有效应对网络舆情.pptx

有效,应对,网络,舆情,网络舆情的活跃成为人们关注的话题,NETWORK PUBLIC OPINION,目,录,01,健全网络舆情应急机制,02,面对突发舆情如何处置,如今，随着互联网技术的,乜速,发展和中时民数玷的急剧,増,加，网络舆情 的活跃成为人们关注的话题。哈石化地添会城市，随着城市的不断 扩张,三环上的哈石化日益成为人们关注的焦点,网络舆情的应对为企业带来了现实的课题和挑战。,健全网络舆情应急机制,第一部分,公众意愿在网络上的延伸。灵敏、高效的切换与对接机制，改进工作方法,传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观核心,所渭网络舆情，是以网络为载体，是广大网民情态度意 见、观点的表达,工作方法,主观核心,网络舆情,健全网络舆情应急机制,要点一,自由性：网络开放，门槛低，人人享有平 等发言权，不分高低贵贱，也没有权威。交互性：赞成、反对、探讨、争论、碰撞。,要点二,多元性：主题宽泛，可自发，可随意。偏差性：缺乏理性，感性情绪化发泄、相互感染。突发性：迅速，一个点点燃一片，快速聚集 强大声势。传播范围大，速度快。,健全网络舆情应急机制,作为媒体，他们最希望对某件事情得到一个最好的回应,媒体,往往 能把“危机”变成“机会”，从而澄清误解,机会,健全网络舆情应急机制,专门舆情评论员负责文字及宣传工作,收集舆情动态,发现 涉及敏感信息的舆情及时上报,舆情突发事件发生后，要按照“确认事实,.,快速反应，妥善处理”,总体要求，在笫一时间启动响应机制,以新闻发布会通气会等,第一,第二,第三,第四,健全网络舆情应急机制,面对突发舆情如何处置,第二部分,网络舆情危机过后，应认真回 顾处理过程，及时总结经验教发现存在的问题，找出管 理中的砌环节，有针对性地 开展形象修复工作,面对网络海量的舆情信息，不 可能手工操作，必须依赖于先 进的网络技术，才能有效提取 网络舆情发展信息，从而实现 对网络舆情的管理。及时披露肖息，并且 组织有说服力、有深度的文章 在网上刊发，解释疑惑,舆,情,信,息,docerID:4610637,面对突发舆情如何处置,争取主动,第一时间介入争取主动，抢占话语权,最大程度地争取媒体的支持，,注意用语，不说 假话的原则，保证在危 机处理中尽量也有回版的 余地，做到实事求,，,2015,年,8,月,121123:30,左右，位于天津滨海新区塘沽开发区的天津东疆保税港区瑞海国际物流有限 公司所属危险品仓库发生爆炸，事故造成多人伤 亡,争取主动,争取媒体的支持,抢占话语权,做到实事求,面对突发舆情如何处置,结果初歩掲晓,天津爆炸事故追麻结果初歩掲晓，最高 检通过新华网公布，天津市交通委主任武岱等,11,名厅官被立案侦査，并采取刑事强制措施。另有 瑞海公司,2,名犯罪嫌疑人被刑爭拘留、,2,名犯罪嫌 疑人被监视居住，对提供安全评价报告的天津中 滨海盛安全评价监测有限公“,1,及相关人员以涉嫌 提供虚假证明文件罪立案侦査,滨海新区安 监局、规划和国土局，天泮新港海关,.,天津港（集团）,立案侦査,面对突发舆情如何处置,微博平台数据量最多，超过总数据量的半 数之多，其他平台，按照数据量多少依次是网络媒体、微信、论坛，博客、最后是境外媒体。,微博,平台,进行统计，得出主要媒体关注度排行前,10,的依次为网易、搜狐、腾讯、新浪、凤凰、人民网、新华网、中国青年网、中国广播网、中国网。,主要,媒体,五大商业门户网站囊括前五名，虽然该类网站没有新闻采编权，但其大量的转载报道该事件，产 生了巨大的影响力。前十名中的后五位均为中央级网络媒体。,商业,门户,面对突发舆情如何处置,媒体,报道量,媒体,报道量I,搜狐网,929,凤凰网,545,人民网,768,环球网,541,新浪网,752,中国网,501,网易,689,中国新闻网,449,央广网,577,东方网,408,中国青年网,550,新华网,388,面对突发舆情如何处置,相关报道,爆炸事故发生后，天津卫视,13,日上午仍在播出郸剧和动画片,天津,渤海早报,的头版没有相关报道，,城市快报,只是 在头版体现了一个题目导读,感动事迹,天津日报,、,每日新报,、,今晚报,等一些主流媒体的 头版呈现了相关报道，其中,天津日报,的相关报道最多,但报纸头条满满的领导指示和 一些感动事迹,面对突发舆情如何处置,不清楚,不了解,需了解,关注度,14,日公众对该舆情的关注 度居高不下。两场发布会 上大多数问题当场未得到 答案，相关负责人的回复“不清楚”“不了解”“需了解”刺激着大 众的神经。,16,日的第六场 发布会又一次点爆公众对 舆情的关注度：为核实伤 亡数字发布会延迟,20,分钟,尽快了解情况,欠缺人文关怀引起公众感 情上的不満,面对突发舆情如何处置,特别是爆炸污染物,涌现大量谣言,事故发生当晚就涌现大量谣言，特别是爆炸污染物 对北京等地的影响，在,13,日上午一度成为微博微信 转发的热点。经过,13,日的 发酔，网民对该舆情关注度在,14,日到达顶峰。天津网警在事故发生后,12,小 时左右，发布首条相关辟谣消息。,网民对该舆情关注度,相关辟谣消息,面对突发舆情如何处置,餐饮,频道,1,3,2,如果这样说：美团一直致力 于满足客户需求，这正是我 们推出这项服务的原因。我 们为信仰特定宗教的客户提供了定制餐饮频道,这是出 于对少数民族用户饮食习惯 的尊重。对于那些因为这一 服务而感到自己被冒犯的客 户，我想说，这绝非我们本意。,如果可以，我们愿意推 出更多的定制化餐饮服务来 满足各类人群的饮食习惯。,面对突发舆情如何处置,舆论合力,社交平台,网络生态,对网络关注的焦点适时进行变换，引导网络舆论转移关注点，加强舆论引导力,在多变中促和谐，形成舆论合力。爱护企业声誉，爱护的社交平台，不信谣、不传谣，共同为网络生态文明做出贡故！,面对突发舆情如何处置,NETWORK,PUBLIC OPINION,有效,应对,网络,舆情,网络舆情的活跃成为人们关注的话题,演示完毕感谢您的观看,