农夫山泉“质量门”事件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,农夫山泉,“,质量门,”,事件,2015.11.11,目录,1,“,质量门,”,爆发,2,深陷,“,标准门,”,3,“,农夫山泉,”,下架,4,举报京华时报,CONTENTS,5,旗下品牌质量堪忧,目录,1,“,质量门,”,爆发,农夫山泉有点,“,黑,”,2013,年,3,月,8,日，,消费者李女士投诉称，其公司购买的多瓶未开封的农夫山泉,380ml,饮用天然水中出现很多,黑色的悬浮不明物,。其中，,24,瓶水中都能够看到黑色不明物，有,13,瓶非常明显。这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限公司，生产日期为,2012,年,10,月,30,日，尚在保质期内。,李女士说，,“,我那一箱里大概,24,瓶，每一瓶水里都有黑色的东西，而且不是一粒两粒，数不清，这些不明物有的像皮屑又像是胡椒面，后来看了其它批次的东西，里边也有絮状的东西，但不至于让人恶心，这种黑色的让人恶心。,”,2013,年,3,月,11,日，,宁夏消费者王先生购买了一瓶,550ml,装的农夫山泉，发现瓶中有不少,棕红色的漂浮物。,农夫山泉,2013,年,3,月,15,日,通过其官方微博发表声明表示，,2013,年,3,月,8,日有消费者反应农夫山泉丹江口工厂生产的部分瓶装水中有,细小沉淀物,。获悉后，农夫山泉将产品送至第三方权威检测机构，检测结果显示，其,符合国家标准的各项安全指标,。农夫山泉强调，含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影响而析出矿物盐，,并不影响饮用,，亦,无安全问题,。农夫山泉还称，若消费者仍对此有疑虑，将予免费更换。,农夫山泉西藏代理商发布的国家级检验结果,面对投诉，农夫山泉回应称，,棕红色不明物质为矿物质析出所致,，水可以正常饮用。农夫山泉总裁办主任钟晓晓在接受采访时也坚称，农夫山泉在生产工艺肯定没有问题，,其水源可靠无排污。,2013,年,3,月,25,日，,媒体再次曝光称，农夫山泉,丹江口水源地垃圾遍布,，从媒体发布的照片上可以看到，水源地附近的确有很多垃圾。当晚，农夫山泉通过其官方微博发布了,“,关于丹江口岸边杂物的说明,”,，说明中表示，媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约,1.4,公里，,对取水质量并无影响,。声明表示，取水口源水符合,瓶装饮用天然水,天然水源水质量要求，看到报道后已安排人员对岸边杂物进行清理，也指示所有工厂对周边环境负责。,目录,2,深陷,“,标准门,”,深陷,“,标准门,”,农夫山泉深陷,“,标准门,”,，,被质疑其饮用水标准还不如自来水。,2013,年,4,月,8,日，,农夫山泉在其官方微博作出了,“,激烈,”,回应，不仅称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远,优于现行的自来水标准,，农夫山泉产品的,砷、镉含量低于检测限值，,含量低至无法检出。,霉菌和酵母菌亦均无法检出,。还直指针对农夫山泉的一系列的报道是由国有控股饮用水企业,华润怡宝蓄意策划。,农夫山泉罗列了一系列怡宝的,“,罪证,”,，并表示，,“,作为国有控股的饮用水企业，,利用民众对食品安全和环境污染的恐慌心理作为行销手段,，以达到打击竞争对手、扩大市场份额的目的，这一做法令人遗憾。,”,农夫山泉还邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，拟邀请人数不少于,5000,人。,农夫山泉频曝负面，被指瓶装水的,生产标准不如自来水、自订标准允许霉菌存在。,农夫山泉今日晚间再发声明列举三大证据炮轰国有企业华润怡宝称作为一家国有控股企业和上市公司，华润怡宝,敢做就要敢认，不要有胆做，没胆认。,2013,年,4,月,11,日，,华润怡宝进行回应，称从未以任何方式参与农夫山泉声明中所提到的做法。华润怡宝指责农夫山泉利用媒体转移公众视线，,将自身危机转嫁给竞争对手,，并称保留对农夫山泉采取法律行动的一切权利。农夫山泉,“,品质风波,”,继续发酵。农夫山泉先发声明否认,“,执行的标准不如自来水标准,”,一事，称品质,远高于如今的国家标准。,针对华润怡宝声明农夫山泉,2013,年,4,月,11,日晚间,再次回复，列举三,抹黑证据,直指华润怡宝，并质疑华润怡宝有胆做没胆认，并明确,“,约战,”,：请华润怡宝拿出直面错误的勇气,华润怡宝食品饮料深圳有限公司公共关系部总经理陈越：其实这样的，我觉得作为一个企业和全国知名的品牌，接受媒体的监督是应该的，必须的。所以呢，最重要的是要还给消费者一个真相，就所谓的有则改之无则加勉。,华润怡宝公司他们的确在深圳南山区法院起诉了农夫山泉。,华润怡宝食品饮料深圳有限公司,公共关系部总经理陈越,述：华润怡宝一贯来都是用正当的手法、手段去应对市场的竞争。我们从来不屑于用这种,转移公共视线，,用这种这样嫁祸于他人的这种手法去搞恶性竞争，那对我们而言，拿起法律武器来保护自己的名誉，是唯一的一个途径。,华润怡宝：有证据 农夫山泉也可以告我们。,同时，华润怡宝也表示希望农夫山泉能够正面出来回应。,华润怡宝食品饮料深圳有限公司公共关系部总经理陈越：如果他有证据其实他也可以上法庭，这很简单。他也可以，如果他有证据，他有足够证据，可以去告我们。他也可以上法庭啊。那为什么没有呢？,华润怡宝、农夫山泉两大水企的,“,口水仗,”,继续上演。该报道说：,“,中国民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚确认，农夫山泉执行的标准,的确不如自来水标准,。,”,农夫山泉有点,“,烦,”,，被指农夫山泉瓶装水标准不如自来水，依据来自其采用的浙江省,瓶装饮用天然水,地标中，镉、砷等上限宽松于国标,GB5749-2006,生活饮用水卫生标准,一倍以上,。,目录,3,“,农夫山泉,”,下架,农夫山泉在标准问题上的多处,违规行为,早已引起行业协会的关注。,2013,年,5,月,3,日，,北京市桶装饮用水销售行业协会下发,关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业,对,“,农夫山泉,”,品牌桶装水进行下架处理,的通知,，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。,这份下发给北京市桶装饮用水行业各销售企业单位的通知指出：鉴于近日由农夫山泉股份有限公司生产的农夫山泉品牌饮用水，由媒体曝光出现了多重质量标准问题，不仅涉嫌违反,国家标准化法,的相关规定，还,涉嫌虚假宣传、误导消费者，从而造成了极大社会反响。,北京市桶装水销售协会发出通知，建议北京市桶装饮用水行业销售企业下架农夫山泉桶装水。记者,2013,年,5,月,4,日,随机调查北京市各大水站发现，大多数的水站已经对农夫山泉桶装水进行了下架处理。其中,21,家水站已不再出售农夫山泉桶装水，其他仍在销售的,9,家水站表示销售量明显下降。,目录,4,举报京华时报,2013,年,5,月,6,日,，农夫山泉发布消息称，已经向法院提起诉讼，,向,京华时报,索赔,6000,万元,。与北京市第二中级人民法院核实得知，农夫山泉确实已经向该法院递交诉讼材料，目前该案尚在立案审查中。根据我国民事诉讼法，法院应在七日内答复是否立案。,据悉，除了,京华时报,外，,新京报,、,21,世纪经济报道,等多家媒体就农夫山泉标准及质量问题进行了报道。目前，农夫山泉官方微博发布的消息除表示起诉,京华时报,外，未透露是否一并起诉其它报道媒体。,2013,年,11,月,4,日上午,8,时,30,分，,农夫山泉派员上京,举报,京华时报,虚假报道,：京华时报在,2013,年,4,月,10,日至,5,月,7,日间有预谋、有组织地持续,28,天连续发表,67,个版面、,76,篇负面报道，其中头版,12,篇，二版,11,篇，三版,7,篇；整版或者双整版报道,30,篇。如此规模的对一家企业的批评报道，在中国新闻史上绝无仅有。,2013,年,11,月,6,日证实，,农夫山泉举报京华时报虚假报道，国家新闻出版广电总局已受理。,目录,5,旗下品牌质量堪忧,“,东方树叶,”,色泽各异,市民王海告诉中国经济网，消费者提供的,“,东方树叶调味乌龙茶饮料,”,色泽各异。颜色最深是,2012,年,5,月，最浅是,2012,年,11,月，中间是,2012,年,4,月。这不得不令消费者感到疑惑，试问这些执行同一产品标准又完全密封的调味乌龙茶饮料安全吗？,记者针对上述问题采访了农夫山泉不具姓名的工作人员。据其介绍，农夫山泉推出的这款,“,东方树叶茶饮料,”,系茶叶自然提取而得，茶汤颜色来自于茶叶天然成分，会因时间因素这种外界影响导致变化，这属于正常的自然现象，不影响消费者饮用。,“,那这种茶如果颜色是淡的，放一段时间也会变成颜色深的？,”“,是的,”,该知情人士给予了肯定的回答。,“,尖叫,”,惊现蚂蚁和絮状物,“,现在想想，还有些恶心！,”,2014,年,8,月,6,日，,市民朱先生拨打本报热线，向记者反映，自己亲戚家的孩子竟然在农夫山泉旗下的,“,尖叫,”,饮料里，喝到了一大堆蚂蚁和絮状物。,记者了解到，朱先生在万福闸附近开了一家洗车行。不久前，他从一家商行内批发了一箱,“,尖叫,”,，准备用来售卖。,8,月,1,日,，朱先生的亲戚带着孩子到朱先生店里作客，他便从箱子里拿出一瓶,“,尖叫,”,给孩子喝。谁知孩子喝了一口，就说味道很怪。亲戚不信，也尝了一口，也觉得有些不对劲，便将瓶身举起来查看，竟发现这瓶,“,尖叫,”,里有很大一团絮状物，上面还爬满了死蚂蚁。一想到自己刚喝了这些，当时亲戚就恶心得脸色苍白，只想干呕。,朱先生说，这瓶尖叫本来是用于售卖的，如果真卖出去了，被客人喝到了，麻烦就大了。,发现饮料有问题后，朱先生立刻就找到了批发商。但批发商表示，他们只负责批发，如果饮料出现了问题，还是要找到生产商，也就是农夫山泉。随后，朱先生又拨打了农夫山泉的客服电话。对方承诺会在,24,小时内给他答复。但直到前天下午，,仍没有任何人来给他答复。,从瓶身上的信息可以看到，这瓶尖叫的生产日期为,2014,年,5,月,9,日，保质期为,12,个月，并没有过期。此外，朱先生还向记者出示了自己当时批发这箱饮料时批发商写的单据，证实自己是从正规途径进的货。单据显示，朱先生是在,7,月份进的货。,截至,2014,年,8,月,5,日下午，这箱饮料内剩下五六瓶没有开封的,“,尖叫,”,，记者逐一查看，并没有发现其他饮料瓶里出现,类似的漂浮物,。但即使如此，朱先生仍很不放心。,“,这些饮料都是同一批次的，万一这些也被污染了呢？,”,他表示，剩下的这几瓶自己也不敢再饮用或是售卖了，现在只想找到厂家尽快处理此事。,2014,年,8,月,5,日上午,10,点左右,，农夫山泉扬州办事处的两名工作人员接到客服转接的投诉后，也赶到了朱先生的家中。两人在询问相关情况后，按照流程对这瓶饮料进行了拍照留证。,“,现在饮料的瓶子已经开封，我们还不能断定是否是饮料本身存在的问题。,”,一位工作人员告诉记者，,“,我们的生产线都是无菌的，按理说生产环节不会出现这类情况，况且是如此大的漂浮物。,”,但本着对消费者负责的态度，工作人员表示，愿意,“,退一赔十,”,赔偿,10,瓶尖叫。,遭到朱先生的拒绝后，工作人员又提出可以赔付两箱（即,30,瓶）饮料，但朱先生仍对这种处理方法表示不满。,“,我现在也不能保证剩下的这些饮料是不是可以饮用，我觉得这种方法太敷衍了。,”,朱先生提出，在饮料内喝出了如此恶心的异物，亲戚和她的孩子都受到了惊吓，厂家应赔付精神损失费,5000,元。,“,我们可以带着饮用饮料的消费者到医院进行全面的检查，朱先生如果不放心，也可以对剩下的饮料进行检测。,”,工作人员回应称，他们处理此类投诉，要按照相关流程，目前无权答应朱先生索赔,5000,元的要求，将上报总公司进行进一步处理。,“,力量帝维他命,”,质量堪忧,2015,年,10,月,21,日下午,1,时左右，,重庆的陈先生向当地媒体展示了一瓶名为农夫山泉力量帝维他命的瓶装饮料，并购买了一瓶品牌口味相同的饮料进行对比。,需要借助任何工具，仅凭肉眼，我们就可以清晰发现这两瓶饮料的不同，简直大不同！陈先生先前购入的饮料颜色呈茶色，与同款饮料不同。瓶中有,多块大小不一的深色漂浮物,，最大的,长宽约,2,厘米,。该饮料出厂日期为,2015,年,1,月,18,日，保质期为,12,个月，尚在保质期内，瓶口密封完好。,陈先生说，大约,3,个月前，自己在小区门口一家名为,1,站的连锁便利店购买了,3,瓶不同口味的该款饮料，随后喝了两瓶。后来因为外出旅行，他将剩下的,1,瓶饮料放在家中。旅行回家后，他拿出饮料准备饮用，发现不仅变了色，瓶中还有一些黑坨坨。,陈先生称，,2015,年,7,月,18,日，他在农夫山泉的官方微博留言反映此事。当月,29,日，一位自称厂商工作人员的女子找到他。并提出以赠送陈先生,10,瓶饮料的方式解决此事。,陈先生表示，,3,瓶饮料已经喝了两瓶，黑坨坨是怎么出现的？会不会对身体造成影响？他希望对方解释，却未能如愿。这样的要求对于消费者来说是十分合理的，试想自己购置了这样的饮料，已经喝了两瓶，那两瓶出自同一供货商也就是说已经被喝掉的两瓶与现在被发现问题的这瓶极有可能是同一生产批次，陈先生的担心是有道理的，但是面对消费者合理的要求，农夫山泉的态度显得有些消极。,2015,年,10,月,21,日下午,2,时左右，,陈先生再次致电该工作人员。对方称，自己是公司业务员，可以代表公司处理此事。她提出的,解决方案仍是赔偿,10,件饮料，出现问题的原因她无法肯定。,陈先生也向重庆渝北区食品药品监督管理局进行投诉，该局执法人员前往陈先生购买饮料的便利店调查，并通过店主联系了供货商，要求其到店接受询问。,不过，从下午,3,点左右店家联系供货商，一直到下午,5,点半左右，对方仍未到场。多次致电询问，对方声称工作人员已经,“,在路上,”,，最终提供了一名工作人员的电话。致电后，对方表示自己很忙，不知道什么时候能到场，截至到执法人员离开仍未抵达。,渝北区食药监局龙塔所所长殷为民介绍，根据经验，他们估计此饮料是在,包装过程中密封出现问题，长期放置后导致变质，应属于质量问题。,殷为民表示，食药监将联系农夫山泉在渝的相关机构，要求其就此事进行调查和解释。,此次农夫山泉质量问题饮料的曝光，又让人不得不想起,2013,年农夫山泉与,京华时报,那场闹得满城风雨的质量,“,撕逼,”,战，而农夫山泉的质量门事件也不止如此，还有曾经的农夫山泉,“,虫卵门,”“,毒菌门,”“,砒霜门,”,等等，而被曝出有黑色异物的也不是最近这次维他命水，在农夫山泉矿泉水中也曾被曝有黑色悬浮物质，而农夫山泉处理这一系列质量问题产品的态度上可以说是始终不积极，果然是要店大欺客么？,小组成员,1,2,3,卓晨宁,29,黄姗姗,30,张可鑫,31,TEAMS,谢谢观赏！,2015.11.11,