秘书案例汇总教程文件.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,秘书案例汇总,老总闷闷不乐,这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。,面对这种情况，秘书应该怎么处理？,现在秘书有这么几种选择：,a,、既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，,所以先不去管他。,b,、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等,他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。,c,、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。,d,、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。,e,、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。,对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请,说明理由，并请对其他几种选择进行评析。,如何给自已的上司提建议,一、问题的提出,二、案例,秘书的忠告,这是美国辛辛那提大学乔治,古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的案例。,一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！,对于老板的这种命令，秘书该怎么办？,现在秘书有这么几种选择：,a,、“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信寄走了。,b,、如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”,c,、秘书不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”,d,、当天快下班的时候，秘书对已经心平气和的老板说：“老板，可以将信 寄走了吗？”,对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并,对其他几种选择进行评析。其中，你认为哪种选择最为恶劣。,如何帮上司协调各方关系,一、问题的提出,二、案例,广告公司的电话,快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说：,b,、您的事我们老板知道了，下次再约时间吧。,c,、老板正急着赶份材料，不能接电话。,d,、关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理,谈谈可以吗？,e,、老板今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转,告他可以吗？,请从以上,5,个选项中找出合适的回答，请说明其理由，并,对其他几种选择进行评析。,a,、老板今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我,们给你打过去，可以吗？,人际交往,人际关系,气质类型,约哈里窗户,与同事相处,与上司相处,促进人际吸引的形式,接近性吸引,空间距离近，见面机会多,相似性吸引,处事态度相似，感情融合,互补性吸引,满足需要，我无换他有,报答性吸引,他对你好，报之以琼瑶,仪表性吸引,仪表诱人，第一印象好,弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声，赶快跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小孩从死亡边缘救出来。,隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。绅士说：,我要报答你，你救了我小孩的生命。,农夫说：,我不能因救你的小孩而接受报酬。,就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。,农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明,亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者，荣获诺贝尔奖。,数年后，绅士的儿子染上肺炎。此前，这是一种不治之症，但是，有了盘尼西林，他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉尔爵士。,有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他：,我在种果树。,国王惊奇地问：,你的年纪已很大了，你为什么要种这些树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下乘凉，更别说吃到树上的果子了。,老人答道：,那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后人也能从这些树上得到收获。,每个人既然享受了前人给我们创造的幸福，这是感恩，也有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。,与人相处之道,尊重他人,感谢他人的帮助,关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心,不强加于人，体谅他人,谦虚谨慎，戒骄戒躁,准确扮演自己的角色,保持沟通与交流,正确对待他人的成绩,与同学关系的自我评价,l,每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？,l,你能细心察觉同学的情感变化，主动询问表示关切吗？,l,在与同学共同学习时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？,l,同学遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？,l,遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？,与同学关系的自我评价,l,当你需要同学的帮助，你能礼貌的提出请求吗？,l,你认为同学帮助你是应该的，而不需要感谢吗？,l,同学外出，有访客找他，你能代同学热情接待和处理事由吗？,l,同学外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？,l,当你了解学习中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？,l,你怎样给同学留言和写备忘条？,与同学关系的自我评价,l,当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、,炫耀，甚至吹嘘吗？,l,对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大,喧扬，还是真诚帮助？,l,看到同学取得成绩或受到表扬，你是祝贺、无,所谓，还是有些嫉妒？,l,学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交,流体会吗？,与上司相处之道（一）,上司是什么？,领导者,管理者,教练,培训师,尊重上司：,上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人,上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易,1,、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他,2,、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦,龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。,龚遂乘坐驿车来到渤海郡边界。郡中官员听说新太守来 了，派出军队迎接。龚遂把他们都打发回去了。然后下达文件命令所属各县：全部撤销捕捉盗贼的官吏；那些拿着锄头、镰刀等种田器具的都是良民，官吏们不得查 问；拿着兵器的才是盗贼。龚遂独自乘车来到郡府，郡中一片和顺的气氛，盗贼们也都收敛了。渤海郡又有许多合伙抢劫的，听到龚遂的训诫和命令，当即散伙了，丢掉他们手中的兵器弓箭，而拿起了锄头镰刀，盗贼这时都平息了，百姓安居乐业。龚遂于是就打开地方的粮仓，赈济贫苦百姓，选用贤良的地方官吏，安抚养育百 姓。,龚遂说：,我就说任用贤材，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。,王先生连连摆头道：,不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：,这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！,与上司相处之道（一）,3,、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求,4,、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质,5,、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情,6,、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见,某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到,46,个”。话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到,63,个”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。,与上司相处之道（二）,提醒自己：,自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事,上司常有理，下属被上司斥责是理所应当,1,、服从上司，按上司指示办事，不自作主张,2,、自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导,与上司相处之道（二）,3,、善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思,4,、努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手,5,、不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话,6,、工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理,7,、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上,王局长家真是富丽堂皇，光是灯具就不下,20,种。,老赵眉飞色舞地在办公室里说。,你去过王局长家了？,同事们问。,怎么没有！去过好几次了。,老赵说不出的得意。,有几个同事却在暗暗摇头。因为他们知道，老赵与王局长并没有特殊的私人关系，老赵不过是在偶然的机会中获悉王局长住所地址，便这样冒然造访，是不会有什么好结果的。,果然，没隔多久，从某个渠道传来了王局长对老赵的评价：,这个人很讨厌。,与上司相处之道（三）,了解上司的类型与特性,1,、喜欢独断专行，不相信部属,2,、见机行事，变化多端,3,、总爱指责别人，不严以律己,4,、爱管小事、闲事，唠叨不停,5,、无主见，摇摆不定,6,、草率粗心，大事小事不过问,7,、脾气暴躁，爱发牢骚,一位牌技不高的科长在同下属打扑克时，常因输得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴露出对下属不,“,手下留情,”,的不满。,某处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。,案例：,公司秘书陈清清，是刚调来办公室工作的。一天，主任交给她一项任务，负责公司黑板报宣传工作。但陈秘书既不会编排版面，也不会写美术字。主任他指派同办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作。杨秘书很有才华，在公司也小有名气。现在正巧碰到他很忙，竟把黑板报的事给忘了。主任来催小陈，“黑板报怎么还没出来？”小陈不好说杨秘书配合，只好硬着头皮去找杨秘书。可杨秘书不听她的，还拿冷眼对他。小陈只恨自己无能，受人冷落。,请大家帮小陈选择：,1,、凭自己的同学关系，在公司里另找一人帮忙，按时出黑板报；,2,、把杨秘书的作为告诉主任，表明责任不在自己，看主任怎么处理；,3,、再去找杨秘书，并摊牌：“如果还是这样，就当面到主任那里解决”,4,、过一天算一天，反正不是自己的责任，由他去吧；,5,、抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方法，启发杨秘书与自己合作。,顾全大局维护领导威信,一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。,案例分析,约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。,原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。,延伸阅读 秘书的角色意识,社会角色与社会地位,角色的冲突与适应,秘书的角色意识,兼有共性意识、个性意识,角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。）,基本的配角意识与有条件的主角意识（如何发挥主动性）,（一）人际交往是秘书身心健康的需要,马斯洛（,Aaslow,A.H.,）认为,:,人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。,马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。没有了社会关系，人的本质也无从规定。,心理小实验：人能承受多少孤独？,人到底能承受多少孤独呢,?1954,年，美国做了一项实验。该实验以,每天,20,美元,的报酬,(,在当时是很高的金额,),雇用了一批学生作为被测者。,为制造出极端的孤独状态，实验者将,学生,关在有,防音装置的小房间里,，让他们戴上半透明的,保护镜,以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上,木绵手套,，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其,头部垫上了一个气泡胶,枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生,24,小时都躺在床上,，营造出了一个,所有感觉都被剥夺了的状态,。,结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐,三天,以上。最初的,8,个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。,实验后得需要,3,天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。,实验持续数日后，人会产生一些,幻觉,。到,第,4,天时,，学生会出现,双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。,（三）人际交往还是完善自我的需要,著名的心理学家,罗杰斯,(Rogcrs,，,C.R.),认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动,人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。,（五）人际交往是自我决策的需要,人际交往可以促使自我了解：,在做自我决策之前，通过了解别人对自己的看法可以对自己做一个恰当的自我评价。,人际交往可以获取建议和帮助：,通过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们在做决策时的重要参考信息。,互动活动一,操作：,团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮助盲人的人，盲人蒙上眼睛，原地转,3,圈，暂时失去方向感，然后在帮助人的搀扶之下，沿着指导者选定的路线，带领“盲人”绕室内外活动。其间不能讲话，只能用手势、动作帮助“盲人”体验各种感觉。活动结束后两人坐下交流当“盲人”的感觉，与帮助别人的感觉，并在团体内交流。然后互换角色，再来一遍，再互相交流。,讨论：,（,1,）,对于“盲人”，你看不见后是什么感觉？使你想起什么？你对你的伙伴的帮助是否满意，为什么？你对自己或他人有什么新发现？,（,2,）对于助人者，你怎样理解你的伙伴？你使怎样想方设法帮助他的？这使你想起什么？,信任之旅,影响人际关系的因素,距离,交往频率,态度相似性,需要的互补,情景因素,中介因素,人际关系障碍,心理障碍,：,自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。,狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。,紧张，怕做不好，被动。,另一极端，过分主动，争强好胜、好激动,语言障碍,：影响到人际沟通,没有共同的心理体验,亲密关系难以建立,地位障碍,：,物理障碍,：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台,人际关系的自主性与适应性,适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。,自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。,人际交往中的常见问题,课堂讨论：,你在人际交往中遇到过哪些问题？,你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问,题？,（一）不敢交往,集思广益：你来开处方！,原因：,害羞、自卑,表现：,紧张、焦虑,克服：,（二）不愿交往,原因：,缺乏自信、宽容和信任,表现：,回避社交,克服：,（三）不善交往,原因：,缺乏人际交往的方法、技巧,表现：,交往障碍,克服：,知识链接：人际交往的相关理论,（一）人际交往的基本概念,1,人际交往的含义,人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。,2,、人际交往与人际关系,这是两个既联系又区别的概念。,人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。,（二）人际吸引规律,人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种,特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的,倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。,1,邻近律,邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，,彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲,不如近邻”就是邻近律的具体体现。,邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条,件的作用下，邻近律才能发挥作用。,第一，交往频繁。,第二，产生积极的交往体验。,邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。,2,相似律,相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方,在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其,是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相,互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民,族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成,熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。,3,互补律,互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。,并非所有的相反特征都能互补。,4,对等律,对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。,“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。,社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实,验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给,自己带来愉快感的人。,5,个性吸引律,个性吸引力主要包括外表、性格和能力。,（,1,）外表,亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟,大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（,H.Sigall,）,等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。,（,2,）个性,个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的个性品质。美国心理学家安德森（,N.H.Anderson,）,1968,年曾经进行了一项研究，将,555,个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序排列。结果被大学生列为最喜欢的品质、最不喜欢的品质和中间品质的前,19,个个性品质排列如下：,令人喜欢的个性品质,中间品质,令人不喜欢的个性品质,真诚,固执,古怪,诚实,刻板,不友好,理解,大胆,敌意,忠实,谨慎,饶舌,真实,易激动,自私,可信,文静,粗鲁,智慧,冲动,自负,可信赖,好斗,贪婪,有思想,腼腆,不真诚,体贴,易动情,不善良,热情,羞怯,不可信,善良,天真,恶毒,友好,不明朗,虚假,快乐,好动,令人讨厌,不自私,空想,不老实,幽默,追求物欲,冷酷,负责,反叛,邪恶,开朗,孤独,假装,信任,依赖别人,说谎,我国西南师大的黄希庭教授于,1983,年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对,21,个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个,30,人左右的班级内有,2-3,个人缘型学生，他们的个性品质见下表：,（,3,）能力,一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有着密切的关,系。一般来说，人们比较喜欢聪明能干的人，特别是有某些特,长的人，会增加人际吸引力。追星族就是典型的对他人某方面,能力和特长的极度崇拜。同时，能力或才华与外貌具有互补,性。一个长相一般甚至丑陋的人，如果其才华出众，或者具有,某方面的特长，其能力因素就会起主导作用，产生人际吸引，,而其相貌劣势可以被忽略或接受。,但是，能力与吸引力之间并非总是成正比的关系，有些能,力超强的人，反而在人际交往中受到孤立和排斥。,1966,年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验研,究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同,能力条件的人：,能力超凡的人；,B.,能力超凡但犯了错误的人；,C.,能力平平的人；,D.,能力平平又犯了错误的人。,结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第,四种。,实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有能力的,人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接,近普通人，而受到人们的喜爱。,（三）,人际交往的交互分析理论,哈里斯,(Harris,，,W,T,),提出四种人际交往的,态度类型。,“我好，你不好”,狂妄自大，目中无人，不会交往,“我不好，你好”,自卑,怯弱，不敢交往；,“我不好，你也不好”,悲观绝望，回避社交，不想交往,“我好，你也好”,积极乐观，尊重、宽容他人，善于社交,柏恩的,PAC,理论（相互作用分析理论）,柏恩认为人的人格中有三种成分，分,别是,P(parent),、,A(adult),、,C,（,child,），,每种成分的行为表现不同。人的就表现出不,同的人格特征。每种人格类型的表现如下：,P,型：,P,型占优势的人格结构，以权威和优越感为,特征，表现为统治、支配、教训，按主观意,志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。,A,型：,A,型占优势的人格结构，以客观、理智为标,志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人，善与人合作。,C,型：,C,型占优势的人格结构，以单纯和服从为特,征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事，任性，以自我为中心考虑问题。,P P,：,双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中,起主导作用，因而易发生冲突。,（冲突型）,A A,：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易,建立良好的人际关系。,（平衡型）,C C,：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲,突。,（冲突型）,P C,：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；,另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的,人际关系。,（互补型）,C A,：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的,人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。,（互补型）,P A,：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍,耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）,五、优化人际交往的原则与方法,（一）人际交往的原则,1.,彼此尊重,自尊：,就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；,尊重他人：,就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。,只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。,2.,真诚相待,真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。,表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。,真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。,倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。,真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。,古人云：“,以诚感人者，人亦诚而应,。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。,3.,主动,所谓,共情,，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。,从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。,共情,4.,宽容待人,宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，能够以德抱怨。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，要学会宽容，学会克制和忍耐。,学会原谅别人是美德，学会宽容别人是高尚。有了这样的心境，就会有良好的人际关系，就会使每一天都快乐。,宽容就是洞察,宽容就是忍耐,宽容就是忘却,宽容就是谅解,宽容就是洒脱,那么，在生活中有哪些容人之道呢？,容人之长,“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”,刘邦,容人之短,容人之过,5.,互惠互利,互惠互利是指交往双方在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，双方的交往关系就能继续发展。如果一方只索取不给予，交往就会中断。互利性越高，交往双方关系就稳定、密切；互利性越低，交往的双方关系就疏远。人际间的互利包括物质和精神两方面。,6.,讲求信用,人际交往要讲究一个“信”字。信用有两层含义：,一是言必信，即说真话，不说假话。,如果一个人满嘴胡言，尽说假话骗人，到,头来连真话都不能使人相信了。,二是行必果，即说到做到，遵守诺,言，实践诺言。,1,、请用人际交往理论分析你自己体会最深的一次人际交往实践。,2,、如何运用你所学的人际交往理论和方法处理宿舍人际关系？,思考题,秘书处理人际关系的准则,宽容、公正、不狭隘。,力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，争取到更多的朋友。同时在与别人相容相安的过程中，交往中更多的学习对方，达到互补。,忌,宜,虚伪 真诚,自卑 自尊,自负 自信,猜疑 信任,狭隘 坦荡,轻狂 谦逊,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,