二手车网络营销培训-51汽车教程文件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,5 1,auto,关于二手车网络营销,51auto,2013.4,网络营销,经销商后台1,.0,功能现场演示,网络营销技巧分享,网络营销案列分享（车王）,目录,CONTENTS,网络营销,什么是网络营销,网络营销规模数据,网络媒体的特点,1,51 auto,网络营销,-,是以国际互联网络为基础，利用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。,将网络作为渠道实现：,卖产品、卖信息、卖服务、创品牌、收集用户资源,网络营销的,实质,关于,网络营销规模,中国电子商务市场高速发展，,用户的消费习惯越来越网络化！,2012,年中国网络购物市场交易规模超万,亿元,人民币，较往年,增长,66.2%,2012,年网络购物用户规模达,2.42,亿人,，相比,2011,年增长,24.8%,2012,年中国网络购物用户占整体网民的比重将达,42.9%,网络开始成为消费者获取信息的途径,自,2010,年起，交通类行业的网络投放量位居第一。越来越多的汽车企业开始利用网络这一高效的渠道与手段进行品牌的推广与产品的营销,网络媒体趋势,根据艾瑞的各项调研：,在各种汽车类网站中，门户类网站因其规模性及覆盖性，垂直类网站,因其专业性及精准性，共占据了近,70%,的用户关注。,网络媒体特点,1,2,3,4,5,覆盖性,不受时间、空间限制,全球范围内信息共享,精准性,可根据媒体的性质,进行针对性的投放,互动性,以消费者体验为核心，注重与消费者的互动,高性价比,投入成本较少，产出加价值颇高,粘度高,拥有长期关注群体，客户忠诚度,二手车广告宣传的特性,二手车行业特性：,因为二手车是,一车一价，一车一况,的状态，所以只有通过运用,网络媒体,做宣传才能对车辆进行实时的状态展示,平面媒体,户外媒体,51,汽车网站营销推广途径,51,汽车网经销商,1.0,后台使用,分为三个级别分别是：应知、应会、熟练掌握,2,51 auto,点击“经销商登录”进入经销商商铺管理中心,经销商登录,应知,经销商商铺管理中心主页,应知,“站内信息”,51,汽车通过站内信息的方式推送有关产品的“政策提醒、功能更新、系统维护、商家培训”等信息给到经销商,。,站内信息,应知,留言管理,车源留言管理,点击“留言管理”，可查看车源留言与店铺留言,可与消费者进行直接电话联系,可进行留言的回复 和 删除,熟练掌握,留言管理,回复模板管理,点击,”,回复模板管理,”,可做快捷回复使用,注：只能添加,8,条,应会,二手车管理,在售车源,点击“二手车管理”,-,“在售车源”,推广,：对该车源进行积分自主推广,推荐,：对该车源进行商铺推荐，可在商铺前台优先展示，,最多可设置12台推荐车源,设置特价车,：将该车源设置为特价车，在商铺特价专区、车源终端页显示特价状态，每个经销商最多可设置,12,台特价车,熟练掌握,如何设置特价车,点击“二手车管理”,-,“在售车源”,-,“,设置特价车,”,输入特价，特价必须低于该车源现有预售价；选择持续时间，您可以选择开始时间、结束时间,特价车将显示在商铺前台页的“特价推荐”栏目,二手车管理,在售车源,如何设置特价车,应会,点击“二手车销售线索”,-,“二手车求购管理”，点击“,发布求购信息,”。帮助经销商进行收车,二手车线索管理,二手车求购信息发布,熟练掌握,点击“,二手车销售线索,”查看意向消费者线索,点击符合条件的,数字,，打开销售线索明细，经销商可进行跟进,二手车线索管理,二手车销售线索,熟练掌握,Step 1.,通过自主推广选择推广车源。选择“推广中心”下的“新增推广”，选择要推广的车源并点击“推广选择”。,如何进行自积分推广,推广中心（积分推广）,新增推广,熟练掌握,Step 2.,选择推广页面。可选首页、买车页、搜索结果页进行推广。,如何进行自主积分推广,推广中心（积分推广）,新增推广,熟练掌握,Step 3.,选择推广位置。系统会根据车源的,IP,所在地、价格、类别等进行自动匹配，选择要推广的目标位置。,推广中心（积分推广）,新增推广,熟练掌握,Step 4.,选择推广日期。查看占位情况并选择需要推广的具体时间（投放多天必须为连续推广），右侧会显示当前可用积分及本次消费积分。,推广中心（积分推广）,新增推广,熟练掌握,Step 5.,支付推广积分，并可继续推广。确认推广后系统将自动扣除本次推广消费的积分，您可点击“继续推广”推广其他车辆。,如何进行自主积分推广,推广中心（积分推广）,新增推广,应会,点击“评估业务管理”,-,“,新增评估师,”来上传评估师。上传的评估师将在店铺页内进行展示。评估师的上传能帮助经销商收车,评估业务管理,新增评估师,熟练掌握,最多上传3名评估师，评估师将显示在店铺首页；,可选择一名评估师加入“51汽车评估团”；,加入评估团的评估师将获得51汽车前台评估师推荐的机会；,评估业务管理,评估师列表,应会,“预约评估信息”可以查看消费者的评估信息及自己的评估记录。,已收购的车可输入,收购价，,从而提高经销商在评估团内的排名。,评估业务管理,预约评估信息,应会,商铺设置,档案管理,点击,”,档案管理,”,对商铺基本资料进行修改,商铺资料,-,商铺照片,-,商铺,LOGO-,联系方式,-,公司简介,应会,商铺设置,商铺统计管理,点击,”,商铺统计管理,”,查看商铺访问浏览情况,应会,商铺设置,促销信息管理,点击,”,添加促销信息,”,可自主添加二手车发布的促销信息,应会,商铺设置,车源推荐管理,点击,”,车源推荐管理,”,将有效推荐车源作为商家推荐车源依次在您的商铺前台中置前显示,（最多设置12辆车）,应会,51auto,移动客户端,更多功能,51auto,手机版,2013,年,2,月已上线基础版，分为,iPhone&Android,51autoiPad,版,将在,2013,年第二季度正式上线，将给消费者带来一个全新的体现，届时,iPad,版会与手机版同步升级，与网络同步！,尽请期待,网络营销技巧分享,完善优化车源及商铺相关信息,线上线下互动,3,51 auto,1),车源图片拍摄技巧,遮挡牌,使用统一的车前遮挡牌体现专业水准,车源图片使用统一的,LOGO,水银即能防止恶意盗图又统一店铺风格,LOGO/,认证水印,开辟固定拍照区域，也可分室内室外两地，让车源图片更美观,背景墙,更多拍摄技巧可参考：,及商铺的认证操作可更好的提高商铺的诚信度，从而增加点击率,通用良好的口碑让用户信任你，信任是口碑效应最好的回报。（例如，在淘宝上买东西会看别人的评价）,建立口碑是可持续发展与品牌效应的基础,3),用户的口碑效应,使用评价建立口碑,点击“二手车管理”,-,“在售车源”,-,复制,”,评价卡号,”,-,回商铺首页,-,进入商铺评价,添加,”,评价卡号,”-,评分,-,提交（注：每个手机号码仅可评价三次。）,添加商铺服务标签,支持置换,支持按揭,代办过户转籍,代办验车上牌,无理由退换,以租代售,延保服务,24,小时救援,诚信车源,一口价,检测认证,通过设置可提供的服务标签，帮助消费者更快地找到满意的经销商。,服务理念（功能）的传递,促销信息,促销信息展示方式,利用,51,问答展示商铺,通过运用经销商账户登陆,51,汽车网前台，参与,51,问答活动,-,回答后在回答者签名展示处可直接连接到商铺,线上线下互动,1,、留言回复,及时得体（可采用淘宝体）避免冷冰冰模版式的回复,2,、电话询问,对于未售车辆力争邀约消费者到店；对于已售车辆推荐相似车型；对于无意向客户做好消费者记录，争取再一次的销售机会,3,、评估信息,无收购意向也做好耐心的评估工作，主动向评估对象提出如有朋友要卖车可找他；对于有意向的客户争取电话内不报车价，以邀约上门看车为最终导向。在得到评估信息或收购信息后及时的在后台进行操作,4,、一口价客户,重点强调提供给消费者的额外价值及车辆品质、可利用成本计算法,5,、在线,QQ,目标先要获得消费者信息，争取主动销售机会,6,、对于各种类型的消费者,可以强调和,51,的诚信平台的战略合作关系，借,51,品牌及知名度加强自身在消费者心目中的影响力,7,、在阶段信息维护过后、可以再不定期给到消费者发送短信,8,、及时删除恶意留言,建议,网络营销案例分享,车王网络营销案例,4,51 auto,“车王”,2011,年,11,月正式开业，并在全国二手车行业和消费者群体中有迅速打响了知名度,品牌理念,+,统一标准,+,勇于创新,+,数据分析,图片说明内容,网络营销案例分享,网络营销案例分享,通过网络传达品牌理念,秉承着“更多放心，更多选择”服务理念，并将此理念不断传播给大众,“车王”的品牌化发展是成功的，凭借“,7,天无理由退换”、“,3,个月免费质保、,9,个月延保”以及“不卖事故车”等承诺，“车王”迅速在上海二手车市场中打响了名号,打造品牌概念，推广品牌车源,网络营销案例分享,对于所有上线展示车源，车王都有统一又规范的标准；对于车源命名、头图展示、车源图片多角度拍摄都有严格要求；统一格调的页面展示更能展现车王在二手车领域的专业及值得信赖,统一的上线标准，,彰显行业专业度及领导地位,网络营销案例分享,二手车发布总量,月均车源点击量,2919,593084,店铺总点击量,店铺留言总量,7059911,1069,月度库存量,车源销售周期,372,14,天,-30,天,回复留言,店铺维护频率,1069,专员时时维护,定期进行数据分析,Thanks!,