优秀管理者的有效沟通培训.pptx

优秀管理者的,有效沟通,管理者如何带好团队培训系列课程,团队培训,/,企业培训,/,员工培训,免费资源功苁呺：志慧管理（zhgl8008）,CONTENTS,目录,01,第一讲,原理篇,有效沟通的知识与原理,02,第二讲,策略篇,与上级领导有效的沟通,03,第三讲,方法篇,与下级员工有效沟通的方法,第一讲,-,原理篇,有效沟通的知识与原理,01,第一讲,-,原理篇,一、沟通的重要知识,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,什么是沟通？,沟通（,communication,）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境,赋予信息含义的任何东西。,沟通的概念,第一讲,-,原理篇,沟通,漏斗,docerID:4610637,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,一、沟通的重要知识,第一讲,-,原理篇,沟通对于管理者的重要性,“管理就是沟通”,很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：,管理就是沟通、沟通再沟通。,杰克,韦尔奇,最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。,斯蒂芬,P,罗宾斯,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。,松下幸之助,一、沟通的重要知识,第一讲,-,原理篇,沟通对于管理者的重要性,中层,上级,外部客户,相关部门,下级,一、沟通的重要知识,第一讲,-,原理篇,一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。,李开复,第一讲,-,原理篇,沟通,甲方,沟通,乙方,沟通渠道,解码（接收）,编码（反馈）,二、沟通的原理图,第一讲,-,原理篇,沟通的二大主要类别,人际沟通,管理沟通,信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。,为完成组织目标，唤起对方 ，将讯息传递给目标人群而作的信息交流,二、沟通的原理图,第一讲,-,原理篇,沟通管理的两大关注点,沟通管理要关注,有效性,01.,沟通管理要聚焦,目的性,02.,二、沟通的原理图,第一讲,-,原理篇,沟通障碍分析,地位的影响,01,性格的差异,02,时间的压力,03,环境的影响,04,二、沟通的原理图,第一讲,-,原理篇,实现双向信息,交流的闭环,反馈,倾听,表达,沟通,环节,三、有效沟通的关键,第一讲,-,原理篇,倾听,倾听要设计,如何设计？,准备倾听,发出倾听信号,理解对方的信息,倾听时要互动,按照倾听技巧,依照有效沟通五步法之确认需求,确认你的理解是否正确,三、有效沟通的关键,第一讲,-,原理篇,01,目光要接触，神态要专注,专注,02,让对方产生讲话的兴趣,恰当提问题,03,交流时最好不要用“我”,忘我,04,让对方产生讲话的兴趣,不乱插话,05,产生讲话的兴趣,集中精神,06,不咆哮，用威严,缓情绪,倾听,倾听六大技巧,三、有效沟通的关键,第一讲,-,原理篇,望,问,闻,有效,倾听,倾听,倾听“三大诀窍”,三、有效沟通的关键,第一讲,-,原理篇,表达,三、有效沟通的关键,层次不清，观点不明；,逻辑混乱，没有条理；,啰嗦重复，模棱两可；,词不达意，表述不清。,第一讲,-,原理篇,01,真诚实在，,让对方听得进,02,适当恭维，,让对方听得乐意,03,分析利弊，,让对方听得合理,表达,如何表达？,三、有效沟通的关键,第一讲,-,原理篇,一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。,使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。,正反馈,使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。,负反馈,反馈,没有反馈的沟通是一个不完整的沟通,三、有效沟通的关键,第一讲,-,原理篇,自我测试,130,130,0,0,65,温柔型,（绵羊）,表现型,（孔雀）,分析型,（猫头鹰）,果断型,（老虎）,四、,用人而异的沟通策略,第一讲,-,原理篇,应对技巧,做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。,猫头鹰型,做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情 做出评断,老虎型,人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺,绵羊型,热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望 密切 关系的建立。,孔雀型,四、用人而异的沟通策略,第二讲,-,策略篇,与上级领导有效的沟通,02,第二讲,-,策略篇,一、如何与上级有效沟通的原则,3,2,1,胆,坦诚、主动,尊重、理解,详细、随时,第二讲,-,策略篇,二、向上级沟通汇报的最大误区,公,司,及,上,级,的,期,待,下,级,认,识,差距,期待,没必要,认识差距,第二讲,-,策略篇,三、有效与上级领导沟通汇报,有效与上级领导沟通汇报,（,125,法）,一个核心,-01-,二种心态,-02-,五种方法,-03-,第二讲,-,策略篇,三、有效与上级领导沟通汇报,一个核心,站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！,第二讲,-,策略篇,三、有效与上级领导沟通汇报,二个心态,全局观,-01-,见微知著,-02-,第二讲,-,策略篇,三、有效与上级领导沟通汇报,五种方法,与上级沟通汇报“,5,字诀”,要诀：,高度总结概括，浓缩为一句话，,30,秒，不能再多了。,快,要诀：,1,、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。,2,、准备详细和充分,专,要诀：,提炼关键词，别把,PPT,当,Word,，喋喋不休，没有重点。,简,要诀：,给我,30,秒，我有,30,秒的讲法；给我,1,分钟，我有,1,分钟的讲法；给我,1,小时，我有,1,小时的讲法。,构,要诀：,不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美,礼,第二讲,-,策略篇,四类上级的模型的沟通,参与型,监督型,授权型,专制型,（高）,支持行为,控制行为,（低）,（高）,第三讲,-,方法篇,与下级员工有效沟通的方法,02,第三讲,-,方法篇,一、与下级沟通的目标原则,01.,伟大来源于小人物,02.,多激励少训斥,03.,非正式场合多交流,04.,鼓励与支持并用,05.,培养成为工作能手,第三讲,-,方法篇,二、认识,90,员工的特质,专业能力不强，缺乏经验,受教育程度高,多面性,第三讲,-,方法篇,三、避免错误的领导方式,01.,用过来人的方式教导,90,后,02.,强行组织参加集体活动,03.,老拿梦想说事,04.,不尊重,90,后的时间观念,05.,用人唯亲,06.,因叛逆而采取强势管理,第三讲,-,方法篇,四、用,90,员工能接受的方式沟通,你了解,90,后的语言体系吗？,糊,扩列,我好方,吃土,狗带,6666,欧洲人,吃藕,第三讲,-,方法篇,四、用,90,员工能接受的方式沟通,用语言塑造“自己人”的形象,“别人都说,90,后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。,非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”,第三讲,-,方法篇,四、用,90,员工能接受的方式沟通,让,90,后员工能畅所欲言,换位思考,情绪管理,延迟满足,善于营造氛围,营造安全的环境,第三讲,-,方法篇,四、用,90,员工能接受的方式沟通,怎样表示“安慰”？,员工心情欠佳，发牢骚时,情况一,情绪差 发牢骚,面临工作难题或客户久攻不下,情况二,有阻力 遇困难,与你讲诉失败经历时,情况三,与你诉说失败经历,优秀管理者的,有效沟通,管理者如何带好团队培训系列课程,演示完毕 感谢聆听,免费资源功苁呺：志慧管理（zhgl8008）,