20XX年XX公司售后服务部工作总结PPT展示材料2.pptx

,售后服务部工作总结,The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,汇报人：,xxxx,互,/,帮,/,互,/,助,合,/,作,/,共,/,赢,日期：,20XX.XX.XX,PART 01,主要业绩数据,PART 02,主要开展的工作,目录,PART 01,主要业绩数据,The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,售后部年终各项数据统计,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,产值（万元）,一、进厂车辆台次,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,进厂台次,时间,一月,二月,三月,四月,五,月,六,月,七,月,八月,九,月,十月,十一月,十二月,2009,346,387,639,618,685,597,626,565,623,490,659,702,2010,667,532,644,709,648,702,966,837,821,730,804,二、维修总产值,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,二、维修总产值,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,五、,CSI,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,28%,57%,56%,90%,90%,五、,CSI,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,在,CSI,调查中，“,20,项因子平均平均得分”从第一季度的,81.95,分到第四季度的,93.01,分，提高了,13.5%,考核项目,F1.,总的来看，对该特约维修点本次维修保养服务的满意程度,第一季度,87.00,第二季度,86.00,第三季度,93.00,第四季度,92.00,五、,CSI,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,服务流程的平均落实度上，也由一季度的,79.09,分，提升到了第四季度的,94.09,分，提升了,19%,考核项目,平均落实度,(11,项落实度因子,),第一季度,79.09,第二季度,85.46,第三季度,91.51,第四季度,94.09,在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。,特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。,在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其,CSI,成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。,PART 02,主要开展的工作,The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,一、维修接待前台,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,保险与索赔交由专人负责,针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员提供了更大的方便。还为顾客提供“保姆式”的提醒服务，适时提醒顾客的保养、保险、年审时间，并提供代办服务。,根据客户档案，按行业分类,按一对一服务要求安排专门的服务顾问与顾客联系，充分了解分析顾客的需求，适时的与顾客进行电话、信函联系，开展全面跟踪服务，确保客户对我站的依赖感和归属感。,一、维修接待前台,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,1,、细节决定成败,维修接待员对细节的重视和把握，不仅体现了对客户的人性化关怀，而且一旦相关的事件发生，就会大大缩短处理事件的时间，因而也大大提高了效率,维修费用方面，我们提供的是全透明化的服务，为顾客提供价格明细看板，同时接待人员做到能详尽的说明每项费用,维修质量好,价格公开透明,维修质量好,一致好评,一、维修接待前台,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,2,、每周二和周五进行维修人员的培训,加强了对技师及学徒工的理论知识的学习，注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的维修能力。尤其是对新车型进行及时的学习，做到能尽快为新车型进行维修服务。,同时加强了内部人员技术方面的交流，使得维修技师能熟练掌握日产技术，能迅速地为顾客提供全方面的维修服务。同时，对在维修中出现的疑难杂症及时进行分析总结，并作成维修案例供大家学习交流。,二、维修车间,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,3,、严肃劳动纪律,车间每日列队朝会，责任落实到个人，使员工的主动性大大地提高，车间的面貌得以很大的改观，员工的自觉性不断加强。为顾客检测车辆时，维修技师唯“想顾客所想，急顾客所急”，对车辆所出现的问题，提供不同的维修保养方案。真正的做到“为顾客节约每一分钟，为顾客节省每一分钱”。,二、维修车间,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,4,、积极组织全体员工抓好对所在包干区域内文明卫生定制的管理,做到生产现场道路整洁畅通，设备干净无油污无灰尘，地上无烟头墙角地面无卫生死角，做到“整理”“整顿”“清扫”的,3S,管理，严格执行“油污”“配件”“工具”的三不落地工作体系，提高环保意识，努力维护我们的工作和生活环境。,站上加强了对废旧材料的管理，废旧材料采用集中堆放，专人看管，同时新增了油类回收利用设备，对剩下的机油、齿轮油采取分类回收利用，从而也就维护了我们的环境。,二、维修车间,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,5,、加强各个班组对维修工具的管理，做到设备有专人看管、维护,并适时进行维修工具的清查，确保维修设备工具的齐备，从而保障维修的效率和维修质量。,6,、对保险车辆的管理采取专人专管，谁处理谁负责，将责任落实到,提高相关人员的专业素质、业务素质，加强与保险公司和客户的交流沟通，并通过和公司内部的车间、配件仓库、后勤等等的通力合作，避免发生一系列不必要的麻烦。,三、配件库房,print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,实时进行安全知识、消防条例的学习和教育，树立安全第一的思想。每天对库房保管的工具进行检查清理，对没有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚，保证专用工具的正常使用。正常使用损坏的工具的及时进行补齐，从而保证维修工作的顺利进行。,6,、长期不懈地坚持把安全意识放到第一位，防患于未然,谢谢观看,THANKS,工作总结,/,工作计划,/,工作汇报,