老常说的一句话：,“,要把病人一个一个背过河去。,”,并作为自己的座右铭。,道德经三十三章,知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。,译文,能了解、认识别人叫做智慧，能认识、了解自己才算聪明。能战胜别人是有力的，能克制自己的弱点才算刚强。知道满足的人才是富有人。坚持力行、努力不懈的就是有志。不离失本分的人就能长久不衰，身虽死而,“,道,”,仍存的，才算真正的长寿。,道德经四十一章,上士闻道，勤而行之；,中士闻道，若存若亡；,下士闻道，大笑之。,不笑不足以为道。,译文,上士听了道的理论，努力去实行,中士听了道的理论，将信将疑；,下士听了道的理论，哈哈大笑。,不被嘲笑，那就不足以成其为道了。,道德经四十二章,道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。,译文,道是独一无二的，道本身包含阴阳二气，阴阳二气相交而形成一种适匀的状态，万物在这种状态中产生。万物背阴而向阳，并且在阴阳二气的互相激荡而成新的和谐体。,道德经二十五章,人法地，地法天，,天法道，道法自然。,译文,人取法地，地取法天，,天取法,“,道,”,，而道纯任自然,。,道德经八十一章,信言不美，美言不信。,善者不辩，辩者不善。,知者不博，博者不知。,译文,真实可信的话不漂亮，漂亮的话不真实。善良的人不巧说，巧说的人不善良。真正有知识的人不卖弄，卖弄自己懂得多的人不是真有知识。,学习是一生的朋友,战国末山西荀子,劝学篇,君子曰：学不可以已。,青，取之于蓝，而青于蓝；冰，水为之，而寒于水。,劝学篇,不登高山，不知天之高也,不临深溪，不知地之厚也,已知,已知,未知,一个人的已知与未知就如同一个知识圆，圆内是已知，圆外是未知，当一个人的已知越多，其圆就越大，但是由于圆大了，其圆周,与未知世界接触的领域就越多。圆内的已知是有限的，圆外的未知是无限的。,知识圆的启示,劝学篇,学恶乎始？恶乎终？曰：其数则始乎诵经，终乎读礼；其义则始乎为士，终乎为圣人，真积力久则入，学至乎没而后止也。,译文,学习究竟应从何入手又从何结束呢？答：按其途径而言，应该从,尚书,入手到,礼经,结束；就其意义而言，则从做书生入手到成为圣人结束。长期积累才能深入探究出其中的奥秘，学到死方能后已。,劝学篇,故学数有终，若其义则不可须臾舍也。为之，人也；舍 之，禽兽也。故书者，政事之纪也；诗者，中声之所止也；礼者，法之大分，类之纲纪也。故学至乎礼而止矣。,译文,所以学习的教程虽有尽头，但进取之愿望却不可以有片刻的懈怠。毕生好学才成其为人，反之又与禽兽何异？,尚书,是政事的记录；,诗经,是心声之归结；,礼经,是法制的前提、各种条例的总纲，所以要学到,礼经,才算毕业，才算达到了道德之顶峰。,五常,礼、义、仁、智、信,礼仪,礼仪是一种资本；,现代礼仪内容泛广：会议礼仪，社交礼仪，电话礼仪，交谈礼仪，握手礼仪，着装礼仪，进餐礼仪（中餐、西餐），乘车礼仪等等；,赠送礼物的礼仪：裘，金，蒋。,有礼,有理,有利,领导对下属：,尊重下属，平易近人,下属对领导：,维护威望，文雅大方,同事与同事：,彼此尊重，互相帮助。,大学,“,大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。,”,番禺中心医院价值观：,厚德 精诚 至善 创新,厚德 博学 济世 尚善,（北大）,译文,大学所要讲的道理，无非是要弘扬光明正大的品德，就必须不断进步，日日求新，直到达到最高境界。明明德，明，使光明的意思，亲民，是新民的意思，让民众日日更新，进步。至善，最高境界。,大学,“,物有本末，事有终始。,知所先后，则近道矣！,”,译文,就从认识事物的先后开始。本末，也是事物的先后，本在先，末在后，事物都有始终，都有从产生，到发展壮大到灭亡的过程，知道了这个规律，也就接近于认识大道了。从时间一维角度认识事物的发展历程。,大学,“,古之欲明明德于天下者，先治其国。欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知。致知在格物。,”,译文,要在天下弘扬正德，就得先把国家治好；要把国家治好，就得先把家治好；要把家治好，就得把身修好；要修好身就得先正心；要正心就得先诚意；要诚意就得先致知；要致知就得先格物。格物？就是感格事物，对事物一步一步认识，由感性，到理性，直到认识到规律性的东西，真理，本质。掌握了这些真理本质就是致知。,大学,“,物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。,”,译文,只要按照古人给我们的认识路线去做就可以了“格物致知，诚意正心，修身齐家，治国平天下”。这就是弘扬正德，就是“明明德”，做到老，就是圆满。,责任,我们每一个人不是孤立的个体，你不属于你自己，在家庭你是儿女就要尽到做儿女的责任，做父母要尽到父母的责任，是兄妹就要尽到兄妹的责任；,责任,在单位是领导就要尽到领导的责任，是科主任就要尽到科主任的责任，是医生你要尽到医生的责任，是护士就要尽到护士的责任。在岗一分钟，负责,60,秒！,这就是,“,德,”,的体现。,责任,我们每个人离不开家庭，离不开单位，离不开社会，离不开我们的国家。,爱自己、爱家庭、,爱单位、爱国家。,2011,年,8,月,4,日，索马里首都摩加迪沙，极度营养不良的儿童在医院接受救治。联合国宣布，索马里进入饥荒状态。主要原因是大量饥民涌入城内。联合国的定义，当一个地区,20,的家庭极度缺粮，急性营养不良率超过,30,，同时每一万人中每天有超过,2,人死亡时，该地区便进入饥荒状态。,番禺莲花山,2011,年正月初二 场景,国花,-,洛阳牡丹,爱国责任仁心,就好管理,什么是管理？,什么是管理者？,管：约束，管制，理：理顺，疏导的意思。,管理不同于整治，整治带有处罚的意思。,管理概念,从管理作为一个过程的作用来说，管理是计划、组织、实施、控制的总和。,管理,(manage),就是制定，执行，检查和改进。,管理概念,制定,就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；,执行,就是按照计划去做，即实施；,检查,就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；,管理概念,改进,首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。,管理,规范,人性如水，制度如渠。,邓小平说过：,还是制度可靠些。,依法执业,与我们医疗相关的法律法规有,100,部以上，文字数不少于,红楼梦,的字数（七十多万字）。,领导概念,根据,管理学基础,中的解释：,领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。,领导概念,领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。,领导、管理、执行,领导是指方向、定调子,管理是怎么做，带领做,执行是认真干、尽力干。,找准自己的位置,如果领导整天忙着执行的工作，那不是一个好领导,如果员工整天思考管理的工作，那不是一个好员工。,找准自己的位置,中层是单位的骨干，既要理解领导意图，又要带领员工实干；,作为中层干部不是你一个干好业务就是个好中层（那只能说是一位好员工），而是要带领你的团队集体干好，共同成长。,提高执行力,步骤一、制定战略规划,-,解决单位发展方向迷茫，向心力不足问题,步骤二、设计组织结构,-,解决岗位不清，分工不明的问题,步骤三、编制岗位说明,-,解决职责不明，考核无据的问题,提高执行力,步骤四、梳理管理流程,-,解决部门各自为政，不相配合的问题,步骤五、制定目标体系,-,解决效率不高，工作被动的问题,步骤六、考核员工绩效,-,解决工作无结果，分配不公平问题,步骤七、设计薪酬激励,-,解决工资大锅饭，工作不积极问题,提高执行力,步骤八、建设文化制度,-,解决企业无章可循，无法可依的问题,步骤九、打造人才梯队,-,解决人员素质不高，能力不足的问题,步骤十、管控措施到位,-,解决执行不力，推委扯皮的问题,执行,48,字诀,认真第一，聪明第二,结果提前，自我退后,锁定目标，专注重复,决心第一，成败第二,速度第一，完美第二,结果第一，理由第二,执行力不力的十大病因,一，推过揽功 不负责任,二，选人无方 用人不当,三，只重制度 忽视文化,四，管理不当 领导不足,五，目标不清 计划不明,执行力不力的十大病因,六，标准缺失 考核无据,七，只重指令 不懂沟通,八，事必躬亲 不会授权,九，流程不畅 衔接不良,十，管控不力 奖罚不当,执行的三种层面,第一个层面是按照命令和规则做事，简单讲就是能够听话照做；,第二个层面是按照预定的计划行为，简单讲就是做事章法；,第三个层面是将想法变成现实，简单讲就是规划实现。,岳飞的悲剧,领导的价值观代表单位的价值观,只顾带兵打仗不理解皇上的意图，一天发十二道金牌要他撤兵。,岳飞的悲剧,绍兴十一年农历十二月廿九（,1142,年,1,月,27,日）除夕之夜，一代名将岳飞及其儿子岳云、部将张宪在杭州大理寺风波亭内被杀害。岳飞被害前写下,8,个绝笔字：,“,天日昭昭，天日昭昭,”,韩信的悲剧,高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：,“,如我能将几何？,”,韩信说：,“,陛下不过能将十万。,”,刘邦问：,“,于君何如？,”,韩信说：,“,臣多多而益善耳。,”,刘邦笑着说：,“,多多益善，何为为我禽？,”,韩信说：,“,陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。,”,管理的最高境界,庄子在,应帝王,中说：,“,汝游心于无淡，合气于漠，顺物自然而无容私焉，而天下治。,”,就是说，只要游心于恬淡的境界，清静无为，因顺事物的自然 本性而不用私意，天下就可以治理的。,结论是,“,无为而无不为,”,。,老子,道德经,多处提到,“,无为而治,”,。,本人从以下几个层面理解。,管理方面潜规则,管理是社会科学，领导永远是正确的；,说你行你就行 不行也行,说不行就不行 行也不行,尽可能的去理解领导的决策，理解了就去执行，不理解也要执行，边执行边理解，在执行中去理解。,思考的角度,领导考虑的：,把握机遇，机不可失；,员工考虑的：,瞻前顾后，万无一失,。,CCTV,广告词,高度决定视野，,角度改变观念，,尺度把握人生。,CCTV,广告词,传以德，可立人；,传以信，能齐家；,传以仁，堪治国。,康熙年间礼部尚书张英,千里捎书只为墙，,让他三尺又何妨；,长城万里今犹在，,不见当年秦始皇。,父母是孩子最好的老师,在安徽安庆，流传着这样说法：,“,父子宰相府,”,、,“,五里三进士,”,、,“,隔河两状元,”,，指的是张英家庭。张英的儿子是大名鼎鼎的张廷玉，热播的影视剧,康熙大帝,、,康熙王朝,和,乾隆王朝,中都有他的重要身影 。,是清文学家纪晓岚的先师陈伯崖撰的一副联书：,“,事能知足心常泰，人到无求品自高,”,。这里说的,“,无求,”,，是告诫人们要舍弃满脑子的功利与浮躁，不为外物所羁绊，不为浮云遮双眼，从而获得一种超然物外的自在与宁静。,上联出自,:,“,心之忧危,若蹈马尾,涉于春冰,.,意思是是说,心里担忧国家的安危,就像踩着了老虎尾巴,行走在春天薄薄的冰上一样,.,下联出自,马蹄,秋水是庄子的两篇文章,夏虫不可以语冰者,井蛙不可以语于海者,此联作者为现代书法家宗孝忱先生,这是宗孝忱赠谢鸿轩先生的对联,幸福,幸福属于满足的人们。,幸福就是至善。,幸福在于自主自足之中。,寄语,人生要有提前量，,工作不可马拉松；,人生不可半途废，,登上要上最高峰。,寄语,说话要留有余地，,干事要不留余力；,做学问不疑处有疑，,做人要有疑处不疑。,结束语,读万卷书不如行万里路，,行万里路不如阅人无数，,阅人无数不如高人指路，,高人指路不如自己去悟,。,谢谢！,