质量部年度质量工作报告总结.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,重庆通耀铸锻责任有限公司,2015,年度质量工作总结,技术质量部,2016,年,1,月,10,日,1,.,目录：,质量方针及质量目标,1,不合格处置及纠正预防措施情况,2,3,质量目标完成情况,4,2015,年度产品浇注及废品率情况（按品种）,4,内外部审核情况,2,.,2015,年度每月产品浇注及废品率情况,5,2015,年不合现象统计柏拉图,6,7,客户投诉客户投诉及交验情况情况,8,严重质量事件回顾分析,9,2015,年原材料检验情况,3,.,质量方针及质量目标,质量方针,4,.,质量目标,5,.,内外部质量审核情况,一、内外部审核情况：,内审：,2015,年,5,月,25-28,日技术质量部组织进行内部审核，共开具,10,个一般不符,合项、,12,个改进项目。根据检查结果充分反映了各个部门在执行体系程序文件时,没有严格按照要求进行。,二、外部审核：,CRCC,第,1,次监督审核：,2015,年,8,月,25-26,日公司接受,CRCC,认证中心的第一次监督检,查，共开具,5,个不合格项，其中,4,个为产品检验的作业指导书编制不符合，和检验,记录不全，另一项为生产现场产品乱丢乱放。,AAR,第,1,次监督审核：,2015,年,11,月,11-14,日公司接受了,AAR,认证中心监督检查，本次,监督检查审核了文件、生产现场、产品实物检测。各个项目审核结果良好，得到,审核老师的高度认可。唯一,不足：文件审核中发现一个“关于公司内部质量审核,方面”的一般不合格项。,本次审核未开具不合格项。,TTX,客户二方审核：,2015,年,11,月,16-17,日公司,接受,TTX,公司现场审核：本次监督检,查审核了文件、生产现场、产品实物检测。其中实物检测项目以高分获得,TTX,审,核老师的认可。本次审核开具,2,个改进项，未开具不合格项。,总结：我司虽然顺利通过了,2015,年度内外部质量审核，但是根据日常工艺纪律检,查、内部审核情况来看，还存在一些问题：,1,、各个部门对本部门的文件不熟悉。,2,、未严格按照文件要求执行。,3,、工作滞后。,6,.,1,、原材检验过程：,检查发现,10,批次不合格原材料，,8,批次让步接收，,2,批次退货处理。未执,行纠正预防措施。,2,、生产销售过程：,开具不合处置表,50,份，全部实施纠正预防措施，并验证关闭。,3,、内部审核：,开具,10,个不合项目，全部实施纠正预防措施，并验证关闭。,4,、外部审核：,开具,5,个不合格项（,CRCC),2,个改进项（,TTX),全部实施纠正预防措施，并,验证关闭。,不合格处置及纠正预防措施情况,7,.,质量目标完成情况,公司质量目标完成情况,质量目标,完成情况,产品交验合格率：,98%,99.2%,顾客满意度：,90%,95%,质量问题：,0,次,/,年,0,次,重大质量问题：,0,次,/,年,0,次,8,.,制造部质量目标完成情况,质量目标,指标值,完成情况,生产计划完成率,90%,75.14%,前清、后清、机加、装配工序交检合格率,95%,95%,铸造废品率,7.5%,8.7%,9,.,10,.,指标值：,7.5%,11,.,设备动力部质量目标完成情况,质量目标,指标值,完成情况,设备完好率,90%,100%,能源故障及时处理率,100%,100%,预防性维修计划,85%,100%,故障停机率,2%,见图示,顾客财产完好率,100%,100%,工装需求计划完成率,95%,100%,12,.,13,.,营销部质量目标完成情况,质量目标,指标值,完成情况,顾客投诉处理及时率（跟进进度）,100%,100%,交付及时率,95%,见图示,顾客满意度,90%,95%,合同评审率,100%,100%,14,.,人力资源部质量目标完成情况,质量目标,指标值,完成情况,培训计划完成率,90%,100%,人员流失率,100%,见图示,指标控制线,：,5%,15,.,采购部质量目标完成情况,质量目标,指标值,完成情况,采购计划完成率,95%,100%,原材料合格率,97%,见图示,16,.,技术质量部质量目标完成情况,质量目标,指标值,完成情况,技术文件正确度,95%,100%,新产品开发项目完成率,70%,100%,审核计划完成率,90%,100%,向客户代表交检,),产品交验合格率,98%,100%,顾客轻微投诉,1,次,/,月,见图示,监视装置送检率,98%,见图示,纠正预防完成率,90%,100%,17,.,18,.,19,.,2015,年度产品浇注及废品率情况（按品种）,20,.,从图表显示统计分析：,1,、,公司目前生产产品集中在,E50BE,钩舌、,SBE60EE,钩体、,17,型钩体、,16,型钩舌、,E69CE,钩体。,2,、,E69CE,钩体废品率达到,27.94%,，,E50BE,钩舌废品率较低为,2.44%,但是生产量和报废数量最大。,3,、根据每月废品统计来看以上两种产品主要是因为气孔原因报废。,21,.,2015,年度每月产品浇注及废品率情况,22,.,从图表显示统计分析：,1,、公司每月产量、废品量不稳定，其中,4,月,5,月,7,月,8,月,10,月均超过废品控制指标线。,2,、每月过程数据不稳定，波动性很大，存在质量风险。,3,、初步分析废品波动较大是由于,:,A/,新近员工对设备、工艺文件不熟悉导致。,B/,本年度为试制后批量生产阶段，工艺不稳定。,C/,原材的采购不稳定、关键材料保存存在一定问题。,23,.,2015,年不合现象统计柏拉图,24,.,从图表显示统计分析：,1,、因气孔报废的产品达到,51.57,%,，占到公司废品的一半，直接导致制造部生产计划完成率、铸件废品率两个指标没有完成。,2,、按,2/8,控制原则，公司不合格品,80%,的不合格现象集中在气孔、缺肉、缩孔、试制、透皮五个现象。只要有效解决以上不合格现象，公司废品率将直线下降。,3,、,2016,年由技术质量部负责牵头制定关于气孔、缺肉、缩孔不合格现象的预防措施，制造部协助实施，进行工艺改进，提升产品质量。,25,.,2015,年原材料检验情况,26,.,客户投诉客户投诉及交验情况情况,价值：,1.,客户投诉的收益价值，将客户投诉转变为企业收益前提是正确看待客户投诉，并从中挖掘对企业的价值。,2.,客户投诉可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机。,3.,客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会。,4.,客户投诉可以帮助企业建立和巩固自身的形象,。,27,.,序号,投诉时间,客户,投诉产品,数量,主要原因,1,15.07.08,Strato,公司,ADF10,从板,50,ADFB10,从板尺寸值与标准不符合,2,15.07.21,Strato,公司,E50BE,钩舌,216,发货产品中有两份重复的热处理数据,3,15.07.22,Strato,公司,SBE60EE,钩体,26,产品不能通过样板检查,4,15.07.23,Strato,公司,SBE60EE,钩体,40,铸件尺寸、铸字、表面质量差,5,15.08.17,Strato,公司,E50BE,钩舌,1,发货产品中一件没有热处理装炉记录,6,15.09.16,Strato,公司,SBE60EE,钩体,33,通不过样板检查、且发货目的地错误,7,15.09.17,Strato,公司,ADFB10,从板,40,铸件尺寸超差,2015,年 客户投诉列表,28,.,2,3,1,工,序,存,在,质,量,问,题,通,报,3,1,4,3,29,.,3,8,6,3,5,30,.,严,重,质,量,事,件,通,报,31,.,严重质量事件回顾分析,1,、事件：,151-0013,、,151-0014,、,151-0015,、,152-0023,、,152-0025,冶炼炉次，产品连续出现气孔导致以上炉次整炉次报废。,图片示例：,32,.,原因分析,：,操作人员未严格按工艺要求进行操作（低温氧化、脱碳速度快、电弧炉出钢,C,含量过低、异常大沸腾），钢液存在过氧化现象，加剧了钢液吸气的程度，精炼时间长，导致钢液存在大量气体，浇入铸型时随着钢液凝固产生析出性气孔，分布于铸件热节及厚大部位、冒口温度较高的部位，导致整炉次产品报废。,纠正预防措施：,1,、冶炼班重新学习冶炼工艺作业指导书；,2,、冶炼班严格按照工艺文件要求进行生产作业，按要点落实到人；,3,、严格控制入炉材料：采用新的块状石灰，去除粉状石灰。,33,.,2,、事件：,9,月分前清现场发现大量,SBE60EE,钩体钩头表面密集型反应性气孔。根据,10,月份废品统计分析：废件总数,333,件、因以上原因废的件数为,198,件，占废品比例为,59.46%,。,图片示例：,34,.,原因分析,：,A,、,涂料返潮，水汽沾附于涂料表层，当钢液浇注入型腔中，水汽向上迁移，由于铸件结构无法继续向上聚集于钩头正上平面。,B,、,聚集钩头正上平面砂芯浸刷涂料后，未及时引火烘干导致酒精挥发，更有甚者忘记引火，类似于水涂料。,C,、,砂芯及砂型放置时间长，遇湿度大的天气，涂料及型腔返潮加剧，水分回迁表层。若轻微则易产生密集型反应性表皮针状气孔缺陷。严重者为密集型反应性表面气孔缺陷，导致报废。,D,、,发热剂投入过早。（已经进行验证：发现发热剂投入过早后对此密集型气孔影响很大。）,纠正预防措施：,A,、,刷涂均匀、速度要快，刷涂完成后立即点燃酒精烘干。,B,、,严重按工艺文件要求控制砂型的烘烤过程。,C,、,严重按工艺文件要求控制砂型存放时间。,D,、,天气湿度大时，由各个班长对现场存放的砂型、砂芯进行检查，看是否回潮。,E,、,严格控制发热剂的投入时间。,35,.,3,、事件：,11,月份打磨现场发现，,E50BE,钩舌,S,面凸面气刨质量差，凸面凸起高度大，呈现批量性质量事件，严重影响后续生产。产品集中在,9-11,月份。,图片示例：,36,.,37,.,原因分析,：,A,、相关操作员工责任心不强，随着公司产量的增加只追求数量而不重视质量。,B,、相关检验人员、班组长监管不到位。,纠正预防措施：,A,、针对气刨班组人员进行学习培训、质量考核。,B,、质量部安排检验人员每天进行监督检查。,38,.,4,、事件：,12,月份连续出现,152-0137,、,151-0153,、,152-0143,、,152-0148,、,152-0150,炉次因设备、操作失误等原因造成回炉，给公司造成严重损失,图片示例：,电极断裂：电极掉入精炼中：,39,.,冶炼回炉后钢包情况,精炼炉包底漏钢,40,.,12,月份严重事件列举：,事件一：,在冶炼,152-0137,炉,E-1,钢时，精炼期在取第二个还原样后测得,C,：,0.25%,。变电室操作系统突然失控，三相电极同时插入钢水中，之后变电人员采取措施提升电极后再次送电时，三相电极又插入钢水中，操作人员立即取样分析,C,：,0.28%,。升温准备出钢过程中，三相电极又再次失控插入钢水中，之后再次取样分析,C,：,0.30%,，被迫回炉。,事件二：,在冶炼,152-0143,炉,E-1,级钢时，电弧炉出钢后，钢包车开到精炼车位时，操作人员按正常流程加入,Ni,、,Mo,、脱氧剂后，开始指挥配电工送电。三相电极刚接触到炉渣时，只听见一声巨响，三相电极全部断入炉内,。,事件三：在冶炼,152-0157,炉次时，钢包接满钢水开到精炼炉，配电工指令送电。电极插入钢包过程中再次发生三相电极断裂。,事件四：,在冶炼,152-0148,炉,E-1,钢时，精炼时取完第一个还原样后，精炼炉突然送不起电，配电工通知维修人员前来检修，,后经确认为,高压开关柜内,WLJ-100,高压永磁控制器损坏，无法修复被迫回炉。,事件五：在,152-0150,炉次冶炼时，当电弧炉冶炼过程完成后。钢包车开到电弧炉下面接入钢水，在钢包车开到精炼炉处过程中，突然发现钢包底部出现漏钢现象，趋势趋于严重，经现场班组长、段长商量后报公司领导做出回炉处置。,41,.,原因分析：,事件一到事件三：,A,、,液压比例阀发发生卡擦失灵,导致，电极升降失控。,B,、,高压控制系统中比例阀失控，电极一直下降，配电人员输入提升命令时，配电系统中不能换相导致短路产生流瞬间过流，从而折断电极。,纠正预防措施：,A,、设备动力部,开展对各个冶炼炉的设备进行排查、维护保养。,B,、设备动力部配置设备易损件，安排专职人员值班并制定相关措施保障设备的正,常运转。,原因分析：,事件四：,高压开关柜内,WLJ-100,高压永磁控制器损坏,，导致配电系统失灵。,纠正预防措施：,A,、设备动力部,开展对各个冶炼炉的设备进行排查、维护保养。,B,、设备动力部配置设备易损件，安排专职人员值班并制定相关措施保障设备的正,常运转。,42,.,原因分析：,事件五：,A,、,在首次砌筑座砖和透气砖时，耐火泥可能存在杂质不均匀，导致座砖和透气砖没有砌筑到位不符合要求。,B,、,第一次回炉清理包底后，座砖、透气砖、耐火泥出现位移，加剧了以上部件配合间隙的扩大化。,C,、,第二使用钢包时未按要求对钢包进行维修，从而导致间隙扩大，出现漏钢。,纠正预防措施：,A,、,砌筑钢包时，砌筑人员严格控制耐火泥的配比及质量，要认证对待砌筑钢包过程的每个环节。,B,、,每次使用钢包后特别是钢包回炉、清理冷钢后必须对座砖和透气砖进行检查，或再用耐火泥进行修补。,C,、,员工之间加强自检互检，重点关注已经出现过的质量问题，防止类似质量问题再次出现。,43,.,公司在生产过程肯定会因为,人、机、料、法、环其中一个,因素出现各种各样的质量问,题。出现质量问题并不可怕，,可怕的是再次出现。只有正确,的面对并寻求解决问题的根本,办法才能防患于未然。,经验和技术一定是建立在一次,次失败和总结之上。,希望在,2016,年公司在产品质量,、工艺能力上能更上一层楼。,44,.,谢 谢！,45,.,爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”,46,.,其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。,相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！,择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。,人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。,然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。,人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。,人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。,岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历,愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。,其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。,一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕,直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！,47,.,48,.,